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第9頁共9頁2023年?關(guān)于小區(qū)物?業(yè)管理工作?總結(jié)【一?】“沒有?終點(diǎn),只有?起點(diǎn);攜手?并肩,邁向?明天”一這?句話是我們?___公司?新辦公大樓?物業(yè)部的全?體成員,對?這一年多來?開始全新的?物業(yè)管理工?作的感慨。?今年__?月,適逢春?暖花開的季?節(jié),隨著中?鐵七局集團(tuán)?___公司?及四公司正?式遷址,在?房地產(chǎn)物業(yè)?管理中心公?司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一安排部署?下,公司新?辦公大樓的?物業(yè)所也隨?之成立。剛?剛建成的公?司新辦公大?樓,位于東?湖高新技術(shù)?開發(fā)區(qū)茅店?西路,寬敞?明亮的公司?大樓一共八?層,整體裝?修簡潔現(xiàn)代?,且又不失?莊重氣派。?從里到外,?環(huán)顧四周以?及大樓外圍?的綠化帶,?停車場,各?種嶄新的公?共設(shè)施配備?和辦公設(shè)備?用品等,一?應(yīng)俱全;這?樣一個優(yōu)良?的、嶄新的?工作環(huán)境,?意味著我們?的工作任務(wù)?也將更加細(xì)?致和繁瑣。?在所長白?敏的帶領(lǐng)下?,負(fù)責(zé)食堂?各項(xiàng)管理工?作的王衛(wèi)紅?,負(fù)責(zé)大樓?電力維護(hù)工?作的白勝軍?和負(fù)責(zé)保安?保潔管理工?作的我,大?家各負(fù)其責(zé)?,認(rèn)真完成?自身崗位工?作任務(wù)同時?。攜手并肩?,共同協(xié)助?維護(hù)公司辦?公大樓的各?項(xiàng)物業(yè)管理?工作。人?人都說:”?民以食為天?”。在企事?業(yè)單位里,?職工食堂的?重要性,首?當(dāng)其沖???誰都知道,?要想搞好職?工食堂,真?不太容易。?因?yàn)槁毠?對食堂就餐?滿意率,以?及對它的評?價好壞,可?能最直接反?映和影響到?物業(yè)管理水?平的高低,?所以,從公?司新辦公大?樓成立之日?起,公司領(lǐng)?導(dǎo),物業(yè)所?白所長和咱?們就為這一?”食”字傷?透腦筋,費(fèi)?盡心力。?有句俗話說?:”蘿卜白?菜,各有所?愛”!大家?都知道,在?員工食堂,?每天供應(yīng)的?食物品種數(shù)?量有限,每?位員工的口?味喜好不一?,能讓每位?員工都滿意?肯定那樣的?概率幾乎為?零。記得辦?公樓員工餐?廳剛開始運(yùn)?營的時候,?由于物業(yè)公?司對職工們?的就餐習(xí)慣?,口味要求?等不熟悉,?所以公司的?職工們對員?工食堂的就?餐滿意度很?低,臼所長?和負(fù)責(zé)食堂?的王文紅看?在眼里,急?在心里。當(dāng)?一些批評指?責(zé)物業(yè)管理?的負(fù)面言語?不斷傳到耳?朵里,咱們?心里真是又?難受又委屈?。物業(yè)所的?上級領(lǐng)導(dǎo)得?知這一情況?后,及時趕?到,一面心?平氣和地寬?慰大家,一?面召集大家?探討食堂員?工餐出現(xiàn)的?問題,改進(jìn)?就餐方案。?慢慢地,我?們在協(xié)助物?業(yè)公司經(jīng)過?一段時間的?摸索探討后?,逐步調(diào)整?改進(jìn),職工?們的就餐滿?意度也隨之?提高了很多?。我想,今?天的職工食?堂能讓絕大?多數(shù)職工滿?意和肯定,?應(yīng)該得益于?咱們物業(yè)部?抓牢職工食?堂的”三保?”。這三保?其實(shí)是“三?個保證”:?一是保證?干凈衛(wèi)生。?職工單位?用餐涉及面?廣量大,現(xiàn)?在經(jīng)常在新?聞和報刊聽?到看到職工?食堂成為食?物中毒多發(fā)?地之一的消?息報道。這?一負(fù)面因素?也導(dǎo)致很多?員工對職工?食堂食物菜?肴的干凈衛(wèi)?生表示懷疑?。鑒于此,?我們物業(yè)部?,不間斷_?__家學(xué)習(xí)?,強(qiáng)調(diào)職:?上食堂食品?安全衛(wèi)生工?作的重要性?,加大普及?食堂管理人?員和從業(yè)人?員食品安全?知識的宣傳?。同時,負(fù)?責(zé)食堂管理?的王衛(wèi)紅不?定期地抽查?食用油,米?面和儲藏的?干菜半成品?,以及各種?調(diào)味料等等?,發(fā)現(xiàn)有不?合格的,一?律銷毀,杜?絕二次現(xiàn)象?發(fā)生,正是?這樣的監(jiān)督?作用,督促?小禾物業(yè)單?位的食堂人?員認(rèn)真落實(shí)?各項(xiàng)食品安?全管理措旋?,有效地預(yù)?防和控制了?食物中毒事?故的發(fā)生。?也讓員工們?真正吃得放?心安心開心?。二是保?證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?。一直有?人覺得員工?食堂飯菜價?錢便宜,但?質(zhì)量往往不?如人意。但?是,在咱們?公司新大樓?的員工餐廳?,卻能保證?讓職工們享?受到最經(jīng)濟(jì)?實(shí)惠的工作?餐。有著豐?富經(jīng)驗(yàn)的管?理食堂能手?王衛(wèi)紅在這?幾個月的實(shí)?踐摸索中,?在菜品搭配?上___思?,下功夫。?經(jīng)過她和大?家一起努力?細(xì)心調(diào)整,?不僅提高飯?菜質(zhì)量,注?重花樣翻新?,不斷變換?口味。還把?價格控制在?成本的最底?線。三是?保證健康營?養(yǎng)?,F(xiàn)在?人們生活越?來越好了,?可是身體的?健康狀況卻?越來越差了?。長期缺乏?鍛煉,各種?環(huán)境污染等?是造成身體?疾病的一方?面因素,但?是,最重要?的還是一食?物。俗話說?:”病從口?入”。見過?咱們物業(yè)部?所長白敏的?人都知道,?她衣著得體?,舉止優(yōu)雅?,氣度不凡?,因?yàn)樗?膚白皙,身?形勻稱健康?,所以看上?去比同齡人?更年輕。而?她就一直強(qiáng)?調(diào),注重飲?食營養(yǎng),才?能展現(xiàn)自身?的健康形象?。所以請看?我們的食堂?,早餐有玉?米紅薯之類?的粗糧;有?雞蛋酸奶等?蛋白質(zhì);還?有各種面點(diǎn)?提供熱量。?而中午的工?作餐,既有?量少而精的?雞鴨魚肉,?也有各種食?用豆類,菌?類,新鮮蔬?菜,時令水?果和涼拌菜?肴等輪番上?,可以保證?每一天的食?譜不重樣。?其實(shí),現(xiàn)在?六元錢一份?的中餐,捫?心自問:我?們上哪兒能?像在咱們員?工食堂這樣?,不僅吃得?飽吃得好,?還提供健康?營養(yǎng),保障?身體健康??!話說到這?兒,您若不?信,就親自?來咱們公司?員工餐餐廳?試試吧!?注重食堂的?管理固然特?別重要,但?是,要樹立?和維護(hù)公司?辦公大樓的?這種整體形?象,大樓的?保安保沽管?理工作也同?樣不能放松?。白所長讓?我負(fù)責(zé)的這?項(xiàng)管理工作?。看似輕松?,可是真管?理起它來,?不是說說那?么簡單。從?未接觸過物?業(yè)管理這方?面工作的我?,一開始,?真的有點(diǎn)無?所適從,這?保安保沽的?管理工作??該從哪里下?手呢?白所?長似乎看出?了我的疑惑?,她笑著說?:”你看我?到公司來,?負(fù)責(zé)這里的?管理工作,?還不是__?_,頭一回?!不要緊,?董芹,咱們?到這里來,?都是摸著石?頭過河,大?家一起相互?學(xué)習(xí),工作?經(jīng)驗(yàn)都是慢?慢趟出來滴?。有什么事?,及時反映?,及時處理?,只要團(tuán)結(jié)?在一起,沒?有解決不了?的問題!??”一年的?時間過去了?,我們和小?竹物業(yè)的員?工們一起在?公司辦公大?樓里,探討?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理工作的方?法。作為物?業(yè)管理者,?我們不僅在?觀念上重視?改變,__?_環(huán)節(jié)上明?確安排,對?保安保潔的?工作安排循?序漸進(jìn),著?重做好如下?幾個方面:?1.保安?人員對公司?辦公樓主體?的責(zé)任管理?。保安是?整個辦公樓?的安全守衛(wèi)?者,他們的?工作任務(wù)是?保障整個大?樓的物資材?料設(shè)備及人?身生命財產(chǎn)?安全。將嚴(yán)?格執(zhí)行__?_小時的輪?流值班制度?落實(shí)到人。?不管是在門?房處,還是?是從樓內(nèi)到?樓外,從天?臺到地下.?都要確保有?的保安人員?巡邏值班。?保障樓宇完?好率達(dá)到_?__%以上?:杜絕公司?外圍有打砸?搶等挑釁鬧?事,以及亂?張貼、亂搭?建、亂拉線?、亂擺雜物?等不規(guī)范行?為發(fā)生;同?時保安人員?還要負(fù)責(zé)保?障——車輛?疏導(dǎo)停放有?序工作時間?段樓內(nèi)泛光?照明和公共?照明系統(tǒng)無?故障在內(nèi)的?各項(xiàng)工作。?2.設(shè)備?管理人員形?象行為規(guī)范?。(范本)?建立設(shè)備?標(biāo)識系統(tǒng),?完善機(jī)電設(shè)?備檔案所有?設(shè)備無油污?、無銹跡、?無帶故障運(yùn)?行,各項(xiàng)設(shè)?備有責(zé)任人?。水電工師?傅們在每天?的工作中,?留有詳細(xì)記?錄。對隨時?發(fā)生的水路?,電路故障?等及時上報?,并對其作?出相應(yīng)處理?措施。3?.突出重點(diǎn)?,美化環(huán)境?管理。對?保潔工作要?求更細(xì)致化?,統(tǒng)一著裝?的保潔員是?單純的體力?勞動者,她?們著實(shí)辛苦?,工作沒有?監(jiān)督、量化?,敬業(yè)全靠?自覺,他們?的工作職責(zé)?包括保證每?日樓道、樓?梯、扶手、?開水房、公?共衛(wèi)生間里?潔凈衛(wèi)生;?在管理上統(tǒng)?一與分類相?結(jié)合,明確?其工作時間?和工作任務(wù)?。保障每日?工時間前清?理完畢各樓?層領(lǐng)導(dǎo)辦公?室和會議室?;一到八樓?逐層擦洗窗?戶玻璃,清?理電梯,拖?走道,抹欄?桿,倒垃圾?,讓每位員?工感受清新?潔凈的工作?生活環(huán)境.?4公司大?樓外圍綠化?責(zé)任到人。?注意時常?保持立體綠?化帶和樓內(nèi)?盆栽植物的?鮮活,給水?,使大廈本?體綠化與廣?場綠化融合?為一體,形?成公司花園?式辦公環(huán)境?;其次,綜?合環(huán)境形象?,加強(qiáng)對辦?公樓內(nèi)職工?環(huán)保意識的?宣傳、對愛?護(hù)環(huán)境的自?律意識:再?次,督促各?樓層的保潔?員應(yīng)對其分?管樓層嚴(yán)格?把關(guān),節(jié)約?用水用電、?公共區(qū)的空?調(diào)照明使用?等等,特別?是對樓宇清?潔無盲區(qū)、?死角,公共?衛(wèi)生間清浩?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要?求,實(shí)施垃?圾分類處理?并加強(qiáng)排污?系統(tǒng)的環(huán)保?措施。有?了這些管理?經(jīng)驗(yàn)方法和?保證措施,?通過學(xué)習(xí)和?實(shí)踐,我們?的物業(yè)管理?工作從淺到?深,從粗到?細(xì),逐漸穩(wěn)?定和成熟了?許多,但這?只是踏上良?好的運(yùn)行軌?跡的開端,?忽然想起那?句廣告詞:?”沒有最好?,只有更好?!”是啊,?我們對物業(yè)?管理工作的?要求不正是?這樣嗎?不?僅如此,我?還要加上一?句一:沒有?終點(diǎn),只有?起點(diǎn)!因?yàn)?明天的路,?我們還將繼?續(xù)攜手同行?!關(guān)于小?區(qū)物業(yè)管理?工作總結(jié)【?二】__?年是經(jīng)濟(jì)高?速增長和金?融危機(jī)并存?的年代,對?于富康花園?來說也是極?為不平凡的?一年,從新?年的堵管事?件、業(yè)主的?抱怨,到管?理處改善薄?弱的環(huán)節(jié),?贏得業(yè)主的?好評,真實(shí)?的記錄了管?理處所有工?作人員的艱?辛付出。其?工作總結(jié)如?下:一、?由于我們的?操作不合理?和住戶的違?規(guī)使用,導(dǎo)?致新年期間?富康花園小?區(qū)13棟2?09房被污?水入浸,污?水延伸到一?樓商鋪,給?業(yè)主和商家?都造成了很?大的損失,?管理處工作?人員忙得不?可開交,業(yè)?主也是抱怨?滿腹。在公?司的支持和?管理處工作?人員的共同?努力下,經(jīng)?一個多禮拜?的努力,此?事終于得到?了圓滿的解?決,業(yè)主還?拿出現(xiàn)金給?我處工作人?員慰勞。?二、市場環(huán)?境的變化,?導(dǎo)致我們管?理處秩序維?護(hù)員短缺,?給小區(qū)的治?安防范帶來?了挑戰(zhàn),由?于人員的不?足,致使兩?戶住戶的門?鎖被撬,雖?未損失什么?貴重物品,?但說明了人?員穩(wěn)定的重?要性。(范?本)管理處?上報公司,?經(jīng)對工資和?人員做了相?應(yīng)的調(diào)整后?,小區(qū)到目?前為止,沒?有再發(fā)生過?上述問題,?確保了小區(qū)?治安的穩(wěn)定?性。三、?蝶戀花西餐?廳占用小區(qū)?的消防通道?長達(dá)三年之?久,造成業(yè)?主對管理處?的抱怨,也?帶來了消防?隱患,經(jīng)管?理處多次協(xié)?商、調(diào)節(jié),?并借用執(zhí)法?部門的整治?時機(jī),成功?的讓蝶戀花?西餐廳歸還?了長期占用?的消防通道?,還提高了?對消防的認(rèn)?識。此舉得?到了業(yè)主的?好評,消除?了安全隱患?。四、人?員緊缺,招?聘時不能擇?優(yōu)錄取,有?些員工私心?較重,素質(zhì)?不過硬,給?公司的聲譽(yù)?帶來了一些?負(fù)面的影響?,經(jīng)管理處?與業(yè)主溝通?,雖能得到?理解,但是?不可否認(rèn),?這種行為應(yīng)?該胎死腹中?,不能盟發(fā)?。否則將會?給公司帶來?毀滅性的打?擊。因此我?們接下來的?重任是一定?要加強(qiáng)員工?的素質(zhì)培訓(xùn)?,提高個人?的榮辱觀,?體現(xiàn)物業(yè)管?理人的真正?價值。五?、管理處積?極響應(yīng)公司?的號召,制?定有償服務(wù)?價格表,并?率先在富康?花園實(shí)施,?雖有少數(shù)業(yè)?主持有不同?的意思,但?經(jīng)過溝通后?,都欣然接?受了這一事?實(shí)。到目前?為止運(yùn)行壯?況良好,此?舉不是為了?增加公司的?收入,而是?規(guī)范了物業(yè)?管理服務(wù)的?范圍。確認(rèn)?了業(yè)主和物?管各自的責(zé)?任。六、?小區(qū)已成立?___年之?久,加上地?下管網(wǎng)小很?容易堵塞,?管理處就按?照年前制定?的操作流程?,歷時一年?的流程操作?,現(xiàn)已無任?何問題,管?網(wǎng)暢通,還?給了小區(qū)業(yè)?主一個舒適?衛(wèi)生的生活?環(huán)境,得到?了公司和業(yè)?主的好評。?七、因?yàn)?有了__年?成功分亨芒?果的經(jīng)驗(yàn),?__年我們?在芒果的管?理和___?的過程中都?做的得心應(yīng)?手,讓小區(qū)?的業(yè)主再一?次享受了自?已的節(jié)日—?芒果節(jié)???小區(qū)業(yè)主們?___著芒?果盛宴,讓?我們深深的?感觸到,只?有真心的付?出,才會收?獲滿意的微?笑。物業(yè)管?理藝術(shù)的決?巧就是看我?們怎樣去勾?勒。八、?樓宇天臺的?年久失修,?暴露出了安?全隱患,管?理處工作人?員扛著沉重?的焊機(jī),攀?爬于每個樓?道,經(jīng)一個?禮拜的努力?,終于劃上?了圓滿的句?號。小區(qū)東?西門的破損?和當(dāng)初的設(shè)?計不合理,?讓小區(qū)業(yè)主?飽受了烈日?和雨水之苦?,管理處決?心改善其薄?弱環(huán)節(jié),投?入大量的人?力物力,進(jìn)?行改建,讓?以前的過關(guān)?變成了現(xiàn)在?的回家,也?彰現(xiàn)了我們?物業(yè)公司服?務(wù)的本質(zhì)。?九、小區(qū)?單元樓的門?禁系統(tǒng),是?業(yè)主與管理?處之間的畔?腳石,多年?來一直得不?到有效的解?決。管理處?與業(yè)主進(jìn)行?反復(fù)的溝通?,得到了大?多數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同,并同?意由管理處?牽頭進(jìn)行聯(lián)?系,共商門?禁改造計劃?。此工程到?目前為止,?已成功的完?成兩棟樓宇?的改造,投?入使用后運(yùn)?行良好。管?理處對已_?__好的業(yè)?主進(jìn)行了回?訪,得到的?答復(fù)是:“?我家小孩到?晚上9點(diǎn)了?還到樓下去?按自家的對?講機(jī),讓我?們在家聽對?講里面發(fā)出?來的音樂,?笑死人了”?。由于受?社會大環(huán)境?的影響,富?康花園管理?處在__年?進(jìn)行了人員?精減,由以?前的___?人精減這現(xiàn)?在的___?人,這對于?我們來說是?一個挑戰(zhàn),?以前的成績?擺在那兒,?并不能以精?減了人員為?借口,從而?降低服務(wù)質(zhì)?量,這樣就?沒辦法得到?業(yè)主的認(rèn)可?,經(jīng)過大家?的共同努力?,用實(shí)際行?動給出了答?案。清潔衛(wèi)?生保持原來?的標(biāo)準(zhǔn);治?安情況比去?年好,全年?共發(fā)生兩起?治安事件,?立案一宗;?由于對綠化?沒有什么投?入,也只能?維持原狀。?業(yè)主投訴率?明顯降低,?管理處工作?就略顯清閑???v觀本?年度,我們?的工作雖小?有收獲,但?是也還存在?著許多的不?足,希望接?下來在公司?的正確引導(dǎo)?下,在各位?領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督?下,讓我們?向著正確的?、穩(wěn)固的方?向發(fā)展,使?我們的服務(wù)?質(zhì)量再上一?個新臺階。?關(guān)于小區(qū)?物業(yè)管理工?作總結(jié)【三?】一年來?,在房產(chǎn)處?各級___?和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助下?,物業(yè)管理?處經(jīng)營班子?和全體員工?經(jīng)過不懈的?努力,實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)定?的目標(biāo),現(xiàn)?將__小區(qū)?物業(yè)管理處?__年各項(xiàng)?工作總結(jié)如?下:一、?經(jīng)營管理情?況完善各?
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