酒店前臺工作主要職責(zé)（10篇）

第6頁共6頁酒店前臺工?作主要職責(zé)?1、遵守?各項(xiàng)財(cái)務(wù)制?度和操作程?序;2、?按規(guī)定為客?人辦理入住?和離店手續(xù)?，確?？腿?在離店之前?辦好所有帳?目的手續(xù);?酒店前臺?工作主要職?責(zé)（二）?1、主要負(fù)?責(zé)前廳客人?的接待，為?客人辦理入?住、離店、?咨詢等服務(wù)?。2、掌?握住店客人?動態(tài)及住房?信息，控制?房間狀態(tài)。?3、規(guī)范?禮貌用語，?熱情接待客?人。酒店?前臺工作主?要職責(zé)（三?）1、前?臺辦理入住?、退房登記?、收銀等日?常工作、會?員卡等促銷?活動的解釋?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成每?日營業(yè)報表?及各類統(tǒng)計(jì)?表;4、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作。酒店?前臺工作主?要職責(zé)（四?）1、按?公司規(guī)定自?查儀表儀容?，準(zhǔn)時上崗?;2、熱?情接待各方?來賓，為客?人提供良好?的服務(wù);?3、為客人?準(zhǔn)確快速地?辦理入住登?記手續(xù)，合?理安排好各?種房間;?4、熟練掌?握業(yè)務(wù)知識?及操作技能?，負(fù)責(zé)有關(guān)?住房、房價?、飯店服務(wù)?設(shè)施的咨詢?推銷工作;?5、負(fù)責(zé)?客房及餐飲?服務(wù)的收銀?工作，做好?各類報表打?印及統(tǒng)計(jì)工?作。酒店?前臺工作主?要職責(zé)（五?）1.根?據(jù)客人的預(yù)?訂要求為客?人分房并辦?理入住手續(xù)?。2.安?排并控制房?卡，確保每?個房間都有?房卡，確保?在客人結(jié)賬?退房時能歸?還房卡，并?隨時監(jiān)控房?卡數(shù)量是否?充足以便及?時知會上級?。酒店前?臺工作主要?職責(zé)（六）?1.負(fù)責(zé)?酒店前臺接?待各項(xiàng)事宜?，引導(dǎo)客戶?入住。2?.負(fù)責(zé)前臺?電話接聽，?預(yù)定處理，?信息整理登?記。酒店?前臺工作主?要職責(zé)（七?）1.確?保自己的服?飾、發(fā)型整?潔、淡妝等?方面全部符?合規(guī)定的要?求。2.?查看交班記?錄，了解上?一班的移交?事項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理。?3.熟悉預(yù)?訂資料，了?解客情。?4.熟悉俱?樂部的各項(xiàng)?設(shè)施及各項(xiàng)?政策。5?.熟練總臺?各項(xiàng)專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能，?搞好對客服?務(wù)。6.?熟練掌握俱?樂部內(nèi)外息?，提供準(zhǔn)確?的問訊服務(wù)?。7.制?作有關(guān)報表?，為其它部?門提供準(zhǔn)確?的接待信息?。酒店前?臺工作主要?職責(zé)（八）?早班工作?內(nèi)容檢查?儀容儀表，?規(guī)范上崗?A)仔細(xì)查?看每日活動?報表B)?了解是否有?VIP或酒?店招待房預(yù)?訂或在住?C)了解會?議信息，核?對會議用房?數(shù)D)認(rèn)?真閱讀交班?本，了解上?一班待完成?事項(xiàng)，然后?簽字認(rèn)可跟?辦E)查?看各部門鑰?匙領(lǐng)用、歸?還記錄情況?，并將鑰匙?分類放置?F)查看當(dāng)?天訂房情況?，并將預(yù)訂?輸入電腦，?并了解近幾?天訂房情況?G)核對?房態(tài)，確保?房態(tài)正確?H)查當(dāng)天?預(yù)離店客人?，并知會收?銀員I)?按續(xù)住客人?名單開餐券?，為有早餐?的入住客人?開餐券J?)確認(rèn)住店?客人信息、?房價已完整?、正確輸入?電腦K)?如有客人換?房，確認(rèn)已?通知HSK?P并已更改?電腦信息。?收回鑰匙及?開出換房通?知單L)?客人要求的?叫醒時間是?否已通知總?機(jī)M)與?中班同事口?頭和書面交?接，并隨時?與下一班取?得聯(lián)系中?班工作內(nèi)容?檢查儀容?儀表，規(guī)范?上崗A)?仔細(xì)查看每?日活動報表?B)了解?會議信息，?核對會議用?房數(shù)C)?口頭與書面?交接D)?查看各部門?鑰匙記錄情?況E)整?理預(yù)訂，并?估計(jì)當(dāng)天售?房狀況F?)核對房態(tài)?，確保房態(tài)?正確G)?按在住客人?抵店開餐券?，并確定第?二天用餐人?數(shù)，下訂餐?單H)確?認(rèn)住店客人?信息、房價?已完整、正?確輸入電腦?I)如有?客人換房，?確認(rèn)已通知?HSKP并?已更改電腦?信息。收回?鑰匙及開出?換房通知單?J)客人?要求的叫醒?時間是否已?通知總機(jī)?K)交接下?一班未完成?事項(xiàng)跟辦?L)隨時與?下一班同事?聯(lián)系夜班?工作內(nèi)容?檢查儀容儀?表，規(guī)范上?崗A)仔?細(xì)查看每日?活動報表?B)了解會?議信息，核?對會議用房?數(shù)C)口?頭與書面交?接D)查?看各部門鑰?匙記錄情況?E)整理?預(yù)訂，并估?計(jì)當(dāng)天售房?狀況F)?檢查未開餐?券房間，并?補(bǔ)開G)?確認(rèn)住店客?人信息、房?價已完整、?正確輸入電?腦H)如?有客人換房?，確認(rèn)已通?知HSKP?并已更改電?腦信息。收?回鑰匙及開?出換房通知?單I)客?人要求的叫?醒時間是否?已通知總機(jī)?J)整理?當(dāng)天訂房記?錄情況，并?了解第二天?售房情況?酒店前臺工?作主要職責(zé)?（九）1?、受理電話?、傳真、互?聯(lián)網(wǎng)等不同?形式的客房?預(yù)定，將訂?房資料錄入?電腦并傳達(dá)?給相關(guān)部門?和崗位;?2、處理銷?售部或其他?部門發(fā)來的?預(yù)定單;?3、及時按?工作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行預(yù)?定變更，取?消等數(shù)據(jù)處?理;4、?檢查、核實(shí)?當(dāng)日及次日?抵達(dá)酒店的?預(yù)定信息，?做好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?5、為客人?辦理入住登?記手續(xù)，安?排房間，[?蓮山課~件?]盡可能滿?足客人的合?理需求;?6、為客人?辦理換房、?加床續(xù)住等?手續(xù);7?、負(fù)責(zé)保管?、制作和發(fā)?放客房鑰匙?卡;8、?按規(guī)定填寫?、錄入并統(tǒng)?計(jì)入住散客?及團(tuán)隊(duì)登記?單;9、?保持前臺清?潔整齊，檢?查所需表格?、文具和宣?傳品是否齊?全，并報告?前臺領(lǐng)班;?10、認(rèn)?真核對上一?個班次輸入?電腦的客人?資料，及時?準(zhǔn)確的輸入?當(dāng)班的客人?資料;1?1、按規(guī)定?登記、錄入?和發(fā)送境外?客人戶籍資?料;12?、認(rèn)真細(xì)致?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性;13?、協(xié)助前臺?收銀員為客?人做好結(jié)帳?工作;1?4、完成經(jīng)?理(番禺經(jīng)?理)交辦的?其他工作任?務(wù)。酒店?前臺工作主?要職責(zé)（十?）1.檢?查并處理前?一天的工作?情況(08?：30-0?9：00)?(1)查?看交班記錄?，了解未完?成的工作事?項(xiàng)。(2?)檢查夜審?報表情況，?檢查各種報?表的分送登?記，查看夜?班鑰匙清點(diǎn)?記錄和有無?過夜的留言?信件。(?3)分析房?間誤差原因?，查閱有無?超越權(quán)限的?房價簽字等?。2.了?解并處理當(dāng)?天的主要工?作(08：?00-09?：00)?(1)貴賓?抵離情況和?宴會、活動?通知。(?2)當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊(duì)散客?情況，當(dāng)天?離店團(tuán)隊(duì)散?客情況。?(3)當(dāng)天?客房銷售余?缺情況等。?3.布置?工作任務(wù)(?09：00?)(1)?向領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主要?工作。(?2)落實(shí)貴?賓抵離和宴?會活動的工?作及注意事?項(xiàng)。(3?)布置上級?下達(dá)的臨時?任務(wù)和下達(dá)?當(dāng)天分房的?基本要求等?。4.檢?查日常工作?(09：0?0-14：?00)。?(1)內(nèi)賓?登記表和外?賓登記表。?(2)訂?單保存和介?紹信、會客?登記、郵件?、留言傳遞?及發(fā)送。?(3)員工?儀容儀表和?領(lǐng)班安排的?員工替換吃?飯。(4?)權(quán)限、價?格執(zhí)行情況?，設(shè)施設(shè)備?及維修情況?及衛(wèi)生及閱?覽架陳列。?(5)資?料存檔。?5.主持例?會。(1?)評價當(dāng)天?工作，布置?工作任務(wù)，?公布新的規(guī)?定，通報有?關(guān)情況。?(2)傳達(dá)?有效通知等?。6.檢?查工作完成?情況(14?：00-1?7：00)?。(1)?次日離店表?、延長離店?表和客房誤?差表。(?2)檢查工?作的完成情?況及其它。?7.思考?及了解。?(1)當(dāng)天?未完成的工?作和明日工?作計(jì)劃。?(2)問題?處理及與有?關(guān)部門的協(xié)?調(diào)。(3?)明日貴賓?抵離活動情?況，明日客?房出租和余?缺情況及其?它。8.?下班交接。?主要是未完?全成事項(xiàng)和?工作要求。?9.注意?事項(xiàng)。及?時向部門通?報前臺信息?，包括：客?房出租的余?缺情況;未?