職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)

張相波引子－職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人是以做經(jīng)理為職業(yè)的人？誰應該成為一個職業(yè)經(jīng)理人？經(jīng)理人就是基于預期目標，擁有管控資源，組織協(xié)調人員，執(zhí)行并保證方向，確保達致目標的（資本）經(jīng)營者。職業(yè)經(jīng)理人擁有職業(yè)化素養(yǎng)的管理者引子－職業(yè)化素質什么是職業(yè)化？持續(xù)從事某一具體工作范疇并以此為職業(yè)擁有勝任該工作范疇的所必需的工作素質什么是職業(yè)化素質？為了達到職業(yè)的要求所必須具備的素質，即能將工作職責中所要求的事情做好的素質職業(yè)化素質包括職業(yè)化精神和職業(yè)化能力兩大部分。1、從重新認識幾個概念開始企業(yè)/公司工作/工作場所職務客戶服務職業(yè)規(guī)劃1.1什么是企業(yè)企業(yè)是為了達成經(jīng)營性目的而組合成的寫作組織。企業(yè)組織由“工作分配（業(yè)務）”和“工作執(zhí)行（人）”構成。

企業(yè)的根本任務是創(chuàng)造顧客和創(chuàng)新。一個好的企業(yè)，應該是：個人目標和企業(yè)目標的磨合趨同，企業(yè)發(fā)展和人才發(fā)展協(xié)調組織內的每一個人都由衷地抱著協(xié)調合作的意愿與精神。組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協(xié)調與受尊重的權利。報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。1.2什么是工作職業(yè)成長的機會發(fā)揮個性、能力獲得認同是一種謀生手段，用以獲得生活費是一定的社會角色，建立維護人際關系通過競爭實現(xiàn)個人價值生活的重要內容工作的成果可以改變你的生活1.3什么是職務了解你的職務職責權力職位了解你的前后手、上下級

－－誰是你的客戶？1.4客戶是誰？客戶是：為你的工作成果買單的人！承受你的工作結果的人！他的要求是你努力工作的目的！公司里最重要的人！不靠我們而活，而我們卻少不了的人！客戶不是：不是打擾你工作的討厭鬼！不是你辯論的對象——一時口快之時，也是失去他們的時刻不是任你忽悠的傻瓜！ 客戶是七仙女——是天帝之女，我們只是地上的子民。思考誰是你的“七仙女”？1.5客戶服務什么是服務？廣義的就是人與人的交往俠義的是指對客戶的需求的實現(xiàn)建立新的概念對內服務、對外的服務當產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異對外服務中，顧客的眼中沒有個人的概念，只有集體對內客戶服務往往不被重視或以內部規(guī)定的名義變形1.6職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃？結合個人特質、發(fā)展機遇、各種內外條件，設定個人的中長期職業(yè)發(fā)展目標并為之所做出的全部有效努力。職業(yè)規(guī)劃是你職業(yè)化的第一步關于職業(yè)規(guī)劃的提示知識的準備是最充分的準備、素質的培養(yǎng)是最根本的培養(yǎng)、能力的提高是最有用的提高企業(yè)要求的是用合適的時間、合適的成本、合適的人物、合適的價錢來完成合適質量的事情。必須根據(jù)社會和企業(yè)的要求加強你的職業(yè)能力建設。和行業(yè)發(fā)展趨勢結合的職業(yè)規(guī)劃是最容易實現(xiàn)的職業(yè)設計。2、首先要有職業(yè)化的態(tài)度積極樂觀的人生態(tài)度主動負責的敬業(yè)心態(tài)客戶為尊的服務心態(tài)結果第一的執(zhí)行心態(tài)協(xié)作并關愛他人的團隊精神謙虛學習和持續(xù)發(fā)展的進取心態(tài)正確對待工作和生活的心態(tài)誠實和正直的道德品質2.1積極心態(tài)和消極心態(tài)積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生我才必有用好運氣會促使好事情發(fā)生

導致消極心態(tài)的八個原因缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責怪否定現(xiàn)實做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠2.2如何保持積極的心態(tài)第一個信念：我有必定成功仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。逐一找出您要進行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。

第二個信念：過去不等于未來第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了3、職業(yè)化必須具備的職業(yè)能力職業(yè)化能力是職業(yè)化素質的一個組成部分，是職業(yè)人必須具備的。包括：溝通能力人際交往能力組織管理能力決策能力自我管理能力4、科學的工作方法科學的工作步驟步驟1明確您的工作目標步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討4.1從接受任務開始接受任務的步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止

盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容

要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”4.2開始你的工作了解二個類型的工作目標達成狀態(tài)的工作目標：維持公司營運或達成公司的經(jīng)營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。解決問題的工作目標：在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。我們的工作基本上都是通過眾多后者目標的實現(xiàn)來達成前者目標的實現(xiàn)的。4.3評估問題性質的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)4.3以PDCA完成達成目標的程序4.4程序化計劃的五個步驟明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？確定要做哪些事項（what）？誰來做？明確責任者及協(xié)助者（who）？什么時候要完成（when）？明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?4.5以問題解決程序達成解決問題的目標（1）解決問題的三個重點找出問題的真正的原因找出解決問題的重點對策訂出問題解決的行動計劃要做什么（what）?誰來做(who)?什么時候完成(when)?各項行動如何進行(howto)?4.5以問題解決程序達成解決問題的目標（2）問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化承認問題了解問題——收集有關問題的信息確定問題提出解決問題的選擇方案行動方案評價選擇行動方案對解決方案進行評價4.6科學工作的基本原則永遠比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能和效率的方法一定在指定的期限完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做要有防止錯誤的警惕心做好整理整頓秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣5、協(xié)作與溝通是本身就是工作主題因為：企業(yè)的人際關系，就是贏得合作的關系。從友善開始自我管理

隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人

贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊5.1如何贏得合作的人際關系5.2管理你的上司與上司的相處之道：理解上司的立場學會向上司報告說出你的意見依上司的要求提供結果上司也是普通人上司也是要管理的上司是你的資源上司的時間和精力是給你搶的上司的工作目標是你的工作目標的來源，及時跟蹤上司的工作目標變化是你把握主動的基本工作5.3管理你的同事尊重同事的工作了解對方的立場并習慣換位思考明確告知你的要求對所有事情確認好結果和時間支持多于要求5.4團隊建設和團隊合作（1）1）什么是團隊團隊就是由經(jīng)理和員工組成一個小組，他們合理利用每一個成員的技巧與才能，優(yōu)勢互補，一起工作，解決問題，達到工作目標。2）團隊的特征：核心人物的存在共同目標和共同價值觀不同角色優(yōu)勢互補、共享與分享融洽的協(xié)作溝通機制強有力的凝聚力、歸屬感共同的行為規(guī)范有效授權行動表現(xiàn)尋求階段發(fā)生在小組剛形成組員不穩(wěn)定時；組員有很高的期望，且有些焦慮；組員必須為自己找一個角色發(fā)展自己；士氣高但生產(chǎn)力低。探索階段小組目標已經(jīng)明確；為支配權而爭斗；建立小集團并競爭；意見不合與個性沖突；士氣低中等生產(chǎn)力。聯(lián)盟階段貢獻專長以達到共同目標；形成了獨特的個性；已建立了彼此的信任，了解各自的優(yōu)缺點；士氣高效率高。5.4團隊建設和團隊合作（2）3）團隊發(fā)展的三個階段4）如何達成團隊協(xié)作與信任團隊成員互相合作及幫助如果團隊成員意見不一，將互相理解各自觀點達成共識團隊成員將問題看作是改變、成長和改善的一個機會團隊成員一起工作達成共同的目標團隊成員自由、坦誠的交換意見，彼此尊重對方意見所有的團隊成員共同承擔責任，視團隊問題為自己問題外在壓力反而使團隊更緊密、變得更強不同成員承擔不同角色，每人把自己的工作做好，職責無好壞之分在團隊協(xié)作里，大家集思廣益，制定各種方案，并選擇最佳5.4團隊建設和團隊合作（3）5.5有效溝通是一切協(xié)作的基礎什么是溝通？兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。溝通的六要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進5.6有效的溝通方式有效溝通的要訣推敲意念-知己認清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效用什么樣的語言溝通不要使用術語或方言避免使用“但是”積極語言

從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權威化明確性談行為不談個性學會贊美換一個說法身體語言比語言更可信

點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要雙手抱在胸前積極的聆聽者不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想（同理心）5.6有效的溝通方式6、職業(yè)化工作實務6.1時間的管理6.2會議的管理6.3文件管理和辦公軟件的使用6.1時間管理－GettingThingDone1）為什么時間總是不夠用？缺乏時間管理的意識缺乏必要溝通弄不清楚優(yōu)先順序2）為什么我的時間管理老是有問題？豬八戒踩西瓜皮－滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早”－拖延不速之客會議病文件滿桌病事必躬親6.1時間管理－GettingThingDone計算一下：你一小時的時間價值是？你一分鐘的時間價值是？思考一下：你正在做的事情是不是根本就不需要你去做？你正在做的事情是不是交給其他人去做也一樣能做好？其它人常做哪些浪費你時間的事情？你自己常做哪些浪費別人時間的事情？6.1時間管理－GettingThingDone3）如何解決問題？安排專門的時間來規(guī)劃時間的利用要事第一分清楚優(yōu)先級別：緊急、不緊急、重要、不重要以最終的結果來開始行動（以終為始）這件事下一步做什么？學會說“NO！”學會對付不速之客減少冗長的會議辦公桌上的“5S”運動學會利用工具6.1時間管理－GettingThingDone時間矩陣重要不重要緊急危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理不緊急干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視4）時間矩陣5）時間管理的工具

月歷、日歷任務列表與甘特表手冊PDA手表/手機白紙一張其它工具6.1時間管理－GettingThingDone6.2會議管理1）會議的現(xiàn)狀大多數(shù)的企業(yè)在會議里決定其基本走向企業(yè)花在開會上的時間越來越多開會的頻率越來越高插播廣告－關于會議的一篇blog免不了的天天開會，面對效率底下的會議，頭疼的很，想了七條和會議相關的問題，純屬自勉。準備好了沒有？會議召集人要主題明確，準備資料分發(fā)到位，給參會人足夠的準備時間；參會人空手而來，誰通知他來開會的？！少說廢話！別人的智商都比你高，你不需要翻來覆去解釋你的觀點！主持人要時刻準備著，把跑題的那個人拉回來！會議記錄必須要完整記錄所有達成的討論結果，落實所有待辦事項、責任人、完成時間！有人沒事做？誰通知他來開會的？哦，他是領導，那例外!誰負責待辦事項的跟進？what'sthenextaction？最后一個問題，這個會真的非開不可？6.2會議管理2）為什么要開會？達成共同目標制定共同行動計劃或者資訊傳達與監(jiān)督員工達成決議與解決問題開發(fā)創(chuàng)意激勵士氣鞏固主管地位3）有沒有比開會更好的溝通方式？電子郵件電話會議其他？6.2會議管理4）會議的價值

從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運成本

從質上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

盡量只開必要的和有價值的會議通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。6.2會議管理5）與會者的準備確認自己在會前收到的議程表。對自己負責的議題有充分的了解，并有充分的資料提給其他與會者。除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務在會中主動提出建設性的意見。努力去了解其他與會者對議程上議題的觀點，他們的興趣所在，是否有權威在背后支持這些觀點找出可能存在的你的反對者，并預先與其協(xié)商、折中6）參會者的職責發(fā)言內容要有組織適時發(fā)言一次只討論一個重點口齒清晰，陳述有力一針見血音量適當解釋方式讓人易口吻要自信在要點處可稍加大音量6.2會議管理7）會議的準備和組織確定主題、確定議程準備會議資料確定通知到所有人跟進會前準備8）會議管理的要點注意傾聽控制節(jié)奏和主題（避免跑題）形成決議并制定行動計劃討論而不要爭論6.3文件管理和辦公軟件的使用1）郵件的使用使用郵件管理文檔使用郵件跟進事務使用郵件來溝通和傳遞信息使用郵件下達任務和匯報工作善于借助工具來提高效率善于組合利用郵件和IM工具2）辦公軟件的使用認真學習一下軟件的使用，工具能有效的提高效率提交一個合格的文檔善用模板養(yǎng)成一個科學的文檔管理的習慣7、全面客戶滿意是職業(yè)化的目標要求TotalCustomerSatisfaction全面（Total）客戶（Customer)滿意（Satisfaction)你工作的主要原因是什么？你的工作圍繞什么中心？你工作追求的目標是什么？你更看重與客戶怎樣的關系？你認為公司建立競爭優(yōu)勢的關鍵是什么？你工作中最重視的信息來源是什么？在