2021年電大本科工商管理組織行為學試題及答案

[2021電大本科工商管理組織為學試題及答案中央廣播電視大學-第二學期“放本科’期末考試組織行為學試題注意事項一、將你學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙要求欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目標說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判定對錯題（每小題，共6。對題中說法做出是“確”還是“誤”定，并將判定結(jié)果寫在答題紙上）1工廠車間、班組、科室，醫(yī)院門診室，學校班級、教研室和黨團組織、行政組織等全部是非正式組織。2性格是個性心理特征關(guān)鍵部分，氣質(zhì)是心理過程動力特征，能力則是完成某項活動所必備心理特征。

3依據(jù)馬斯洛需要層次理論，五個需要能夠同時對個人產(chǎn)生激勵作用。4群體規(guī)模越大，工作績效越小。5領導活動古今中外全部有相通地方，不過領導過程總是在一定歷史條件下進行，所以伴隨時代變遷和發(fā)展，對領導者素質(zhì)也會提出新要求。6組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和完善是現(xiàn)代組織變革外部原因之一。二、單項選擇題（每小題，共。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號寫在答題紙上）1艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型？)社會功效．組員受益程度C對組員控制方法D組員人數(shù)2經(jīng)過社會知覺取得個體某一行為特征突出印象，進而將此擴大為她整體行為特征，這種知覺屬于)知覺防御．暈輪效應C首因效應D定型效應3依據(jù)弗洛姆期望理論，某人對完成某項任務把握性很大，所以她對干這項工作主動性會(很高．很低C可能高也可能低D不高也不低4當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力和生產(chǎn)率就會出現(xiàn)以

下關(guān)系()高凝聚力高生產(chǎn)率．高凝聚力低生產(chǎn)率C低凝聚力高生產(chǎn)率D低凝聚力低生產(chǎn)率5某企業(yè)伴隨經(jīng)營規(guī)模擴大，其由總經(jīng)理直管營銷隊伍人數(shù)也從個人增加到近100。最近，企業(yè)發(fā)覺營銷人同似乎有點散漫，對企業(yè)部分做法也有異議，但又找不到確切原因。從管理角度看，你認為出現(xiàn)這種情況關(guān)鍵原因最大可能在于：(營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜情況．總經(jīng)理投入管理時間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了見解C總經(jīng)理管理幅度太寬，以致于無法對營銷隊伍實施有效管理．營銷隊伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無法和營銷人員實現(xiàn)有效溝通6某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果全部是因為難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理角度來看，出現(xiàn)這一情況根本原因最有可能是：()組織設計沒有考慮命令統(tǒng)一標準．組織設計沒有考慮例外標準C組織設計忽略了對于干部特點和能力要求．組織設計沒有考慮到責權(quán)對應標準三、多項選擇題（每小題，共。在備選答案中選擇2個2以上正確答案，并將正確答案題號寫在答題紙上）

1組織行為學研究方法包含(調(diào)查法．面試法C試驗法D個案研究法．觀察法2希波克拉底劃分氣質(zhì)類型有：(多血質(zhì)．粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D黑膽汁．抑郁質(zhì)3依據(jù)赫茲伯格雙原因理論，下列原因中屬于激勵原因有()工作本身特點．責任感C提升和發(fā)展D工作物理條件．企業(yè)長久方針政策4大家在群體中能夠取得需要和滿足有)安全需要．情感需要C尊重和認同需要D完成任務需要．實現(xiàn)組織目標需要5領導規(guī)范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方法標準是()信息標準．不接收型標準C沖突標準D合理標準．目標適宜標準6中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為關(guān)鍵業(yè)務。現(xiàn)在寫

字樓租戶家，公寓租戶426家，商場租戶106家。企業(yè)在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公交部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部和其它配套部門。試問，其整個企業(yè)和物業(yè)部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？()職能部門化．用戶部門化C均為職能部門化D均為用戶部門化四、案例選擇題（每個小題，共。依據(jù)每個案例所講述內(nèi)容，對題后所列每道選擇題，按題中具體要求選出一個正確答案并寫在答題紙上）愛通企業(yè)里職員關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通企業(yè)上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她工商管理碩士學位，她在企業(yè)快速提升，或是她雄心壯志。不過，明娟決心同辦公室里每一位同事全部處好關(guān)系，所以她邀請她出去吃午飯，一有可能就表彰她工作，甚至還同她兒子保持聯(lián)絡。但伴隨中西部地域營銷主管任命，全部這一切全部結(jié)束了。明娟一直盯著這個職位，并認為自己有很大可能得到這個職位。她同和她同一等級另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為她沒有碩士文憑，不過阿蘇意見被認為在高層有很大影響力。明娟資歷比其它競爭者要淺，不過她部門現(xiàn)在已成為企業(yè)關(guān)鍵部門，而且高層管理數(shù)次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦話，她能得到這個職位。

但馬德最終得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟了，使她無法忍受是選中竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“厭先生”因為她們?nèi)渴懿涣笋R德狂妄自大。明娟認為馬德中選對自己來說是一個欺侮，這使她對自己整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言證實了她猜測—阿蘇對決議作出施加了重大影響以后，她決定把她同阿蘇接觸降低到最低程度。辦公室里關(guān)系冷了下來，連續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關(guān)系行動，她們之間開始互不交流，僅用不署名小便條進行交流。最終，她們頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把她們兩人召集到一起開了一個會，“們要呆在這，直到你們重新成為好友為止?！倍髡f道，“少我要知道你們到底有什么別扭?！泵骶觊_始不認可，她否認她同阿蘇之間關(guān)系有任何改變。以后她看到威恩是嚴厲認真、誓不罷休，只好說道：“蘇似乎更喜愛和馬德打交道。”蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“分是因為阿蘇功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付她了。但假如你是對那個提升感到不滿話，你應該知道阿蘇說了很多你好話，并指出假如我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅話，你收入仍然和馬德一樣多。假如你在這兒工作繼續(xù)很出色話，你就能夠去負責一個比中西部地域好得多地方。”明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你

想不想來點咖啡？”喝咖啡時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想，并為自己不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為疏遠冷漠實際上是某種敬畏：她看到她優(yōu)異和效率，結(jié)果她很小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復了正常。不過一項新通例建立起來了：明娟和阿蘇在天天十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。她們友好狀態(tài)使在她們周圍工作同事們從高度擔心中松弛下來了。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出單項選擇：1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾原因是)明娟瞧不起人．阿蘇瞧不起人C由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾．阿蘇把馬德給安全地踢走了2愛通企業(yè)在中西部地域營銷主管職位由誰奪得？)明娟．阿蘇C威恩D馬德3企業(yè)領導者采取了什么樣處理矛盾方法？)轉(zhuǎn)移目標策略．委任態(tài)度開明管理者C激勵競爭D重新編組4依據(jù)案例，下面哪種標準不利于改善明娟和阿蘇人際關(guān)系？()平等標準．競爭標準C互利標準D相容標準

五、筒答題（每小題，共。依據(jù)所學組織行為學理論簡明扼要地回復題中所提問題．并寫在答題紙上）1中國學術(shù)界按組織性質(zhì)把組織分為哪多個類型？2為了提升領導有效性，組織對領導工作有哪些要求？3組織變革基礎動因是什么？六、案例分析（每小問，共。依據(jù)題后指定組織行為學理論來對案例中出現(xiàn)問題進行分析，并寫在答題紙上）怎樣看待評優(yōu)異工作者高山是在某部委行政機關(guān)工作一位公務人員，負責行政事務管理工作。去年她是全單位優(yōu)異工作者。她精力充沛、熱愛工作、愛動腦筋、勤于動手，主任交辦工作她完成得相當出色；還常常負擔起很多別同事不愿做事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研究和著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕碩士、博士生，改變了職員隊伍結(jié)構(gòu)。這些人特點是學歷高、基礎好、知識面廣、尤其外語好，但并不象高山那樣認真細致扎實地工作。她們中最出色是楊海，剛滿33，博士畢業(yè)，來單位不足三月，就在相關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機關(guān)組織一次征文活動中取得了一等獎，得到主任會上會下數(shù)次表彰。事后她還隨主任出了一次國，聽說是當翻譯。以后有些人傳說單位為了提升著名度，加強同外系統(tǒng)交流和合作，將調(diào)整優(yōu)異工作者標準，要十分重視研究結(jié)果和著述。對這種說法高山并不相信，只認為“政機關(guān)工作人員關(guān)鍵是做好崗位工作”可在今年年底評選時，楊海被評為優(yōu)異工作者，

并獲獎金元，而高山卻沒被評上，盡管她至今還想不通，但她并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請用公平理論來分析。2主任應怎樣才能做好高山思想工作？請用認知不協(xié)調(diào)理論來分析。試卷代號：1070中央廣播電視大學-第二學期“放本科”末考試組織行為學試題答案及評分標準（供參考）7一、判定對錯題（每小題判定正確給1，共6，錯判或漏判均不得分）1．＼／×．×．＼／．×二、單項選擇題（每選對一小題給2．共，不選、錯選或多選均不得分）1B3．．5．．三、多項選擇題（每選對一小題給3，共，不選、錯選或少選均不得分）1.5.ACDE四、案例選擇題【每選對一小題給4，共，不選、錯選或多選均不得分）

1．．五、簡答題（每小題答全關(guān)鍵點者得，共分未答或漏答關(guān)鍵點者，由評卷人依每個關(guān)鍵點在該題中得分百分比來扣分）1答案關(guān)鍵點：中國學術(shù)界按組織性質(zhì)分類，把通常組織分為：經(jīng)濟組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。2答案關(guān)鍵點：為了提升領導有效性，組織對領導工作要求是：①要求領導者立即為組織組員指明目標，并使個人目標和組織目標取得協(xié)調(diào)一致。②要求領導者在領導過程中所公布命令要一致，即實施統(tǒng)一指揮。③要求領導者加強直接管理。④要求領導者加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡，確保溝通渠道通暢。⑤要求領導者掌握激勵理論，利用適宜激勵方法和方法，調(diào)動群眾主動性。⑥要求領導者不停地改善和完善自己領導方法。3答案關(guān)鍵點：引發(fā)組織變革基礎動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。(1)織變革內(nèi)在基礎動因①組織目標選擇和修正②組織結(jié)構(gòu)改變③組織職能轉(zhuǎn)變

(2)織變革外部驅(qū)動原因①科學技術(shù)不停進步②組織環(huán)境變動③管理現(xiàn)代化需要六、案例分析（每小問，共，要求答出題中指定基礎理論關(guān)鍵見解，并結(jié)合案例提供具體情況進行合適分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評卷者可參考標準答案，酌情給分）參考答案：．經(jīng)過案例能夠看出，首先高山對優(yōu)異工作者認知觀念，沒有隨該單位對評優(yōu)異工作者標準改變而改變，從而她產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當斯公平理論來看，假如一個人勞動投入和所得酬勞比值和另一個人勞動投入和所得酬勞比值相等，那她就會感到公平。顯然高山認為自己認真扎實地工作，勞動