GB/T 37229-2018公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37229—2018

公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南

Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation

2018-12-28發(fā)布2018-12-28實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T37229—2018

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20191

*

書(shū)號(hào)

:155066·1-61325

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T37229—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉黃遠(yuǎn)楊朔曾毅程永紅侯非靳宗振萬(wàn)福軍王娜娜劉琪曹凌霞

:、、、、、、、、、、、

張雨辰

。

Ⅰ

GB/T37229—2018

公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型測(cè)評(píng)方法

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型的指導(dǎo)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意度測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

3公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型

31概述

.

可根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇恰當(dāng)?shù)墓卜?wù)效果測(cè)評(píng)模型資源配置型測(cè)評(píng)宜采用基于公共服務(wù)全流程

,

的測(cè)評(píng)模型預(yù)測(cè)型測(cè)評(píng)和考核型測(cè)評(píng)宜采用公共服務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果測(cè)評(píng)模型

5E,。

32基于公共服務(wù)全流程的5E測(cè)評(píng)模型

.

321概述

..

分別是指經(jīng)濟(jì)投入效率效能結(jié)果和公平

5E(Economicinput)、(Efficiency)、(Efficacy)、(Effect)

經(jīng)濟(jì)投入指政府在某基本公共服務(wù)的財(cái)政支出如政府在基本公共教育的財(cái)政支出效率

(Equity)。,,;

指一定的公共服務(wù)財(cái)政投入所獲得的產(chǎn)出收益如政府在基本公共教育投入后獲得教師教室圖書(shū)

,,,、、

館藏書(shū)等產(chǎn)出的多少效能指一定的公共服務(wù)產(chǎn)出所獲得的客觀效果如一定數(shù)量的學(xué)校的學(xué)生入學(xué)

;,,

率或升學(xué)率效果指一定的客觀效果所獲得的主觀滿意程度如一定的升學(xué)率獲得家長(zhǎng)或?qū)W生的認(rèn)可

;,,

程度公平指經(jīng)濟(jì)投入效率效能及結(jié)果在不同區(qū)域的差別程度

;、、。

322測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

..

基于公共服務(wù)全流程的測(cè)評(píng)模型從經(jīng)濟(jì)投入效率效能結(jié)果公平個(gè)要素設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)

5E,、、、、5,

體系并進(jìn)一步細(xì)化為若干評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系見(jiàn)圖結(jié)合實(shí)際特點(diǎn)和情況針對(duì)具體評(píng)價(jià)需求

,,1,,、

領(lǐng)域特點(diǎn)等可通過(guò)參考二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)要素確定三級(jí)