趙興剛-解決問題能力

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《解決問題》能力訓(xùn)練國(guó)家職業(yè)核心能力師資講師團(tuán)成員國(guó)家人力資源師、企業(yè)培訓(xùn)師師資趙興剛特征以職業(yè)工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)組織為條件，以生活、工作和學(xué)習(xí)中普遍存在的問題為主要對(duì)象。這種能力的掌握適用于各個(gè)工作崗位及人員。解決問題能力是從所有職業(yè)活動(dòng)的工作能力中抽象出來、具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種核心能力。定義定義和特征初級(jí)具備進(jìn)入就業(yè)或工作崗位最基本的解決問題能力，在常規(guī)條件下能根據(jù)工作的需要，解決一般簡(jiǎn)單和熟悉的問題。中級(jí)在初級(jí)的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高解決問題的能力。在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問題。高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)解讀——基本要求在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的解決問題能力，在多種資源條件下，根據(jù)工作需要，解決復(fù)雜和綜合性的問題。實(shí)施解決問題的方案調(diào)整改進(jìn)解決問題的方案提出解決問題的意見或方案初級(jí)：提出解決問題的基本思路或?qū)Σ?。中?jí)：明確指出問題所在，提出解決問題的基本思路或?qū)Σ?。高?jí)：提出解決問題的方法，并證明方法的合理性?；顒?dòng)流程初級(jí)：在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。中級(jí)：在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。過程中利用相關(guān)資源。高級(jí)：做出計(jì)劃并實(shí)施。跟蹤檢查，及時(shí)調(diào)整。初級(jí)：與相關(guān)人員一起檢查問題是否解決，描述解決，提出改進(jìn)意見。中級(jí)：檢查問題是否解決，對(duì)方法做出總結(jié)和修改。高級(jí)：檢查問題是否解決，分析總結(jié)。提出解決同類問題的建議。什么是問題？目標(biāo)現(xiàn)狀「問題」是指目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距「問題」的存在是我們工作上必然遇到的情況。正確面對(duì)問題當(dāng)我們能正面地面對(duì)「問題」便能提升我們的能力。大部份的「問題」可透過不同的途徑或方法去得到處理。懂得如何善用我們現(xiàn)有的資源尋找一個(gè)最合適的并得到最好效果的方案。解決問題的基本步驟分析問題提出對(duì)策實(shí)施計(jì)劃解決問題驗(yàn)證方案改進(jìn)計(jì)劃第1步：分析問題提出對(duì)策中級(jí)高級(jí)初級(jí)提出解決問題的基本思路或?qū)Σ摺Ｃ鞔_指出問題所在，提出解決問題的基本思路或?qū)Σ摺Ｌ岢鼋鉀Q問題的方法，并證明方法的合理性。清晰的問題特性HOWMUCH?多少WHERE?何處WHEN?何時(shí)WHAT?什么評(píng)估現(xiàn)有狀況將問題清晰寫下與團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問題分析問題列出所有可能性成因檢驗(yàn)是否真正成因?qū)ふ覇栴}的根本原因例﹕千里之堤潰于蟻穴明顯性的原因？潛藏性的原因?問題分析架構(gòu)：找到問題背后的問題尋找真正的成因：為什么梯子承擔(dān)低-為什么?壓力太高-為什么?員工工作過多-為什么?工作重迭-為什么?安排出現(xiàn)問題-為什么?技術(shù)太落后-為什么?尋找解決方法－創(chuàng)意思維思維導(dǎo)圖(MindMapping)逆向思維六頂思考帽(6ThinkingHats)腦激蕩(Brainstorming)煲(ProvocativeOperation)創(chuàng)意…改善生活現(xiàn)有模式未能滿足需求元素的重新組合腦激蕩

(Brainstorming)煲

(ProvocativeOperation)思維導(dǎo)圖(MindMapping)逆向思維一天，某動(dòng)物園的管理員忘記了把獅子的籠上鎖，獅子不見了，他要找一個(gè)最安全的地方用無線電話通知上司，他最好走到哪里打電話呢?中性

代表事實(shí)與資訊感受

代表直覺與預(yù)感謹(jǐn)慎代表邏輯與批判正面的代表樂觀與積極發(fā)揮代表創(chuàng)新與冒險(xiǎn)平靜的代表系統(tǒng)與控制六

頂思

考帽建立與厘定”必須的”與”非必須的”考慮因素根據(jù)各考慮因素，對(duì)各解決方案評(píng)分，將分?jǐn)?shù)記錄在考慮因素評(píng)分紙上評(píng)估每個(gè)解決方案的風(fēng)險(xiǎn)選擇最有效的方案挑選最佳解決方案如何選出最合適的方案？原則﹕衡量自身的條件及限制分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇其中最合適的一個(gè)方案第2步：實(shí)施計(jì)劃解決問題中級(jí)高級(jí)初級(jí)在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。過程中利用相關(guān)資源做出計(jì)劃并實(shí)施。跟蹤檢查，及時(shí)調(diào)整。將計(jì)劃詳情記錄：步驟所需資源負(fù)責(zé)人開始／完成／日期／時(shí)間后備方案期望與實(shí)際效果建立行動(dòng)計(jì)劃第3步：驗(yàn)証方案改進(jìn)計(jì)劃中級(jí)高級(jí)初級(jí)與相關(guān)人員一起檢查問題是否解決，描述解決，提出改進(jìn)意見。檢查問題是否解決，對(duì)方法做出總結(jié)和修改。檢查問題是否解決，分析總結(jié)。提出解決同類問題的建議。評(píng)估及測(cè)量成效的工具:Plan:計(jì)劃Do:落實(shí)Check﹕檢查Action﹕改進(jìn)(行動(dòng))PDCA持續(xù)檢討之前新方案的成效，繼續(xù)改善現(xiàn)行的方案或更換其它新的方案