2024年職業(yè)素養(yǎng)培訓考試題庫（附答案）

2024年職業(yè)素養(yǎng)培訓考試題庫（附答案）

一、單選題

1.用餐時.，服務員問“請問您需要點些什么”屬于什么類型的問題?

（）

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、選擇式問題

D、自問自答

參考答案：A

2.時間管理的核心是效率與效能的提升（）

A、rue

B、alse

參考答案：A

3.在拜訪客戶時，關于遞名片的描述不正確的是（）

A、應由被訪問者先遞名片

B、由職位低的一方先遞名片

C、介紹時，由被介紹一方先遞出名片

D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次集資遞送名片

參考答案：A

4.2006前政府高官無一高考狀元（）

A、rue

B、alse

參考答案：A

5.高考狀元的職場狀況是1/3成為企業(yè)高管()

A、rue

B、alse

參考答案：B

6.職場禮儀只用在原場，在學校里不需要講究禮儀。()

A^rue

B、alse

參考答案：B

7.下列特征中屬于團隊特有的特征只有一個，請選出？()

A、事少

B、責任少

C、相互信任

D、錢多

參考答案：C

8.SMART原則中“丁，表示制定目標時要具體()

A、時間限制

B、可量化

C、可達到

D、相關

參考答案：B

9.時間管理四象限法，A象限的事件是，直要且緊急的事件()

A、rue

B、alse

參考答案：A

10.在止式商務用餐的場合，止確的是：()

A、等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜

B、夾菜前先舔舔自己的筷子

C、趁機給新朋友遞上自己的名片

D、隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上

參考答案：A

11.普通人士大部分時間用來做不重要的事件上。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

12.客人到家里做客，客人要走時，主人主動給客人開門。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

13.缺乏對時間的管理從根本上說是()

A、思想問題

B、情緒問題

C、行為問題

D、態(tài)度問題

參考答案：C

14.選擇目標管理方式應該避免的是()

A、片面性

B、簡單性與機械性

C、主觀性

D、被動性

參考答案：B

15.職場人生大致有2個階段()

A、rue

B>alse

參考答案：B

16.職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等是廣義職業(yè)素養(yǎng)

的主要內(nèi)容()

A^rue

B、alse

參考答案：A

17.“愿”指的是職業(yè)素養(yǎng)中()

A、動機水平

B、專業(yè)能力

C、溝通能力

D、團隊管理

參考答案：A

18.一年之計在于春，一日之計在于晨，強調(diào)時間管理的計劃性()

A、rue

B>alse

參考答案：A

19.團隊目標就是團隊的年終考核()

A、rue

alse

參考答案：B

20.職場上需要為別人提供服務，在學校不需要為別人服務，只要別

人為我服務。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

21.團隊合作中的相互信任是合作的基礎和前提，能提高團隊合作的

能力和質(zhì)量()

A、rue

B、alse

參考答案：A

22.穿套裙時的四大禁忌不包括()

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、襪不搭配

C、三截腿

D、穿白色套裙

參考答案：D

23.有效溝通就是表達清楚()

A、rue

B、alse

參考答案：B

24.SMART原則中表示目標可實現(xiàn)()

A>rue

B、alse

參考答案：A

25.廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)()

A、專業(yè)技能

B、態(tài)度

C、道德

D、以上都是

參考答案：D

26.5WHY法作為問題解決的工具，主要是用來()

A、描述問題

B、分析問題

C、方案抉擇

D、方案執(zhí)行

參考答案：B

27.服務員每怠慢一名顧客，會影響到()名潛在顧客()

A、20.0

B、25.0

C、30.0

D、40.0

參考答案：B

28.狹義職業(yè)素養(yǎng)包括“愿”，“會”()

A、rue

B、alse

參考答案：A

29.在團隊角色分工中創(chuàng)新者是角色組成之一()

A、rue

B、alse

參考答案：A

30.目標有助于你確定所有必須完成的事情的優(yōu)先程度()

A、rue

B、alse

參考答案：A

31.在解決問題的過程中，不需要評估方案，因為太浪費時間。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

32.在工作期間打電話時，你的表現(xiàn)是：()

A、響過五六聲后再接

B、得知對方找你所認識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間

打

C、說完話時自己先掛斷電話

D、接起電話時，首先說：喂，您好

參考答案：D

33.在目標設置的SMART原則中，目標應該是可以量化的，可以評估

的，不是模糊的，是指()原則。()

A、具體性

B、可衡量性

C、可達成性

D、相關性

參考答案：B

34.在團隊角色分工中推進者是角色組成之一()

A、rue

B、alse

參考答案：A

35.良好的溝通能力能夠為工作和生活帶來很大的便利。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

36.問題就是目標與現(xiàn)狀之間的()

A、總和

B、平方

C、乘積

D、差距

參考答案：D

37.使用目標進行時間管理，其第一步就是要()

A、目標分解

B、確定優(yōu)先權(quán)

C、任務排序

D、估算優(yōu)先任務耗費時間

參考答案：A

38.“禮者，貴賤有等，長幼有序，貧富輕意，皆有稱也?！贝司涑鲎?/p>

()

A、孔子

B、荀子

C、孟子

D、老子

參考答案：B

39.解決問題能力為良好的人際關系護航()

A、rue

B、alse

參考答案：A

40.在團隊角色分工中監(jiān)督者是角色組成之一()

A、rue

B、alse

參考答案：A

41.廣義的職業(yè)素養(yǎng)包括()

A、主要是考試能力

B、主要是專業(yè)技能

C、主要是職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)態(tài)度、價值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等

參考答案：D

42.觀看文藝演出或體育比賽時，為表示熱情，掌聲越多越好。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

43.服務環(huán)境具有服務包裝的作用。()

A、rue

alse

參考答案：A

44.國際上公認的“第一禮俗”是()

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容原則

D、男士主動

參考答案：A

45.在執(zhí)行目標管理過程中，上級要適當?shù)嘏c下級溝通()

A、rue

B、alse

參考答案：A

46.在日常生活中，我們應該首先做對于我們來說重要且緊急的事件。

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

47.()是指在服務過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望

()

A、模糊期望

B、顯性期望

C、隱形期望

D、假性期望

參考答案：B

48.下列關于目標管理的成果評估敘述中正確的說法是()

A、易招致被評價人的不滿

B、核心是以員工為中心

C、帶有深厚的主觀色彩

D、缺乏具體的評價標準

參考答案：B

49.商務場合中，遞名片的止確方式是()

A、單手拿名片

B、名片上的文字面向自己

C、雙手拿名片

D、坐著收取名片

參考答案：C

50.男士穿職業(yè)服裝時要注意“三色原則”,即身上的顏色總體控制

在三種以內(nèi)。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

51.迎賓員的正確站姿是()

A、東倒西歪

B、聳肩勾背

C、雙手抱于腦后

D、V字步

參考答案：D

52.SMART原則中表示制定目標時要具體()

A、rue

B、alse

參考答案：A

53.公務用車時，上座是()

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上不對

參考答案：A

54.5W1H在問題描述中可以迅速理清現(xiàn)狀()

A、rue

B、alse

參考答案：A

55.成功人士與普通人士最大的區(qū)別就在于對時間的運用上。()

A^rue

B、alse

參考答案：A

56.在正式場合用餐時，不正確的做法是()

A、在菜里挑挑選選，反復翻攪

B、只吃轉(zhuǎn)到跟前的菜

C、讓長輩先吃

D、先用完碗里的再夾

參考答案：A

57.職場人生分成幾個階段()

A、1.0

B、2.0

C、3.0

D、4.0

參考答案：D

58.在日常生活中，我們最好不要做的事件是()

A、重要緊急

B、重要不緊急

C、緊急不重要

D、不緊急不重要

參考答案：D

59.握手時，應注意()

A、用左手

B、戴墨鏡

C、使用雙手與異性握手

D、時間不超過三秒

參考答案：D

60.關于團隊，正確說法是：沒有完美的個人，只有完美的()

A、領導

B、上司

C、團隊

D、同事

參考答案：C

61.制定好時間表之后將它放到目所能及的地方。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

62.團隊角色是平等的，是沒有等級之分的()

A>rue

B、alse

參考答案：A

63.2006前企業(yè)高管無一高考狀元()

A、rue

B、alse

參考答案：A

64.在酒店服務中，服務質(zhì)量的基礎是()

A、無形服務

B、有形的物質(zhì)產(chǎn)品

C^員工素質(zhì)

D、管理

參考答案：B

65.目標管理的核心是()

A、完成企業(yè)目標

B、自己管理自己

C、確定工作方法

D、設定個人目標

參考答案：B

66.目標設置的明確性是指要用具體的語言清楚地說明要達成什么目

標。()

A^rue

B、alse

參考答案：A

67.在團隊的特征中，下列哪些是團隊具有的？()

A、資源多

B、成員多

C、相互信任

D、勇敢

參考答案：C

68.成功人士與普通人士不同在于，成功人士花在()象限的時間最

多。()

A、重要緊急

B、重要不緊急

C、緊急不重要

D、不緊急不重要

參考答案：B

69.對問題進行描述時，應用哪一個工具是正確的？()

A、魚骨圖

B、柏拉圖

C、5W111

D、高德地圖

參考答案：C

70.職業(yè)素養(yǎng)中的“能”指的是()

A、心態(tài)

B、專業(yè)技能

C、溝通能力

D、時間管理能力

參考答案：B

71.白丁菜鳥是職場的()

A、高級階段

B、中間階段

C、低級階段

D、不清楚

參考答案：C

72.時間管理四象限法，B象限的事件是，重要且不緊急的事件()

A、rue

B、alse

參考答案：B

73.服務質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務質(zhì)量。（）

A、rue

B>alse

參考答案：A

74.下列哪些特征中是團隊具有的特征？（）

A、事少

B、責任少

C、相互信任

D、錢多

參考答案：C

75.團隊成員的信任，需要求同存異，發(fā)揚別人的優(yōu)點和長處（）

A、rue

alse

參考答案：A

76.“時間是制造生命的原料”一語出自（）。

A、林肯

B、富蘭克林

C、馬克思

D、羅索

參考答案：B

77.引進和推行目標管理工作，重在做好（）

A、規(guī)劃與執(zhí)行工作

B、溝通工作

C、教育工作

D、宣傳工作

參考答案：A

78.接待中交換名片時正確的做法是()

A、隨意涂改

B、雙手遞名片

C、提供兩個以上的頭銜

D、提供私人聯(lián)絡方式

參考答案：B

79.一般而言，上樓下樓宜()進行，以()為上，男女通行時，上下

樓宜令()局后。()

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女

D、并排、后、女

參考答案：C

80.問題就是目標與現(xiàn)狀之間的差距()

A、rue

B、alse

參考答案：A

81.團隊是由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體為了特定

目標，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。()

A、rue

B>alse

參考答案：A

82.關于握手的禮儀，描述不正確的有()

A、地位低者先伸手

B、客人來到時，應該主人先伸手。

C、男士與女士握手，男士應該在女士伸手后再伸手。

D、客人離開時，客人先握手

參考答案：A

83.“不求有功，但求無過”是()管理形態(tài)的表現(xiàn)()

A、放任型

B、貫徹型

C、官僚型

D、專制型

參考答案：C

84.許多時間管理上的問題是由于個人行為和習慣造成的，所以也有

可能解決不了。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

85.下列哪些中是團隊具代表性的特征？()

A、成員多

B、膽大

C、辦法多

D、相互承擔責任

參考答案：D

86.1/3成長江學者是高考狀元()

A^rue

B、alse

參考答案：B

87.團隊是由一群并不完美的人組成的()

A、rue

B、alse

參考答案：A

88.目標的時限性是指目標有時間的限制。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

89.目標管理重要元素是過程而不是數(shù)字()

A、rue

B、alse

參考答案：B

90.主動問候同事，也是一種好的禮儀習慣。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

91.下面關于溝通能力提升方法的描述，止確的是：()

A、船到橋頭自然直

B、特立獨行，不和別人接觸

C、多看、多說、多練

D、默念提升溝通能力30遍

參考答案：C

92.在問題的定義中，我們了解到：問題就是目標與現(xiàn)狀之間的差距。

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

93.時間在軍事上的作用并不明顯。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

94.每個人都有自己的長處，團隊要發(fā)現(xiàn)每一個人的長處，并使他們

向著同一具目標努力，這樣就會取得成功。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

95.近些年來中國市場上廣泛流行的一種服務方式是()

A、自助式服務

B、法式服務

C、大陸式服務

D、美式服務

參考答案：A

96.SMART原則中“R”表示()

A、具體

B、可量化

C、可達到

D、相關性

參考答案：D

97.解決問題能力是個人生存的基礎()

A、rue

B、alse

參考答案：A

98.時間管理的本質(zhì)是管理時間()

A、rue

B、alse

參考答案：B

99.時間可以有效儲存。()

A^rue

B、alse

參考答案：B

100.時間管理能夠使最重要的任務得以順利完成。()

A^rue

B、alse

參考答案：A

101.只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

102.下列不適合漸進式目標管理推行方式的企業(yè)是()

A、管理水平高的企業(yè)

B、規(guī)模大的企業(yè)

C、業(yè)務綜合程度高的企業(yè)

D、籌備時間短的企業(yè)

參考答案：A

103.在團隊角色分工中信息者是角色組成之一()

A^rue

alse

參考答案：A

104.服務無處不在,無時不在。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

105.在團隊角色分工中協(xié)調(diào)者是角色組成之一()

A、rue

alse

參考答案：A

106.設定一個在效的目標應遵循SMART原則()

A、rue

B>alse

參考答案：A

107.我們盡量不要做不重要不緊急的事件。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

108.風光高管是職場的()

A、高級階段

B、中間階段

C、低級階段

D、不清楚

參考答案：A

109.“個人自掃門前雪”是()管理形態(tài)的表現(xiàn)()

A、放任型

B、官僚型

C、專制型

D、貫徹型

參考答案：D

110.一般而言，銀行為客戶提供的短信服務是一種()服務()

A、價值附加

B、信息附加

C、效率附加

D、便利附加

參考答案：B

111.“會”指的是職業(yè)素養(yǎng)中()

A、動機水平

B、專業(yè)能力

C、協(xié)調(diào)能力

D、服務意識

參考答案：C

112.團隊成員互補的技能是將不同技能的成員組合在一起，取長補短

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

113,屬于無形浪費時間的表現(xiàn)是()

A、程度繁鎖

B、拖延

C、開小差

D、間斷

參考答案：B

114.有很大一部分人類活動是致力于尋找用更少的時間完成更多事

情的方法。O

A、rue

B>alse

參考答案：A

115.“一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路”是愛默生

的一句名言()

A^rue

B、alse

參考答案：A

116.SMART原則中“M"表示()

A、具體

B、可量化

C、可達到

D、相關性

參考答案：B

117.職場人士的進階最高階的是()

A、白丁菜鳥

B、骨干員工

C、夾心中層

D、風光高管

參考答案：D

118.企業(yè)的整體目標只是公司高層領導的事情，與一線員工無關。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

119.解決問題能力是職場的核心競爭力(.)

A、rue

B、alse

參考答案：A

120.廣義職業(yè)素養(yǎng)包括的“愿”，“能”，“會”()

A、rue

B、alse

參考答案：A

121.在團隊角色分工中凝聚者是角色組成之一()

A、rue

B、alse

參考答案：A

122.超負荷工作是延緩或者推遲處理現(xiàn)在應該完成的事情的不良習

慣。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

123.問題無處不在，問題無時不有，舊的問題解決了，新的問題又會

產(chǎn)生。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

124.最高層控制目標的執(zhí)行主要依賴()

A、目標卡

B、各級上報的執(zhí)行報告

C、目標跟蹤卡

D、目標體系圖

參考答案：B

125.當您的同事不在，您代他接聽電話時：應該()

A、先問對方是誰

B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

C、先告訴對方他找的人不在，然后掛機

D、先問對方有什么事

參考答案：D

126.應用魚骨圖分析問題，必須要找一支完整的魚骨頭擺在桌子上觀

察()

A、rue

B、alse

參考答案：B

127.SMART原則中表示相關性()

A^rue

B、alse

參考答案：A

128.不重要但緊急的事件我們可以委托別人完成。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

129.成功人士與普通人士最大的相同點是都擁有同樣多的時間。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

130.在團隊角色分工中實干者是角色組成之一()

A、rue

B、alse

參考答案：A

131.當企業(yè)的能力與顧客的需求產(chǎn)生沖突時，()屬于改變服務能力

以適應需求的方法。()

A、價格差異

B、增加設備

C、改變服務交付的時間

D、與顧客溝通

參考答案：B

132.下列的表述中屬于團隊具有的特征是？()

A＞辦法多

B、共同的目標和方法

C、人多

D、錢多

參考答案：B

133.當客戶有誤時，服務員可以說()

A、直接對客戶說“你搞錯了”

B、用“我覺得這里存在誤解”間接地說明對方的錯誤

C、直接對客戶說“這不是我的錯”

D、對客戶說：“怎么搞的，重新填寫”

參考答案：B

134.中國人最喜歡的數(shù)字是含8的數(shù)字，最忌諱的數(shù)字是含“4”的

數(shù)字。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

135.制定目標的核心思想是，全員參與，數(shù)字說話()

A、rue

B、alse

參考答案：A

136.成功人士與普通人士最大的區(qū)別在于對時間的運用()

A^rue

B、alse

參考答案：A

137.現(xiàn)實中沒有完美的個人，只有完美的團隊()

A、rue

B、alse

參考答案：A

138.團隊就是將很多人搞在一起()

A、rue

B、alse

參考答案：B

139.“我要減肥”是一個有效目標。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

140.應用5W1H進行問題描述時關于“地點”正確的解釋是()

A、WHERE

B、WATT

C、WALLT

D、WOO

參考答案：A

141.魚骨圖作為問題解決的工具，主要是用來()

A、分析問題

B、描述問題

C、方案抉擇

D、方案執(zhí)行

參考答案：A

142.以下哪種是正確的贊美方式？()

A、所有人都夸發(fā)型好看。

B、見男性就叫帥哥，見女性就叫美女。

C、用眼神交流。

D、根據(jù)細致的觀察，夸獎的方式因人而異

參考答案：D

143.以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？()

A、西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

B、里面的襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些

C、西裝的外袋不宜存放物品

D、要把所有的鈕扣扣起來

參考答案：D

144.廣義職業(yè)素養(yǎng)不包括的字()

A、愿

B、忘

C、能

D、會

參考答案：B

145.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色

應該是()

A、白色的

B、深色的

C、淺色的

D、絲襪

E、專業(yè)課

參考答案：B

146.當主人開車去接客人時，客人應當坐()

A、主人旁邊的副駕駛位

B、司機后排對角線位置

C、司機身后后排位置

D、后排中間座位

參考答案：A

147.成功人士大部分的時間用來做重要緊急的事件()

A、rue

B、alse

參考答案：B

148.目標體系的基礎和起點是()

A、員工制定目標

B、領導分配任務

C、最高管理層制定出總目標

D、員工執(zhí)行任務

參考答案：C

149.時間管理本質(zhì)是事件管理()

A、rue

B、alse

參考答案：A

150.職場人生的初級階段是白丁菜鳥()

A、rue

B、alse

參考答案：A

151.領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的第()個紐扣之間()

A、第二和第三

B、第四與第五

C、第三和第四

D、第五和第六

參考答案：B

152.應用5W1H進行問題描述時關于“事件”正確的解釋是()

A、WHAT

B、WAIT

C、WALLT

D、WOO

參考答案：A

153.團隊合作構(gòu)成要素中的互補技能是指()

A、相互補衣服的技能

B、相互隱瞞的技能

C、相互防備的技能

D、相互補充的技能

參考答案：D

154.SMART原貝IJ中表示()

A、具體

B、可量化

C、可達到

D、相關性

參考答案：A

155.把顧客的需要放在心上，時時為顧客著想，就是最好的服務。()

A、rue

BNalse

參考答案：A

156.2006前長江學者無一高考狀元()

A、rue

B、alse

參考答案：A

157.職場人生的高級階段是骨干員工()

A^rue

B、alse

參考答案：B

158.柏拉圖也可以用來作為問題的原因分析工具()

A、rue

B、alse

參考答案：A

159.職場人生的第一個階段()

A、白丁菜鳥

B、骨干員工

C、夾心中層

D、風光高管

參考答案：A

160.SMART原則中T表示制定目標時要具體()

A、rue

B、alse

參考答案：B

16LSMART原則中“R”表示相關性()

A、具體

B、可量化

C可達到

D、相關性

參考答案：C

162.服務企'也可以通過服務時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。()

A、rue

B>alse

參考答案：A

163.“見人說人話、見鬼說鬼話”是溝通的最高境界()

A、rue

B、alse

參考答案：B

164.時間管理四象限法中，拖延是B類事件轉(zhuǎn)化為A類事件的主要原

因()

A、rue

B、alse

參考答案：A

165.掌握時間管理將會幫助你實現(xiàn)時間緊迫與完成目標之間的平衡。

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

166.不會對同事和老板說“小”容易造成()0

A、拖延

B、恐懼

C、無趣

D、超負荷

參考答案：D

167.團隊合作中的共同目標，是指企業(yè)或組織所指向的終點()

A、rue

B、alse

參考答案：A

168,信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務是一種()

A、額外利益附加

B、便利附加

C、效率附加

D、名譽附加

參考答案：B

169.通用核心主要指的是()

A＞專業(yè)技能

B、團隊、溝通等

C、筆試能力

D、外語聽力

參考答案：B

170.員工自己制定目標就是指一切由員工自己說了算()

A、rue

B、alse

參考答案：B

171.高考狀元的職場發(fā)展調(diào)查表明()

A、1/3成為長江學者

B、1/3成為企業(yè)高管

C、1/3成為政府高官

D、以上都不對

參考答案：D

172.接聽顧客電話忖，以下不正確的是()

A、如是傳言，只要記錄留言人是誰

B、等對方放下電話再輕放回電話機上

C、告知對方自己的姓名

D、不使用“喂”回答

參考答案：A

173.關于名片的收藏，正確的做法是()

A、隨手拿著

BN放在桌面上

C、怕風吹跑，用杯子壓著

D、放至名片夾中

參考答案：D

174.描述問題首先要理清現(xiàn)狀，其次明確自己的目標。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

175.團隊就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因為自己的

利益才是最重要的。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

176.服務營銷組合中的人員是指“服務人員”。()

A^rue

B、alse

參考答案：B

177.應用5W1H進行問題描述時關于“程度”正確的解釋是()

A.HAVE

B.HERE

C、HELLO

D、HOW

參考答案：D

178.職場人生的中級階段是白丁菜鳥()

A、rue

B>als

參考答案：B

179.打字速度是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容()

A、rue

alse

參考答案：B

180.崗位責任制和目標管理一樣，是靜態(tài)的，工作的目的是目標。()

A、rue

B>alse

參考答案：B

181.在下屬執(zhí)行目標的過程中，上級做的不恰當?shù)氖?)

A、適當授權(quán)

B、給予下屬支持

C、不與下屬交換意見

D、提高下屬的工作意愿

參考答案：C

182.服務人員的服務距離一般是()

A、0.5至1.5米之間

B、1至3米之間

C、C5米

D、3米之外

參考答案：A

183.愛崗敬業(yè)是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容()

A、rue

B、alse

參考答案：B

184.服務企業(yè)出現(xiàn)供求矛盾主要是由服務的易逝性決定的。()

A>rue

B、alse

參考答案：B

185.魚骨圖作為問題分析的工具，主要包括說、學、逗、唱()

A、rue

B、alse

參考答案：B

186.領導對下屬的關心全方位的，了解下屬的每一件事情()

A、rue

B、alse

參考答案：B

187.接聽電話時應遵循“鈴場響不過()聲的原則。()

A、5聲

B、3聲

c^一直響

D、8聲

參考答案：B

188.SMART原則中T表示()

A、時間限制

B、可量化

C、可達到

D、相關性

參考答案：A

189.在推行目標管理時產(chǎn)生的阻力最大()

A、中上層領導

B、部門主管

C、全體員工

D、技術(shù)人員

參考答案：A

190.在確定目標的優(yōu)先次序時，我們通常面臨著緊急和()的兩難選

擇。()

A、非緊急

B、重要

C、次要

D、長期

參考答案：B

191.SMART原則中“M”表示制定目標時要可量化()

A、rue

B、alse

參考答案：A

192.不管對方是誰，就只用一種方式來溝通()

A、rue

B、alse

參考答案：B

193.狹義職.業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容是職業(yè)態(tài)度、價值觀、通用核心能力等

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

194.在目標管理中，起到承上啟下作用的是中上層管理人員()

A^rue

B、alse

參考答案：A

195.應用5W1H進行問題描述時關于“人物”正確的解釋是()

A、WHO

B、WAIT

C、WALLT

D、WOO

參考答案：A

196.1/3成企業(yè)高管是高考狀元()

A、rue

B、alse

參考答案：B

197.在團隊中信任是合作的基礎和前提，互信能提高團隊合作的能力

和質(zhì)量。()

A^rue

B、alse

參考答案：A

198.團隊合作構(gòu)成要素中的相互承擔責任是指()

A、職責和任務

B、責備和任務

C、責任和任命

D、責任和權(quán)利

參考答案：A

199.接聽電話過程中，如有急事需要讓對方等待，時間一般不超過()

分鐘？()

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

參考答案：B

200,哦按當天306SMART原則中“M"表示制定目標時要具體()

A、rue

B>alse

參考答案：B

201.一般而言，服務一開始的時候，服務保山應多用使用()

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、選擇式問題

D、自問自答

參考答案：A

202.企業(yè)目標管理的回轉(zhuǎn)首先要做的是評估結(jié)果()

A、rue

alse

參考答案：A

203.以下會談溝通技巧中，不合適的是：()

A、沒有預先通知討論的目的

B、力求會談氣氛和諧融洽

C、保持會場安靜

D、誘導部屬多思考、多發(fā)言

參考答案：A

204.現(xiàn)代管理生活的瘋狂節(jié)奏，使得時間管理變得次要了。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

205.迎賓員準備好菜單，在餐前()分鐘站于餐廳門口恭候客人到來。

()

A、5.0

B、10.0

C、15.0

D、20.0

參考答案：A

206.注重在客人面前進行切割與燃焰表演，服務周到，使每位客人能

得到充分的照顧，這是()的特點。()

A、法式服務

B、美式服務

C、俄式服務

D、大陸式服務

參考答案：A

207.根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時應當由誰先“發(fā)起”握手()

A、年幼者

B、晚輩

C、下級

D、尊者決定

參考答案：D

208.職業(yè)素養(yǎng)中的“愿”指的是()

A、心態(tài)

B、專業(yè)技能

C、溝通能力

D、時間管理能力

參考答案：A

209,握手的時間應當控制在()秒內(nèi)()

A、2秒

B、5秒

C、3秒

D、8秒

參考答案：C

210.送名片的方式方法是()

A^雙手或右手

B、雙手

C、右手

D、左手

參考答案：A

211.一個有目標和追求的人會不斷地遇到新的問題()

A、rue

B、alse

參考答案：A

212.解決問題就是消除差距，解決問題的能力就是消除差距的能力()

A、rue

B>alse

參考答案：A

213.填寫目標卡時，盡量少用形容詞()

A、rue

alse

參考答案：A

214.最好的溝通就是“我一個眼神，你就懂了"()

A、rue

B>alse

參考答案：B

215.一個人的學歷高，他的問題解決能力就強()

A、rue

B、alse

參考答案：B

216.第四代時間管理的代表是二八定律()

A、rue

B、alse

參考答案：A

217.廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種()

A^專業(yè)技能

B、態(tài)度

C、道德

D、以上都是

參考答案：D

218.行握手禮儀時，與多人同時握手時，可以交叉握手()

A、rue

alse

參考答案：B

219.作為主人，當客人到家中作客，正確的是()

A、主動倒水

B、自己做自己的事，不用理會對方

C、一邊吃東西一邊問對方來找誰

D、不開門

參考答案：A

220.沒有特殊情況時，上下樓應()行進()

A、靠左側(cè)單行

B、靠右側(cè)單行

C、靠右側(cè)并排

D、靠左側(cè)并排

參考答案：B

221,即使明顯由自己完成的任務，也可以委派給下屬去做。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

222.5WIIY是一個方案決策工具()

A、rue

B、alse

參考答案：B

223,服務都是需要付錢才能有的。()

A、rue

B、alse

參考答案：B

224.成功人士與普通人士的區(qū)別在于對時間的利用上()

A、rue

B、alse

參考答案：A

225,許多時間管理上的問題是由于個人行為和習慣造成的，但是最終

都可以解決。()

A、rue

alse

參考答案：A

226.1/3政府高管是高考狀元()

A、rue

B、alse

參考答案：B

227.狹義上職業(yè)素養(yǎng)課課程不包括()

A、職業(yè)道德

B、服務意識

C、積極心態(tài)

D、專業(yè)課

參考答案：D

228.狹義上講職'業(yè)素養(yǎng)課程包括專業(yè)課()

A、rue

B>alse

參考答案：B

229.按照保健的醫(yī)囑節(jié)食，是顧客參與的()

A、智力投入

B、體力投入

C、情感投入

D、有形物質(zhì)投入

參考答案：B

230.SMART原則中“A”表示制定目標時要具體()

A、rue

B、alse

參考答案：B

231.目標是有效時間管理的起點。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

232.禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會()

A、rue

B、alse

參考答案：A

233.應用5W1H進行問題描述時H是指()

A、HAVE

B、HERE

C>HELLO

D、HOW

參考答案：D

234.在設置目標時，此目標與其他目標的關聯(lián)情況，是指()原則。

()

A、具體性

B、可衡量性

C、可達成性

D、相關性

參考答案：D

235.一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

236.女士穿著套裙時，做法不規(guī)范的是O

A、不穿著黑色皮裙

B、可選擇尼龍絲襪或連褲襪

C、可選擇肉色、黑色、淺灰的襪子

D、襪口不能沒入裙內(nèi)

參考答案：D

237.目標管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我啟發(fā)()

A、rue

B、alse

參考答案：A

238.高考狀元的職場狀況是1/3成為政府高官()

A、rue

B、alse

參考答案：B

239.服務中，前臺活動是指顧客能見到的一線服務活動。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

240.制定目標要避免好高鷲遠，現(xiàn)實的目標才是最重要最有效的目標。

()

A、rue

B、alse

參考答案：A

241.只要解決問題的能力足夠強，也可以沒有一輩子沒有沒問題()

A^rue

B、alse

參考答案：B

242.開發(fā)能力型目標管理的重點是()

A、完成經(jīng)營目標

B、提高個人業(yè)績

C、提高個人能力

D、建設企業(yè)文化

參考答案：C

243.目標的差異影響問題的存在與否和問題的大小O

A、rue

B、alse

參考答案：A

244.夾心中層是職場的()

A、高級階段

B、中間階段

C、低級階段

D、不清楚

參考答案：B

245.成功人士與普通人士的的相同點是每天都有24小時()

A、rue

alse

參考答案：A

246.現(xiàn)狀是解決問題的基礎()

A、rue

B、alse

參考答案：A

247.團隊合作中的共同目標，是指企業(yè)或組織領導的想法()

A、rue

B、alse

參考答案：B

248.只要找到問題產(chǎn)生的原因，又有足夠的備選方案，風險評估可以

不考慮()

A、rue

B、alse

參考答案：B

249.職場人生的中間階段()

A、白丁

B、菜鳥

C、夾心中層

D、風光高管

參考答案：C

250.餐飲產(chǎn)品的產(chǎn)生、銷售、消費幾乎同步進行，即企業(yè)的生產(chǎn)過程

就是客人的消費過程。說明餐飲產(chǎn)品具有()

A、無形性

B、一次性

C、直接性

D、差異性

參考答案：C

251.職場中只需要向上司問候，不需要和同級或者下屬析交道。()

A、rue

alse

參考答案：B

252.問題解決的方案抉擇，可以采用頭腦風暴法來收集方案()

A、rue

B、alse

參考答案：A

253.甘特圖也是問題產(chǎn)生原因的分析工具之一()

A、rue

B、alse

參考答案：B

254.團隊成員互補的技能是將成員熟悉所有的技能()

A、rue

B>alse

參考答案：B

255.設置一個有效目標應該遵循SMART原則。()

A、rue

alse

參考答案：A

256.在問題描述中要找準目標，目標就是問題解決后希望達到的最終

狀態(tài)()

A、rue

B、alse

參考答案：A

257.團隊構(gòu)成要素中，相互信任是合作的()

A、基礎和前提

B、結(jié)果和終點

C、資助來源

D、獎勵和福利

參考答案：A

258.團隊構(gòu)成要素中，關于共同的目標是指組織所指向的()

A、中點

B、終點

C、獎金

D、福利

參考答案：B

259.SMART原則中“A”表示()

A、具體

B、可量化

C、可達到

D、相關性

參考答案：C

260.在應用5WHY分析問題產(chǎn)生的原因，主要是連續(xù)反復地追問“為

什么”()

A、rue

B、alse

參考答案：A

26L廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)()

A、rue

B、alse

參考答案：A

262.時間對任何人都是平等的。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

263.理想的服務是指顧客心目中向往的較高水平的服務。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

264.在公共場所的禮儀要求中，“有禁止吸煙”標志的地方，沒有人

時可以吸煙()

A^rue

B、alse

參考答案：B

265.標準商務站姿要求不包括()

A、端立

B、腿并

C、身直

D、肩平

參考答案：B

266.在團隊角色分工中完善者是角色組成之一()

A、rue

alse

參考答案：A

267.時間是一種消耗型的資產(chǎn)。()

A、rue

B、alse

參考答案：A

268.顧客身份有高有低，做為酒店員工應怎么看待()

A、分為三六九等

B、要區(qū)別對待

C、所有的客人都是貴客

D、特殊的客人特殊對待

參考答案：C

269.團隊的成功需要成員們的協(xié)作和彼此的責任感()

A、rue

B>alse

參考答案：A

270.出差錯后，要如何處理()

A、找借口

B、為后續(xù)發(fā)展負起責任

C、抬出公司規(guī)定

D、心里想“誰管你??？”

參考答案：B

二.多選題

1.職場人生大致有幾個階段()

A、白丁菜鳥

B、骨干員工

C、夾心中層

D、風光高管

參考答案：ABCD

2.團隊分工中、哪些角色是團隊必備的角色？()

A、實干家

B、智多星

C、協(xié)調(diào)者

D、外交家

參考答案：ABCD

3.服務感知的內(nèi)容包括可靠性、()()()()5個層面()

A、反應性

B、保證性

C、移情性

D、有形性

參考答案：ABCD

4.服務產(chǎn)品具有區(qū)別于實物產(chǎn)品的4個主要特點，具體包括()

A、無形性

B、異質(zhì)性

C、不可分性

D、不可儲存性

參考答案：ABCD

5.打電話應當注意的禮儀包括()

A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時注意禮貌用語

參考答案：ABCD

6.站立迎賓時，站姿正確，雙手不得()

A、抱在胸前

B、叉腰

C、插入衣袋

D、放在體側(cè)

參考答案：ABC

7.與客戶溝通時，()是屬于不良的傾聽行為

A、談話中適時地表達自己的意見

B、客戶說話時，你不停地在玩筆

C、沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇

D、面無表情，客戶不知你是否理解了

參考答案：BCD

8.會客前自查職業(yè)服裝時，男士應注意()

A、穿著西服應配穿襯衣與領帶

B、黑色皮鞋

C、白色襪子

D、深色襪子

參考答案：ABD

9.在向客戶道歉時，以下說法正確的是()

A、深感歉疚

B、非常慚愧

C、我真笨

D、多多包涵

參考答案：ABD

10.標準化服務中，員工在上班時間不得有()舉止

A、吸煙

B、吃東西

C、與客戶談話

D、與同事議論客戶

參考答案：ABD

11.在與客戶結(jié)束電話前，可以用()作為結(jié)束語

A、“謝謝”

B、“麻煩您了”

C、“那就拜托您了”

D、“掛了”

參考答案：ABC

12.描述救火類問題，需要用到5W1H工具的哪些要素()

A、WHAT

B、WHERE

C、WHEN

D、HOW

參考答案：ABCD

13.接待客戶時,以下()屬于開放式問題

A、有什么能夠幫助您？

B、您需要辦理什么業(yè)務呢？

C、您需要辦理存款嗎？

D、你需要購買基金還是國債呢？

參考答案：AB

14.自我介紹時應注意的有()

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5