GB/T 37961-2019信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)基本要求

ICS35080

L77.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37961—2019

信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)基本要求

Informationtechnologyservice—Basicrequirementsforservice

2019-08-30發(fā)布2020-03-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T37961—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

縮略語(yǔ)

4……………………1

服務(wù)過(guò)程一般要求

5………………………2

信息技術(shù)咨詢服務(wù)

6………………………2

概述

6.1…………………2

信息化規(guī)劃

6.2…………………………2

信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6.3………………………3

信息技術(shù)管理咨詢

6.4…………………4

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

6.5…………………4

測(cè)試評(píng)估認(rèn)證

6.6………………………5

信息技術(shù)培訓(xùn)

6.7………………………6

設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)

7…………………………7

概述

7.1…………………7

硬件設(shè)計(jì)

7.2……………7

軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)

7.3……………………8

信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)

8…………………9

概述

8.1…………………9

基礎(chǔ)環(huán)境集成實(shí)施

8.2…………………9

硬件集成實(shí)施

8.3………………………10

軟件集成實(shí)施

8.4………………………10

安全集成實(shí)施

8.5………………………11

系統(tǒng)集成實(shí)施管理

8.6…………………12

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

9……………12

概述

9.1…………………12

基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維

9.2………………………13

硬件運(yùn)維

9.3……………13

軟件運(yùn)維

9.4……………14

安全運(yùn)維

9.5……………14

運(yùn)維管理

9.6……………15

數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)

10…………………16

概述

10.1………………16

數(shù)據(jù)加工處理

10.2……………………16

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

10.3…………………………17

Ⅰ

GB/T37961—2019

運(yùn)營(yíng)服務(wù)

11………………17

附錄資料性附錄服務(wù)合同技術(shù)部分目錄結(jié)構(gòu)示例

A()………………19

參考文獻(xiàn)

……………………36

Ⅱ

GB/T37961—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京易服務(wù)信息技術(shù)有限公司北京華宇信息技術(shù)有限公司廣州賽寶認(rèn)證中心

:、、

服務(wù)有限公司金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司神州數(shù)碼系統(tǒng)集

、、、

成服務(wù)有限公司山東浪潮云信息技術(shù)有限公司西安翔迅科技有限責(zé)任公司中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研

、、、

究院創(chuàng)元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司北京中百信信息技術(shù)股份有限公司上海天好電子商務(wù)股份有限公

、、、

司國(guó)信優(yōu)易數(shù)據(jù)有限公司深圳市紫金支點(diǎn)技術(shù)股份有限公司四川久遠(yuǎn)銀海軟件股份有限公司城云

、、、、

科技中國(guó)有限公司平安科技深圳系統(tǒng)有限公司北京中科金財(cái)科技股份有限公司北京德信永道

()、()、、

信息技術(shù)服務(wù)有限公司神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司東華軟件股份公司南京南大智慧城市規(guī)劃

、、、

設(shè)計(jì)股份有限公司中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司南京華蘇科技有限公司安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院

、、、、

興業(yè)證券股份有限公司中信建投股份有限公司東方證券股份有限公司海通證券股份有限公司海通

、、、、

期貨股份有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王錚梁曉雁李雪熊健淞劉宏白璐王春濤劉瑞慧王進(jìn)張榮靜張樹玲

:、、、、、、、、、、、

盧學(xué)哲孫佩趙昱祥王鮮寬劉亭杉王素芳王揚(yáng)連玉蘭賈立國(guó)郝孝宇陳亞殊唐龍張旭吳瑤

、、、、、、、、、、、、、、

馬洪杰宋躍武朱劍平鄭義王甲春盛紅勝王記國(guó)阮觀飛楊南陳曉宇劉佳黃浙林楊泉顧琳

、、、、、、、、、、、、、、

吳子清張宏偉朱征姚嵐王姣俠陳大龍徐紅兵周威李嘉琪王玥楊凜張彥段成林汪盛強(qiáng)

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37961—2019

信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)基本要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)與開發(fā)信息系統(tǒng)集成實(shí)施運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)等

、、、、、

服務(wù)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域提供相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)的供方就所能提供的服務(wù)建立具體的規(guī)范以

,

及為供需雙方擬訂特定服務(wù)或服務(wù)組合的服務(wù)合同提供參考

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼

GB/T29264—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T29264—2012