物業(yè)客服部的崗位職責（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部的崗位?職責1?、接待日??？蛻魜?電、來訪?，受理各?類服務預?約;2?、接受客?戶訴求(?投訴、報?修、咨詢?等)的接?待、派工?、跟蹤、?回訪;?3、客戶?報修系統(tǒng)?入錄;?4、負責?組織每月?培訓會議?;5、?負責前臺?文檔資料?的管理及?采購計劃?與物品的?領用與保?管;5?、完成部?門安排的?各類臨時?性任務。?物業(yè)客?服部的崗?位職責（?二）1?、按公司?要求正確?處理客戶?投訴工作?，跟進客?戶反饋問?題處理，?保證客戶?滿意度;?2、負?責公司外?發(fā)客戶通?知、函件?的發(fā)放、?簽收、整?理和歸檔?管理工作?;3、?負責物業(yè)?本體及公?共部位、?公共設施?的巡視檢?查，發(fā)現?問題做好?記錄，并?通知相關?人員處理?;4、?負責維系?客戶關系?，增進客?戶粘性，?公司客戶?數據處理?及分析工?作;5?、負責協(xié)?助物業(yè)相?關活動策?劃與執(zhí)行?工作，保?證活動落?實;6?、負責完?成領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（三?）1.?擔任會務?員，做好?會議需求?登記的確?認和登記?;2.?負責根據?會議服務?需求，按?照服務標?準做好會?前準備、?會中服務?、會后清?理等工作?，并清洗?整理相關?的會務用?品;3?.負責責?任區(qū)域日?常巡視檢?查工作(?清潔、綠?化、本體?建筑)，?并對出現?的問題進?行跟蹤處?理;4?.填寫會?務服務的?相關表格?;5.?負責將業(yè)?主(客戶?)、上級?主管部門?的投訴、?抱怨、意?見等信息?及時傳遞?給上級領?導，為提?高服務質?量提供分?析;6?.做好區(qū)?域會議用?品的領用?登記及月?終盤點工?作;7?.參加客?服部的培?訓、考核?、周例會?;做好上?級領導安?排的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（四?）1、?定期對責?任區(qū)域進?行巡視，?檢查清潔?、環(huán)境綠?化，并詳?細記錄巡?查發(fā)現的?問題，進?行跟進處?理;2?、主動與?業(yè)主溝通?，跟進處?理業(yè)主需?求，按規(guī)?定的響應?時限和完?成時限完?成業(yè)主訴?求;3?、負責責?任區(qū)域各?項費用的?催收工作?，并對催?收過程中?的問題進?行統(tǒng)計分?析;4?、協(xié)助客?服主管定?期按計劃?執(zhí)行客戶?訪談、滿?意度調查?及社區(qū)文?化活動;?5、相?關通知及?溫馨提示?的草擬及?張貼。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（五?）1、?受理及主?動電話客?戶，能夠?及時發(fā)現?客戶問題?并給到正?確和滿意?的回復;?2、與?客戶建立?良好的聯?系，熟悉?及挖掘客?戶需求，?并對客戶?進行系統(tǒng)?的應用培?訓;3?、具備處?理問題、?安排進展?、跟進進?程、溝通?及疑難問?題服務的?意識跟能?力，較大?限度的提?高客戶滿?意度。遇?到不能解?決的問題?按流程提?交相關人?員或主管?處理，并?跟蹤進展?直至解決?;4、?具備一定?的銷售能?力，針對?公司現有?的客戶進?行營銷，?讓客戶接?受更為廣?泛的網絡?產品，達?到較好的?網絡營銷?的效果。?5、不?斷接受公?司的各項?業(yè)務和技?能提升培?訓。物?業(yè)客服部?的崗位職?責（六）?1、負?責為園區(qū)?業(yè)戶辦理?交樓、入?駐資料登?記及業(yè)戶?裝修申請?等手續(xù);?2、建?立業(yè)戶檔?案及內部?文檔管理?系統(tǒng)，定?期更新，?健全業(yè)戶?資料，對?收發(fā)文件?進行分類?存檔;?3、負責?接聽業(yè)戶?報修、投?訴電話，?做好記錄?并反映相?關部門進?行處理及?后續(xù)回訪?反饋工作?;4、?協(xié)調管理?中心與業(yè)?戶之間的?關系，定?期回訪并?征求業(yè)戶?意見，盡?力為園區(qū)?業(yè)戶排憂?解難;?5、熟悉?并掌握園?區(qū)物業(yè)情?況，定期?發(fā)出相關?通告通知?，并向業(yè)?戶做好相?應的協(xié)調?解釋工作?;6、?負責日常?部門或業(yè)?戶的各項?合同費用?支付、流?程申請等?;7、?定期制作?園區(qū)業(yè)戶?的各項費?用賬單并?對欠繳費?用的業(yè)戶?進行定期?催繳;?8、根據?日常催繳?情況，定?期更新催?繳匯總記?錄表;?9、協(xié)助?做好會務?接待工作?及園區(qū)各?項活動的?籌備等工?作;1?0、完成?上級交辦?的其他工?作任務。?物業(yè)客?服部的崗?位職責（?七）1?、協(xié)調各?部門解決?業(yè)主所提?出問題，?負責業(yè)主?辦理入住?的各項準?備工作以?及入住流?程辦理和?后續(xù)的服?務工作。?2、負?責物業(yè)管?理區(qū)域內?的衛(wèi)生，?園林綠化?及返修施?工的監(jiān)管?工作，發(fā)?現問題及?時跟進相?關人員處?理。3?、負責每?日對公共?區(qū)域進行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現各種不?安全隱患?以及需要?維修的設?備及時通?報相關部?門進行處?理。4?、負責辦?理業(yè)主委?托代辦服?務的咨詢?和服務工?作，及時?反饋相關?信息。?5、小區(qū)?物業(yè)費、?水、電的?收繳。?6、業(yè)主?，客戶來?訪人員的?接待。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（八?）1、?對客服日?常工作進?行檢查、?監(jiān)督、考?核，安排?相關的臨?時工作任?務;2?、制定每?月工作計?劃，并檢?查安全管?理部每周?、每月工?作執(zhí)行情?況，做好?檢查、考?核記錄;?3、檢?查、監(jiān)督?客服工作?并做好巡?視記錄;?4、負?責處理客?服接待工?作中遇到?的疑難問?題，不能?解決的及?時向管理?處經理助?理或經理?匯報;?5、定時?、不定時?對崗位執(zhí)?勤人員的?工作進行?巡檢、督?導;物?業(yè)客服部?的崗位職?責（九）?1、負?責監(jiān)督項?目臨時管?理規(guī)約、?用戶手冊?、前期物?業(yè)服務協(xié)?議和裝修?手冊的落?實執(zhí)行。?2、協(xié)?助上級編?制、修改?項目物業(yè)?管理檔案?，擬定管?理目標和?服務標準?;編制和?修改安防?、客服、?環(huán)境和綠?化、工程?的板塊的?服務標準?和規(guī)章制?度并監(jiān)督?落實。?3、根據?服務標準?，選聘合?適的外判?單位、落?實項目日?常的保潔?、綠化、?四害消殺?等工作，?對外判單?位服務品?質進行考?評監(jiān)督。?4、負?責所轄區(qū)?域業(yè)戶的?日常業(yè)務?管理，監(jiān)?督團隊成?員及時處?理并進行?結果反饋?、回訪;?負責接待?并處理業(yè)?戶日常投?訴，定期?組細業(yè)戶?滿意度調?查，不斷?提高服務?品質。?5、協(xié)調?部門內部?客服、安?防、保潔?和工程板?塊工作，?形成聯動?機制，快?速反應幵?處理所轄?區(qū)域內各?種業(yè)務和?突發(fā)亊件?。6、?負責與房?產公司對?接，完成?項目各類?資料的移?交，完善?物業(yè)服務?中心各類?檔案管理?。物業(yè)?客服部的?崗位職責?（十）?1.對客?服部各類?檔案資料?進行收集?、整理和?歸檔。?2.對金?茂大廈車?位進行統(tǒng)?計和發(fā)放?，并辦理?車位申請?、注銷和?延期報批?流程。?3.對各?類有償服?務合同進?行系統(tǒng)錄?入、到期?提醒。?4.編寫?本部門各?類___?_及其他?文書工作?。5.?臨時接待?部門訪客?及接聽客?戶電話。?6.領?導交待的?其它臨時?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（十?一）1?、負責管?理片區(qū)內?住戶的日?常溝通、?投訴處理?與關系維?護;2?、負責整?合協(xié)調項?目內相關?資源，提?供增值服?務;3?、負責管?理片區(qū)內?物業(yè)費的?收繳工作?;4、?負責管理?片區(qū)志愿?者隊伍的?發(fā)展、引?導、組織?、協(xié)調工?作。物?業(yè)客服部?的崗位職?責（十二?）1、?負責園區(qū)?租戶日常?物業(yè)管理?表單的編?輯、核對?、出具工?作，包括?水電費管?理費單、?放行條、?裝修施工?單等;?2、與客?戶保持良?好關系，?及時反饋?工作中存?在的問題?和服務可?改善之處?，提升整?體客戶服?務質量;?3、負?責對接園?區(qū)租戶管?理費的催?繳和其它?各項費用?的催繳工?作;4?、負責園?區(qū)公共衛(wèi)?生清潔及?綠化的監(jiān)?督，打造?環(huán)境優(yōu)美?的園區(qū)氛?圍。物?業(yè)客服部?的崗位職?責（十三?）1、?負責轄區(qū)?內日常物?業(yè)事務管?理。2?、對所管?轄區(qū)域內?的安全管?理、清潔?衛(wèi)生、綠?化與消殺?情況進行?監(jiān)督檢查?，并對不?合格項協(xié)?調相關部?門進行整?改。3?、完成部?門安排的?各類臨時?任務。?物業(yè)客服?部的崗位?職責（十?四）1?、負責大?堂前臺接?待、來訪?登記，提?供咨詢、?引領以及?禮儀服務?。2、?負責客戶?報修事項?的進行及?時派工處?理或查詢?，并做好?記錄;負?責各相關?信息傳遞?與反饋。?3、負?責大堂秩?序的維護?，常見事?件的應急?處理及上?報。4?、在客服?主管領導?下處理業(yè)?戶有