一級(jí)考試總指導(dǎo)

一級(jí)總復(fù)習(xí)國(guó)家高級(jí)人力資源管理師企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格考試（HR）導(dǎo)師大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)老師黃會(huì)

美麗，是一種生活態(tài)度！考試概述6章重點(diǎn)目錄1201考試提醒Part考試提醒

理論知識(shí)：08：30——10：00（90分鐘）專業(yè)能力：10：30——12：30（120分鐘）綜合評(píng)審：14：00—17：30（180分鐘）考試時(shí)間11月22日身份證準(zhǔn)考證計(jì)時(shí)器（手表）筆、橡皮。。?？荚囆枰獛У闹匾锲房荚囈獛У臇|西2B鉛筆橡皮直尺黑色水筆身份證準(zhǔn)考證選擇題：全面參數(shù)定位精確對(duì)應(yīng)

應(yīng)用題：主要內(nèi)容覆蓋靈活發(fā)揮虎媽喊你：準(zhǔn)考證下發(fā)記得拍照額，萬(wàn)一！哈哈，你懂得！漫漫長(zhǎng)路遠(yuǎn)人生不能留下遺憾必過，必過?。。?！進(jìn)入考場(chǎng)，自信首要；接到試卷，切勿急躁。智能批卷，濃墨填飽；速度求快，時(shí)間確保。仔細(xì)審題，取勝之道；由易到難，步步登高。選擇填空，一錘敲牢；遇到難題，抓大放小。檢查復(fù)驗(yàn)，不可缺少；堅(jiān)持到底，眉開眼笑。職業(yè)道德25道單選與多選用時(shí)10分鐘道德常識(shí)冷靜判斷不花時(shí)間-20-

符合普通道德習(xí)慣做法

測(cè)量你的成熟度

文明禮貌愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助開拓創(chuàng)新以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（）A節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)D節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值D單選題下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（）A某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)B某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購(gòu)票窗口D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種D單選題企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）A有法可依B反對(duì)“管、卡、壓”C執(zhí)法必嚴(yán)D學(xué)法、知法、守法、用法D單選題下列說法中不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A堅(jiān)定的信心和意志B先天生理因素C思維訓(xùn)練D標(biāo)新立異B單選題假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？（）。A.訴諸法律手段B.動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還錢C.坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走D.通過輿論手段A單選題小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法？（）。A.解聘B.通報(bào)批評(píng)C.降職使用D.委婉批評(píng)，繼續(xù)留用A結(jié)合下面的案例，回答以下兩個(gè)問題

一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來，請(qǐng)求修理，他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對(duì)小青年說：“有話好好說，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再碰我一下，我就對(duì)你不客氣?！毙∏嗄暾f：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教?！狈?wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起，很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。單選題電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的那項(xiàng)要求？（）

A表情從容B舉止得體C態(tài)度恭敬D忠于職守D單選題小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（）。

A此乃人之長(zhǎng)情

B維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要

C無所謂對(duì)錯(cuò)

D不應(yīng)該這樣做D結(jié)合下面的案例，回答以下兩個(gè)問題1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一個(gè)商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致了發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中你認(rèn)為上述事故主要是由（）造成的。A螺母質(zhì)量不過關(guān)B環(huán)境不衛(wèi)生C管理制度不健全D從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則D關(guān)于上述事故，你的感受是（）。A這是偶然事故B做任何事情都要精益求精C職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能D上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)無關(guān)B多選題某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說：“價(jià)格太貴，不買了?！狈?wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A儀表端莊B語(yǔ)言規(guī)范C舉止得體D待人熱情BCD多選題對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱B語(yǔ)氣委婉C語(yǔ)意明確D語(yǔ)速適中ABCD多選題評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（）入手。A能否與同事和睦相處B能否完成自己的工作任務(wù)C能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)D能否為客戶服務(wù)BD多選題你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）。A人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)B人際關(guān)系C人的先天生理?xiàng)l件D接受教育的程度ACD多選題人們常說“誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本？（）A客戶至上，質(zhì)量第一B嚴(yán)守承諾C重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳D擴(kuò)大生產(chǎn)和市場(chǎng)占有率AB多選題當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性？（）A投訴舉報(bào)B維護(hù)企業(yè)利益C說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重D保持沉默AC多選題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（）。A一團(tuán)和氣B互相學(xué)習(xí)C平等尊重D加強(qiáng)協(xié)作BCD多選題符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（）。A三人同心，其利斷金B(yǎng)三個(gè)和尚沒水喝C三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮D三人行必有我?guī)熝葾CD職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事，你會(huì)采取哪一種做法？A替他做衛(wèi)生值日B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D不管這事分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是對(duì)的，但小王總是不按規(guī)定做值日，你不能總是幫他。D的做法不符合同事間要相互關(guān)心幫助的職業(yè)道德要求職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你，并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你，對(duì)此，你會(huì)采取哪一種做法？（）A當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議B當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C默默承受D事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況分析：A的做法、B和C的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合準(zhǔn)則要求，是可選擇的最佳答案職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的做法是（）。A在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)C與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況D順其自然分析：A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。B的做法是符合的，是最佳的選擇。C做法次之。D的態(tài)度是不可取的職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪種做法？（）A領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B能不參加就不參加C身體許可就參加D積極參加分析：按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂競(jìng)賽活動(dòng)的要求，D是最佳答案職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法？（）A因?yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不捐B自己工資低，少捐點(diǎn)C看別人捐多少就捐多少D盡量多捐點(diǎn)分析：四種做法，從字面上看，都不違背道德準(zhǔn)則。但從奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益的道德要求上講，如果排序，D、B、C都是可選擇的做法。A是不可取的職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什么？（）A專業(yè)對(duì)口B薪水的高低C公司的名氣D能否發(fā)揮自己的才能分析：A和D屬于職業(yè)理想的中級(jí)層次；B屬于初級(jí)層次；C如果進(jìn)一步分析，是初級(jí)、中級(jí)兩個(gè)層次都沾邊。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個(gè)都可以職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)對(duì)單位樹立先進(jìn)典型的做法，你有什么樣的評(píng)價(jià)？（）

A形式主義B很有必要

C與自己工作無關(guān)D有負(fù)面影響分析：按照道德修養(yǎng)要向先進(jìn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求，選B是正確的。A和D的評(píng)價(jià)，與加強(qiáng)思想道德建設(shè)的要求和做法是背道而馳的C項(xiàng)的評(píng)價(jià)，與加強(qiáng)職業(yè)道德自我修養(yǎng)的要求相矛盾，也給人一種不關(guān)心愛護(hù)集體的感覺。所以，這種態(tài)度也是不可取的

職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售一批假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映B向總經(jīng)理反映，請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為C提出辭職，以表示對(duì)公司行為的不滿D保持沉默，潔身自好。分析：售假是不道德的，也是違法的。A、B都是可選擇的。采取積極的態(tài)度，又從實(shí)際出發(fā)，A的做法最佳，B次之。C有正義感但未盡到道德責(zé)任。D的做法最不可取職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納，在最終確定的兩個(gè)后選人中一個(gè)是他的朋友，另一個(gè)是陌生人，假如你是經(jīng)理，你會(huì)采取以下哪一種做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓鬮決定D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定分析：A做法，對(duì)朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關(guān)系，但容易給人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并會(huì)得罪朋友，但給人一種辦事公道的形象C抓鬮決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太合適。不管兩人誰(shuí)抓到，都會(huì)造成上述相應(yīng)的感覺D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。答案若有一個(gè)，應(yīng)以D為最佳職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)業(yè)余時(shí)間，你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種？（）

A業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)B加班

C娛樂活動(dòng)D干家務(wù)分析：四個(gè)答案，那一個(gè)也不能說是錯(cuò)的或不合職業(yè)道德要求的，但從勤勞進(jìn)取等意義上講，四個(gè)選擇的意義不同，且有層次之分。選A，表明你對(duì)工作和人生富于勤奮進(jìn)取的精神選B，說明你工作勤奮，為了企業(yè)和事業(yè)，能舍小家選C，反映出你會(huì)生活，活得灑脫。但總有點(diǎn)不勤奮，缺乏進(jìn)取精神選D，說明愛家勤快或家務(wù)負(fù)擔(dān)很重。但工作事業(yè)的進(jìn)取心差，生活太單色，缺光彩職業(yè)道德——個(gè)人表現(xiàn)如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性？（）

A投資創(chuàng)業(yè)B用于慈善事業(yè)

C改善生活D捐獻(xiàn)給國(guó)家分析：從給出的選項(xiàng)看，四個(gè)都符合道德要求。但從題面上著重要考慮的因素是“足夠的錢”，這就超出了一般生活用度的范圍。所以，我認(rèn)為A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可選的。而C就差一些。

理論選擇題

單選題基本概念相近概念基本技術(shù)流程適用情境例：關(guān)于平衡記分卡，說法錯(cuò)誤的是（）。（Ａ）各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化（Ｂ）組織戰(zhàn)略被置于中心地位（Ｃ）是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡（Ｄ）包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)角度A人力資源戰(zhàn)略是（）。（A）對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理所做出的總體策劃（B）把人力資源實(shí)踐活動(dòng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來的過程（C）通過人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而設(shè)計(jì)的組織系統(tǒng)（D）對(duì)企業(yè)人力資源規(guī)劃進(jìn)行全方位的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程A例：火車到達(dá)北京了，看到火車站的大樓你會(huì)聯(lián)想到什么？這屬于（）聯(lián)想。（Ａ）空間接近（Ｂ）時(shí)間接近（Ｃ）因果聯(lián)想（Ｄ）對(duì)比聯(lián)想A例、構(gòu)建崗位勝任特征模型的首要步驟是（）（A）獲取有關(guān)數(shù)據(jù)資料（B）選取效標(biāo)樣本（C）建立崗位勝任特征模型（D）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D1、單項(xiàng)選擇題視角4：考察對(duì)基本技術(shù)（流程）適用情境的掌握程度。例、某企業(yè)離職率一直很低，說明持有（）看法的比例可能最高。（Ａ）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望高（Ｂ）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低（Ｃ）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望高（Ｄ）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望低B多項(xiàng)選擇題基本概念的外延“性質(zhì)”“方法”等等2到3個(gè)的選項(xiàng)居多-62-基本概念的外延基本概念的類屬關(guān)系情境性多種方法基本技術(shù)多項(xiàng)作用例、根據(jù)人力資本理論，屬于人力資本有形支出的是（）。（Ａ）機(jī)會(huì)成本（Ｂ）心理成本（Ｃ）教育支出（Ｄ）保健支出（Ｅ）流動(dòng)支出CDE例、評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括（）。（Ａ）情景評(píng)價(jià)（Ｂ）結(jié)構(gòu)化面試（Ｃ）角色扮演（Ｄ）文件筐測(cè)試（Ｅ）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論ABCDE例、核心企業(yè)控制子公司的形式包括（）。（Ａ）資本參與（Ｂ）人事結(jié)合（Ｃ）提供貸款（Ｄ）增加董事（Ｅ）計(jì)劃控制ABC例、必須放在相關(guān)分析或者t檢驗(yàn)分析之后的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)有（）。（Ａ）回歸分析（Ｂ）因子分析（Ｃ）聚類分析（Ｄ）頻次分析（Ｅ）專家評(píng)分ABC準(zhǔn)考證號(hào)碼準(zhǔn)確；答題卡破損×填涂?jī)?nèi)容不足90道題×不寫準(zhǔn)考證信息×鑒定地點(diǎn)：你所在的考試地點(diǎn)-70-

技能部分穿衣戴帽不留白層次清晰一二三寫字規(guī)范不狂草簡(jiǎn)答靠記憶技能是主觀六大模塊做引領(lǐng)書上理論做后備案例分析靠解析-72-程序、方法、過程不存在不會(huì)答簡(jiǎn)答不要留空白解釋看法能拿分-73-帶帽穿鞋結(jié)合工作延伸實(shí)際綜合涉及廣難度比較大除了會(huì)延伸還要有戰(zhàn)略常規(guī)可解決再加創(chuàng)新項(xiàng)-84-題目要吃透欲速則不達(dá)問題界定解決問題問題要點(diǎn)有高度能關(guān)聯(lián)分主次定對(duì)策公文筐考試十項(xiàng)連戰(zhàn)略看完再作答每題十要點(diǎn)寫多手會(huì)痛堅(jiān)持三小時(shí)考完樂呵呵02

6章重點(diǎn)

第一章人力資源規(guī)劃P2經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期科學(xué)管理時(shí)期現(xiàn)代管理時(shí)期后現(xiàn)代管理時(shí)期P8一般系統(tǒng)理論行為角色理論人力資本理論交易成本理論資源基礎(chǔ)理論戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施行政管理的專家構(gòu)建人力資源基礎(chǔ)員工薪酬與績(jī)效評(píng)估員工領(lǐng)跑者了解員工需求員工的貢獻(xiàn)率變革的代理組織的變革培訓(xùn)與開發(fā)管理作業(yè)程序管理對(duì)象：人員長(zhǎng)期戰(zhàn)略性短期戰(zhàn)略性P11P18總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略P25吸引策略投資策略優(yōu)質(zhì)策略P28企業(yè)文化家族式官僚式市場(chǎng)式發(fā)展式穩(wěn)定性外向性靈活性內(nèi)向性P38卡特爾辛迪加托拉斯康采恩股東大會(huì)最高的權(quán)力機(jī)構(gòu)出資方公司事務(wù)的一切權(quán)力董事會(huì)公司產(chǎn)權(quán)與治理的主體決定公司的一切重大問題（執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任與設(shè)置）實(shí)際權(quán)力常設(shè)機(jī)構(gòu)經(jīng)理班子執(zhí)行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)事會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)直接對(duì)股東或董事會(huì)負(fù)責(zé)P50集團(tuán)本部控制事業(yè)部的措施主要有：（1）資金控制；（2）計(jì)劃控制；（3）分配控制；（4）人事控制。P51集團(tuán)管控模式：操作管控型戰(zhàn)略管控型財(cái)務(wù)管控型P55企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：U型組織結(jié)構(gòu)-----一元集權(quán)管理直線直線職能職能制

H型組織結(jié)構(gòu)-------H母子公司企業(yè)集團(tuán)

M型組織結(jié)構(gòu)--------分權(quán)事業(yè)部矩陣P76（1）依托型的智能機(jī)構(gòu)；（2）獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)；P97人力資本P101廣義狹義企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)量比較少，地區(qū)分布集中下屬業(yè)務(wù)單元地區(qū)分布比較廣，業(yè)務(wù)種類比較多地區(qū)分布和業(yè)務(wù)數(shù)量有限U型結(jié)構(gòu)P75H型控股M型組織P1111.指令型：高層強(qiáng)制下層管理執(zhí)行人力資本戰(zhàn)略2.變革型：通過組織變革確保人力資本戰(zhàn)略實(shí)施3.合作型：加強(qiáng)合作確定人力資本戰(zhàn)略實(shí)施4.文化型：凝聚共識(shí)確定人力資本戰(zhàn)略實(shí)施5.增長(zhǎng)型：激勵(lì)下屬創(chuàng)造性地實(shí)施人力資本戰(zhàn)略

第二章招聘與配置SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識(shí)社會(huì)角色自我概念自身特質(zhì)動(dòng)機(jī)最具培訓(xùn)價(jià)值最具選拔價(jià)值冰山模型知識(shí)要求P117技術(shù)勝任人際勝任概念勝任崗位勝任特征分類3、按內(nèi)涵大小劃分（注意書中的舉例說明）任務(wù)具體性公司具體性行業(yè)具體性勝任特征類型低非非元?jiǎng)偃翁卣鞯偷透咝袠I(yè)勝任特征低高高組織內(nèi)部特征高低低標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)特征高非高行業(yè)技術(shù)特征高高高特殊技術(shù)特征知識(shí)要求P119層級(jí)式簇型盒型錨型P126定性方法：編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選拔法，頭腦風(fēng)暴法等定量方法：t檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等參見教程P126-重點(diǎn)關(guān)注P134沙盤沙盤游戲也是一種人事測(cè)評(píng)工具，適用于高級(jí)管理人員的測(cè)評(píng)與選拔P138公文處理P144心理測(cè)試的分類P1451、獨(dú)特性2、一致性3、穩(wěn)定性（個(gè)性的穩(wěn)定并不能否定個(gè)性的可變性）4、特征性P149職業(yè)人格圖----霍蘭德154投射技術(shù)的分類159管理知識(shí)型技術(shù)知識(shí)型技能操作型P161招募的數(shù)量比163測(cè)評(píng)方法P181招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)施招聘評(píng)估189流動(dòng)管理的分類P197配對(duì)比較法主管評(píng)定法評(píng)價(jià)中心法（主要適用于管理人員，特別是高層管理者的晉升）升等考試法綜合選拔法P208群體批次分析法技能大題招募與甄選要特別注意重點(diǎn)是1,2節(jié)其他2節(jié)容易理解

第三章培訓(xùn)與開發(fā)P2121、培訓(xùn)管理體系（培訓(xùn)制度、政策、管理職責(zé)、信息收集整理反饋、效果評(píng)估、費(fèi)用管理、與績(jī)效薪資掛鉤…）政策、流程、方法2、培訓(xùn)課程體系（企業(yè)文化培訓(xùn)課程、崗前~、崗位~、技能~、管理~、財(cái)務(wù)~、知識(shí)~…）課堂內(nèi)容3、培訓(xùn)實(shí)施體系（內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、野外拓展、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)…）授課方式P215結(jié)構(gòu)化程序化P219兩大核心三個(gè)層次四大環(huán)節(jié)220咨詢模式持續(xù)發(fā)展模式系統(tǒng)型模式阿什里德模式223企業(yè)大學(xué)指導(dǎo)合作獨(dú)立戰(zhàn)略聯(lián)合228培訓(xùn)文化的發(fā)展萌芽階段發(fā)展階段成熟階段232個(gè)人學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)工作化團(tuán)體學(xué)習(xí)238圖表P2401、第一個(gè)層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用2、第二個(gè)層面：舉一反三（基本原則多場(chǎng)合適用）3、第三個(gè)層面：融會(huì)貫通4、第四個(gè)層面：自我管理P245培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境與管理任務(wù)P247高支持低支持P2511、習(xí)慣性思維障礙（思維定式）2、直線型思維障礙（死記硬背）3、權(quán)威性思維障礙4、從眾型思維障礙5、書本型思維障礙6、自我中心型思維障礙7、自卑型思維障礙8、麻木型思維障礙252發(fā)散思維與收斂思維p253想象思維與聯(lián)想思維P253想象思維與聯(lián)想思維p255邏輯思維與辯證思維269設(shè)問檢查法智力激勵(lì)法P272能力設(shè)問3個(gè)方法奧斯本檢核方法5W1H和田12法二、組合技法（一）主體附加法☆P208主體附加法是指某特定的對(duì)象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)活增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法（二）二元坐標(biāo)法（三）焦點(diǎn)法焦點(diǎn)發(fā)以預(yù)定事物為中心（焦點(diǎn)），一次與羅列的各元素一一組合構(gòu)成聯(lián)想點(diǎn)（四）形態(tài)分析法一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法，先把技術(shù)課題分解成為相互獨(dú)立的基本要素，找出每個(gè)要素的可能方案，然后加以組合得到各種解決技術(shù)課題的總構(gòu)想方案。P279（一）特性列舉法（二）缺點(diǎn)列舉法（三）希望點(diǎn)列舉法（四）成對(duì)列舉法vs二元坐標(biāo)法（組合型技法）285（一）利益整合原則（員工vs組織）（二）機(jī)會(huì)均等原則（內(nèi)部公開競(jìng)聘）（三）協(xié)作進(jìn)行原則（員工vs組織）（四）時(shí)間梯度原則（職業(yè)生涯周期性）（五）發(fā)展創(chuàng)新原則（管理vs專業(yè)vs榮譽(yù)）（六）全面評(píng)價(jià)原則（360，上、平、下、家）P287職業(yè)生涯的管理角色對(duì)應(yīng)300傳統(tǒng)職業(yè)生涯網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑橫向職業(yè)生涯雙重職業(yè)生涯310職業(yè)生涯的準(zhǔn)備早期階段中期階段后期階段313互相接納的符號(hào)技能題創(chuàng)新在企業(yè)中的運(yùn)用職業(yè)生涯的規(guī)劃

第四章績(jī)效管理P325指標(biāo)的名稱績(jī)效指標(biāo)體系的類別按照重要性的大小關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI崗位職責(zé)指標(biāo)PRI工作態(tài)度指標(biāo)WAI崗位勝任特征指標(biāo)PCI否決指標(biāo)NNIP329經(jīng)濟(jì)附加值EVA4MP332績(jī)效棱鏡利益相關(guān)者滿意利益相關(guān)者貢獻(xiàn)戰(zhàn)略流程能力334（一）戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值”，確切地說是描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價(jià)值可以建立企業(yè)KPI，把企業(yè)戰(zhàn)略分解為一系列戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目提煉企業(yè)層面的KPIP336任務(wù)分工矩陣--部門層面的指標(biāo)六、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)8.計(jì)分方式計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分的方法有五種：（1）百分率法（2）區(qū)間賦分法（3）0—1法（4）減分考評(píng)法（5）說明法9.考評(píng)周期年度考評(píng)、季度考評(píng)、月度考評(píng)、項(xiàng)目考評(píng)P347績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效日常管理小組P355考評(píng)周期P364工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)365績(jī)效面談4種370員工的培訓(xùn)需求371績(jī)效矩陣382平衡計(jì)分卡3854個(gè)特點(diǎn)技能指標(biāo)的提取平衡計(jì)分卡選擇題最多4分6道題大題基本和薪酬模塊聯(lián)合出題

第五章薪酬管理P406薪酬的形式P409效率目標(biāo)公平目標(biāo)’合法目標(biāo)P422邊際生產(chǎn)力均衡價(jià)格工資理論集體談判工資理論人力資本理論（和第一章一樣）426薪酬差異效率工資信號(hào)工資428保留工資理論勞動(dòng)力成本崗位競(jìng)爭(zhēng)理論P(yáng)431跟隨型領(lǐng)先型滯后性混合型433需求層次雙因素需求類別期望理論436技能難點(diǎn)研發(fā)高級(jí)主管銷售445年薪制范圍450經(jīng)營(yíng)者年薪制的范圍462團(tuán)隊(duì)工資和績(jī)效團(tuán)隊(duì)并掉概念難平行團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難464自助式團(tuán)隊(duì)薪酬寬帶工資469經(jīng)理股票期權(quán)股票期權(quán)的特點(diǎn)470參與范圍471低于現(xiàn)值高于現(xiàn)值等于現(xiàn)值473現(xiàn)金行權(quán)無現(xiàn)金行權(quán)無現(xiàn)金行權(quán)并出售475區(qū)別478員工持股制度479參與原則有限原則按勞分配原則485技術(shù)人員的薪資難點(diǎn)大題點(diǎn)487雙通道------------------和培訓(xùn)職業(yè)生涯管理的雙通道一樣并入489成熟曲線492福利的特點(diǎn)穩(wěn)點(diǎn)性潛在性延遲性494福利的種類499企業(yè)年金企業(yè)補(bǔ)充性醫(yī)療保險(xiǎn)員工福利的內(nèi)外部環(huán)境503外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境507套餐式附加型核心加選擇510固定福利模式彈性福利模式考試過大題的技能難點(diǎn)三類人員的薪酬設(shè)計(jì)

第六章勞動(dòng)關(guān)系管理518集體談判的堅(jiān)持點(diǎn)取決于4點(diǎn)527集體協(xié)商掌握的相關(guān)信息532社會(huì)分層533客觀性主觀性社會(huì)性歷史性5345個(gè)維度542應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案545報(bào)告給國(guó)務(wù)院主管部門的損失549勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的特征公權(quán)性強(qiáng)制性程序性終結(jié)性5519種條件深刻理解如果出到了案例解析題，需要有點(diǎn)法律基礎(chǔ)來判定552勞動(dòng)訴訟的流程里面的日子時(shí)間段560涉及到的勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)法的常識(shí)知識(shí)點(diǎn)564工傷的申請(qǐng)認(rèn)定賠付572刺激為基礎(chǔ)的模式壓力源5種573角色模糊角色沖突任務(wù)超載任務(wù)欠載576生理癥狀心理癥狀行為癥狀580員工援助582每個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)組織建設(shè)保障工會(huì)干部保護(hù)工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障587建設(shè)職能參與職能教育職能589SA80001SO26000599國(guó)際立法的限制年齡601最低年齡602國(guó)際勞動(dòng)立法的程序?qū)徸h通過的票數(shù)技能大題企業(yè)人力資