實(shí)戰(zhàn)：如何培養(yǎng)活躍用戶

實(shí)戰(zhàn)：如何培養(yǎng)活躍用戶？

初級(jí)社區(qū)運(yùn)營：如何培養(yǎng)活躍用戶？一個(gè)社區(qū)是否活躍直接關(guān)乎著社區(qū)的生死存亡，有的只是時(shí)間問題。然而就算是一個(gè)用戶比較多的社區(qū)，也會(huì)存在這樣一個(gè)問題，即活躍用戶比較少，沉默用戶比較多，而這些沉默用戶也不是真的“沉默”，他們大多數(shù)時(shí)候只扮演著“看客”的角色，偶爾也會(huì)發(fā)表一下己見。對(duì)一個(gè)初級(jí)社區(qū)來說，擁有活躍的用戶對(duì)社區(qū)前期的穩(wěn)定是非常重要的。引導(dǎo)用戶主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容目前知乎和豆瓣是用戶綜合素質(zhì)比較優(yōu)質(zhì)的社區(qū)。在豆瓣，你會(huì)看到各種高質(zhì)量的書影評(píng)，它獨(dú)特的文化情懷，讓用戶不自覺的就會(huì)愛上它；進(jìn)入知乎，你能看到一個(gè)比較大的世界，它的答案也許不是最正確的，然而它的答案除了比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)度，各種全方位腦洞大開的問答，甚至你會(huì)覺得行業(yè)大牛都能分分鐘被你邀請(qǐng)回答，這些都會(huì)讓你感覺在它面前，知識(shí)是那么的匱乏，眼界又是多么的渺小。如何引導(dǎo)用戶主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呢，首先要確定產(chǎn)品的定位，那就要明確這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，和核心優(yōu)勢。一款產(chǎn)品如果沒有一個(gè)明確的定位，就讓用戶找不到歸屬感，加強(qiáng)了社區(qū)的流動(dòng)性，便無法有效沉淀用戶，就比如今天進(jìn)來一個(gè)用戶，他可能是對(duì)產(chǎn)品某方面有一些興趣，明天他發(fā)現(xiàn)原來這些所謂的興趣不過只占了社區(qū)的1%，于是他就走了，流動(dòng)性大的社區(qū)不利于很好的培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)和核心優(yōu)勢之后，就把一些比較好的內(nèi)容放在用戶比較容易發(fā)現(xiàn)的板塊，這時(shí)就可以找一些圈內(nèi)好友(也可請(qǐng)水軍)幫忙灌水，并請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)專業(yè)度較深，比較有獨(dú)特見解的資深人士幫忙制造內(nèi)容帶動(dòng)。例如知乎是由李開復(fù)帶動(dòng)的，微博是由明星帶動(dòng)的，那么前期的爆發(fā)不妨利用一些所謂的“明星效應(yīng)”。等到社區(qū)開始有一些人氣的時(shí)候，再篩選出目標(biāo)用戶，然后從目標(biāo)用戶活躍的各種社區(qū)、論壇、貼吧等去宣傳，帶入另一批目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)，這部分用戶可以稱作為種子用戶。小編認(rèn)為相對(duì)來說，種子用戶由于最貼近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來的內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)，那么對(duì)于這批用戶，則可適當(dāng)放權(quán)，發(fā)布權(quán)、發(fā)言權(quán)等。”給了他們一些權(quán)利以后，一定要適當(dāng)?shù)慕o他們一些自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，愛表現(xiàn)并不是缺點(diǎn)，而是人類的共同點(diǎn)，可以建立等級(jí)制度，好比新浪的大V認(rèn)證，讓他們感覺有義務(wù)為社區(qū)創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)為社區(qū)的氣氛造勢，做宣傳，吸引更多有相同話題的用戶加入社區(qū)。雙向提升社區(qū)活躍度與用戶沉淀社區(qū)有了一部分用戶以后，除了需要不斷的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還需要提升社區(qū)活躍度，沉淀用戶，讓越來越多的用戶變成忠實(shí)用戶。另外還要防止社區(qū)產(chǎn)生一些“看客”，即只看看，不說話的用戶，因?yàn)檫@種用戶一旦形成，從某種意義上來說屬于“僵尸粉”一類，社區(qū)活躍度也得不到很好的提高，那么就需要在用戶沉淀的同時(shí)，要提升社區(qū)活躍度。培養(yǎng)意見領(lǐng)袖：這里和“明星效應(yīng)”有點(diǎn)類似，但不屬于個(gè)別級(jí)，可以從社區(qū)用戶中挑出一些精英，分別在對(duì)應(yīng)的板塊起不同的帶頭作用，即每個(gè)板塊需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社區(qū)問答、社區(qū)氣氛調(diào)動(dòng)等方面能平衡用戶的需求。定期組織線下活動(dòng)：可通過定期舉行線下網(wǎng)友見面會(huì)，通過互相交流、溝通來加強(qiáng)用戶之間的信任，如根據(jù)在線(進(jìn)群)時(shí)長對(duì)用戶進(jìn)行分類，定期輪流組織一部分新老用戶線下活動(dòng)，如通過鼓勵(lì)用戶參與線下活動(dòng)，喚起一部分“看客”，讓他們主動(dòng)加入到活動(dòng)中。建立互動(dòng)機(jī)制：例如可以在不同的版塊，由用戶評(píng)選本月最優(yōu)“嘉賓”，由版主頒獎(jiǎng)，或者蓋樓頂貼等。好的內(nèi)容或者活動(dòng)都可以有邀請(qǐng)和一鍵分享、收藏的功能。建立社區(qū)管理機(jī)制：在社區(qū)的發(fā)展中需要及時(shí)清理垃圾信息，建立社區(qū)制度和游戲