實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品經(jīng)理必懂的用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)

實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品經(jīng)理必懂的用戶運(yùn)營(yíng)知識(shí)

一、用戶運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容1、用戶數(shù)①開(kāi)拓渠道——解決問(wèn)題：用戶從哪里來(lái)常見(jiàn)的渠道有Android：手機(jī)助手、應(yīng)用市場(chǎng)、手機(jī)廠商應(yīng)用商店、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用商店iOS：APPstore、同步推、91手機(jī)助手Web站：天空、華軍、非凡、綠軟等Wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂(lè)訊、宜搜等②提升轉(zhuǎn)化——解決問(wèn)題：提高資源利用率③降低流失——解決問(wèn)題：用戶保有量建立用戶流失模型，解決用戶流失問(wèn)題，做針對(duì)策略，使流失用戶回流。2、活躍度2.1活動(dòng)上有意思或者有意義，能hold住絕大部分人(用戶)，看活動(dòng)目的，拉新還是活躍。2.2消息推送好處：提高產(chǎn)品活躍度、帶動(dòng)功能模塊使用率、增加用戶粘度、喚醒沉睡的用戶。弊端：對(duì)用戶形成打擾、用戶對(duì)推送消息變得麻木。如何做好？2.3用戶成長(zhǎng)體系建立用戶成長(zhǎng)體系，成長(zhǎng)活躍一段時(shí)間給予用戶獎(jiǎng)勵(lì)或者特權(quán)，讓用戶的爽、有動(dòng)力或者讓用戶有歸屬感。3、留存通過(guò)用戶反饋，不斷完善產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶的需求，讓用戶用的方便。比如蘋(píng)果手機(jī)，并不是蘋(píng)果手機(jī)解決用戶的痛點(diǎn)，而是讓用戶使用的簡(jiǎn)單方便，畢竟手機(jī)廠商遍地都是，為什么選擇你！4、營(yíng)收二、建立用戶體系按照活躍分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、回流用戶按照價(jià)值分：意見(jiàn)領(lǐng)袖、普遍用戶按照營(yíng)收分：付費(fèi)用戶(游戲中大R、小R)、免費(fèi)用戶用戶分型·地域、性別、職業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛(ài)好……三、用戶轉(zhuǎn)化模型1、開(kāi)源節(jié)流1.1開(kāi)源開(kāi)源就是拉取用戶①留存用戶=渠道1(用戶數(shù)*留存率)+渠道2(用戶數(shù)*留存率)+渠道3(用戶數(shù)*留存率)②提升渠道轉(zhuǎn)化以小米應(yīng)用商店舉例，影響因素：首發(fā)、精品推薦、專(zhuān)題活動(dòng)、廣告位等等1.2節(jié)流節(jié)流就是降低流失2、提升用戶活躍提升活躍就是不斷提醒用戶，提醒用戶的一般流程：3、增強(qiáng)營(yíng)收四、用戶維護(hù)接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛(ài)用戶，用心做，就是楊坤常說(shuō)的走心。1、要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。通過(guò)用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來(lái)。2、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問(wèn)題和建議，從微信公共平臺(tái)、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見(jiàn)反饋等等搜集到的問(wèn)題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時(shí)間能予以解答，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作，要有自己專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測(cè)試，搜集意見(jiàn)反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。關(guān)懷用戶、與用戶打成一片，做內(nèi)容