職場禮儀與形象塑造

關(guān)于職場禮儀與形象塑造第一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日開篇：禮儀的重要性關(guān)于李鴻章的一些典故第二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日吾……敬李之才，惜李之識，而悲李之遇也”

—梁啟超大清帝國中唯一有能耐可和世界列強(qiáng)一爭長短之人。

—伊藤博文第三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日李鴻章與現(xiàn)代禮儀“喝湯”“喝咖啡”“戒指”第四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日這是個一兩分鐘的世界，

你只有一分鐘展示給人們你是誰，

另一分鐘讓他們喜歡你。

良好個人形象成功

第五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日案例：形象與前程元世祖忽必烈與胡石塘的典故1960尼克松與肯尼迪的電視辯論第六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日1786年法國國王路易十六的王后瑪麗·安東尼與奧古斯丁的故事禮儀與命運(yùn)第七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日禮儀學(xué)習(xí)有助于建立良好的個人形象第八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日1、禮儀以尊重為本第九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日有教養(yǎng)不是吃飯不灑湯，而是別人灑湯的時候不去看他

——契科夫曲有誤，周郎顧

——民間俗語第十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日2、一顆寬容理解的心楚莊王絕纓宴第十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日服飾儀容職業(yè)形象姿態(tài)交際溝通如何建立良好的職業(yè)形象第十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日職場禮儀第一部分：

服飾與儀容第十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日開心一笑某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)著裝規(guī)定男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意：西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌；袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌；領(lǐng)帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌；棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌；唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌；顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰5元。

第十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一、著裝原則著裝的TPO原則：T時間(time)P地點(place)O場合(occasion)活動內(nèi)容；入鄉(xiāng)隨俗第十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日三色原則三一定律第十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、輕、重（明度）3、縮、擴(kuò)第十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日色彩搭配的三種方式1、統(tǒng)一法2、對比法3、呼應(yīng)法同一色系明度不同和諧特性相反的色彩進(jìn)行組合的反差強(qiáng)烈，靜中求動，突出個性?；疑担梢杂赏庀騼?nèi)逐漸變淺，深灰色西服——淺灰底花紋的領(lǐng)帶——白色襯衫。在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。三一定律忌諱：一刀切第十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日三、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力第十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日男士西裝扣子系法第二十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日sometimes三粒扣子Sanalwaysnever第二十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日七忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西四、男士西裝的七要與七忌第二十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日五、男士鞋子的選擇第二十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日女士著裝與禁忌第二十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日女士穿戴禁忌第三十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日女士穿戴圖第三十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日不要穿黑色短皮裙切忌第三十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日女士飾物佩戴原則：1、同質(zhì)同色2、以少為佳第三十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日強(qiáng)調(diào)：工作場合女士應(yīng)畫淡妝第三十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日化妝前后對比1第四十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第四十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第四十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日化妝原則妝成有卻無第四十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二部分：儀態(tài)第四十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日孟子休妻

關(guān)于坐姿的一個典故第四十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部

男士的坐姿第四十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

女士的坐姿第四十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日二、良好坐姿十四禁忌（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。第四十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日（8）與人談話時不要用手支著下巴。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（14）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第四十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日拓展資料：行為心理學(xué)英國的心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲與布萊爾的會談第五十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日當(dāng)人們雙腳交疊時，就如同雙臂交疊一樣屬于一種保護(hù)性的動作。交談中若對某人有好感，雙腿就會自然朝向某人交疊。第五十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日談話的時候，身體前傾，腳尖翹起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身體挺直，兩腳交叉的話，則意味著懷疑與防范。第五十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日倘若有人一坐下來就蹺起二郎腿，表明他懷有不服輸?shù)膶挂庾R。若是女性大膽地蹺起二郎腿，則表示她們對自己的容貌有足夠的信心，也表示她有要顯示自己的欲望。第五十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日人在站立時，腳往往朝著主體心中惦念或追求的方向。譬如，有三個男人站在一起，表面看他們在專心交談，誰也沒有理會站在一旁的漂亮姑娘，但實際上不是這么回事，每個人都有一只腳的方向?qū)χ?。也就是說，每個人都在注意她。他們的專心致志只是一種假面具，而真情被隱蔽著，但他們的“腳語”卻把各自的秘密泄露了。第五十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日女性上下車儀態(tài)第五十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日三、女性上下車姿態(tài)上車第五十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日下車第五十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日Unioncast58女性如何揀掉落的東西

第五十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第五十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第三部分

職場交際禮儀第六十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一、介紹第六十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日二、介紹禮節(jié)介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況第六十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日1、自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：1、介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

2、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

3、給對方一個自我介紹的機(jī)會。

eg：您好！我是移動公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？第六十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日2、介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者優(yōu)先了解情況儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第六十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日介紹次序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事介紹給官方人士本國同事給外國同事第六十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日二、握手握手禮儀的起源中國的握手禮（1912年）第六十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日握手的原則：

尊者先伸手第六十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手二、政務(wù)基本個人禮儀第六十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日握手的要求：目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力第六十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日握手四大禁忌1、不要用左手與他人握手2、不要戴著手套握手3、不要在握手時戴著墨鏡4、不交叉握手第七十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日握手應(yīng)該注意三方面1、神態(tài)2、力度3、時間第七十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日例外原則迎送客人第七十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日三、名片禮儀1、名片遞交雙手遞交文字朝向?qū)Ψ捷o助以語言注意：多人，由尊至卑，由近至遠(yuǎn)上司在時不要先遞名片第七十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日2、名片的接受雙手捧接，并道感謝認(rèn)真看名片內(nèi)容細(xì)心放置來而不往非君子第七十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日名片存放：勿折勿壓勿污勿落第七十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日思考問題：如何索取名片交換法謙恭法第七十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改

——不提供兩個以上的頭銜

——不提供私人宅電二、名片使用三不準(zhǔn)第七十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日1、三個基本要求：在電話鈴響3聲接起，告知對方自己的單位或姓名。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。四、通聯(lián)禮儀第七十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日不響機(jī)手機(jī)使用四大注意事項不當(dāng)場接聽不出去接聽三分鐘原則第七十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一些必要的通聯(lián)細(xì)節(jié)問題公務(wù)電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)電話。不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。因為別人可能不方便，或會被干擾。電話打通了但對方?jīng)]接，可能是不方便接或不愿意接！這時就不要一直打（重復(fù)撥打）！有時侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。第八十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日交談禮儀第八十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一、細(xì)心聆聽微笑（Smile）身體前傾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）點頭（Nod）聆聽者四要素第八十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日二、目光語與微笑1.目光語的認(rèn)識第八十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日常規(guī)、平和、友善、職業(yè)第八十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日親切、友善、欣賞、專注第八十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日重視、欣賞、傾聽、尊重第八十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日2.微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）三、目光語與微笑第八十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日美國交際學(xué)家的研究（好人緣的必備條件）第八十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）第八十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日三顆牙微笑（職業(yè)笑容）第九十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日八顆牙微笑（燦爛笑容）第九十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日無限制微笑（由衷的笑容）第九十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日與人相處的3A法則1、accept2、appreciate3、admire第九十三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日五不問1、不問年齡2、不問收入3、不問婚姻5、不問個人經(jīng)歷4、不問健康第九十四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日六不談不非議黨和政府；不涉及國家秘密與商業(yè)秘密；不隨便非議交往對象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個人隱私。第九十五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日第四部分：商務(wù)接待禮儀第九十六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日1.乘車安排當(dāng)有專職司機(jī)的時候司機(jī)ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人隨從（C位盡量不安排）第九十七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日主人親自駕車司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）第九十八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

司機(jī)

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）第九十九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日

乘車禮儀抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。第一百頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日2、乘坐電梯的禮儀注意：進(jìn)出電梯的次序第一百零一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日附：乘坐電梯的通用禮儀乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級應(yīng)禮讓上級。電梯內(nèi)盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！剛剛運(yùn)動完畢，宜單獨乘梯。第一百零二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日3，走樓梯的禮儀提醒：女士走樓梯應(yīng)注意第一百零三頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日4.陪客走路

把墻讓給客人第一百零四頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日安排座次原則1、居中為上2、以右為上3、前排為上4、面門為上5、以遠(yuǎn)為上第一百零五頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日思考董事長，總裁，副總裁，總經(jīng)理，副總經(jīng)理第一百零六頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日補(bǔ)充資料：餐飲禮儀第一百零七頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一、點菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學(xué)問五、中途離席六、酒宴上的禮儀第一百零八頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日點菜時間

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

點菜人員主人賓客第一百零九頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日點菜原則看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請；注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價。第一百一十頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日點菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。第一百一十一頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日一、點菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學(xué)問五、中途離席六、酒宴上的禮儀第一百一十二頁，共一百二十二頁，2022年，8月28日吃和吃相的講究餐前：毛巾、餐巾餐中：

1、對外賓不反復(fù)勸菜；2、夾菜文明，適量取菜；3、細(xì)嚼慢咽；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜；5、用餐的動作要文雅，安靜就餐；6、嘴