標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33747-2017 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)　農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的各類組織和個(gè)人，包括但不限于政府機(jī)構(gòu)、科研單位、企業(yè)以及個(gè)人等。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)涵蓋了從信息收集到發(fā)布、咨詢等多個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)了信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。具體來說，在信息內(nèi)容方面，要求提供的農(nóng)業(yè)科技信息必須基于科學(xué)依據(jù)，不得傳播未經(jīng)驗(yàn)證或錯(cuò)誤的信息；在信息發(fā)布上，則需要確保渠道暢通無阻，便于目標(biāo)用戶群體獲??；此外，還特別指出了對(duì)于特殊需求的服務(wù)對(duì)象（如小農(nóng)戶），應(yīng)采取更加靈活多樣的方式來滿足其對(duì)農(nóng)業(yè)科技信息的需求。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，《GB/T 33747-2017》提出了建立和完善服務(wù)體系的要求，包括建立健全的信息采集、處理、存儲(chǔ)及分發(fā)機(jī)制，并定期對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)。同時(shí)，鼓勵(lì)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高服務(wù)水平和效率，比如利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)為用戶提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)也關(guān)注到了用戶反饋的重要性，提倡建立有效的溝通渠道，及時(shí)收集并響應(yīng)用戶的建議與投訴，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式以更好地服務(wù)于廣大農(nóng)民朋友和社會(huì)各界人士。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-05-12 頒布
  • 2017-12-01 實(shí)施
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GB/T 33747-2017農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

Agriculturalservice—Qualityrequirementforagriculturalscienceand

technologyinformationservice

2017-05-12發(fā)布2017-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33747—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)機(jī)構(gòu)組織要求

4()……………………1

服務(wù)要求

5…………………2

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制

6……………………3

GB/T33747—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京市農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)科技信息研究所中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人謝翔燕馬曉蕾閆濤羅長壽孫素芬楊德勇魏清鳳張峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織要求服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制要求

()、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織的服務(wù)質(zhì)量管理

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

GB/T19010

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南

GB/T19013

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)供給規(guī)范

GB/T33748

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐和農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)產(chǎn)生的對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有價(jià)值的各類技術(shù)信息知識(shí)

、。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)組織要求

()

41基本要求

.

411應(yīng)為依法設(shè)立的單位

..。

412應(yīng)能提供滿足服務(wù)對(duì)象需求的農(nóng)業(yè)科技信息資源

..。

413具有服務(wù)場(chǎng)地或設(shè)施設(shè)備等硬件資源以及操作系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)等軟件資源

..、,、。

414應(yīng)提供服務(wù)人員技術(shù)專家等人力資源人員數(shù)量配備合理

..、,。

415服務(wù)場(chǎng)所的選址宜優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的距離及覆蓋范圍

..。

416具有完備的服務(wù)質(zhì)量管理制度

..。

42人員要求

.

421服務(wù)人員

..

4211了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程具有一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作技能

...,、

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