標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36313-2018 電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則 優(yōu)質(zhì)服務(wù)商》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的供應(yīng)商提供一套評價(jià)其服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于電商平臺、企業(yè)及其他相關(guān)方對供應(yīng)商進(jìn)行評估時參考使用。

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括了評價(jià)原則、評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)方法和程序等幾個方面。其中，評價(jià)原則強(qiáng)調(diào)了公平公正、科學(xué)合理的原則；評價(jià)指標(biāo)體系則從多個維度出發(fā)，如供應(yīng)商的企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)能力、產(chǎn)品品質(zhì)、客戶滿意度等方面來構(gòu)建綜合性的評價(jià)框架；在評價(jià)方法上，則采用了定性與定量相結(jié)合的方式，并鼓勵運(yùn)用信息技術(shù)手段提高評價(jià)效率和準(zhǔn)確性；此外，還規(guī)定了具體的評價(jià)流程，包括資料收集、現(xiàn)場考察、數(shù)據(jù)處理及結(jié)果反饋等一系列步驟。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-07 頒布
  • 2018-10-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 36313-2018電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商_第1頁
GB/T 36313-2018電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商_第2頁
GB/T 36313-2018電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商_第3頁
GB/T 36313-2018電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 36313-2018電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS3524060

A10..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36313—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Highqualityserviceprovider

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36313—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

評價(jià)總體框架和評價(jià)模塊

4………………2

評價(jià)方法和結(jié)果表示

5……………………5

評價(jià)報(bào)告

6…………………6

擴(kuò)展原則與方法

7…………………………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T36313—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位四川千機(jī)網(wǎng)科技有限公司成都小芒果科技有限公司廈門瑞德利校準(zhǔn)檢測技術(shù)

:、、

有限公司浙江工商大學(xué)中標(biāo)合信北京認(rèn)證有限公司福州眾思知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司晉江明偉鞋

、、()、、

服有限公司泉州市晉科技術(shù)檢測有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院世紀(jì)禾光科技發(fā)展北京有限公司四

、、、()、

川品勝品牌管理有限公司成都衍否信息技術(shù)咨詢有限公司廣東馨逸管理咨詢有限公司四川蜀杰通

、、、

用電氣有限公司成都理邦系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司四川車優(yōu)里科技有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張熙物董婷婷李可偉隋媛孫兆洋劉東升劉玨趙武楊元程越王志民

:、、、、、、、、、、、

吳虓蔣潔李麗吳娟張永東楊明杰雷丹羅顯發(fā)劉立儷龔素馨黃睿羅?，摾钜?/p>

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T36313—2018

電子商務(wù)供應(yīng)商評價(jià)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)商

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)活動中在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)商的評價(jià)總體框架和評價(jià)模塊評

、

價(jià)方法和結(jié)果表示評價(jià)報(bào)告擴(kuò)展原則與方法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)活動中在線下為消費(fèi)者提供服務(wù)的服務(wù)商的評價(jià)和認(rèn)證

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼編碼規(guī)則

GB32100

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)electroniccommerce

以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動

。

注經(jīng)濟(jì)活動主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

:(、),

上接洽簽約支付等關(guān)鍵商務(wù)活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化包括貨物交易服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等

、、,、。

定義

[GB/T31526—2015,3.1]

32

.

電子商務(wù)平臺electroniccommerceplatform

在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

。

定義

[GB/T31524—2015,3.2]

33

.

服務(wù)service

服務(wù)商與顧客接觸過程中產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果其結(jié)果通常是無形的

,。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中特指通過電子商務(wù)平臺交易并在線下提供的服務(wù)

:,。

注2改寫定義

:GB/T24620—2009,3.1。

34

.

服務(wù)商serviceprovider

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

最新文檔

評論

0/150

提交評論