旅游市場部工作職責（5篇）

第13頁共13頁旅游市場?部工作職?責一、?接待室的?環(huán)境為?迎接游客?的到來，?接待室要?提供一個?舒適、高?雅的環(huán)境?。1、?要有充足?、柔和的?管線，色?彩既不單?調又不復?雜，給人?以美好舒?適的感覺?。保持市?內空氣清?新、優(yōu)雅?的環(huán)境。?2、為?了與客人?的會談順?利進行，?室內應保?持安靜。?3、室?內保持清?潔衛(wèi)生，?窗戶要明?凈、窗臺?無塵灰、?窗簾無污?損，桌椅?無油污。?不要因為?小的疏忽?給客人帶?來不良的?印象。?二、接待?人員的外?表要求:?接待任?一按在整?個接待工?作過程中?起著舉足?輕重的作?用，時刻?代表和影?響著公司?的形象。?1、應?保持個人?的清潔衛(wèi)?生。注意?手、面部?、頭發(fā)、?口腔、腳?等衛(wèi)生。?其次要適?當休息，?保持足夠?的睡眠以?使自己容?光煥發(fā)，?活力充沛?。2、?自己的儀?態(tài)，是人?的心理狀?態(tài)的自然?流露，外?表裝束要?與自己的?身份、年?齡、性別?相稱。在?著裝上要?大方得體?。女接待?人員適當?的化妝也?是必要的?，能體現(xiàn)?對客人的?禮貌和自?尊。3?、面帶微?笑，真誠?服務，讓?自己始終?處于良好?的心境狀?態(tài)，迎接?客人的來?訪。有時?可適當?shù)?運用手勢?來增強感?情的表達?。4、?在接聽電?話和客人?來訪時，?嚴格按照?接待程序?進行。(?附后)5?、真誠熱?情的迎送?客人服務?。三、?接待部門?工作程序?1、接?聽電話程?序:公?司的電話?是企業(yè)的?生命線，?它是公司?與外界溝?通信息、?加強聯(lián)絡?的重要紐?帶。因此?，回答接?待電話對?于樹立公?司整體形?象起著及?其重要的?作用。?(1)、?電話鈴聲?響起三聲?內，接起?電話。拿?起電話說?:“您好?!康莊國?旅”聲音?要清晰，?語言要親?切、服務?要熱情。?要有熟悉?旅行社情?況的接待?人員專門?接聽電話?。便免馬?拉松式的?接聽電話?，要言簡?意嗨，表?達明確。?(2)?、在接聽?電話是，?如遇重要?內容，應?做好詳盡?記錄，例?如:來電?者、聯(lián)系?電話、出?游意向、?行程要求?、人數(shù)等?信息內容?，做好電?話記錄，?并及時轉?達有關部?門負責人?，不得延?誤，以免?給工作造?成損失。?(3)?、若受話?人不再或?不方便接?聽電話時?，可代其?詢問對方?的工作單?位、姓名?、電話號?碼等或告?知對方何?時再打來?，做好來?電記錄。?(4)?、記錄咨?詢電話的?信息，落?實好后切?記回復。?2、工?作任務和?職責范圍?(1)?熟悉公司?情況，熟?悉各種產?品及線路?，回答來?電或來人?咨詢，做?好記錄。?(2)?根據(jù)來電?或來人咨?詢，捕捉?旅游市場?動態(tài)，及?時想操作?中心提供?時令性線?路方向，?與操著重?新配合設?計旅游產?品并更改?廣告，加?大宣傳力?度。(?3)簽訂?散客或團?體旅游合?同，注意?細節(jié)。例?如:個人?材料、出?發(fā)及集合?時間、保?險事項、?特殊要求?、客人聯(lián)?系方式等?。四、?負責客戶?資料歸檔?、保管工?作。旅?行社部門?設置及各?部門工作?職責根?據(jù)本旅行?社的經營?目標、旅?游行業(yè)特?點及國家?相關法規(guī)?政策，特?設總經理?，行政部?，計調部?，業(yè)務部?，前臺及?導游部，?分社及營?業(yè)部，財?務及后勤?部等部門?。各部門?任命專人?負責管理?本部門的?日常工作?。其工作?職責如下?:一、?總經理?1、概念?:總經?理，即旅?行社職業(yè)?經理人，?由股東大?會或董事?會(以下?統(tǒng)稱董事?會)產生?或任命，?負責公司?日常工作?管理及統(tǒng)?籌，直接?對股東大?會或董事?會負責。?旅行社?職業(yè)經理?人，是經?過國家旅?行社職業(yè)?經理人考?試并取得?旅行社職?業(yè)經理人?資格證書?，或在旅?游行業(yè)有?一定作為?，受聘于?旅行社，?統(tǒng)領旅行?社日常工?作的一種?職業(yè)經理?人。2?、崗位守?則及行為?規(guī)范(?1)、以?身作則，?遵守公司?的各種規(guī)?章制度;?(2)?、理會公?司經營目?標，貫徹?細化公司?董事會的?經營計劃?，根據(jù)公?司經營目?標及董事?會經營計?劃，確定?公司的部?門設置及?人員編制?。負責部?門經理的?人事安排?，制定公?司各種規(guī)?章制度，?全權向公?司董事會?負責;?(3)制?定公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?規(guī)劃，經?營計劃，?組織監(jiān)督?各項規(guī)劃?和計劃的?實施。全?面協(xié)調公?司對外營?銷，確立?公司在市?場上的形?象和地位?;(4?)、提高?綜合分析?能力、加?強組織協(xié)?調能力。?推行公司?制度化管?理工作。?積極向公?司董事會?提供對公?司發(fā)展有?利的決策?;(5?)、負責?公司的綜?合管理，?堅持原則?，實事求?是，恪性?職守，清?廉公正，?自覺抵制?不正之風?。積極采?納員工合?理化建議?，抓緊員?工專業(yè)知?識培訓工?作;(?6)、嚴?格監(jiān)控各?部門工作?，發(fā)現(xiàn)問?題果斷采?取相應措?施，及時?解決問題?;(7?)、負責?對部門經?理的績效?考核，有?權建議對?各級管理?人員和職?能人員獎?懲、任免?及晉升;?(8)?關心員工?，體察下?情，發(fā)揚?民主，傾?聽不同意?見，明辨?是非，之?人善用。?善于發(fā)現(xiàn)?人才，使?用人才，?培訓人才?，提升人?才，推薦?人才，發(fā)?揮各類專?長人才的?作用，調?動他們的?積極性和?自主性，?為公司發(fā)?展儲備人?才;3?、總經理?應配備一?到兩名文?員，協(xié)助?總經理工?作;4?、根據(jù)工?作需要，?可設立副?總經理職?位，協(xié)助?總經理對?公司內部?工作進行?管理，更?好的實現(xiàn)?公司經營?目標。?二、行政?部為更?好的實現(xiàn)?公司內部?管理，加?強公司人?事管理，?完善公司?制度化建?設，設立?行政部。?1、行?政部設立?行政主管?一職，負?責計調部?的管理工?作，由總?經理任命?，報董事?會批準。?根據(jù)公?司規(guī)模及?實際工作?需要，行?政主管下?可有一定?數(shù)量的行?政人員，?在行政主?管領導下?，負責公?司的行政?工作。?2、行政?主管工作?職責:?(1)、?以身作則?，遵守公?司的各項?公司的規(guī)?章制度;?(2)?、根據(jù)公?司的經營?目標，制?定公司各?項管理制?度，加強?公司人事?管理，為?公司發(fā)展?提出合理?化的建議?，服從公?司總經理?領導，團?結員工，?認真做好?本職工作?，提高辦?事效率;?(3)?、主持持?公司的日?常綜合管?理工作，?監(jiān)控各部?門和基層?制度化管?理的的具?體落實，?全權向公?司總經理?負責;?(4)、?負責公司?內部各部?門之間的?溝通、協(xié)?調等工作?;組織各?部門進行?職務分析?、職務說?明書的編?制;(?5)、配?合各部門?的員工招?聘和培訓?工作，善?于發(fā)現(xiàn)人?才、使用?人才、推?薦人才，?為司的發(fā)?展儲備人?才;(?6)、對?公司員工?進行績效?考評;?(7)、?嚴格監(jiān)控?中基層管?理費用運?作的合理?和安全，?有效利用?公司資源?。三、?計調部?為實現(xiàn)旅?行社對旅?游資源的?整合，開?發(fā)設計旅?游線路，?設立計調?部。1?、計調部?設立計調?部經理一?職。其下?可根據(jù)旅?行社的經?營范圍，?設立商務?人員、國?內計調人?員和國外?計調人員?。負責計?調部門的?管理工作?。由總經?理任命，?報經董事?會批準。?2、計?調部工作?職責(?1)、負?責公司旅?游資源的?研發(fā)采購?，開發(fā)設?計旅游線?路;(?2)、維?護與旅游?景點、旅?游飯店、?旅游交通?部門及合?作旅行社?的關系。?負責旅游?景點門票?、旅游飯?店的預訂?，導游人?員、旅游?交通的調?度等;?(3)、?加強自我?學習，提?升開拓創(chuàng)?新能力，?根據(jù)公司?經營目標?、季節(jié)變?換及社會?實時活動?等，開發(fā)?新型旅游?產品;?(4)、?協(xié)助公司?管理人員?對導游、?前臺及業(yè)?務人員進?行旅游專?業(yè)知識培?訓;(?5)、收?集、聽取?其他部門?的反饋信?息，努力?提高旅游?產品質量?，降低成?本，對旅?游產品定?價提出合?理化建立?。四、?業(yè)務部?為開發(fā)市?場，實現(xiàn)?旅行社的?經營目標?，加強公?司對外宣?傳，完成?公司的營?銷計劃，?樹立企業(yè)?形象，設?立業(yè)務部?。1、?業(yè)務部設?立業(yè)務經?理一職，?負責業(yè)務?部的日常?管理工作?，由總經?理任命，?報經董事?會批準。?根據(jù)公?司的營銷?計劃和開?發(fā)市場的?實際需要?，業(yè)務部?可有業(yè)務?人員若干?，統(tǒng)一由?業(yè)務經理?領導。?2、業(yè)務?部經理職?責:(?1)、以?身作則，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度;?(2)?、明確公?司的營銷?策略，領?導業(yè)務部?人員完成?公司的營?銷計劃;?(3)?、提高業(yè)?務管理能?力，加強?組織協(xié)調?能力，及?時把握和?分析市場?動態(tài)，掌?握最新營?銷信息，?并用于工?作中去;?(4)?、招聘和?培訓業(yè)務?人員，增?強業(yè)務部?整體業(yè)務?素質，提?高團隊的?業(yè)務能力?;(5?)、制定?業(yè)務計劃?和業(yè)績目?標，要求?每一位業(yè)?務人員制?定工作計?劃和業(yè)績?目標，監(jiān)?督和督促?其完成目?標，必要?時給以幫?助;(?6)、根?據(jù)每一位?業(yè)務人員?的實際情?況(性格?、學識、?喜好、經?驗、人際?關系等)?，幫助其?制定一套?符合自身?的工作方?法;(?7)、加?強對客戶?關系的管?理。了解?業(yè)務人員?的客戶關?系的管理?情況，對?其重點客?戶及難攻?客戶關系?的管理，?予以幫助?。五、?前臺及導?游部設?立前臺部?的目的，?是為做好?對公司來?訪人員的?接待工作?，負責來?訪人員進?行信息登?記，并接?待散客。?導游是?旅游產品?銷售的最?后一個也?是最重要?的一個環(huán)?節(jié)，直接?影響著旅?游產品的?質量，關?系公司的?整體現(xiàn)象?。前臺?及導游部?設部門經?理一職，?管理和分?配前臺和?導游的工?作并進行?專業(yè)知識?和技能培?訓。協(xié)助?計調人員?對導游進?行調度。?前臺及?導游部的?工作職責?:(1?)、接待?公司來訪?人員，進?行信息登?記，并通?知相關人?員接待;?(2)?、接受散?客預訂，?為散客辦?理相關手?續(xù)，交給?計調和財?務人員;?(3)?、收集、?整理游客?的反饋信?息，接受?游客投訴?，交給公?司內部相?關工作人?員進行?處理，把?處理結果?反饋給游?客;(?4)、加?強自我業(yè)?務學習，?接受公司?安排的培?訓，能力?提高專業(yè)?技能和服?務水平;?(5)?、自覺加?強自我職?業(yè)修養(yǎng)，?維護公司?形象。?六、分社?及營業(yè)部?為占領?并更好的?開發(fā)市場?，加強公?司在整個?行業(yè)中的?地位和形?象，根據(jù)?國家相關?法規(guī)政策?，在某一?地區(qū)設立?分社或營?業(yè)部，負?責本區(qū)域?的市場開?發(fā)，分?社及營運?部設立經?理或主管?職位負責?本部門的?日常工作?，負責人?員必須在?旅游行業(yè)?有一定作?為和影響?力，或有?特殊能力?和社會地?位，由總?經理任命?，并報經?董事會批?準。根?據(jù)實際工?作需要，?分社或營?運部負責?人可自行?招聘或由?公司總部?幫其招聘?工作人員?，報公司?總部留檔?。分社?及營運部?職責:?(1)、?接受公司?總部的內?部管理及?財務管理?，認真做?好本區(qū)域?的宣傳及?市場開發(fā)?工作，維?護公司在?該區(qū)域的?形象;?(2)、?接受公司?總部安排?的各種培?訓，并自?覺提高自?己的專業(yè)?知識和服?務技能;?(3)?、做好本?區(qū)域的市?場分析和?工作報告?，定期向?公司總部?報告;?(4)、?配合公司?總部在本?區(qū)域的市?場營銷宣?傳;(?5)、為?公司發(fā)展?和管理提?供合理化?建議。?七、財務?及后勤部?為加強?對公司財?產的管理?，控制公?司的營業(yè)?成本，提?高公司利?潤，根據(jù)?國家對企?業(yè)管理的?相關法律?政策，設?立財務及?后勤部。?財務及?后勤部設?立部門經?理或主管?一職負責?公司的財?務和后勤?部門的工?作，負責?人必須具?有國家審?計和財政?部門頒發(fā)?的相關職?業(yè)資格證?書，或有?一定的財?務管理經?驗和超強?的財務管?理能力。?由總經理?或董事會?直接任命?，對公司?財務管理?負責。?根據(jù)工作?需要，財?務及后勤?部應配備?具有國家?審計和財?政部門頒?發(fā)的相關?職業(yè)資格?證書的工?作人員。?財務及?后勤部職?責:(?1)、遵?守國家對?企業(yè)財務?管理的法?規(guī)政策及?職業(yè)道德?;遵守企?業(yè)的各種?管理制度?;(2?)認真做?好本職工?作，按時?把各項財?務報表上?交到國家?相關財政?管理部門?及公司管?理相關者?;(3?)、做好?財務分析?報告，為?公司管理?者提供可?靠的財務?分析數(shù)據(jù)?，提供合?理化的管?理意見和?建議;?(4)、?業(yè)務往來?賬款信息?及時通知?相關人員?，督促并?協(xié)助業(yè)務?人員追收?未受賬款?。(5?)、配合?行政部門?為公司工?作人員配?備相關的?工作用具?;(6?)、根據(jù)?公司的工?資福利制?度，對公?司工作人?員進行業(yè)?績評估，?為其發(fā)放?應的工作?報酬;?(7)、?根據(jù)公司?財務保密?制度及財?務人員職?業(yè)道德規(guī)?范，對公?司財務信?息保密。?為實現(xiàn)公?司經營目?標，完成?公司營業(yè)?計劃，加?強公司制?度化管理?，以上各?部門應各?司其職，?相互協(xié)調?，精誠團?結，努力?工作。?旅游市場?部工作職?責（二）?主要職?責一、?貫徹實施?國家、市?、區(qū)關于?旅游業(yè)的?法律、法?規(guī)、政策?和標準，?起草相關?地方性規(guī)?章草案，?制定全鎮(zhèn)?旅游發(fā)展?政策并組?織實施。?二、擬?訂全鎮(zhèn)旅?游發(fā)展戰(zhàn)?略，編制?并組織實?施全鎮(zhèn)旅?游產業(yè)發(fā)?展中長期?規(guī)劃和年?度計劃。?三、負?責全鎮(zhèn)旅?游資源保?護工作；?參與旅游?資源開發(fā)?、旅游基?礎設施建?設和旅游?環(huán)境改善?工作；推?進旅游資?源整合和?旅游項目?建設；負?責全鎮(zhèn)旅?游統(tǒng)計工?作和行業(yè)?信息發(fā)布?。四、?組織全鎮(zhèn)?旅游形象?和品牌的?對外宣傳?、重大旅?游促銷營?銷和旅游?節(jié)慶活動?；指導全?鎮(zhèn)重點旅?游區(qū)域、?旅游產品?、旅游線?路的開發(fā)?推廣；協(xié)?調組織假?日旅游、?鄉(xiāng)村旅游?工作。?五、負責?對全鎮(zhèn)旅?游經營單?位實施行?業(yè)管理，?承擔規(guī)范?全鎮(zhèn)旅游?市場秩序?、監(jiān)督管?理服務質?量、維護?旅游消費?者和經營?者合法權?益的責任?。規(guī)范旅?游企業(yè)和?從業(yè)人員?的經營與?服務行為?，受理旅?游質量投?訴；貫徹?實施全區(qū)?旅游區(qū)、?旅游設施?、旅游服?務、旅游?產品等方?面的標準?工作；指?導全鎮(zhèn)旅?游行業(yè)精?神文明建?設和誠信?體系建設?。六、?負責全鎮(zhèn)?旅游安全?的綜合協(xié)?調和監(jiān)督?管理；完?善旅游應?急處置機?制，指導?協(xié)調旅游?應急救援?工作；承?擔全鎮(zhèn)旅?游星級飯?店、旅行?社、旅游?景區(qū)安全?生產的監(jiān)?管工作。?七、加?強旅游產?業(yè)發(fā)展導?向。指導?和推進全?鎮(zhèn)旅游資?源管理體?制和旅游?產業(yè)運行?機制的改?革創(chuàng)新；?引導旅游?業(yè)吸引社?會資本和?利用外資?工作。?八、推進?旅游信息?化建設。?建立健全?旅游公共?服務平臺?，完善旅?游咨詢中?心、旅游?集散中心?、游客投?訴中心等?旅游公共?服務體系?，提升生?態(tài)旅游公?共服務功?能。九?、擬訂全?鎮(zhèn)旅游行?業(yè)人才培?養(yǎng)規(guī)劃，?組織旅游?人力資源?開發(fā)工作?；組織實?施旅游從?業(yè)人員職?業(yè)資格制?度和等級?制度。?十、承辦?鎮(zhèn)政府交?辦的其他?事項。?第二篇。?辦公室主?任崗位職?責(旅游?)1.負?責主持辦?公室的全?面工作。?2.負?責對所屬?人員的教?育、管理?，督促所?屬人員遵?紀守法和?遵守各項?規(guī)章制度?。3.?擬定月度?工作計劃?，認真抓?好各項工?作的落實?。4.?配合局黨?組做好思?想政治工?作，督促?各項制度?的實施。?5.負?責文書、?人事、財?務檔案管?理。6?.負責局?機關文件?、計劃擬?稿、信息?收集、文?函收發(fā)等?。7.?負責財務?管理和財?產管理，?搞好增收?節(jié)支工作?。8.?負責機關?所有公務?車管理、?調度和安?全行車工?作。9?.負責各?科室之間?的協(xié)調，?及時準確?貫徹執(zhí)行?黨組的決?議和領導?提出的各?項任務，?并做好督?促、檢査?、落實工?作。1?0.負責?同有關單?位的事務?協(xié)調和來?客接待工?作。1?1.負責?干部職工?和專業(yè)技?術人員的?考核和考?評工作。?12.?完成領導?交給的其?他工作。?旅游市?場部工作?職責（三?）職責?。主要承?擔經濟發(fā)?展規(guī)劃與?指導服務?、社會經?濟統(tǒng)計、?扶貧開發(fā)?、項目管?理等方面?的職責。?基本制度?1.進?入辦公室?必須著裝?整潔。?2.在辦?公室講話?，語言要?文明，禁?止喧嘩、?說笑、打?鬧、說粗?話、臟話?。3.?愛護辦公?室的各項?設施、隨?時保持辦?公室干凈?、整潔，?營造一個?良好的工?作環(huán)境。?4.不?得利用辦?公室會客?、聚餐、?不得在辦?公室吃飯?。5.?不準私自?利用辦公?室物品、?如需應向?辦公室登?記并做好?領取記錄?。6.?工作中必?須熱情、?禮貌、認?真的原則?。7.?做好辦公?室清潔衛(wèi)?生。各?職位職責?：農經管?理1、?負責農村?經濟體系?管理及農?村政策宣?傳貫徹等?工作。?2、全面?掌握農、?林、水、?木工作；?3、做?好護林防?火及退耕?還林補償?款的發(fā)放?工作；?4、負責?農業(yè)產業(yè)?化、耕地?保護、使?用權流轉?、退耕還?林、堰塘?水庫管理?工作；統(tǒng)?計1、?負責農業(yè)?統(tǒng)計、經?濟普查、?三農工作?情況，及?移民扶貧?工作；?2、做好?農業(yè)年報?、季報、?月報工作?；3、?做好農業(yè)?項目資金?的統(tǒng)計上?報、兌付?和使用管?理；4?、管理本?轄區(qū)的各?項統(tǒng)計資?料，保守?統(tǒng)計調查?對象的商?業(yè)秘密。?5、完?成縣級業(yè)?務主管部?門和本鎮(zhèn)?黨委政府?交辦的其?他工作。?開發(fā)扶貧?1、起?草本鎮(zhèn)扶?貧工作計?劃、總結?和有關文?件。2?、參與組?織實施上?級扶貧主?管部門批?準的扶貧?項目建設?計劃、參?與扶貧項?目及資金?的管理、?監(jiān)督。?3、收集?整理扶貧?工作檔案?，負責扶?貧開發(fā)的?統(tǒng)計和信?息工作。?項目管理?1、做?好項目管?理、基礎?設施建設?、工程立?項報批、?設計預算?、招標代?理、在建?工程質量?管理、審?計等協(xié)調?服務工作?；2、?做好安置?點建房管?理工作；?支農惠農?資金管理?、使用、?發(fā)放制度?1.確?保支農惠?農政策資?金落到實?處，做到?措施到位?，工作到?位，協(xié)調?到位，發(fā)?放到位。?2.層?層落實責?任積極籌?措配套遍?體資金，?實行?？?專用，專?財核算、?專人管理?、及時完?成撥付，?兌現(xiàn)工作?，使農民?得到實惠?。3.?大力推行?財務公開?制度凡涉?及到村到?戶支農惠?農資金，?都要自覺?接受農民?群眾監(jiān)督?。4.?加強資金?監(jiān)管，針?對支農資?金管理的?薄弱環(huán)節(jié)?、領域和?的確，切?實加強制?度建設和?工作力度?，逐步形?成對支農?資金的分?配、管理?、使用的?全程監(jiān)控?。5.?加強財政?性資金的?追蹤問效?制度。?旅游市場?部工作職?責（四）?1、負?責編報和?執(zhí)行本轄?區(qū)內經濟?和社會發(fā)?展計劃，?貫徹