實(shí)體書(shū)店未來(lái)之路

實(shí)體書(shū)店未來(lái)之路第一組李楠?jiǎng)⒒酆瘀嗡渭蝹S亮亮孫立強(qiáng)張海斌實(shí)體書(shū)店，逆境下的堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了人們生活的許多方面，讀書(shū)就是其中的一面。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多的人關(guān)注，而人力等成本的不斷上升，更是讓實(shí)體書(shū)店“雪上加霜”。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的普及，閱讀的方式也呈現(xiàn)多元化，電子書(shū)的便捷正被越來(lái)越多的人所接受，甚至有人喊出“紙質(zhì)書(shū)已死”的口號(hào)。種種逆境下，實(shí)體書(shū)店該如何生存？紙質(zhì)書(shū)真的已走向消亡？

實(shí)體書(shū)店壓力有多大？實(shí)體書(shū)店步入困境的背后是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境網(wǎng)上書(shū)店與電子書(shū)閱讀器的雙重沖擊以及高企的房屋租賃成本成為了壓在實(shí)體書(shū)店身上的“三座大山”。近年迅速崛起的網(wǎng)上書(shū)店已成為實(shí)體書(shū)店最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與實(shí)體書(shū)店相比網(wǎng)上書(shū)店在價(jià)格上擁有明顯優(yōu)勢(shì)一般書(shū)籍在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)均可享受6-8折的優(yōu)惠?；诰W(wǎng)絡(luò)的宣傳作用、網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)斷或包銷(xiāo)的進(jìn)貨方式等因素出版社給網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格一般會(huì)低于實(shí)體書(shū)店。再加之網(wǎng)上書(shū)店不需要負(fù)擔(dān)房租、貨架等成本使得其運(yùn)營(yíng)成本較實(shí)體書(shū)店低很多。此外與實(shí)體店陳列空間有限、形式單一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比網(wǎng)上書(shū)店還擁有24小時(shí)運(yùn)營(yíng)、圖書(shū)信息大、分類(lèi)精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無(wú)購(gòu)書(shū)區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)房?jī)r(jià)上漲推高了房屋租賃的成本原來(lái)就飽受夾擊的實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本陡然提升。書(shū)店的利潤(rùn)空間本來(lái)就較小實(shí)體書(shū)店的平均進(jìn)貨折扣在64左右剩下的36為毛利潤(rùn)在這其中人力成本占去14上漲的房租使得其比例超過(guò)15。最終刨去水電費(fèi)、管理費(fèi)用、稅收等書(shū)店所得的凈利潤(rùn)已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘出現(xiàn)虧損也因此成為常態(tài)。電子書(shū)閱讀器的面市及日趨普及則加劇了實(shí)體書(shū)店所面臨的困境。以亞馬遜Kindle為代表的電子書(shū)閱讀器不僅極大程度地降低了閱讀成本而且更加符合年輕一代的閱讀習(xí)慣。也正因?yàn)榇烁鞔箅娮泳揞^正把研發(fā)力量轉(zhuǎn)向電子書(shū)閱讀器。在國(guó)內(nèi)以漢王為代表的電子書(shū)閱讀器因節(jié)能環(huán)保、保護(hù)視力、強(qiáng)光可看及儲(chǔ)存量大等優(yōu)勢(shì)逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可。電子書(shū)閱讀器的出現(xiàn)徹底顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)零售的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)的沖擊不容小覷。運(yùn)營(yíng)成本上升據(jù)了解，圖書(shū)背后的成本包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、編輯費(fèi)用、設(shè)計(jì)成本、排版成本和作者版稅等，隨著市場(chǎng)的變化，人工成本持續(xù)上升，從而導(dǎo)致圖書(shū)的價(jià)格上漲。這無(wú)疑給原本在價(jià)格上失利的實(shí)體書(shū)店增加了更大的壓力。城市高房租、加之網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和數(shù)字化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)閱讀的顛覆性挑戰(zhàn)等因素，是導(dǎo)致實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)困難的主要原因。閱讀習(xí)慣改變

除了受到市場(chǎng)的影響外，市民的讀書(shū)習(xí)慣也在逐漸改變?！肮怆娪耙舻亩嘣谝欢ǔ潭壬舷魅趿思堎|(zhì)書(shū)籍的吸引力?，F(xiàn)在愛(ài)讀書(shū)的人越來(lái)越少了，多數(shù)人不覺(jué)得圖書(shū)是生活必需品?！?/p>

實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在哪？（一）傳統(tǒng)書(shū)店較之網(wǎng)上書(shū)店1、優(yōu)勢(shì)（1）強(qiáng)大的品牌效應(yīng)多數(shù)實(shí)體書(shū)店在國(guó)內(nèi)建立時(shí)間較早,且部分書(shū)店已在人們心中深深扎根。如擁有65年歷史的新華書(shū)店,由毛澤東親筆書(shū)寫(xiě)的“新華書(shū)店”四個(gè)大字曾經(jīng)在很多人的成長(zhǎng)過(guò)程中才產(chǎn)生過(guò)魔幻般的作用,同時(shí)也是許多人的首選購(gòu)書(shū)地點(diǎn),因而對(duì)很多人在情感上產(chǎn)生較大影響。此外在一線城市的大型書(shū)城,為當(dāng)?shù)厝藥?lái)更多選擇,特別是針對(duì)專(zhuān)業(yè)性的書(shū)籍,網(wǎng)上書(shū)店出現(xiàn)短缺的想象為傳統(tǒng)書(shū)店提供進(jìn)一步拓展的空間。（2）渠道優(yōu)勢(shì)多數(shù)傳統(tǒng)書(shū)店均采取連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,并且在網(wǎng)上可以直接查詢其實(shí)體店的具體位置,顧客可以通過(guò)網(wǎng)上查詢書(shū)店的具體位置然后直接到書(shū)店選購(gòu)自己的圖書(shū),省去客戶網(wǎng)上支付對(duì)安全性的擔(dān)憂。而傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的這一優(yōu)勢(shì)恰恰是網(wǎng)上書(shū)店一直在致力于解決的難題-如何實(shí)現(xiàn)高效的配送服務(wù)和安全的支付手段。盡管目前網(wǎng)上購(gòu)書(shū)較為流行,但是網(wǎng)上書(shū)店配送服務(wù)滯后是網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的瓶頸。此外網(wǎng)上書(shū)店的運(yùn)送范圍受地域局限不能普及,在比較偏遠(yuǎn)的地方,網(wǎng)上書(shū)店的快速送書(shū)服務(wù)無(wú)法較好的實(shí)現(xiàn)。（3）購(gòu)書(shū)環(huán)境傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店有網(wǎng)上書(shū)店所不能實(shí)現(xiàn)的客觀優(yōu)點(diǎn)———實(shí)體店,現(xiàn)場(chǎng)享受書(shū)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客可以真實(shí)感受書(shū)架、貨架,書(shū)中可以欣賞和翻閱圖書(shū),了解關(guān)于圖書(shū)的詳細(xì)、相關(guān)信息。這種真實(shí)感和可視感能夠?yàn)樽x者提供一種溫馨、安全親切的購(gòu)書(shū)氛圍,可以直接刺激讀者的購(gòu)書(shū)欲望和持續(xù)關(guān)注。同時(shí)在實(shí)體書(shū)店,讀者可現(xiàn)場(chǎng)查看圖書(shū)的內(nèi)容和裝幀質(zhì)量等(4)售后服務(wù)實(shí)體書(shū)店是人們直接可見(jiàn)的,增加讀者心理上的安全感,如果對(duì)于圖書(shū)不滿意可以直接退書(shū),信譽(yù)度高。與之相對(duì),網(wǎng)上書(shū)店退書(shū)程序的周期性讓許多讀者感到麻煩,不便于操作,而且對(duì)于許多小型的網(wǎng)上書(shū)店,擔(dān)心起安全性和信譽(yù)度。(5)情感效應(yīng)實(shí)體書(shū)店相對(duì)與網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)有著更好的品牌知名度,長(zhǎng)期在實(shí)體點(diǎn)光顧的店員或者圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于經(jīng)常光顧的讀者會(huì)有一定的了解,在讀者再次進(jìn)入書(shū)店后可以提供一定的指引,對(duì)于讀者經(jīng)常光顧的區(qū)域進(jìn)行一定的介紹和推薦,提高顧客的被認(rèn)可感。未來(lái)之路

路在何方？路在腳下！新華書(shū)店等一批國(guó)營(yíng)書(shū)店由于享受?chē)?guó)家的相關(guān)補(bǔ)貼、經(jīng)營(yíng)教材等因素尚能持續(xù)經(jīng)營(yíng)而大部分民營(yíng)書(shū)店則紛紛陷入經(jīng)營(yíng)困境出現(xiàn)了批量倒閉潮。不過(guò)有相當(dāng)一部分民營(yíng)書(shū)店并未坐以待斃通過(guò)加強(qiáng)書(shū)店的文化體驗(yàn)功能并將網(wǎng)上銷(xiāo)售與線下零售相結(jié)合提高盈利能力。首先許多大書(shū)店利用自身先天的空間優(yōu)勢(shì)兼容咖啡館等商業(yè)形態(tài)提供一站式文化消費(fèi)使書(shū)店變成真正意義上的文化MALL。作為最基礎(chǔ)的更新許多書(shū)店都開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的閱讀區(qū)部分充當(dāng)起閱覽室的角色而餐飲、兒童樂(lè)園等相關(guān)設(shè)施也已經(jīng)成了一部分書(shū)店的“標(biāo)配”。與此同時(shí)定期舉辦的各種講座、音樂(lè)會(huì)、沙龍等把消費(fèi)者牢牢拴在了書(shū)店內(nèi)。北京中關(guān)村圖書(shū)大廈就會(huì)經(jīng)常舉辦各種主題的圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)并定期在大廈五層多功能廳請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家為廣大讀者舉行科普公益講座、新書(shū)簽售活動(dòng)及各類(lèi)教育專(zhuān)題講座、咨詢刺激消費(fèi)者的需求。此外許多實(shí)體書(shū)店開(kāi)始積極開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售將線下零售與線上銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)?；I備招聘大量的電子商務(wù)人才滿足不斷壯大的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要意欲全面提升網(wǎng)上購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)。盡管受人員配備、物流、經(jīng)驗(yàn)、人才等因素的制約實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)上銷(xiāo)售與當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜相比尚有很大差距但顯然為飽受“三座大山”之苦的實(shí)體書(shū)店開(kāi)辟了一條新的康莊大道。精品立足副業(yè)反哺處于困境中的實(shí)體書(shū)店除了進(jìn)行店態(tài)創(chuàng)新之外還可借鑒國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)走精品和特色化路線。國(guó)內(nèi)的部分民營(yíng)書(shū)店已經(jīng)開(kāi)始了類(lèi)似的嘗試。具體案例臺(tái)灣地區(qū)的誠(chéng)品書(shū)店所創(chuàng)立的“誠(chéng)品模式”堪稱(chēng)特色化經(jīng)營(yíng)的典范其最大特點(diǎn)在于以售書(shū)為主業(yè)積累名氣帶動(dòng)文具、玩具、居家用品等副業(yè)依靠副業(yè)所獲利潤(rùn)彌補(bǔ)主業(yè)虧損最終做強(qiáng)做大。1989年3月誠(chéng)品第一家門(mén)店在臺(tái)北市敦化南路開(kāi)業(yè)。誠(chéng)品一名源自古希臘文eslite意指精英誠(chéng)如其名誠(chéng)品書(shū)店一直以精英自詡除為讀者提供精致優(yōu)雅的閱讀空間外無(wú)論是產(chǎn)品與品牌風(fēng)格都堅(jiān)持精品路線給消費(fèi)者帶去不一樣的選擇。因地制宜設(shè)計(jì)書(shū)店是誠(chéng)品的一大特色誠(chéng)品的每家分店都會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋纳逝c生活風(fēng)格設(shè)計(jì)出各種不同的陳列風(fēng)格并確定書(shū)籍主題。在青少年聚集的臺(tái)北西門(mén)町就多設(shè)了漫畫(huà)與羅曼史的圖書(shū)區(qū)天母店注重休閑、旅游與家居書(shū)籍中南部的部分分店則增加了中文書(shū)籍的比重。此外誠(chéng)品書(shū)店里書(shū)架也絕不高聳入頂所有書(shū)柜面板都保持15度傾斜體貼讀者。在書(shū)種的組合方面誠(chéng)品更顯經(jīng)營(yíng)特色。誠(chéng)品堅(jiān)持不只做暢銷(xiāo)書(shū)也推薦一些有點(diǎn)冷門(mén)的好書(shū)即使已在書(shū)架上睡了3個(gè)月的書(shū)也不把它送入倉(cāng)庫(kù)。誠(chéng)品創(chuàng)始人吳清友表示暢銷(xiāo)書(shū)也許周轉(zhuǎn)率高能帶來(lái)很高的利潤(rùn)卻不是他的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)“好書(shū)不寂寞”才是誠(chéng)品努力的目標(biāo)。不僅如此誠(chéng)品書(shū)店所出售的文具、玩具、居室用品、裝飾品也都擁有濃厚的藝術(shù)氣息將精品的概念進(jìn)行到底。由于獨(dú)特的定位與經(jīng)營(yíng)者對(duì)理念的執(zhí)著誠(chéng)品書(shū)店不僅成為高品位精英文化的象征與臺(tái)北的文化地標(biāo)而且成為臺(tái)灣地區(qū)文化提升的指標(biāo)。從1999年開(kāi)始臺(tái)北市敦南總店的營(yíng)業(yè)時(shí)間增加至24小時(shí)一個(gè)“永遠(yuǎn)不打烊”的文化賣(mài)場(chǎng)就此成為誠(chéng)品的新標(biāo)簽。名聲在外的誠(chéng)品書(shū)店更是吸引了眾多來(lái)自香港地區(qū)以及全球的華人游客誠(chéng)品已然成為不少人臺(tái)灣游的必到景點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)誠(chéng)品書(shū)店每年的客流量超過(guò)9000萬(wàn)人次—而臺(tái)灣地區(qū)的總?cè)丝诓贿^(guò)才2000多萬(wàn)。巨大的客流量成為誠(chéng)品積極拓展副業(yè)的基礎(chǔ)。在敦南總店五層的空間內(nèi)除了二樓是書(shū)店之外其他樓層分別經(jīng)營(yíng)文具、玩具、居家用品和裝飾品以及各種美食和咖啡吧。此外誠(chéng)品還將大量店面出租供外界商家經(jīng)營(yíng)服裝店、餐飲店等。如此一來(lái)憑借火爆的人氣誠(chéng)品書(shū)店以高利潤(rùn)的副業(yè)反哺低利潤(rùn)的圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不斷成長(zhǎng)。如今誠(chéng)品書(shū)店已成為臺(tái)灣地區(qū)著名的大型連鎖書(shū)店之一除擁有53家分店之外還有2家專(zhuān)門(mén)的兒童書(shū)店和4家誠(chéng)品音樂(lè)館足跡遍布臺(tái)灣地區(qū)大多數(shù)縣市年?duì)I業(yè)額過(guò)百億臺(tái)幣。近年來(lái)誠(chéng)品更將范圍涵蓋衣、食、住、行、視聽(tīng)、育樂(lè)等方面的創(chuàng)意商品并加以精選組合進(jìn)一步將“書(shū)店”延伸為閱讀“人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活”的知性生活空間。誠(chéng)品模式成功的關(guān)鍵在于前期對(duì)品牌的培育并為此投入了大量的資本打造招牌并經(jīng)歷了較長(zhǎng)的孕育期而經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的利潤(rùn)較薄實(shí)非一般商家所能承擔(dān)。實(shí)際上誠(chéng)品書(shū)店自開(kāi)張之日起一直處于虧損狀態(tài)直到9年后誠(chéng)品才開(kāi)始扭虧為盈成為今天與“金石堂”、“