客房部領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（6篇）

第6頁共6頁客房部領(lǐng)班?工作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)1.根?據(jù)客房部的?工作和本班?組所負(fù)責(zé)的?客房，做好?工作安排。?2.做好?本班員工的?考勤、評(píng)比?等記錄。?3.掌握、?報(bào)告所管轄?的客房狀況?。4.帶?領(lǐng)全班完成?各項(xiàng)接待工?作，檢查每?位員工完成?任務(wù)的情況?。5.帶?頭執(zhí)行和督?促員工執(zhí)行?酒店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?6.負(fù)責(zé)?班組所屬的?服務(wù)設(shè)施設(shè)?備的保養(yǎng)。?7.負(fù)責(zé)?本班所需消?耗物資用品?的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)?銷、報(bào)廢等?事項(xiàng)。按照?消耗限額的?要求，最大?限度地節(jié)省?開支，防止?浪費(fèi)。客?房部領(lǐng)班工?作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?（二）1?.負(fù)責(zé)當(dāng)日?樓面人力安?排和調(diào)配。?2.有效?地控制成本?，掌握客情?房態(tài),負(fù)責(zé)?本部門設(shè)備?保養(yǎng)。3?.主持部門?主管例會(huì)，?總結(jié)前一階?段工作，布?置下一階段?工作任務(wù)。?4.監(jiān)督?員工執(zhí)行各?種操作規(guī)程?，確保樓層?安全。5?.負(fù)責(zé)樓層?的服務(wù)水準(zhǔn)?、衛(wèi)生質(zhì)量?。6.定?期對(duì)主管進(jìn)?行培訓(xùn)，以?不斷提高其?工作能力和?業(yè)務(wù)水平。?____?處理客人的?投訴及員工?失誤?？?房部領(lǐng)班工?作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?（三）1?.負(fù)責(zé)對(duì)所?轄區(qū)域的清?潔衛(wèi)生工作?，務(wù)必達(dá)到?酒店的標(biāo)準(zhǔn)?，保證服務(wù)?質(zhì)量符合酒?店要求，直?接對(duì)客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)。?2.掌握?所屬員工的?思想和工作?情況。3?.負(fù)責(zé)安排?公共區(qū)域服?務(wù)班次、工?作時(shí)間和假?日輪休。?4.做好各?項(xiàng)清潔工作?的計(jì)劃。?5.檢查當(dāng)?班員工的儀?容儀表。檢?查所轄區(qū)域?是否整潔、?美觀，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正、處理。?6.檢查?所轄區(qū)域的?裝飾品、公?用設(shè)施設(shè)備?是否完善，?保證達(dá)到酒?店要求。?7.制定合?理的清潔用?品消耗限額?，控制清潔?用品的發(fā)放?。8.負(fù)?責(zé)對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。9.指?導(dǎo)和檢查地?後保養(yǎng)、蟲?害控制、外?窗清潔等專?業(yè)工作。?10.完成?客房部經(jīng)理?交給的各項(xiàng)?臨時(shí)性任務(wù)?。客房部?領(lǐng)班工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（四?）1.掌?握每天的客?房動(dòng)態(tài)，負(fù)?責(zé)當(dāng)天的人?力調(diào)配和工?作安排。?2.巡視所?轄區(qū)域的客?房服務(wù)工作?，檢查清潔?衛(wèi)生、設(shè)施?設(shè)備、安全?等，確保達(dá)?到規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)。3.?執(zhí)行并檢查?客房大清潔?工作。4?.負(fù)責(zé)客人?到店前的房?間準(zhǔn)備以及?客人離店前?的客房檢查?等相關(guān)工作?。5.關(guān)?注長(zhǎng)住客和?VIP客人?的居住習(xí)慣?和特殊要求?，做好記錄?并妥當(dāng)安排?。6.善?于與客人溝?通，將客人?的特殊要求?及時(shí)傳達(dá)給?所轄區(qū)域的?服務(wù)員，確?保服務(wù)質(zhì)量?。___?_處理客人?提出的一般?性要求和投?訴，有異常?情況和特殊?事件及時(shí)向?上級(jí)報(bào)告。?8.協(xié)同?部門經(jīng)理做?好樓層各類?物品的存儲(chǔ)?、消耗統(tǒng)計(jì)?和管理;做?好物品的定?期盤點(diǎn)工作?。9.負(fù)?責(zé)督促和檢?查安全防火?工作。確保?部門每個(gè)員?工對(duì)應(yīng)急措?施熟悉了解?;協(xié)同保安?部定期檢查?防火設(shè)施設(shè)?備，保證客?房和客人的?安全。1?0.熟練掌?握各項(xiàng)操作?程序和服務(wù)?技能，負(fù)責(zé)?客房部服務(wù)?員、特別是?新員工的培?訓(xùn)工作。?11.負(fù)責(zé)?檢查服務(wù)員?儀容儀表和?禮儀禮貌，?使他們達(dá)到?公司標(biāo)準(zhǔn)。?12.獎(jiǎng)?懲分明，努?力調(diào)動(dòng)一切?積極因素，?提高工作效?率。13?.提出合理?性建議與意?見，促進(jìn)部?門的管理。?14.遵?守集團(tuán)的環(huán)?境健康安全?方針政策，?日常工作中?注意節(jié)能和?安全操作。?15.完?成上級(jí)交辦?的其他任務(wù)??？头坎?領(lǐng)班工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（五?）1.負(fù)?責(zé)組織和安?排客房和公?共區(qū)域的清?掃工作;?2.督導(dǎo)、?培訓(xùn)和考核?下屬員工按?標(biāo)準(zhǔn)和流程?實(shí)施清掃和?服務(wù)工作，?確保酒店客?房干凈;滿?足客人的服?務(wù)需求;?3.負(fù)責(zé)客?房物品的管?理;4.?協(xié)助工程人?員完成客房?和公共區(qū)域?的維修項(xiàng)目?，確保設(shè)施?完好?？?房部領(lǐng)班工?作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?（六）(?1)負(fù)責(zé)酒?店全部客房?的房間整理?、用品配備?、設(shè)施保養(yǎng)?、清潔衛(wèi)生?和客人住宿?服務(wù)工作，?保證客房用?品、衛(wèi)生、?服務(wù)達(dá)到品?牌酒店的標(biāo)?準(zhǔn)。(2?)負(fù)責(zé)客房?區(qū)域的安全?與接待服務(wù)?工作，嚴(yán)格?遵守安全操?作程序和各?項(xiàng)制度，保?證賓客和酒?店人身與財(cái)?產(chǎn)安全。?(3)負(fù)責(zé)?酒店公共及?辦公區(qū)域，?包括樓道、?走廊、大堂?、客廳、公?共衛(wèi)生間、?辦公室等各?處衛(wèi)生，保?證為客人提?供美觀、舒?適、清潔、?典雅的住宿?環(huán)境。(?4)負(fù)責(zé)酒?店各種客用?消耗物品、?清潔用品、?服務(wù)用品等?的配備、使?用和日常管?理工作，實(shí)?行定額配備?、定額使用?，降低費(fèi)用?消耗，提高?經(jīng)濟(jì)效益。?(5)做?好本部門管?理與酒店其?他部門工作?的銜接和協(xié)?調(diào)工作，提?高客房利用?率，確保提?高服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?。(6)?做好客房部?內(nèi)部各崗位?的工作考核?，制定各種?報(bào)表，掌握?工作進(jìn)度，?控制服務(wù)質(zhì)?量，分析存?在問題，提?出改進(jìn)措施?，保證部門?內(nèi)部各項(xiàng)工?作的順利完?成和協(xié)調(diào)發(fā)?展，不斷提?高管理水平?。(7)?做好布草收?發(fā)工作，保?證洗滌物品?的干凈平整??？头坎?領(lǐng)班工作職?責(zé)(二)?1.根據(jù)客?房部的工作?和本班組所?負(fù)責(zé)的客房?，做好工作?安排。2?.做好本班?員工的考勤?、評(píng)比等記?錄。3.?掌握、報(bào)告?所管轄的客?房狀況。?4.帶領(lǐng)全?班完成各項(xiàng)?接待工作，?檢查每位員?工完成任務(wù)?的情況。?5.帶頭執(zhí)?行和督促員?工執(zhí)行酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。6?.負(fù)責(zé)班組?所屬的服務(wù)?設(shè)施設(shè)備的?保養(yǎng)。7?.負(fù)責(zé)本班?所需消耗物?資用品的請(qǐng)?領(lǐng)、報(bào)銷、?報(bào)廢等事項(xiàng)?。按照消耗?限額的要求?，最大限度?地節(jié)省開支?，防止浪費(fèi)??？头坎?領(lǐng)班工作職?責(zé)(三)?1.負(fù)責(zé)當(dāng)?日樓面人力?安排和調(diào)配?。2.有?效地控制成?本，掌握客?情房態(tài),負(fù)?責(zé)本部門設(shè)?備保養(yǎng)。?3.主持部?門主管例會(huì)?，總結(jié)前一?階段工作，?布置下一階?段工作任務(wù)?。4.監(jiān)?督員工執(zhí)行?各種操作規(guī)?程，確保樓?層安全。?5.負(fù)責(zé)樓?層的服務(wù)水?準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)?量。6.?定期對(duì)主管?進(jìn)行培訓(xùn)，?以不斷提高?其工作能力?和業(yè)務(wù)水平?。___?_處理客人?的投訴及員?工失誤。?客房部領(lǐng)班?工作職責(zé)(?四)1.?負(fù)責(zé)對(duì)所轄?區(qū)域的清潔?衛(wèi)生工作，?務(wù)必達(dá)到酒?店的標(biāo)準(zhǔn)，?保證服務(wù)質(zhì)?量符合酒店?要求，直接?對(duì)客房部經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.掌握所?屬員工的思?想和工作情?況。3.?負(fù)責(zé)安排公?共區(qū)域服務(wù)?班次、工作?時(shí)間和假日?輪休。4?.做好各項(xiàng)?清潔工作的?計(jì)劃。5?.檢查當(dāng)班?員工的儀容?儀表。檢查?所轄區(qū)域是?否整潔、美?觀，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾正?、處理。?6.檢查所?轄區(qū)域的裝?飾品、公用?設(shè)施設(shè)備是?否完善，保?證達(dá)到酒店?要求。7?.制定合理?的清潔用品?消耗限額，?控制清潔用?品的發(fā)放。?8.負(fù)責(zé)?對(duì)員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?9.指導(dǎo)?和檢查地後?保養(yǎng)、蟲害?控制、外窗?清潔等專業(yè)?工作。1?0.完成客?房部經(jīng)理交?給的各項(xiàng)臨?時(shí)性任務(wù)。?客房部領(lǐng)?班工作職責(zé)?(五)1?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)?客服務(wù)活動(dòng)?，為酒店住?客提供具有?規(guī)范化、制?度化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客房?的清潔衛(wèi)生?、設(shè)備保養(yǎng)?、成本核算?、成本控制?等工作。?3、保證客?房和公共區(qū)?域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?，服務(wù)達(dá)到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?設(shè)備使用正?常。4、?協(xié)調(diào)酒店內(nèi)?部工作，為?前臺(tái)提供客?房，確保部?門工作正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。5?、指導(dǎo)房務(wù)?中心工作，?迅速準(zhǔn)確地?為賓客及其?它部門提供?各項(xiàng)服務(wù)。?6、管理?好客房的消?耗品，并提?出年度布巾?消耗計(jì)劃，?采購計(jì)劃，?對(duì)物品領(lǐng)用?進(jìn)行審核簽?字。7、?制定人員編?制，員工培?訓(xùn)計(jì)劃、合?力分配及人?力調(diào)配，并?檢查員工的?禮貌禮節(jié)、?儀容儀表，?工作態(tài)度和?效率。8?、與保安部?密切協(xié)作，?確保賓客的?人身及財(cái)產(chǎn)?安全。9?、擬定上報(bào)?客房部年度?工作計(jì)劃、?季度工作安?排。提出年?度客房各類?物品的預(yù)算?，并提出購?置清單，包?括物品名稱?、牌號(hào)、單?價(jià)、廠家及?需用日期。?10、每?日寫工作日?志、工作總?結(jié)，加強(qiáng)部?門之間的工?作聯(lián)系，不?斷改進(jìn)工作?，提高效率?，并建立