2023年銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?銀行柜員個(gè)?人年終工作?總結(jié)__?是我工作的?第二個(gè)年頭?，回想一年?來(lái)，雖然辛?苦但有很價(jià)?值，學(xué)到了?很多書本上?沒有的東西?。我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評(píng)為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來(lái)?的工作總結(jié)?。一、_?_年基本工?作情況重?視理論學(xué)習(xí)?，自覺加強(qiáng)?相關(guān)金融政?策及法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)，?構(gòu)筑牢固理?論知識(shí)結(jié)構(gòu)?，不斷提升?自身的整體?綜合素質(zhì)。?__年是?特殊的一年?，貸款新規(guī)?的出臺(tái)和相?關(guān)制度的修?訂完善給當(dāng)?前各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開展帶來(lái)?了巨大的變?化，雖然作?為一名普通?的前臺(tái)綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)理論?支撐，就無(wú)?法為客戶提?供完善快捷?的服務(wù)，為?了全面提升?自己的綜合?素質(zhì)，跟上?政策規(guī)章制?度的變化，?我自覺利用?休息時(shí)間，?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了相關(guān)規(guī)章?制度和新下?發(fā)的各項(xiàng)文?件，使自己?對(duì)現(xiàn)行的政?策、規(guī)章制?度有了一個(gè)?較為全面的?認(rèn)識(shí)，對(duì)于?日常柜臺(tái)上?的客戶業(yè)務(wù)?咨詢也能給?予正確的反?饋、答復(fù)。?此外，為?了迅速適應(yīng)?新時(shí)期金融?工作開展的?需要，增強(qiáng)?整體業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和連續(xù)性，?一年多來(lái)，?本著謙虛謹(jǐn)?慎的學(xué)習(xí)態(tài)?度，我多渠?道的認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?知識(shí)，密切?___時(shí)事?政治和宏觀?經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，?對(duì)于聯(lián)社下?發(fā)的各類文?件、資料，?不僅僅簡(jiǎn)單?的停留在了?解的層面上?，更注重對(duì)?各種資料的?融會(huì)貫通、?___，通?過(guò)日常工作?的開展，不?斷積累工作?經(jīng)驗(yàn)，在綜?合業(yè)務(wù)能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力、?文字語(yǔ)言表?達(dá)能力等方?面，都有了?很大的提高?。為了保?證學(xué)習(xí)的針?對(duì)性和有效?性，我抓緊?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，積極參加?聯(lián)社、基層?社各種培訓(xùn)?和技能考試?，并注意結(jié)?合自身實(shí)際?情況，及時(shí)?進(jìn)行反饋、?回顧，及時(shí)?解決自身存?在的問題，?取得了一定?的成績(jī)和進(jìn)?步。工作?方面，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，踏踏實(shí)?實(shí)的做好本?職工作。?__年是我?社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程和精細(xì)?化工程深入?開展的一年?，作為一名?前臺(tái)綜合柜?員，我熱愛?自己的本職?工作，并始?終要求自己?認(rèn)真細(xì)致的?去對(duì)待每一?項(xiàng)工作，在?具體的業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?，努力做到?用心、誠(chéng)心?、信心、耐?心、細(xì)心的?處理每一筆?業(yè)務(wù)，接待?每一位客戶?。以“客戶?滿意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為目?標(biāo)，潛心鉆?研業(yè)務(wù)技能?，把各項(xiàng)金?融政策及精?___活的?體現(xiàn)在工作?中，樹立熱?忱服務(wù)的良?好窗口形象?，做到來(lái)有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲，要讓?每個(gè)顧客都?高興而來(lái)滿?意而歸。當(dāng)?前的柜臺(tái)工?作使我每天?要面對(duì)眾多?的客戶，為?了給客戶提?供高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，我?常常提醒自?己“客戶就?是___，?理解就是溝?通的開始”?，在繁忙的?工作中，我?堅(jiān)持做好“?微笑服務(wù)”?，耐心細(xì)致?的解答客戶?的問題，一?年來(lái)從未出?現(xiàn)因個(gè)人原?因而出現(xiàn)的?客戶投訴或?不滿意。?在其他工作?的開展方面?，能夠時(shí)刻?保持積極主?動(dòng)，認(rèn)真遵?守規(guī)章制度?，能夠及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給各項(xiàng)的工?作任務(wù)，嚴(yán)?格按照聯(lián)社?各項(xiàng)工作開?展的要求，?切實(shí)做好日?常的崗位工?作：嚴(yán)格?規(guī)章制度，?把好儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)直接面對(duì)?客戶的第一?道關(guān)口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔(dān)子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現(xiàn)差錯(cuò)和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強(qiáng)責(zé)任心。?本著對(duì)自己?和客戶負(fù)責(zé)?的態(tài)度，確?實(shí)做到“規(guī)?范操作、風(fēng)?險(xiǎn)提示、換?位思考”，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?堅(jiān)持原則?，做好每一?筆看似簡(jiǎn)單?的業(yè)務(wù)。一?線員工的一?舉一動(dòng)都時(shí)?刻體現(xiàn)著信?用社的形象?，自己的工?作質(zhì)量事關(guān)?信用社經(jīng)營(yíng)?發(fā)展大計(jì)，?責(zé)任重于泰?山，絲毫馬?虎不得。一?年來(lái)，我堅(jiān)?持基層社和?聯(lián)社制定的?相關(guān)管理制?度，對(duì)每一?筆業(yè)務(wù)都一?絲不茍地認(rèn)?真按照規(guī)定?操作，從客?戶辦理業(yè)務(wù)?的相關(guān)要求?;從重空的?檢查、往來(lái)?賬目的核對(duì)?到下班后的?大額核對(duì)登?記、___?信息核對(duì)、?賬戶信息維?護(hù)，每一個(gè)?環(huán)節(jié)我都是?仔細(xì)___?，沒有一絲?一毫的懈怠?。在具體辦?理業(yè)務(wù)時(shí)，?我做到了“?三個(gè)必須”?，即業(yè)務(wù)辦?理?xiàng)l件必須?符合政策、?相關(guān)證件必?須是合法原?件、客戶簽?字正確無(wú)誤?，并且做到?生人熟人一?樣對(duì)待，保?證了業(yè)務(wù)辦?理的合規(guī)、?合法。提?高工作質(zhì)量?，及時(shí)準(zhǔn)確?的做好儲(chǔ)蓄?基礎(chǔ)資料的?管理。搞好?基礎(chǔ)資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項(xiàng)工作即繁?瑣又重要，?需要經(jīng)常加?班加點(diǎn)來(lái)完?成。我堅(jiān)持?做到了當(dāng)天?賬務(wù)當(dāng)天處?理完畢，全?部核對(duì)從不?過(guò)夜。自從?我社開始實(shí)?現(xiàn)柜員制之?后，從未出?現(xiàn)過(guò)因個(gè)人?疏忽而造成?的業(yè)務(wù)差錯(cuò)?。3、立?足實(shí)際，精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)?結(jié)全社員工?為提高我社?經(jīng)營(yíng)效益盡?心盡力一?年來(lái)，在具?體的工作開?展過(guò)程中，?我積極主動(dòng)?的做好日常?各項(xiàng)工作，?結(jié)合我社實(shí)?際，服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?團(tuán)結(jié)全體職?工為我社經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?存款任務(wù)是?關(guān)鍵，為完?成我社的存?款任務(wù)，我?充分利用日?常工作機(jī)會(huì)?，在業(yè)務(wù)辦?理過(guò)程中做?好存款營(yíng)銷?工作。業(yè)余?時(shí)間，利用?自身的區(qū)域?優(yōu)勢(shì)，走親?串朋、動(dòng)員?社區(qū)的儲(chǔ)蓄?存款，積極?宣傳相關(guān)的?優(yōu)惠政策、?理財(cái)技巧等?，為壯大信?用社實(shí)力不?遺余力，較?好的完成了?聯(lián)社下達(dá)的?存款款任務(wù)?。積極主?動(dòng)的營(yíng)銷信?用社的相關(guān)?新業(yè)務(wù)和新?功能。我立?足我社實(shí)際?，不斷強(qiáng)化?儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意?識(shí)，破除“?懼學(xué)、懼煩?”的思想，?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?社新興業(yè)務(wù)?和新制度規(guī)?章，如公務(wù)?員貸款、_?__專項(xiàng)貸?款等特色業(yè)?務(wù)，耐心的?給客戶講解?相關(guān)類似業(yè)?務(wù)的相同點(diǎn)?和不同點(diǎn)，?講清利弊之?所在，提供?有利建議，?深受客戶的?好評(píng)。勤?勤懇懇的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?，除做好本?職工作外，?我還按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排做?好其他工作?，如每天的?衛(wèi)生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協(xié)調(diào)好，共?同完成任務(wù)?。4、生?活上，與人?為善，注重?培養(yǎng)自己的?團(tuán)隊(duì)精神和?協(xié)作意識(shí)，?不斷提升自?身價(jià)值。?我深知個(gè)人?的能力是有?限的，促進(jìn)?我社的業(yè)務(wù)?發(fā)展，需要?的是全體同?事的共同努?力，在提高?自身素質(zhì)的?同時(shí)，我尤?其注重團(tuán)隊(duì)?精神的發(fā)揮?，團(tuán)結(jié)好各?位同事，確?實(shí)做到“想?別人之所想?，急別人之?所急”，積?極營(yíng)造團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的工作?氛圍，有效?開展好我社?的各項(xiàng)工作?。5、安?全經(jīng)營(yíng)方面?，增強(qiáng)防范?意識(shí)，牢記?“安全重于?泰山”，確?實(shí)落實(shí)“三?防一?！?。?一年來(lái)，?我能嚴(yán)格遵?照聯(lián)社安全?保衛(wèi)相關(guān)要?求，嚴(yán)格按?照各項(xiàng)制度?行事。當(dāng)班?期間能夠時(shí)?刻保持警惕?，嚴(yán)格按“?三防一保”?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預(yù)案和?報(bào)警電話，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經(jīng)常檢查電?路、電話是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)?異常情況，?能當(dāng)場(chǎng)處理?的當(dāng)場(chǎng)處理?，不能處理?的能主動(dòng)上?上級(jí)匯報(bào)等?等。結(jié)合自?身工作實(shí)際?，加強(qiáng)憑證?、印章管理?，從源頭上?防范案件。?不斷地增強(qiáng)?安全防范意?識(shí)，認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)防范?措施，確實(shí)?做到“安全?保衛(wèi)從我做?起、從身邊?小事做起”?，防微杜漸?，把安全工?作確實(shí)落到?了實(shí)處。?二、工作中?存在的問題?和不足有?成績(jī)就一定?有不足之處?，在正確進(jìn)?行自我分析?和定位的基?礎(chǔ)上，回顧?一年來(lái)的工?作，仍存在?很多的問題?和不足，具?體表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?：學(xué)習(xí)的?積極主動(dòng)性?還不夠，因?家庭因素、?工作開展因?素的客觀因?素的影響，?導(dǎo)致存在學(xué)?習(xí)的連續(xù)性?不足，存在?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高不快，對(duì)?舊有知識(shí)回?顧不足的問?題，學(xué)習(xí)效?率低的情況?。創(chuàng)新意?識(shí)和進(jìn)取意?識(shí)不足，在?自覺主動(dòng)學(xué)?習(xí)方面，與?年輕大學(xué)生?相比還存在?一定的差距?，不能有效?的結(jié)合自身?專業(yè)特長(zhǎng)和?崗位實(shí)際進(jìn)?行業(yè)務(wù)創(chuàng)新?或針對(duì)崗位?需求自覺進(jìn)?行相關(guān)考試?認(rèn)證。工?作方式簡(jiǎn)單?，尚停留在?較低層次的?任務(wù)完成要?求上，工作?開展的實(shí)際?效率和效果?還有待提高?。三、_?_年工作規(guī)?劃新年新?氣象，在新?的一年即將?開始之際，?我將立足自?身實(shí)際，客?觀分析自身?所存在的問?題和不足，?結(jié)合縣聯(lián)社?和我社發(fā)展?的實(shí)際情況?，有目的、?有針對(duì)性的?解決自身存?在的實(shí)際問?題，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的綜合?能力和業(yè)務(wù)?技能，在_?_年里，我?將結(jié)合自身?工作開展的?實(shí)際，有計(jì)?劃的報(bào)考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱資格考試?，針對(duì)自身?進(jìn)取不足的?實(shí)際，自覺?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開展?實(shí)際情況，?不斷提升自?身專業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營(yíng)銷能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實(shí)際，不?斷探索崗位?工作開展的?方式、方法?，立足實(shí)際?，著力窗口?接觸點(diǎn)的“?同位”思維?，充分理解?客戶的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶維?護(hù)和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當(dāng)?前實(shí)際給予?有效的開展?落實(shí)，通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶的忠誠(chéng)度?和誠(chéng)信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計(jì)算機(jī)?操作、財(cái)會(huì)?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能，?更好的實(shí)踐?為“三農(nóng)”?服務(wù)的宗旨?，我將通過(guò)?多看、多學(xué)?、多練來(lái)不?斷的提高自?己的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領(lǐng)導(dǎo)?的的帶領(lǐng)下?，我將立足?自身實(shí)際，?嚴(yán)格服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極開拓進(jìn)取?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，有效履?行崗位職責(zé)?，當(dāng)好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團(tuán)?結(jié)一致，為?我社經(jīng)營(yíng)效?益的提高，?為完成__?年的各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)作出?自己的努力?。__年?銀行柜員個(gè)?人年度工作?總結(jié)二_?_年對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長(zhǎng)的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營(yíng)銷方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時(shí)掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠(chéng)都時(shí)刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請(qǐng)?教，學(xué)到了?很多書本以?外的專業(yè)知?識(shí)與技能，?也更加深刻?地體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、溝?通與協(xié)調(diào)的?重要性，同?時(shí)為自己在?今后的成長(zhǎng)?道路上積累?了一筆不小?的財(cái)富。在?工作方面，?我有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)工?作與任務(wù)。?日常我時(shí)時(shí)?刻刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?研究客戶，?通過(guò)對(duì)客戶?的研究從而?達(dá)到了解客?戶的業(yè)務(wù)需?求，力爭(zhēng)使?每一位客戶?滿意，通過(guò)?自身的努力?來(lái)維護(hù)好每?一位客戶。?其次，在?技能方面，?我個(gè)人也能?夠積極投入?，訓(xùn)練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對(duì)我個(gè)人?而言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊練?習(xí)，因?yàn)槲?知道，作為?儲(chǔ)蓄崗位一?線員工，我?們更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準(zhǔn)確的?服務(wù)。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時(shí)地融入?到招行這個(gè)?大家庭中，?積極面對(duì)工?作，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?相互幫助。?在實(shí)際工作?中，無(wú)論從?事哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗位?，都離不開?同事之間的?配合，因?yàn)?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團(tuán)結(jié)一?致，才能提?高工作效率?，創(chuàng)造出更?多非凡的業(yè)?績(jī)。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無(wú)形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)需要?通過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來(lái)?實(shí)現(xiàn)，由此?可見，服務(wù)?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶忠誠(chéng)度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動(dòng)，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過(guò)?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對(duì)工作充滿?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對(duì)待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長(zhǎng)?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對(duì)?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會(huì)視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來(lái)?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語(yǔ);對(duì)于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時(shí)間、節(jié)?約交易成本?和個(gè)性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問題。為?客戶服務(wù)除?了及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶需?求。在時(shí)?時(shí)處處把客?戶放在心中?的同時(shí)，還?不能忘記風(fēng)?險(xiǎn)，在服務(wù)?過(guò)程中，要?嚴(yán)格把握適?度原則，服?務(wù)流程、手?段一定要依?法合規(guī)，防?止過(guò)頭服務(wù)?。最后，?談?wù)勎业牟?足之處：由?于崗位限制?與個(gè)人因素?，柜臺(tái)營(yíng)銷?是我的一個(gè)?弱點(diǎn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我的?個(gè)人營(yíng)銷技?巧有所提高?。俗話說(shuō)得?好：不要怕?麻煩，就怕?沒人找麻煩?。麻煩越多?，朋友就越?多;朋友越?多，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)才?越多。因此?，今后我會(huì)?積極認(rèn)真踐?行營(yíng)銷技巧?，抓住每一?個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，做?好日常營(yíng)銷?工作。_?_年已經(jīng)過(guò)?去，在新的?一年中，我?會(huì)一直保持?“空杯心態(tài)?”，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)努?力，在今后?的工作中，?我還應(yīng)努力?做好以下幾?點(diǎn)：一、?樹立愛崗敬?業(yè)、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神。?>比爾·蓋?茨說(shuō)過(guò)這樣?一句話：“?每天早晨醒?來(lái)，一想到?所從事的工?作和所開發(fā)?的技術(shù)將會(huì)?給人類生活?帶來(lái)的巨大?影響和變化?，我就會(huì)無(wú)?比興奮和激?動(dòng)。”那么?是什么成就?了他的事業(yè)??又是什么?創(chuàng)造了他的?財(cái)富?是責(zé)?任與___?!我認(rèn)為責(zé)?任是一種人?生態(tài)度，是?珍視未來(lái)、?愛崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而_?__則是責(zé)?任心的__?_體現(xiàn)，它?是成就事業(yè)?的強(qiáng)大力量?，這份力量?給予了我們?充足的動(dòng)力?和勇氣，讓?我們走在崗?位的前列，?為我們創(chuàng)造?出一流的業(yè)?績(jī)，更為我?們構(gòu)筑了和?諧的企業(yè)。?責(zé)任促進(jìn)發(fā)?展，___?成就事業(yè)，?我將從身邊?的小事做起?，從現(xiàn)在做?起，將責(zé)任?扛上雙肩，?將___填?滿我的工作?，奮力拼搏?，收獲更多?的精彩和