2023年物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)公司客?服主管年終?總結(jié)轉(zhuǎn)瞬?間,__年?在我們忙碌?de工作中?已經(jīng)過往。?回首__?年物業(yè)公司?客服部,可?說是進一步?發(fā)展de一?年,精益求?精完善各項?治理性能d?e一年。在?這當(dāng)中,物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)de關(guān)心?和支持,同?時也得到了?其他各部分?de大力協(xié)?助,經(jīng)過全?體客服職員?一年來de?努力工作,?客服部de?工作較上一?年有了很大?de進步,?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?,"業(yè)戶至?上"de服?務(wù)理念深深?烙進每一位?客服工作職?員de腦海??；仡櫼?年來de客?服工作,有?得有失?，F(xiàn)?將一年來d?e客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善de各?項規(guī)章制度?de基礎(chǔ)上?,__年d?e重點是深?化落實,為?此,客服部?根據(jù)公司d?e發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對?物業(yè)治理d?e熟悉和理?解。同時,?隨著物業(yè)治?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?de出臺和?完善,客服?部也及時調(diào)?整客服工作?de相關(guān)制?度,以求更?好de適應(yīng)?新de形勢?。二、理?論聯(lián)系實際?,積極開展?客服職員d?e培訓(xùn)工作?利用每周?五de客服?部例會時間?,加強對本?部分職員d?e培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工作?是根據(jù)一周?來在工作當(dāng)?中碰到de?實際題目展?開de,這?樣就做到了?理論與實際?de結(jié)合,?使每位客服?職員對"服?務(wù)理念"d?e熟悉更加?de深刻。?三、日常?報修de處?理據(jù)每周?末de工作?量統(tǒng)計,"?日接待"各?種形式de?報修均達十?余次。根據(jù)?報修內(nèi)容d?e不同積極?進行派工,?爭取在最短?de時間內(nèi)?將題目解決?。同時,根?據(jù)報修de?完成情況及?時地進行回?訪。四、?__區(qū)物業(yè)?費de收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達de收費?指標(biāo),積極?開展__、?__區(qū)物業(yè)?費de收繳?工作。終極?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部分d?e支持下,?完成了公司?下達de收?費指標(biāo)。?五、能源費?de收繳工?作如期完?成__區(qū)每?季度進戶抄?水表收費工?作de同時?,又完成了?公司布置d?e新de任?務(wù)-__區(qū)?首次進戶抄?水表收費工?作。六、?__區(qū)底商?de招租工?作制定了?底商de招?租方案,并?在下半年景?功de引進?了"超市、?藥店"項目?。七、部?分樓宇de?收樓工作?在__月份?,完成了_?_#、__?#de收樓?工作;同時?,又完成了?部分__區(qū)?回遷樓(_?_#1、_?__單元)?收樓工作。?八、"情?系___玉?樹地震"_?__開展募?捐活動在?得知___?玉樹地震d?e消息后,?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進?行一次以"?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻一份愛?心"de募?捐活動,這?項任務(wù)由客?服部來完成?。接到指示?后,客服部?全體職員積?極獻計獻策?,終極圓滿?de完成了?這次募捐活?動。九、?節(jié)日期間園?區(qū)de裝點?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)de裝?點布置工作?,今年公司?加大了對圣?誕節(jié)(倍受?年輕人__?_de節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點布置d?e力度,在?小區(qū)__門?及__區(qū)各?大堂內(nèi)購置?了圣誕樹及?其各種裝飾?品。十、?業(yè)主座談會?在春節(jié)前?夕,___?進行了一年?一度de業(yè)?主座談會。?邀請來de?各位業(yè)主在?會上積極發(fā)?言,對物業(yè)?公司de服?務(wù)工作給了?充分de肯?定并提出了?公道de建?議?？傊?,在__年?de工作基?礎(chǔ)上,__?年我們滿懷?信心與?？?,在新de?一年里我們?堅信