實(shí)戰(zhàn)：如何解決微信營銷的馬拉松式長跑

實(shí)戰(zhàn)：如何解決微信營銷的馬拉松式長跑？

有一個(gè)朋友運(yùn)營微信公眾號已經(jīng)有3個(gè)多月了！已經(jīng)開通了口袋通微信商城，困擾他們的問題很多，例舉：1.缺乏專業(yè)運(yùn)營人員，2.缺乏信任，拍的多，付款的少！客單價(jià)低！3.因?yàn)槭欠?wù)號，每月只能發(fā)信息4次，跟粉絲不知道如何溝通互動(dòng)，互動(dòng)方式，互動(dòng)內(nèi)容，互動(dòng)質(zhì)量不知道如何下手，群發(fā)信息一般就是講茶葉知識和產(chǎn)品上新！4.增粉方式單一緩慢，主要是淘寶店引流！我們是做茶葉銷售，算是地方特產(chǎn)！近期考慮廣點(diǎn)通試試效果！我是這樣認(rèn)為的：1，缺乏專業(yè)運(yùn)營人員，要么花高價(jià)錢招(目前微信運(yùn)營人員非常緊缺，只能花高價(jià)錢，目前微信公眾號六百多萬個(gè)，根據(jù)我的個(gè)人觀察與判斷，全國目前也就區(qū)區(qū)數(shù)十萬專職微信運(yùn)營專員，這方面的人才缺口很大)，要么公司內(nèi)部委派對微信感興趣的同事一邊摸索學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。2，拍的多，付款的少，實(shí)際上這是微信用戶綁定銀行卡比例偏低導(dǎo)致的(根據(jù)我最近對大部分口袋通商家的后臺訂單觀察，目前支付成功率超過50%的很少)，所以經(jīng)常出現(xiàn)用戶看到后感興趣，拍下來，到了支付環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己沒綁定銀行卡，不了了之。怎么解決？我的思路是結(jié)合高級群發(fā)接口和短信端口，對已經(jīng)下訂單但沒有支付的用戶，進(jìn)行支付提醒，用高級群發(fā)接口，在微信上提醒這部分用戶去綁定銀行卡支付，同時(shí)在推送的消息上附上綁定銀行卡的操作指南，或者通過短信端口，推送短信提醒支付。還有一個(gè)辦法就是開通貨到付款服務(wù)。你所提到的信任問題最好通過微信認(rèn)證公眾號，安排專人在后臺與用戶實(shí)時(shí)對話，透過對話增進(jìn)信任感，加強(qiáng)信賴感來解決?？蛦蝺r(jià)低，對剛開始進(jìn)行微信銷售的商家來說肯定是這樣的。用戶體驗(yàn)過產(chǎn)品、了解度加深后才會(huì)在重復(fù)購買時(shí)提高購買單價(jià)，這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，跟電商也是一樣的，客單價(jià)開始都會(huì)比較低，后期才會(huì)逐步提高(這點(diǎn)相信做電商的同行們都有體會(huì))，另外微信購物對大部分保守的小白鼠用戶而言還是新鮮事，特別是微信輕度用戶，因此，需要不斷培育，不斷加強(qiáng)對話，引導(dǎo)用戶綁定銀行卡、引導(dǎo)購買的基礎(chǔ)上推出貨到付款服務(wù)，增加購買成功率。3，不知道怎么跟粉絲互動(dòng)。這點(diǎn)建議多關(guān)注微信電商做得不錯(cuò)的賬號，向他們學(xué)習(xí)。你關(guān)注它幾十個(gè)，你可以看到，互動(dòng)形式上可以很豐富的，讓用戶寫產(chǎn)品體驗(yàn)心得、拿產(chǎn)品拍照曬單、抽獎(jiǎng)、1分錢限額購買、有獎(jiǎng)用戶調(diào)查等等。4，內(nèi)容上我目前看到不少茶葉類的賬號都有針對喜歡喝茶葉的用戶設(shè)計(jì)內(nèi)容，茶葉的分辨、有趣的茶具展示、名人與茶、茶葉歷史溯源等，排版精致，內(nèi)容質(zhì)量高，閱讀率都不錯(cuò)，不妨學(xué)習(xí)下。5，增加粉絲渠道，建議專門圍繞微信用戶設(shè)計(jì)活動(dòng)，同時(shí)把活動(dòng)信息擴(kuò)散到微博、官網(wǎng)、百度貼吧等，通過活動(dòng)吸引用戶，把用戶聚集到微信上來。同時(shí)，盡量把已經(jīng)在淘寶上購買過的用戶提醒引導(dǎo)關(guān)注到微信上來。廣點(diǎn)通之類的微信內(nèi)推廣手段也是個(gè)不錯(cuò)的引流技巧，具體的投放維度上可以設(shè)置針對美食類的賬號進(jìn)行投放，同時(shí)針對你們淘寶訂單來源最多的地區(qū)進(jìn)行定向。建議：1，降低微信電商的短期期望值。微信電商的意義在于可以自己管理用戶，擁有自己的用戶體系，降低用戶重復(fù)消費(fèi)、再次購買的營銷成本。2，在微信外多下功夫，例如百度百科、百度知道、QQ空間、豆瓣小組等，建立自己的品牌詞條，增強(qiáng)用戶信任感，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)可以檢索到，加強(qiáng)背書。