實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品運(yùn)營如何引導(dǎo)用戶發(fā)帖和回帖

實(shí)戰(zhàn)：產(chǎn)品運(yùn)營如何引導(dǎo)用戶發(fā)帖和回帖？

運(yùn)營層面的具體實(shí)操方式：1、配合推廣做好內(nèi)容，類似于landingpage，知道用戶為什么而來、因什么而來，針對性的補(bǔ)充內(nèi)容，讓用戶多停留幾秒，你就多幾分把握;2、廣邀朋友，沒事的時(shí)候請大家?guī)兔Πl(fā)個帖，補(bǔ)充一下內(nèi)容，讓推廣引來的用戶可以有內(nèi)容可看。如果您單純的想要讓新來的用戶在不看內(nèi)容的情況下直接發(fā)帖的話，幾乎是奢望;3、運(yùn)營人員多注冊小號，如果有用戶回帖或者發(fā)帖，立即跟進(jìn)，熱情回應(yīng)，讓用戶在你的社區(qū)感受到交流、分享的快樂;4、首次引導(dǎo)一定要做好，鼓勵用戶發(fā)帖、回帖嘗試(提醒語、提醒方式要注意，不要引起反感);5、設(shè)立等級、權(quán)限機(jī)制，讓用戶有個短期可以在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，例如：只有三級后才可以發(fā)帖，不注冊、登錄無法發(fā)帖、回帖等等;6、給與用戶正向回應(yīng)，用戶發(fā)帖可以給積分、升級、相應(yīng)權(quán)限等等;7、建立多個回應(yīng)維度，不要僅有回帖一個回應(yīng)維度，這個門檻過高，杜絕了絕大多數(shù)用戶，可以設(shè)置閱讀數(shù)、點(diǎn)贊、送花、表態(tài)度(參看盧松松的博客)等等，降低回應(yīng)的成本更易讓用戶表態(tài)，相應(yīng)數(shù)據(jù)由你掌控。知乎上過千的贊同可能評論只有幾個;8、建立完善的提醒機(jī)制，這個非常重要，切身之痛，如果沒有完善的提醒機(jī)制，讓用戶沒有及時(shí)收到正向的回應(yīng)，會令大批用戶流失;9、要有相應(yīng)的懲罰機(jī)制，這和上面的權(quán)限、積分、等級相結(jié)合，不能讓個別用戶破壞社區(qū)氛圍;10、有重點(diǎn)的培養(yǎng)核心用戶，不要奢望每位用戶都發(fā)帖、都成為活躍用戶，樹立一批正面典型，有影響力的用戶即可。讓用戶影響用戶;11、運(yùn)營參與度高的話題，如貓撲、天涯舉辦的各種網(wǎng)上活動，新浪微博的話題運(yùn)營，小的社區(qū)可能舉辦這樣的活動就需要有相應(yīng)的用戶資源，運(yùn)營的時(shí)候有目的的積累;12、不要把自己當(dāng)成社區(qū)的管理者、維護(hù)者，把自己當(dāng)成服務(wù)人員。心態(tài)方正，這點(diǎn)很重要;13、做好延伸閱讀，讓用戶在閱讀帖子的時(shí)候有一個其他的內(nèi)容入口。這點(diǎn)并不適用于所有社區(qū)類app，視產(chǎn)品情況而定。回到起點(diǎn)，拿張紙和筆，列出如下問題：1、目標(biāo)用戶是誰？——明確運(yùn)營的目標(biāo)，分析群體特征，依照對方可以接受的方式運(yùn)營，不要犯群體忌諱;2、因何而來？——明確目標(biāo)用戶的目的，有準(zhǔn)備的呈現(xiàn)內(nèi)容;3、發(fā)帖、回帖用戶是誰？——為前期運(yùn)營找突破口，分析這個群體的特征：年齡、網(wǎng)齡、話題等等，提供有針對性的、參與度高的內(nèi)容;4、因何發(fā)帖？——兩種情況：用戶而來有目的、有明確需求發(fā)帖，如知乎提問求回答;社區(qū)提供理由，發(fā)帖可以升級、賺積分等等;5、運(yùn)營人員在整個環(huán)節(jié)扮演什么角色？——把自己解放出來看整個全局，先不要局限在運(yùn)營上面和具體事務(wù)上面，深刻理解這個產(chǎn)品的目標(biāo)、走向，運(yùn)營只不過是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個路徑，看清全局更加有利于你的定位，說不定不只有運(yùn)營這一條路可以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)(這個適用于所有工作，個人經(jīng)驗(yàn))。還有很多值得思考的細(xì)節(jié)問題，建議你把所有的工作全部分解，具體到執(zhí)行細(xì)節(jié)，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有問題一一回答，這就相當(dāng)于工