客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)（9篇）

第7頁共7頁客房部領(lǐng)班?崗位工作職?責(zé)1、檢?查服務(wù)員的?儀容儀表，?行為規(guī)范及?出勤情況。?2、合理?安排工作任?務(wù)，分配每?人負責(zé)整理?和清掃的客?房。3、?分發(fā)員工每?日工作表格?，并通知V?IP及有特?殊要求的房?間。4、?檢查督導(dǎo)服?務(wù)員按程序?標準操作。?5、保管?樓層總鑰匙?。6、按?照清潔標準?檢查客房衛(wèi)?生。7、?檢查樓層公?共區(qū)、角落?、防火通道?的衛(wèi)生并負?責(zé)安全檢查?。8、隨?時檢查，督?導(dǎo)員工清除?地毯的污跡?。9、檢?查計劃衛(wèi)生?執(zhí)行情況。?10、確?保每日對V?IP房的檢?查。11?、前臺接待?處保持聯(lián)系?，按程序規(guī)?定每日通報?客房情況，?掌握客房出?租情況，準?確報告房間?狀態(tài)。1?2、檢查報?修、維修情?況。13?、控制客用?品、清潔品?的發(fā)放、領(lǐng)?取，嚴格控?制酸性清潔?劑。14?、記錄物品?丟失、損壞?，及時向上?級報告。?15、督導(dǎo)?員工對服務(wù)?車，清潔工?具設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)。?16、貫?徹、落實執(zhí)?行客房部各?項規(guī)章制度?。17、?調(diào)查客人的?投訴，并提?出改進措施?。18、?處理客人的?委托代辦事?項。19?、定期向上?級提出合理?化建議。?20、負責(zé)?客房倉庫月?盤點。2?1、每日檢?查客房迷你?吧飲料的消?耗、補充和?報帳情況。?22、每?天檢查服務(wù)?員的交班記?錄情況。?酒店客房領(lǐng)?班工作職責(zé)?1、協(xié)助?部門經(jīng)理做?好客房部的?日常工作。?2、做好?考勤、簽到?工作。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?4、配合經(jīng)?理做好各項?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時處?理，有疑難?問題應(yīng)及時?上報領(lǐng)導(dǎo)。?5、負責(zé)?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?7、做好?服務(wù)工作的?同時抓好思?想工作，做?到團結(jié)友愛?、相互幫助?、共同進步?。8、切?實履行職責(zé)?，認真完成?上級交辦的?其它工作。?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（二）?1、接受?客房部經(jīng)理?的督導(dǎo)，直?接向客房部?經(jīng)理負責(zé)，?配合并監(jiān)督?客房銷售控?制工作，保?障客房最高?的出租率和?經(jīng)濟收入;?2、監(jiān)督?、指導(dǎo)、協(xié)?調(diào)客房部的?日常工作，?為住客提供?規(guī)范化、程?序化、制度?化的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);3、?負責(zé)制定客?房部的年度?財務(wù)預(yù)算，?包括清潔用?具、日常消?耗品、用品?等;4、?定期核算各?種物品的消?耗量，嚴格?控制日常用?品的損耗，?減少浪費;?5、巡視?各樓層及公?共區(qū)域，檢?查員工的工?作態(tài)度、工?作表現(xiàn)，并?進行公正的?評估，獎優(yōu)?罰劣，確保?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和設(shè)備的完?好;6、組?織、主持每?周領(lǐng)班例會?，聽取匯報?，布置工作?，解決工作?中遇到的難?題;7、?查各領(lǐng)班的?工作效率，?糾正偏差，?加強部門之?間的工作關(guān)?系，建立工?作的完整檔?案體系;?8、經(jīng)常與?前廳主管保?持聯(lián)系，了?解賓客對客?房部的各項?意見;9?、積極了解?酒店客房用?品的新產(chǎn)品?及管理經(jīng)驗?，擇優(yōu)選購?酒店日常消?耗用品;?10、督導(dǎo)?各級領(lǐng)班人?員，對所屬?主管人員的?工作態(tài)度、?工作表現(xiàn)進?行公正的評?估，獎優(yōu)罰?劣;11?、與工程部?門聯(lián)絡(luò)對客?房的各項維?修及保養(yǎng)提?出意見，制?定客房定期?維修方案和?能源節(jié)約方?案;12?、檢查消防?器具，做好?防火、防盜?等安全工作?;客房部?領(lǐng)班崗位工?作職責(zé)（三?）1)協(xié)?助并指導(dǎo)客?房領(lǐng)班、客?房服務(wù)員、?PA保質(zhì)保?量完成各項?工作任務(wù);?2)全面?負責(zé)客房部?各項運營成?本的控制;?3)確保?酒店客房產(chǎn)?品的各項指?標達到公司?運營標準;?4)負責(zé)?客房對客服?務(wù)的高標準?執(zhí)行;5?)協(xié)助查房?、做房;協(xié)?助酒店會計?部門做好資?產(chǎn)的盤點、?管理工作;?6)合理?領(lǐng)取、發(fā)放?客用品、清?潔用品，指?導(dǎo)服務(wù)員合?理控制客用?品和清潔用?品的用量;?7)負責(zé)?對各類物品?進行清點、?入庫登記，?并填寫和編?制存貨記錄?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（四）?1、負責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營和運?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計劃。2?、確保部門?成本及各項?費用，得以?良好的控制?。3、根?據(jù)酒店的運?營標準，隨?時對房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項物品進?行檢查。?4、制定部?門的年度預(yù)?算，并確保?部門的經(jīng)營?費用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5、檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?6、組織?編制部門工?作程序及工?作考評。?客房部領(lǐng)班?崗位工作職?責(zé)（五）?1.全面負?責(zé)客房部的?經(jīng)營與管理?工作，確保?部門工作能?順利有效的?進行，對酒?店總經(jīng)理負?責(zé)。2.?維護酒店形?象，提高服?務(wù)意識。?3.負責(zé)制?定客房部的?工作計劃并?組織實施，?定期向酒店?總經(jīng)理匯報?工作。4?.負責(zé)組織?、擬定客房?內(nèi)部的組織?機構(gòu)、各崗?位職責(zé)、工?作流程，檢?查員工紀律?，負責(zé)部門?所有人員的?思想教育，?提高全體員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，并實施?所屬員工的?任務(wù)獎懲方?案。5.?做好客房各?個區(qū)域及崗?位的監(jiān)督和?檢查工作，?并做好記錄?，同時根據(jù)?存在問題做?總結(jié)并制定?計劃。6?.主持部門?業(yè)務(wù)會議，?傳達公司及?酒店的方針?政策和信息?，進行業(yè)務(wù)?溝通。7?.負責(zé)向下?屬員工下達?工作指標和?工作任務(wù)，?并指導(dǎo)其工?作。8.?負責(zé)各崗位?的排班、考?勤和休假的?審核工作，?根據(jù)客情和?員工特點合?理安排好部?門人員的分?配及調(diào)度工?作。9.?每日做好房?間的抽查工?作，重點檢?查VIP房?及做好VI?P接待;?10.負責(zé)?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進行;1?1.負責(zé)客?房部各項工?作的檢查和?落實工作;?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（六）?管理客房?部，跟進衛(wèi)?生和服務(wù)?做好員工培?訓(xùn)成本耗?品控制制?定任務(wù)計劃?客房部領(lǐng)?班崗位工作?職責(zé)（七）?1.全面?負責(zé)客房部?的經(jīng)營與管?理工作，確?保部門工作?能順利有效?的進行，對?酒店總經(jīng)理?負責(zé)。2?.維護酒店?形象，提高?服務(wù)意識。?3.負責(zé)?制定客房部?的工作計劃?并組織實施?，定期向酒?店總經(jīng)理匯?報工作。?4.負責(zé)組?織、擬定客?房內(nèi)部的組?織機構(gòu)、各?崗位職責(zé)、?工作流程，?檢查員工紀?律，負責(zé)部?門所有人員?的思想教育?，提高全體?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，并實?施所屬員工?的任務(wù)獎懲?方案。5?.做好客房?各個區(qū)域及?崗位的監(jiān)督?和檢查工作?，并做好記?錄，同時根?據(jù)存在問題?做總結(jié)并制?定計劃。?5.主持部?門業(yè)務(wù)會議?，傳達公司?及酒店的方?針政策和信?息，進行業(yè)?務(wù)溝通。?6.負責(zé)向?下屬員工下?達工作指標?和工作任務(wù)?，并指導(dǎo)其?工作。7?.負責(zé)各崗?位的排班、?考勤和休假?的審核工作?，根據(jù)客情?和員工特點?合理安排好?部門人員的?分配及調(diào)度?工作。8?.每日做好?房間的抽查?工作，重點?檢查VIP?房及做好V?IP接待;?9.負責(zé)?與其它部門?的溝通協(xié)調(diào)?工作，確保?工作的順利?進行;1?0.負責(zé)客?房部各項工?作的檢查和?落實工作;?11.負?責(zé)賓客建議?的征詢，建?立良好的對?客關(guān)系，最?大限度地滿?足賓客的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量;妥?善處理賓客?投訴，提高?顧客滿意度?;12.?定期安排設(shè)?備維修保養(yǎng)?、用品添置?和更新改造?計劃;1?3.督促殺?蟲公司對酒?店各個區(qū)域?及部分客房?的控蟲工作?，根據(jù)實際?情況跟進殺?蟲質(zhì)量;?14.巡查?各個區(qū)域綠?植的存活狀?態(tài)及生長狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)問?題及時和綠?植公司溝通?并要求修剪?及更換;?15.檢查?布草洗滌質(zhì)?量，將存在?問題做好反?饋，確保棉?織品的洗滌?質(zhì)量;1?6.檢查和?督導(dǎo)PA技?工晶面處理?狀況，地毯?、沙發(fā)等清?洗質(zhì)量;?17.根據(jù)?部門的人員?編制及實際?的出租率，?擬定并實施?部門的年度?、季度、月?度、周工作?計劃;1?8.負責(zé)客?房部所有資?產(chǎn)的維護保?養(yǎng)及管理工?作;19?.做好月底?各項盤點報?表的審核工?作，做好成?本的核算及?控制工作;?20.負?責(zé)各崗位的?梯隊人才培?養(yǎng)工作;?21.負責(zé)?制定客房部?的培訓(xùn)計劃?并組織實施?，關(guān)心員工?思想、生活?和業(yè)務(wù)水平?的提高，提?高部門員工?的專業(yè)工作?技能;2?2.按時完?成上級交辦?的其它工作?。客房部?領(lǐng)班崗位工?作職責(zé)（八?）帶領(lǐng)客?房團隊和維?保團隊完成?酒店客房清?潔和資產(chǎn)維?保等相關(guān)房?務(wù)工作客?房部領(lǐng)班崗?位工作職責(zé)?（九）1?、主持客房?部的整體工?作，傳達、?執(zhí)行上級下?達的經(jīng)營管?理指令;?2、制定年?度、月度的?工作計劃和?部門工作目?標，并組織?實施，掌握?部門營業(yè)收?入等各項經(jīng)?營指標的完?成情況，控?制成本，力?爭獲得最佳?經(jīng)濟效益;?3、負責(zé)?制定和完善?部門各項規(guī)?章制度，不?斷改進工作?方式及服務(wù)?程序，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量;4、?檢查、督導(dǎo)?各管區(qū)的管?理工作，確?保各項計劃?指標、規(guī)章?制度、工作?程序、質(zhì)量?標準的落實?;5、主?持本部門的?工作例會、?聽取匯報，?審查各管區(qū)?每天的業(yè)務(wù)?報表，督促?工作進度，?解決工作中?的實際問題?