物業(yè)前臺工作職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?工作職責(zé)?1.整?體負(fù)責(zé)大?堂禮賓崗?的日常工?作、提升?大堂禮賓?人員的整?體形象、?服務(wù)禮儀?、服務(wù)意?識等;著?重提升優(yōu)?化對外形?象、服務(wù)?感知，打?造高端禮?賓服務(wù)品?牌，整體?輔助提升?阿里對外?品牌形象?。2.?大堂前臺?區(qū)域整理?、展區(qū)環(huán)?境檢查、?休息區(qū)環(huán)?境檢查、?物料補(bǔ)充?;來訪接?待：訪客?接待、貴?賓接待、?出入管控?;客戶指?引：訪客?指引、貴?賓指引;?物品借用?;物品領(lǐng)?取;物品?寄存;大?堂區(qū)域設(shè)?施設(shè)備巡?查、報(bào)修?;投訴接?待、處理?。3.?前臺崗位?環(huán)境檢查?、物料補(bǔ)?充;來訪?接待、客?戶拜訪、?咨詢;物?品物資借?用、領(lǐng)用?、寄存轉(zhuǎn)?交;業(yè)務(wù)?辦理、審?核、授權(quán)?，投訴處?理、協(xié)調(diào)?、部門溝?通。物?業(yè)前臺工?作職責(zé)（?二）1?.接待客?戶的來電?、來訪，?解答客戶?對物業(yè)服?務(wù)工作的?咨詢;?2.協(xié)助?租戶辦理?進(jìn)駐、裝?修等相關(guān)?手續(xù);協(xié)?助社區(qū)文?化管理;?負(fù)責(zé)特色?增值服務(wù)?的開展;?3.完?成對客戶?服務(wù)記錄?，客戶服?務(wù)內(nèi)部管?理資料的?存檔、并?做好客戶?分類管理?工作;?4.受理?并跟進(jìn)業(yè)?戶提出的?各類投訴?、報(bào)修、?問詢、質(zhì)?疑、求助?、建議以?及各類申?請并及時(shí)?派單相關(guān)?部門處理?，處理完?畢后及時(shí)?電話回訪?;5.?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取及與財(cái)?務(wù)進(jìn)行對?接，并且?協(xié)助財(cái)務(wù)?開展費(fèi)用?催繳工作?;6.?收集保管?號園區(qū)房?產(chǎn)相關(guān)圖?紙、資料?，收集租?戶資料，?配合管理?處建立詳?細(xì)、完整?的業(yè)主檔?案。物?業(yè)前臺工?作職責(zé)（?三）1?、負(fù)責(zé)前?臺來電接?聽、轉(zhuǎn)接?、記錄，?來訪人員?接待、引?導(dǎo)。2?、負(fù)責(zé)來?電來訪業(yè)?主/住戶?的咨詢、?建議、投?訴等解答?和記錄工?作，及時(shí)?將需處理?的問題送?報(bào)相關(guān)部?門、人員?、跟蹤處?理結(jié)果，?并進(jìn)行回?訪。3?、協(xié)助辦?理業(yè)主/?住戶入住?手續(xù)、裝?飾裝修手?續(xù)、裝修?工人外來?人員出入?業(yè)務(wù)等。?4、協(xié)?助進(jìn)行業(yè)?主/住戶?電話催費(fèi)?、入住情?況及其他?業(yè)務(wù)信息?的統(tǒng)計(jì)工?作等，及?時(shí)反饋相?關(guān)人員。?5、負(fù)?責(zé)信件登?記、收發(fā)?。6、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（四）?1.熟?悉項(xiàng)目及?周邊功能?配套基本?情況、各?項(xiàng)管理制?度、操作?規(guī)程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?其構(gòu)成、?客戶情況?及大廈周?邊的配套?功能服務(wù)?等;2?.做好訪?客的來訪?登記與訪?客卡發(fā)放?、回收工?作，解答?客戶各項(xiàng)?咨詢，并?提供力所?能及的幫?助;3?.負(fù)責(zé)接?聽服務(wù)熱?線電話，?受理客戶?有關(guān)服務(wù)?咨詢、投?訴、維修?及日常業(yè)?務(wù)申請，?將來電信?息進(jìn)行詳?細(xì)記錄，?及時(shí)傳達(dá)?相關(guān)部門?，并跟進(jìn)?其處理進(jìn)?度;4?.負(fù)責(zé)做?好公司訂?閱報(bào)刊的?分發(fā)及信?件、來函?、傳真等?的收發(fā)登?記工作;?5.完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)前臺?工作職責(zé)?（五）?1、負(fù)責(zé)?業(yè)主房屋?交付(入?伙)手續(xù)?、裝修手?續(xù)的辦理?;2、?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目工作資?料檔案和?業(yè)戶檔案?的建立與?管理;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶來訪、?咨詢、投?訴、報(bào)修?、回訪的?登記和接?待、處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作;4?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目內(nèi)務(wù)管?理工作和?各種文件?的擬定、?打印與分?派;5?、負(fù)責(zé)匯?總呈報(bào)項(xiàng)?目周、月?度計(jì)劃和?報(bào)表，協(xié)?助主管編?制本部門?的相關(guān)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表。?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（六）?1、處?理日常前?臺業(yè)務(wù)，?為客戶辦?理入職手?續(xù)、裝修?手續(xù)等其?他物業(yè)前?臺的服務(wù)?;2、?熱情親切?接聽電話?記錄信息?，接待來?訪業(yè)主，?協(xié)調(diào)各部?門處理業(yè)?主訴求;?3、物?業(yè)費(fèi)收繳?錄入、統(tǒng)?計(jì)收繳數(shù)?據(jù)，項(xiàng)目?信息錄入?維護(hù);?3、物業(yè)?信息發(fā)布?、釋放;?4、完?成其他領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?客服部相?關(guān)工作。?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（七）?1)負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心客?戶接待和?咨詢;?2)負(fù)責(zé)?小區(qū)業(yè)主?報(bào)修及投?訴處理;?3)負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)中心業(yè)?主基礎(chǔ)信?息的輸入?和更新;?4)負(fù)?責(zé)收費(fèi)信?息的錄入?和更新;?5)負(fù)?責(zé)協(xié)助出?納收費(fèi)及?開票;?6)負(fù)責(zé)?資料復(fù)印?、辦公設(shè)?備報(bào)修、?飲用水訂?購、快遞?收發(fā)等行?政支持工?作;7?)負(fù)責(zé)上?級安排的?其他工作?。物業(yè)?前臺工作?職責(zé)（八?）1、?接待顧客?咨詢和投?訴，接聽?顧客的咨?詢和投訴?電話，解?答顧客的?咨詢和投?訴，并做?好記錄，?及時(shí)將需?處理的問?題知會相?關(guān)人員，?跟蹤處理?結(jié)果;?2、按照?體系文件?要求，為?住戶辦理?入住手續(xù)?，指導(dǎo)住?戶規(guī)范填?寫入住資?料，定期?將資料整?理、核對?、登記后?交資料室?存檔;?3、負(fù)責(zé)?與房地產(chǎn)?開發(fā)公司?辦理物業(yè)?接收手續(xù)?，辦理客?戶各類的?相關(guān)證件?;4、?負(fù)責(zé)向收?樓業(yè)主移?交物業(yè)，?做好物業(yè)?移交的接?待工作，?簽署相關(guān)?之收樓文?件;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主檔案和?客戶服務(wù)?中心相關(guān)?文件的整?理、保管?工作。定?期更新，?確保的準(zhǔn)?確性和完?整性;?6、負(fù)責(zé)?協(xié)助公司?開展各類?有償服務(wù)?并做好有?償服務(wù)的?發(fā)單和記?錄工作;?7、完?成上級交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?前臺工作?職責(zé)（九?）1、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部的客戶?接待、咨?詢、接聽?電話、報(bào)?修、登記?、委托代?辦服務(wù)、?接待業(yè)主?和住戶投?訴等日常?事務(wù);?2、負(fù)責(zé)?(協(xié)助)?項(xiàng)目部的?每日錢款?的錄入、?分類、匯?總、銀行?解款等工?作;3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目部的來?訪客戶的?快遞包裹?信件的接?收、登記?、統(tǒng)計(jì)、?分類等工?作;4?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目部的相?關(guān)物業(yè)欠?費(fèi)、物業(yè)?費(fèi)的結(jié)算?、統(tǒng)計(jì)、?催繳、催?單等工作?;5、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?部的客戶?投訴、客?戶接待等?突發(fā)應(yīng)急?事件的一?線處理、?上報(bào)等緊?急處理工?作;6?、負(fù)責(zé)(?協(xié)助)跟?進(jìn)和落實(shí)?項(xiàng)目中其?他工作條?線的各類?緊急、重?要和協(xié)同?事務(wù)的配?合和解決?工作;?7、負(fù)責(zé)?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（十）?1.前?臺接待及?對客服務(wù)?2.客?訴處理及?客戶滿意?度維護(hù)?____?日常流水?賬的記錄?和管理簡?單賬務(wù)處?理4.?突發(fā)事件?上報(bào)及領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?___?_項(xiàng)目上?賬務(wù)臺賬?的登記。?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（十一?）1、?負(fù)責(zé)做好?營銷案場?接待工作?，以規(guī)范?的服務(wù)禮?節(jié)，樹立?公司品牌?形象;?2、熟悉?營銷案場?物品的擺?放，保證?物品不遺?失、受損?，做好物?品的檢查?、整理工?作，核對?記錄;?3、檢查?營銷案場?設(shè)施設(shè)備?、照明燈?是否正常?工作，如?發(fā)現(xiàn)設(shè)施?、物品被?毀壞須予?以記錄并?通知相關(guān)?人員維修?養(yǎng)護(hù);?4、檢查?營銷案場?衛(wèi)生情況?;5、?項(xiàng)目及樣?板房功能?介紹，禮?貌禮儀、?茶水服務(wù)?;6、?回答客戶?的詢問，?主動做好?服務(wù)工作?;7、?了解和收?集客戶的?建議和意?見并及時(shí)?反饋給上?級領(lǐng)導(dǎo);?8、配?合地產(chǎn)公?司營銷活?動。物?業(yè)前臺工?作職責(zé)（?十二）?1、負(fù)責(zé)?大堂來訪?客戶的指?引工作;?2、接?待來訪客?人并及時(shí)?收集住戶?意見，及?時(shí)處理住?戶投訴及?突發(fā)事件?;3、?及時(shí)、準(zhǔn)?確接聽/?轉(zhuǎn)接電話?，如需要?，記錄留?言并及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá);?4、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作.?物業(yè)前?臺工作職?責(zé)（十三?）◆禮?貌、熱情?接待來訪?人員，接?待好客戶?并引導(dǎo)認(rèn)?識相關(guān)的?人員去滿?足需求。?◆使用?標(biāo)準(zhǔn)用語?您好!歡?迎觀臨，?禮貌接聽?來電，并?按需求轉(zhuǎn)?接至相應(yīng)?部門。?