物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)（14篇）

第8頁共8頁物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)組?織公司質(zhì)?量管理體?系實(shí)施，?監(jiān)督和持?續(xù)優(yōu)化管?理體系;?2、完?善和維護(hù)?質(zhì)量管理?體系，及?時(shí)向管理?者代表匯?報(bào)質(zhì)量體?系的運(yùn)行?情況;?3、負(fù)責(zé)?公司各下?屬項(xiàng)目的?管理/服?務(wù)工作督?查;4?、負(fù)責(zé)組?織開展公?司各下屬?項(xiàng)目的業(yè)?戶滿意度?調(diào)查;?5、負(fù)責(zé)?質(zhì)量管理?體系內(nèi)審?、外審及?配合進(jìn)行?管理評(píng)審?6、負(fù)?責(zé)收集行?業(yè)及上級(jí)?主管部門?頒布的有?關(guān)政策法?規(guī)，與物?業(yè)管理有?關(guān)的管理?信息、文?字資料，?及時(shí)傳遞?及反饋信?息。7?、依據(jù)法?規(guī)、制度?和科學(xué)管?理的原則?，對(duì)內(nèi)部?管理制度?的完整性?、合理性?、有效性?等執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查;通過?監(jiān)察監(jiān)督?推動(dòng)各項(xiàng)?制度流程?的實(shí)施和?執(zhí)行。?8、定期?或不定期?對(duì)各部門?的值班執(zhí)?行情況進(jìn)?行檢查，?對(duì)檢查中?以發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)督?導(dǎo)整改;?9、參?與新項(xiàng)目?前期介入?、接管驗(yàn)?收及重大?技術(shù)方案?的制定;?10、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)品?質(zhì)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?二）1?、根據(jù)部?門年度工?作計(jì)劃，?檢查并落?實(shí)執(zhí)行，?確保工作?按時(shí)達(dá)標(biāo)?完成;?2、初審?各項(xiàng)目年?度預(yù)算，?確保年度?業(yè)務(wù)工作?的品質(zhì)，?確保預(yù)算?執(zhí)行率偏?差符合公?司要求;?3、抓?好物業(yè)服?務(wù)中心骨?干員工隊(duì)?伍的建設(shè)?，有計(jì)劃?地組織物?業(yè)服務(wù)中?心骨干員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高?工作效率?，并做好?后備人才?的選拔培?養(yǎng)工作，?確保高水?平的骨干?員工隊(duì)伍?;4、?督促各物?業(yè)服務(wù)中?心健全防?火、防盜?等安全制?度，落實(shí)?安全生產(chǎn)?應(yīng)急預(yù)案?培訓(xùn)宣導(dǎo)?到位;?5、定期?匯報(bào)各服?務(wù)中心經(jīng)?營(yíng)狀況、?客戶關(guān)系?、業(yè)務(wù)品?質(zhì)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等相?關(guān)飛行檢?查工作，?并提出改?進(jìn)建議;?6、指?導(dǎo)物業(yè)服?務(wù)中心業(yè)?務(wù)工作的?開展，協(xié)?調(diào)各物業(yè)?服務(wù)中心?業(yè)務(wù)部門?關(guān)系，協(xié)?助物業(yè)服?務(wù)中心外?部關(guān)系維?護(hù);7?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)各部門?擬定質(zhì)量?管理與控?制計(jì)劃，?并監(jiān)督執(zhí)?行情況;?8、總?結(jié)本行業(yè)?質(zhì)量管理?活動(dòng)的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并?予以推廣?;9、?結(jié)合項(xiàng)目?管理特色?，編制本?專業(yè)條線?三級(jí)制度?文件，操?作指引，?檢查落實(shí)?執(zhí)行;?10、參?與服務(wù)供?方年度評(píng)?審，制作?服務(wù)供方?檢查品質(zhì)?監(jiān)督方案?，參與條?線業(yè)務(wù)工?作招投標(biāo)?;11?、參與新?項(xiàng)目前期?介入籌備?、參與新?項(xiàng)目交付?現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)?、參與對(duì)?新項(xiàng)目前?期可行性?調(diào)研，對(duì)?新項(xiàng)目做?后評(píng)估報(bào)?告;1?2、物業(yè)?服務(wù)中心?多種經(jīng)營(yíng)?工作指導(dǎo)?，提供定?期多種經(jīng)?營(yíng)評(píng)估報(bào)?告;1?3、新項(xiàng)?目物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理未到位?或人員不?足時(shí)的短?期派遣支?持;1?4、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?物業(yè)品?質(zhì)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?三）1?、有一定?風(fēng)險(xiǎn)防控?預(yù)知力及?應(yīng)對(duì)策略?，對(duì)物業(yè)?品質(zhì)有聯(lián)?系的政府?相關(guān)部門?了解并有?接洽經(jīng)驗(yàn)?;2、?組織安排?實(shí)施公司?服務(wù)品質(zhì)?策劃、品?質(zhì)監(jiān)控、?品質(zhì)保證?及品質(zhì)改?善工作;?3、對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪、滿?意度調(diào)查?，根據(jù)調(diào)?查進(jìn)行意?見反饋，?追蹤處理?，協(xié)調(diào)、?處理業(yè)務(wù)?糾紛;?4、配合?主管領(lǐng)導(dǎo)?處理突發(fā)?事件、重?大業(yè)主投?訴、糾紛?，組織部?門人員協(xié)?調(diào)內(nèi)外關(guān)?系;6?、實(shí)施物?業(yè)質(zhì)量認(rèn)?證節(jié)點(diǎn)量?化標(biāo)準(zhǔn)，?可獨(dú)立起?草并運(yùn)用?品質(zhì)作業(yè)?指導(dǎo)書;?7、配?合各項(xiàng)目?員工培訓(xùn)?工作，負(fù)?責(zé)本部門?員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?8、品質(zhì)?部日常管?理工作。?物業(yè)品?質(zhì)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）(?1)負(fù)責(zé)?組織各類?服務(wù)品質(zhì)?專項(xiàng)檢查?工作，包?括節(jié)前安?全檢查、?夜查、專?項(xiàng)安全檢?查等;?(2)負(fù)?責(zé)按體系?規(guī)定組織?和督導(dǎo)各?單位開展?客戶溝通?、投訴處?理、滿意?度調(diào)查工?作;(?3)負(fù)責(zé)?運(yùn)營(yíng)部日?常創(chuàng)新管?理工作的?組織和跟?蹤落實(shí);?(4)?負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)?部創(chuàng)新成?果收集、?分析、共?享和推廣?;(5?)負(fù)責(zé)運(yùn)?營(yíng)部信息?化技術(shù)、?流程的應(yīng)?用推廣，?包括城市?公司呼叫?中心建設(shè)?與運(yùn)作維?護(hù)、先進(jìn)?管理工具?/信息化?技術(shù)推廣?應(yīng)用。?物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（五?）1、?協(xié)助上級(jí)?及部門各?位督察進(jìn)?行內(nèi)審、?外審及認(rèn)?證;2?、負(fù)責(zé)公?司質(zhì)量體?系文件管?理、發(fā)放?，在部門?經(jīng)理指導(dǎo)?下修訂、?更新，建?立記錄;?3、負(fù)?責(zé)管理部?門類各類?印章保管?及按規(guī)定?用印;?4、配合?各督察匯?總當(dāng)月各?類質(zhì)量檢?查數(shù)據(jù)，?進(jìn)行數(shù)據(jù)?分析;?5、負(fù)責(zé)?體系文件?運(yùn)行過程?中各類記?錄的保管?;6、?執(zhí)行內(nèi)業(yè)?崗位相關(guān)?工作。?物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（六?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司項(xiàng)目?品質(zhì)管理?工作。組?織編寫、?修改品質(zhì)?手冊(cè)、程?序文件和?作業(yè)文件?，進(jìn)行內(nèi)?部審核;?2、具?體組織開?展公司品?質(zhì)管理工?作，對(duì)分?公司、各?項(xiàng)目的服?務(wù)品質(zhì)工?作進(jìn)行指?導(dǎo)、檢查?、考核與?督促改進(jìn)?;對(duì)公司?滿意度指?標(biāo)負(fù)責(zé);?3、負(fù)?責(zé)具體組?織實(shí)施質(zhì)?量管理體?系認(rèn)證、?監(jiān)督審核?工作;?4、負(fù)責(zé)?品質(zhì)管理?知識(shí)和技?能培訓(xùn)，?組織實(shí)施?與品質(zhì)管?理相關(guān)的?培訓(xùn);?5、負(fù)責(zé)?投訴處理?的跟蹤及?糾正措施?實(shí)施效果?的驗(yàn)證;?指導(dǎo)分公?司處理重?大投訴;?6、協(xié)?助總經(jīng)理?就品質(zhì)管?理有關(guān)事?宜與外部?聯(lián)絡(luò);?物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（七?）1、?組織編制?公司各類?基礎(chǔ)品質(zhì)?流程、制?度等質(zhì)量?體系設(shè)計(jì)?,制定和?修訂物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。2、?制定和實(shí)?施物業(yè)服?務(wù)專項(xiàng)工?作計(jì)劃,?組織檢查?各服務(wù)中?心基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)開展情?況及服務(wù)?品質(zhì)和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?達(dá)標(biāo)狀況?,并測(cè)量?、分析相?關(guān)數(shù)據(jù)。?3、參?與對(duì)各小?區(qū)招投標(biāo)?文件進(jìn)行?方案審核?,提供專?業(yè)建議。?4、參?與物業(yè)前?期項(xiàng)目介?入、交付?和組建服?務(wù)中心等?工作。?5、組織?對(duì)物業(yè)分?公司的物?業(yè)服務(wù)與?管理狀況?進(jìn)行檢查?、評(píng)估?6、參與?對(duì)重大物?業(yè)投訴的?處理工作?。7、?定期對(duì)物?業(yè)服務(wù)及?業(yè)主投訴?進(jìn)行分析?、評(píng)估,?提出相關(guān)?改進(jìn)建議?反饋至相?關(guān)部門。?8、解?析物業(yè)政?策和法規(guī)?,為物業(yè)?公司提供?政策、法?規(guī)的培訓(xùn)?與咨詢服?務(wù),并督?導(dǎo)物業(yè)分?公司合理?規(guī)避運(yùn)作?風(fēng)險(xiǎn)。?9、匯總?物業(yè)分公?司的案例?并分析整?理,建立?公司總部?物業(yè)管理?案例、知?識(shí)庫。?10、組?織小區(qū)經(jīng)?理以上人?員進(jìn)行培?訓(xùn),開展?物業(yè)經(jīng)驗(yàn)?交流,提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)和檔次?。物業(yè)?品質(zhì)經(jīng)理?崗位職責(zé)?（八）?1、對(duì)物?業(yè)部所有?OA流程?審批、及?時(shí)跟蹤和?查詢工作?2、及?時(shí)處理市?場(chǎng)業(yè)主各?種工程報(bào)?修和工程?相關(guān)問題?咨詢工作?，并登記?《維修臺(tái)?賬》3?、協(xié)助經(jīng)?理完成年?度部門預(yù)?算，并且?管控部門?經(jīng)費(fèi)開支?4、協(xié)?助經(jīng)理定?期對(duì)部門?會(huì)議和培?訓(xùn)，并及?時(shí)做出_?___和?培訓(xùn)紀(jì)要?5、部?門內(nèi)部費(fèi)?用、文件?、表格、?記錄的整?理，部門?間相關(guān)書?面等資料?的傳遞?6、協(xié)助?經(jīng)理完成?各項(xiàng)部門?內(nèi)務(wù)工作?7、負(fù)?責(zé)來電、?來訪的接?聽和接待?，做好來?電、來訪?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?8、負(fù)?責(zé)停車場(chǎng)?的相關(guān)事?宜物業(yè)?品質(zhì)經(jīng)理?崗位職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)區(qū)域?內(nèi)客戶服?務(wù)，接待?日?？蛻?來電、來?訪，受理?各類服務(wù)?預(yù)約;?2、接受?客戶咨詢?及投訴處?理，及時(shí)?分流處理?，并做好?跟蹤及回?訪;3?、負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主(?住戶)的?裝修、入?住手續(xù);?對(duì)前臺(tái)各?類問題進(jìn)?行梳理、?匯總等;?4、負(fù)?責(zé)維修過?程的監(jiān)督?，及時(shí)跟?進(jìn)維修情?況。并將?維修過程?和結(jié)果向?客服主管?、項(xiàng)目經(jīng)?理進(jìn)行匯?報(bào)，對(duì)維?修后使用?情況向業(yè)?主進(jìn)行反?饋并文字?性記錄存?檔;5?、每天對(duì)?所管片區(qū)?進(jìn)行巡視?，做好相?關(guān)文字性?記錄，并?向客服主?管匯報(bào)巡?視情況;?6、建?立業(yè)主信?息檔案，?并負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)主的資?料保密;?7、負(fù)?責(zé)開展區(qū)?域內(nèi)物業(yè)?費(fèi)用催繳?工作;?8、協(xié)助?組織小區(qū)?業(yè)主活動(dòng)?;9、?協(xié)助客服?主管處理?突發(fā)事件?。10?、完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?臨時(shí)性工?作任務(wù)。?物業(yè)品?質(zhì)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;2、?負(fù)責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;3?、負(fù)責(zé)公?司服務(wù)熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報(bào)修情況?和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡(luò)?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查工?作，做好?關(guān)于業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?的各種數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計(jì)?分析工作?;6、?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對(duì)?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?7、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?活動(dòng)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)管理?;8、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;9?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度;?10、完?成上級(jí)安?排的其他?工作。?物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)公?司合同及?其他文件?資料的管?理、歸類?、整理、?建檔和保?管工作。?2、保?持公司清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。3、?負(fù)責(zé)每日?對(duì)樓棟進(jìn)?行巡視檢?查。4?、負(fù)責(zé)公?司文件表?格的制作?。5、?協(xié)助上級(jí)?完成公司?行政事務(wù)?工作及部?門內(nèi)部日?常事務(wù)工?作。6?、協(xié)助上?級(jí)進(jìn)行內(nèi)?務(wù)、安全?管理，為?其他部門?提供及時(shí)?有效的行?政服務(wù)。?7、協(xié)?助做好公?司各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?積極完成?上級(jí)交辦?的臨時(shí)事?務(wù)。物?業(yè)品質(zhì)經(jīng)?理崗位職?責(zé)（十二?）1.?遵守公司?、分公司?各項(xiàng)管理?制度，負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?成本的預(yù)?算核算統(tǒng)?計(jì)和考勤?工作2?.填寫各?月、季、?年度報(bào)表?，建立物?品設(shè)備臺(tái)?賬、收費(fèi)?制單3?.負(fù)責(zé)公?司、分公?司、項(xiàng)目?文件登記?、傳閱、?存檔及有?關(guān)資料的?管理工作?4.負(fù)?責(zé)辦公用?品、勞保?用品的申?購(gòu)、領(lǐng)取?、保管和?發(fā)放工作?5.負(fù)?責(zé)核算、?統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目?的經(jīng)濟(jì)數(shù)?據(jù)，并做?分析供負(fù)?責(zé)人決策?參考6?、其他現(xiàn)?場(chǎng)面議?物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（十?三）1?.負(fù)責(zé)統(tǒng)?計(jì)(含報(bào)?價(jià))每月?維修費(fèi)用?，并與客?戶進(jìn)行結(jié)?算;2?.負(fù)責(zé)每?月與外協(xié)?