【5】班組團隊管理

團隊建設(shè)與團隊管理一滴水，怎樣才能不干涸？——把它放進大海里。

在非洲大草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是獅子來了！

如果見到獅子在躲避，那就是群象發(fā)怒了！！如果看到獅子大象同時逃命的壯觀景象，那一定是來了——螞蟻軍團?。?！雁南飛團隊精神，是一種集體意識，是團隊所有成員都認(rèn)可的一種集體意識。團隊精神，是大局意識、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)意識“三識”的綜合體。反映團隊成員的士氣，是所有成員價值觀與理想信念的基石，是凝聚力量，促進進步的內(nèi)在力量。

團隊精神風(fēng)雨同舟,榮辱與共．團結(jié)就是力量.三個臭皮匠,勝過諸葛亮（集思廣益）勝則舉杯相慶,敗則拼死相救眾人吹氣,可以移山.比喻人多力量大.眾口熏天指群言可以動天.比喻輿論力量大.眾虎同心許多虎一條心做事.比喻眾多有本事的人團結(jié)一致,力量會更大.眾川赴海眾多的河流都奔赴大海.比喻眾多的力量匯集在一眾人拾柴火焰高比喻人多力量大.眾志成城萬眾一心,像堅固的城墻一樣不可摧毀.比喻團結(jié)一致,力量無比強大.

有關(guān)于團隊精神的詩句,成語,故事?團隊一個有才的人把周圍的人都聚攏到身邊其他人帶著耳朵來聽

團隊就是一群有互補的技能，愿意為了共同的目標(biāo)，實現(xiàn)某種使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體，它是組織、分配資源、確定業(yè)績和分享成果的基本單位。團隊定義團隊的三個要素為共同目標(biāo)TwoOne有不同專長Three群體

什么是團隊精神呢？大家都熟悉的劉關(guān)張的例子。劉備，創(chuàng)業(yè)前只是個賣草鞋的；關(guān)羽更慘，是個被官府追捕的逃犯，賣紅棗為生；張飛稍微好些，是個賣豬肉的土豪，家有豪宅，還有大片桃園做后花園，可是這三人單獨來看，都不像是成就大業(yè)之人?？墒撬麄兌季哂袌F隊精神，見面之后惺惺相惜，桃園結(jié)義，組成一個流傳千古的團隊。才智比不上亂世奸雄曹操，出生比不上江東三代孫權(quán)，但是通過團隊合作，共同奮斗，一致目標(biāo)，最終建立能與魏、吳形成三足鼎立的蜀王朝。團隊精神團隊合作兩千多年前的楚漢相爭團隊的力量劉邦項羽VS劉邦的勝利是：一個團隊對一個單人的勝利團隊的力量

論運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；論鎮(zhèn)服國家，安撫百姓，源源不斷的運用糧草，我不如蕭何；論統(tǒng)兵百萬，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。這三個人是當(dāng)今的豪杰，我能把他們爭求過來，委以重任，而項羽只是一個謀士范增，尚且疑忌不用，所以才為我所滅。在一個團隊里，每個人都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢的話，那么，這個團隊將是無比強大的。正如一首軍歌所唱：這力量是鐵，這力量是鋼……

團隊精神所具力量無處不在，一個家庭、一個企業(yè)、一個組織、一個國家……每件事情，無論大小，需要齊心協(xié)力，發(fā)揮出自己的特長，把自己的那份工作做好。

團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金。

紅軍長征勝利是中國革命史上，乃至世界軍事史上的一次奇跡。二.團隊建設(shè)管理的內(nèi)容

1.團隊的凝聚力?！睹献印吩啤疤鞎r不如地利，地理不如人和?！眻F隊和成員之間的關(guān)系,表現(xiàn)為團隊成員強烈的和諧性，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當(dāng)中的一分子，把個人工作和團隊目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團隊忠誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。當(dāng)前，世情、國情、黨情繼續(xù)發(fā)生深刻變化，發(fā)展機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)前所未有。全黨一定要牢記人民信任和重托，更加奮發(fā)有為、兢兢業(yè)業(yè)地工作，繼續(xù)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧，繼續(xù)改善人民生活、增進人民福祉。從黨的十八大精神來理解

社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性。要把保障和改善民生放在更加突出的位置，加強和創(chuàng)新社會管理，最大限度增加和諧因素，增強社會創(chuàng)造活力?！爸灰覀冃貞牙硐?、堅定信念，不動搖、不懈怠、不折騰，頑強奮斗、艱苦奮斗就一定能在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。全黨要堅定這樣的道路自信、理論自信、制度自信！”

團結(jié)就是力量！但要一直團結(jié)下去，需在一個良好的團隊管理下才行！一個人如果單靠自己，如果置身于集體的關(guān)系之外，置身于任何團結(jié)民眾的偉大思想的范圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對的人。

——高爾基團隊建設(shè)的前提是以人為本！而人一般都很自私，所以要想團結(jié)一致得圍繞著人民、為人民服務(wù)，因此人民的利益高于一切！因此我們在做事之前先考慮人民的利益，再考慮個人的利益！然后要有一個優(yōu)秀的核心！因此下級必須服從上級，上級做得不對，下級可以婉言說明！這樣上下一條心，力量才會凝聚！人與人之間要多溝通，溝通好了才可談團結(jié)、團隊！

一是要求團隊的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團隊的成員敢于表達自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時間、有機會向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。

二.團隊建設(shè)管理的內(nèi)容

2.團隊的親和力。團隊的親和力指合作意識,是團隊和團隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點。成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種親和信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。就是真真正正的把我們團隊的每一個人當(dāng)成是我們家庭上的一員。親和力是理解中國人社會心態(tài)與人際交往特征的關(guān)鍵。由于對家、對族、對國的深切親情，個人被淡化，一切以他人為重，以群體為重。在人際交往中，同事關(guān)系、上下級關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、朋友關(guān)系……都極重情義、重和諧。這種心理上的親情，往往影響團隊的競爭性，即使發(fā)生沖突和矛盾，也是“以和為貴”，不用“爭”“斗”等方式來解決問題。所以，過去中國人以不愿“對簿公堂”，不喜歡“打官司"而聞名于世。

從精神文化上說。親和力的人文主義強調(diào)在“自然——人”的契合中理解人，而不從“人——物”的二元對立中去規(guī)定人自身，去了解人的自身意義，從而使人的終極關(guān)切妥貼化。使人們在觀念上意識到“同類”?“同種”、“同教化”、“同生死”、“同榮辱”、“同情感”等人的共性，從而使重群體力量的親和力觀念深深扎根人心。個體對“群”的自覺，必然導(dǎo)致個體間的認(rèn)同成為一個無需驅(qū)策、自然產(chǎn)生的事情，彼此在精神上形成依賴感，造就一個重“和諧"的群體精神，使團隊在精神上經(jīng)得起聚散的撞擊。構(gòu)成了團隊凝聚力的觀念基礎(chǔ)。

親和力是團隊運作潤滑劑。有人說:“管理者事業(yè)的成功，15％由專業(yè)技術(shù)決定，85％與個人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)?！比穗H關(guān)系的主要特點就在于它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)建立。生活中，工作中，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗不一樣，親密的關(guān)系會使人愉快，而對抗的關(guān)系則會讓人煩惱。二.團隊建設(shè)管理的內(nèi)容

3.團隊的文化力。

是指團隊成員在相互合作的過程中，并為完成團隊共同目標(biāo)而形成的一種潛意識文化。團隊文化包含價值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為團隊總目標(biāo)服務(wù)。??沒有文化力絕對沒有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力,自然為師“無為而治”管理境界與其管理模式的殘酷性與高績效團隊的本性決定的管理——人本管理與人性博弈,文化提升團隊競爭力的功能,專家說：99%左右的團隊建設(shè)者還沒弄懂“文”與人性的關(guān)系、“化”的真正內(nèi)涵？為什么執(zhí)行“不力”？障礙在哪里？是什么原因看不到問題本質(zhì),管理深處是哲學(xué)文化的定義《周禮》：觀乎人文以化成天下?！叭宋摹?、“化成”的文化意義。西漢劉向：圣人之治天下，先文德后武力。文化是一群人共同價值觀之下形成的組織成員的習(xí)慣與傳統(tǒng)。團隊素質(zhì)與化育之道為什么融而不合？為什么溝而不通？為什么發(fā)生沖突？執(zhí)行為什么不力？核心的沖突——看法基本的沖突——想法行為的沖突——做法統(tǒng)一的價值觀統(tǒng)一的思維方式統(tǒng)一的表達方式統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)同心同德同言同語同步同行對手就是自己嘴高手低、只知其理、不善其行不善始善終、虎頭蛇尾敷衍、拖沓、松散、馬虎天天苦勞——做負效勞動做不到位、做事總是欠缺一點“三胡”現(xiàn)象-胡弄、胡干、胡說

中國

西方

親親本位重人情關(guān)系

重規(guī)則重法律淡人情關(guān)系

直覺冒險猜測形象思維深究量化實證

理性思維

憑感覺憑印象不重視資料積累

重視資料數(shù)據(jù)積累有據(jù)可依

求精務(wù)實重知解

不擅長使用數(shù)學(xué)

工具模糊性

擅長使用數(shù)學(xué)工具精確性迷信愚味求神鬼團隊文化塑造文化環(huán)境就是創(chuàng)造一個有優(yōu)秀文化的工作和生活環(huán)境。這個環(huán)境應(yīng)該成為團隊精神的家園，樂業(yè)的福田；在此環(huán)境下，每個人都得到精神、文化、職業(yè)能力的提升。都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價值。自我塑造法則

做世做市做勢做事做釋做師做飾文化目標(biāo)歸核流程崗位造人改善社會顧客優(yōu)勢環(huán)節(jié)程序人本一線對環(huán)境的貢獻顧客需求與滿意知己知彼管理設(shè)計科技步驟標(biāo)準(zhǔn)修身持家治國平天下現(xiàn)場有神靈“真善美”是一切美好信仰的根基，或許也是團隊自救的一味良藥。二.團隊建設(shè)管理的內(nèi)容

4.團隊的競爭力。

是指參與者雙方或多方通過角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。在瞬息萬變的社會中，團隊要提高競爭力，團隊的核心競爭力是制勝的關(guān)鍵。就是團隊經(jīng)過整合的知識和技能，協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。從鐵路客運市場外部環(huán)境來看。核心競爭力是隱含在客運核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能．或者知識和技能的集合體。????行業(yè)競爭自然環(huán)境政治理念經(jīng)濟形勢產(chǎn)品市場經(jīng)營形勢技術(shù)安全社會文化團隊建設(shè)國家法規(guī)從鐵路客運市場外部環(huán)境看團隊競爭力鐵路運輸經(jīng)營形勢

1）運輸服務(wù)對象發(fā)生了變化國有企業(yè)群體變成了多種所有制形式并存的企業(yè)群體2）運輸品類結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化貨源結(jié)構(gòu)變化，高附加值貨物比重大幅度增長，鐵路必須適應(yīng)這種結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重新優(yōu)化客貨運輸產(chǎn)品3）貨主對運輸質(zhì)量的要求發(fā)生了變化多種運輸方式競爭，貨主要求多樣化、服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，在安全前提下，要求快速、便利、經(jīng)濟、舒適。4）運輸市場競爭日益加劇

批次少、運量大、方向集中、計劃性強變?yōu)榕味?、批量少、方向分散、運到期限短且要求合同兌現(xiàn)率高的特點，易轉(zhuǎn)到公路、水運。

鐵路眾多乘客是擁有較高學(xué)歷、較高收入的社會中堅力量，商務(wù)出行及私人旅行是他們主要出行目的。乘客構(gòu)成高學(xué)歷乘客52.5%擁有大專以上學(xué)歷更年輕

70%以上的乘客為20-39歲年齡段高收入乘客平均收入遠高于國家人均收入水平，人均月收入為5170元商務(wù)化乘客中因公出差占39%，中高層管理及專業(yè)技術(shù)人員集中壓力→修煉強者挑戰(zhàn)外界的能力壓力競爭需要管理需要規(guī)律賦予環(huán)境變化市場機制動力機制“變化”成了一個最令人煩惱的詞。

目標(biāo)低于競爭對手注定要失敗。調(diào)動積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。

以變求生適者生存應(yīng)對挑戰(zhàn)壓力管理→任何變革的成功，說到底是如何處理人們對壓力的反應(yīng)。壓力管理→優(yōu)秀的經(jīng)理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略。能夠承受較高壓力的人，是強者壓力→提高整體適應(yīng)能力→提高競爭能力→提高挑戰(zhàn)能力團隊內(nèi)控力素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情鐵路客運服務(wù)質(zhì)量要素及感知能力

(1)可靠性。是指企業(yè)執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。要求站車避免出現(xiàn)服務(wù)差錯，提高列車正點率。如降低售票差錯、行李差錯，運輸服務(wù)差錯（旅客上錯列車）等。

(2)響應(yīng)性。是指幫助旅客提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，包括迅速解決服務(wù)失敗的能力等。如，晚點的列車上向旅客提供補償性服務(wù)，將旅客潛在不良感受轉(zhuǎn)化為美好回憶。

(3)保證性。是指員工的知識和謙恭態(tài)度以及使旅客信任的能力。對鐵路來說重點是安全性，包括良好的安全記錄、勝任的一線服務(wù)人員、與旅客有效的溝通等。

(4)移情性。是給予旅客關(guān)心和個性化的服務(wù)。移情性包括理解旅客的特殊需要，如服務(wù)人員為誤車的旅客提供改簽服務(wù)。

(5)有形性。是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表，如客運站的服務(wù)設(shè)施、各類柜臺、人員著裝等。三.團隊建設(shè)管理的要素

1.共同清晰的愿景古今中外，凡是優(yōu)秀團隊，必然有清晰的共同愿景。秦朝末年，劉邦率領(lǐng)蕭何、韓信等人，以“結(jié)束亂世、讓老百姓安居樂業(yè)”為共同愿景，最終推翻秦朝的暴政、擊敗一度無敵的項羽軍團，開啟了大漢王朝；東漢末年的劉備、關(guān)羽、張飛在“中興漢室、再造太平社會”的共同愿景下“桃園三結(jié)義”，結(jié)成三人團隊，最后他們?nèi)齻€從布衣百姓起家，創(chuàng)建了蜀漢政權(quán)；美國的林肯，則以“維護合眾國統(tǒng)一”為舉國愿景，最終依靠團隊力量及美國人民的支持，實現(xiàn)南北統(tǒng)一。愿景：人們愿望達到的景像；隱藏在目標(biāo)背后的真實的生活情境。近義詞：遠景、憧憬、夢想、向往等；共同愿景：組織成員發(fā)自內(nèi)心深處共同持有的真實愿望和遠大景象。愿景案例松下幸之助：我要生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而改變?nèi)祟惖纳钯|(zhì)量。孫正義：做互連網(wǎng)的全球第一，讓信息像自來水一樣擰開水龍頭即可隨意獲取。馬云：讓天下沒有難做的生意！李書福：讓每一個中國老百姓都擁有自己的汽車!（提出汽車=4個輪子+２個沙發(fā)）坡度大地質(zhì)復(fù)雜

作業(yè)落后

設(shè)備陳舊曲線多植被破壞溫差大

基礎(chǔ)落后貧困地區(qū)

災(zāi)害頻發(fā)

交通不暢

寧局山區(qū)鐵路認(rèn)知南寧鐵路局運營里程5374公里，其中高鐵1605公里，線路80%以上處于喀斯特地貌區(qū)，60%以上線路依山傍河,地形復(fù)雜，氣候多變，歷史原因造成設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)差。

（1）設(shè)備差。全局干線的201個車站中，完全無電或供電不足的占82個；有24個車站仍使用臂板信號等陳舊設(shè)備……

（2）欠帳多。管內(nèi)線路大部分是解放前和建國初期修建的，標(biāo)準(zhǔn)低，幾十年來由于種種原因缺乏投入，無法進行應(yīng)有的線路維修……

（3）條件惡劣。線路大都在崇山峻嶺間穿行，云貴高原的黔桂線，常年大霧繚繞，兩側(cè)落石塌方司空見慣；而黎湛線與湘桂線地處亞熱帶，常受臺風(fēng)、洪水、冰雹襲擊……

（4）生活保障難。有些山區(qū)小站缺水少電，基本的生活保障都沒有，更難滿足深層次的精神文化需求了。部分線路穿越我國最貧困地區(qū)……

三.團隊建設(shè)管理的要素2.情報共享通過制度化的組織規(guī)程,將情報研究人員的知識與團隊其他人員共享的過程,有效促進團隊的知識共享,依靠集體智慧提高應(yīng)變能力和虛擬咨詢團隊高知識含量,快捷的知識協(xié)同和知識共享,為團隊建設(shè)管理參考咨詢服務(wù)提供了全新的拓展空間.以知識協(xié)同為切入點,探討虛擬咨詢團隊知識共享的運行機制.三.團隊建設(shè)管理的要素3.成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才三.團隊建設(shè)管理的要素4、容易溝通、互動的環(huán)境團隊的溝通學(xué)會真誠善于贊美主動溝通尋求認(rèn)同有同理心善于聆聽

Sincerity

AcclaimCommunicateIdentificationEmpathyListen溝通的基本方法

有效溝通，就是要求一方充分有效地表達和另一方清楚理解，即發(fā)送信息和接收信息的雙方能夠同時、完整地交流信息。有效溝通是團隊“新陳代謝”的能量制度性措施：

會議制度、建議制度設(shè)計、暢通溝通渠道等技術(shù)性（技巧）措施：

如何很好的表達和很好的聆聽開放式的溝通我們直抒己見我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論我們傾聽其他成員的聲音我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作我們勇敢的面對并開誠布公的處理不同意見三.團隊建設(shè)管理的要素5、共同的目標(biāo)及遵守一定的程序和承諾優(yōu)秀團隊必須有共同的目標(biāo)，每個成員對團隊內(nèi)的其他成員的品行和能力確信無疑，遵守承諾。有的企業(yè)在招聘員工時為吸引到優(yōu)秀人才，打出“高薪誠聘”、“以人為本”的大旗，但事實上并非如此，甚至難以兌現(xiàn)其承諾的薪水，結(jié)果“人才”來得快也去得快，企業(yè)在人才流失與人才招聘惡性循環(huán)當(dāng)中難以自拔;落個人財兩空，得不償失。共同的目標(biāo)

三只老鼠一塊去偷油喝，可是油在缸底，聞到油的香味，喝不到油，愈聞愈垂涎。他們就靜下心來集思廣益，終于想到了一個辦法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，他們?nèi)〉靡恢碌墓沧R：大家輪流喝油，有福同享，誰也不可以有自私獨享的想法。第一只老鼠最先吊下去喝油，他想：“油就只有這么一點點，大家輪流喝一點也不過癮，今天算我運氣好，不如自己痛快喝個飽。”夾在中間的第二只老鼠也在想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我豈不要喝西北風(fēng)嗎?我干嘛這么辛苦的吊在中間讓第一只老鼠獨自享受一切呢!我看還是把他放了，干脆自己跳下去喝個淋漓痛快!”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油是那么少，他們兩個吃飽喝足，哪里還有我的份，倒不如趁這個時候把他們放了，自己跳到罐底飽喝一頓，一解嘴饞?！庇谑堑诙缓菪牡姆帕说谝恢坏奈舶?，第三只也迅速放了第二只的尾巴，他們爭先恐后地跳到缸里頭去了。等他們吃飽喝足才突然發(fā)現(xiàn)腳滑缸深，逃不出這個美味的油缸。最后，三只老鼠都困死在油缸里。

從“偷油的老鼠”看團隊建設(shè)

三.團隊建設(shè)管理的要素6、成員對團隊有歸屬感

作為一名客運服務(wù)人員，我從屬于“鐵路客運”這個團隊。而客運服務(wù)人員的價值觀也即是宗旨是“全心全意為人民服務(wù)”。只有將自身命運與祖國命運緊緊相連，我們才能感到幸福；而只有將自己的價值，深深地體現(xiàn)在為人民服務(wù)中，我們才會感受到快樂。我20年來客運服務(wù)的最大感受，便是離開“客運服務(wù)”這個團隊的包容，我便無法實現(xiàn)個人的價值，也就是毫無個人被尊重被認(rèn)可的價值，更談不上幸福和快樂了。當(dāng)然另一面，客運服務(wù)團隊的榮譽也建立在個人的榮耀上，沒有個人的追求，何來單位團體的追求和成績？將快樂帶給別