公共關(guān)系實(shí)務(wù)教案(第2周)

含浮市高級(jí)技工學(xué)會(huì)周教案封面學(xué)期：學(xué)16期017學(xué)年第一學(xué)期班別：15春幼兒教育班科目：幼兒心理與行為指導(dǎo)周次：第2周教師：葉風(fēng)華2016年9月1日

廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校文化理論課教案（代號(hào)A-3）編號(hào)：QD-751b-10 C/2 流水號(hào)：201609020123 共4頁(yè)科目公共關(guān)系實(shí)務(wù)第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)公共關(guān)第三要素1授課日期2016.9.5課時(shí)2班級(jí)15春義秘班授課方式新授課作業(yè)題數(shù)擬用時(shí)間教學(xué)目的1、掌握公共關(guān)系的三要素。2、了解公共關(guān)系的主體一一社會(huì)組織。選用教具掛圖重占八、、掌握公共關(guān)系的三要素難占八、、了解公共關(guān)系的主體一一社會(huì)組織教學(xué)回顧說(shuō)明審閱簽名:廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校教學(xué)過(guò)程 （代號(hào)A--4）編號(hào)：QD-751b-10 c/2 流水號(hào)：201609020123 第1頁(yè)第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)公共關(guān)系三要素2一、案例導(dǎo)讀p9二、進(jìn)入新課貫穿于公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素 ：.組織一一公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，在這里的組織可以泛指政府行政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、各類公司。它們是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者。組織要管理或控制自己的公共關(guān)系狀態(tài)和活動(dòng)， 就要建立一定的管理和控制系統(tǒng)，形成相應(yīng)的公關(guān)職能和工作機(jī)制。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，也是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)組成部分，成為組織管理職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。.公眾一一公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳播溝通的對(duì)象。公眾關(guān)系是由在組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的所有人際關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。這些個(gè)人、群體和組織構(gòu)成了組織的公眾環(huán)境，組織的公共關(guān)系工作就是針對(duì)公眾環(huán)境進(jìn)行。公眾的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)系過(guò)程中是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)、變化的因素。這就要求開(kāi)展公共關(guān)系工作要對(duì)公眾進(jìn)行研究。.傳播一一公共關(guān)系的過(guò)程和方式傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就是運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段去建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系。communication（傳播溝通）既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過(guò)程。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，其特點(diǎn)就是運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾，樹(shù)立形象。一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門(mén)（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校教學(xué)過(guò)程 （代號(hào)A--4）編號(hào)：QD-751b-10 c/2 流水號(hào)：201609020123 第2頁(yè).公關(guān)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)公共關(guān)系的重要職能之一是統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)明確，手段更加專業(yè)化；使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益；使組織對(duì)傳播資源投入、運(yùn)用更加合理、產(chǎn)出更為理想。因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門(mén)。組織的傳播溝通活動(dòng)職能化是現(xiàn)代信息社會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。.公關(guān)部門(mén)的地位從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門(mén)在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門(mén)與其他專業(yè)職能部門(mén)之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式一個(gè)組織設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)，通常除稱“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同名稱，如“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“企業(yè)傳播部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“公關(guān)宣傳部”、“公關(guān)廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)與市場(chǎng)推廣部”、“公關(guān)策劃部”、“公關(guān)與新聞辦公室”、“公關(guān)與開(kāi)發(fā)辦公室”、“社區(qū)關(guān)系部”等等。政府部門(mén)中的“信訪辦公室”、“政府新聞處”、“外事聯(lián)絡(luò)處”等機(jī)構(gòu)，亦是相應(yīng)的公關(guān)職能機(jī)構(gòu)。（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇（見(jiàn)下圖）廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校教學(xué)過(guò)程 廣東省云浮市高級(jí)技工學(xué)校教學(xué)過(guò)程 （代號(hào)A--4）編號(hào)：QD-751b-10 c/2 流水號(hào)：201609020123 第頁(yè)織發(fā)生關(guān)系的過(guò)程將公眾分為非公眾~~（與組織不發(fā)生相互影響和作用,~~i出工作對(duì)象）、潛在公眾（潛在關(guān)系，引導(dǎo)這類公眾）、知曉公眾（潛在轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的，已知與組織的影響）、行為公眾（知曉公眾轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，已經(jīng)在行動(dòng)）四種類型。（2）還可以根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度將公眾分為：順意公眾（對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度）；逆意公眾（對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度）；邊緣公眾（中間態(tài)度）。（3）根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：穩(wěn)定性公眾（老主顧、社區(qū)）；周期性公眾（節(jié)假日）；臨時(shí)性公眾（展銷(xiāo)會(huì)公眾）。4、一個(gè)案例一一學(xué)校公眾的具體分析二、公共關(guān)系的手段一一傳播溝通（一）定義傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過(guò)程，是人與人之間的信息傳遞與分享。組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過(guò)程。組織公共關(guān)系的傳播不同于一般的新聞傳播，也不同于一般的宣傳與廣告，它有三個(gè)特征：1.以組織目標(biāo)為主導(dǎo)；2.雙