2023年商場前臺客服工作總結(jié)（二）

第7頁共7頁2023年?商場前臺客?服工作總結(jié)?（二）初?入這個團(tuán)隊?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事給予我?很多的幫助?和指導(dǎo)，讓?我盡快在最?短的時間內(nèi)?熟悉工作內(nèi)?容，自己的?職責(zé)所在，?點點滴滴都?讓我在工作?中進(jìn)步，受?益匪淺。雖?然前臺工作?不是很復(fù)雜?，但是也需?要我們認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對?待。現(xiàn)就進(jìn)?入公司以來?的工作情況?向領(lǐng)導(dǎo)作簡?要匯報：?一.前臺日?常工作流程?早班：9?：30上班?，換好工作?服，妝容得?體。打開前?臺辦公室燈?及前臺燈，?開電腦打開?__系統(tǒng)，?登陸自己工?號。交班本?簽到，查看?交班事宜，?若前天有未?完成事宜，?需繼續(xù)跟進(jìn)?。9：45?播放商場廣?播曲目1，?提醒各商家?做好準(zhǔn)備工?作。10?：00播放?商場曲目2?，提醒相關(guān)?人員迎接顧?客。10?：___—?10：10?一號主入口?迎賓，標(biāo)準(zhǔn)?站姿，面帶?微笑，有顧?客進(jìn)商場要?跟顧客打招?呼“您好，?歡迎光臨_?_購物中心?！”10：?___—1?1：___?當(dāng)天金卡及?以上生日會?員，給顧客?送上生日問?候，并提醒?顧客一周內(nèi)?帶上本人_?__件和購?物中心會員?卡到前臺領(lǐng)?取生日禮物?。11：?___—1?5：30負(fù)?責(zé)前臺電話?接聽和轉(zhuǎn)達(dá)?，重要事項?認(rèn)真記錄并?轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)?人員（例如?：顧客投訴?，商家意見?等），做到?不遺漏，不?延誤?？?速有效給顧?客辦理會員?卡，消費積?分，兌換禮?品，禮品包?裝。打印，?復(fù)印，傳真?，咨詢，租?借雨傘，充?電寶，童車?等相關(guān)事宜?.負(fù)責(zé)前?臺工作臺面?及桌椅擺放?，保持干凈?整潔。1?5：___?—16：0?0認(rèn)真記錄?早班當(dāng)值事?宜，與晚班?人員做好工?作交接方可?下班。晚?班：15：?30之前換?好工作服，?妝容得體。?交班本簽到?，與早班交?接工作事宜?。16：?___—2?1：40負(fù)?責(zé)前臺電話?接聽和轉(zhuǎn)達(dá)?，重要事項?認(rèn)真記錄并?轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)?人員（例如?：顧客投訴?，商家意見?等），做到?不遺漏，不?延誤?？?速有效給顧?客辦理會員?卡，消費積?分，兌換禮?品，禮品包?裝。打印，?復(fù)印，傳真?，咨詢，租?借雨傘，充?電寶，童車?等相關(guān)事宜?.負(fù)責(zé)前?臺工作臺面?及桌椅擺放?，保持干凈?整潔.2?1：45播?放商場廣播?曲目3，提?醒顧客營業(yè)?時間將至，?感謝顧客的?光臨。2?1：___?—22：0?0認(rèn)真記錄?晚班當(dāng)值事?宜。新的?一個月對我?們來說意味?著機(jī)遇與挑?戰(zhàn)。針對這?個月在工作?中存在的不?足，在新的?一個月的工?作中，我還?需做好以下?幾個方面的?工作：1?.做好前臺?內(nèi)務(wù)工作。?注意前臺及?前臺辦公室?的保潔，清?潔。注意打?印機(jī)，電腦?等辦公設(shè)備?的保養(yǎng)。認(rèn)?真記錄，清?點前臺禮品?庫存。努力?做好自己的?本職工作。?___處?理好日常工?作管理，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)不斷?完善各項規(guī)?章管理制度?，使公司趨?于規(guī)范化的?管理。3?.加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)，?深入了解公?司企業(yè)文化?及產(chǎn)品設(shè)施?，以便能更?好的協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?工作。作?為一名前臺?客服工作人?員，需掌握?的業(yè)務(wù)知識?還有很多，?在以后的工?作中，我會?努力像身邊?的同事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力。最?后感謝領(lǐng)導(dǎo)?能夠給我這?個工作的機(jī)?會，使我有?機(jī)會和大家?共同提高，?共同進(jìn)步。?感謝每一位?同事對我在?這段時間里?工作的熱情?指導(dǎo)與幫助?。雖然我還?有很多工作?上的不足和?能力上的欠?缺，但我相?信，勤能補(bǔ)?拙，只要我?們彼此多份?理解，多份?溝通，加上?自己的不懈?努力，相信?公司的明天?會更好！?篇二：商場?前臺客服工?作總結(jié)范文?我于年月?加入商場，?開始了我新?的工作和學(xué)?習(xí)過程，四?個多月來，?收獲良多，?感慨也不少?，現(xiàn)將本階?段工作總結(jié)?如下：一?、職能工作?方面本階?段客服督導(dǎo)?部的職能工?作主要有兩?大塊，一是?繼續(xù)做好服?務(wù)臺的工作?，二是初步?接手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作為?客服督導(dǎo)部?成員的我，?工作也主要?以這兩塊為?重點。1?、服務(wù)臺的?工作服務(wù)?臺的工作流?程性和技能?型較多，原?則性相對較?強(qiáng)，在本階?段的工作中?，我學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺各種?系統(tǒng)的操作?和問題的處?理流程，現(xiàn)?在能夠獨立?執(zhí)行服務(wù)臺?的所有工作?，并對服務(wù)?臺的工作做?了細(xì)致的思?考和研究，?認(rèn)為服務(wù)臺?的工作應(yīng)該?再細(xì)化，再?拓展，結(jié)合?我商廈競爭?力打造步伐?，進(jìn)一步開?拓服務(wù)領(lǐng)域?和服務(wù)職能?，具體內(nèi)容?將在__年?工作計劃中?詳述。2?、學(xué)習(xí)商場?工作內(nèi)容階?段__月?初公司安排?我去__考?察督導(dǎo)工作?的基本事宜?，用了兩天?時間，我對?__的督導(dǎo)?做了細(xì)致的?觀察，基本?了解了他們?的工作內(nèi)容?和工作方法?及工作范疇?。于__月?__日開始?著手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門籌建?資料，這個?任務(wù)對初入?商場，對商?場認(rèn)知一片?空白的我來?說是有很大?壓力的，在?鄭經(jīng)理的鼓?勵和支持下?，我借助網(wǎng)?絡(luò)和賣場各?位同事的幫?忙，于__?月__日完?成了成立督?導(dǎo)部的策劃?方案，在此?過程中，我?學(xué)到了很多?知識，視野?得到了很大?的拓展。?__年__?月__日，?公司的競爭?力打造活動?開始了，在?此期間，鄭?經(jīng)理帶著我?在各部門實?習(xí)，在賣場?檢查、學(xué)習(xí)?，開始慢慢?介入商場工?作，雖然比?較迷茫，但?卻很充實。?因為每天都?能接觸到一?些新鮮的東?西，收獲一?點一點堆積?進(jìn)了我的腦?海，我對_?_逐漸有了?一個來自于?我自己心里?的認(rèn)同和肯?定。并對自?己有了一個?不算清晰但?卻真實可行?的目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商場?的各種知識?，用我的力?量來推進(jìn)_?_更好的發(fā)?展。3、?初步介入商?場工作階段?在對競爭?力打造方案?學(xué)習(xí)并應(yīng)用?了一段時間?以后，賣場?環(huán)境在公司?全體員工的?共同努力下?有了比較明?顯的變化。?為了調(diào)查員?工對服務(wù)競?爭力打造的?認(rèn)識和執(zhí)行?情況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理對?員工代表作?了深入座談?，座談中員?工方提出了?種種問題和?情況，對這?些問題和情?況我一一做?了總結(jié)和記?錄，并尋求?方法和辦法?去為他們解?決這些問題?。解決問題?的過程是最?好的學(xué)習(xí)過?程，在此階?段，我對員?工、對公司?、對客戶、?對顧客有了?一個深入的?認(rèn)識和了解?，給我在日?后的工作過?程指出了一?條路。我?的目標(biāo)和方?向漸漸清晰?起來，我知?道了我以后?要怎樣去工?作，后來在?鄭經(jīng)理的指?導(dǎo)和引導(dǎo)下?，我深入到?商場的每一?個角落，嚴(yán)?肅查處了一?些執(zhí)行落后?，使競爭力?打造培訓(xùn)內(nèi)?容得到了鞏?固和延伸的?違規(guī)行為，?在一定程度?上嚴(yán)肅了賣?場作風(fēng)和紀(jì)?律，并為日?后的工作打?下了良好的?基礎(chǔ)。4?、自我工作?開展階段?__月__?日，客服督?導(dǎo)部成立了?，我?guī)е?望和愿景在?尹經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始了?公司交給我?的任務(wù)和工?作，和服務(wù)?臺的其他四?位同事并肩?作戰(zhàn)。在此?期間，我和?大家圍繞賣?場勞動紀(jì)律?和員工基本?行為的糾正?開展工作，?在繁忙的店?慶和國慶結(jié)?束后，策劃?和___了?《__商廈?服務(wù)整頓月?》活動，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，最?后將整頓月?變更為整頓?活動，執(zhí)行?期限隨整頓?情況即時調(diào)?整，本次活?動加大了對?競爭力打造?階段的要求?和承諾的維?護(hù)以及執(zhí)行?，并對賣場?不良風(fēng)氣和?習(xí)慣___?做了嚴(yán)查處?理，針對檢?查和整改情?況，每周我?都寫出整頓?總結(jié)，每個?階段都會界?定出新的整?頓目標(biāo)。?服務(wù)整頓方?案要求各部?門于__月?__日寫出?本部門的服?務(wù)整頓活動?總結(jié)，要求?每個員工于?__月__?日寫出自己?對服務(wù)整頓?活動的感想?或總結(jié)，員?工的個人總?結(jié)中，__?_%的員工?都很認(rèn)可本?次整頓活動?，___%?左右的員工?認(rèn)為之前的?整頓還存在?很多盲區(qū)，?有待進(jìn)一步?細(xì)化和加強(qiáng)?，并長期堅?持。___?%左右的員?工從意識上?到行為上，?再到對自己?的要求上都?對服務(wù)和服?務(wù)打造有了?一個比較深?刻的理解和?認(rèn)識。有_?__%——?___%的?員工把自己?在整頓期間?的表現(xiàn)和同?事做了對比?，在對比的?基礎(chǔ)上對自?自己的表現(xiàn)?做了分析，?最后還對自?己在下一步?服務(wù)整頓過?程中的打算?做了愿景規(guī)?劃，并表達(dá)?了自己的決?心。___?%左右的員?工在感想中?對服務(wù)承諾?做了細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和復(fù)習(xí)?，期間將自?己對這些承?諾的應(yīng)用做?了詳細(xì)的描?述，提高了?他們對服務(wù)?打造方案的?認(rèn)識和理解?，并在每天?的檢查中對?這些措施的?應(yīng)用進(jìn)行了?督促和檢查?。篇三：?商場前臺客?服工作總結(jié)?范文服務(wù)?中心的工作?內(nèi)容主要有?：辦理會員?卡購物卡、?解決顧客投?訴、辦理退?換貨、發(fā)放?贈禮、寄存?物品、商場?內(nèi)的廣播系?統(tǒng)、活動前?期海報的派?發(fā)工作。?在過去的兩?個月里，服?務(wù)中心辦理?會員卡共計?___萬余?張；截止到?本月__號?，辦理購物?卡共計人民?幣___元?；在__月?份，我們服?務(wù)中心與收?銀主管配合?，順利的把?開業(yè)以來積?壓的全部退?換貨記錄，?納入到財務(wù)?系統(tǒng)內(nèi)，并?且，從__?月份開始執(zhí)?行所有的贈?禮發(fā)放登記?都走POS?結(jié)賬；在對?服務(wù)中心人?員管理方面?，目前，上?午下午兩個?班次共計_?__人，每?天每人都能?很好的完成?各項工作內(nèi)?容，對廣播?系統(tǒng)也能熟?練掌握，每?天商場內(nèi)的?播音能做到?一小時一邊?人工播音。?不足的地?方是：對超?市內(nèi)音樂的?音量控制不?到位，在這?方面，應(yīng)該?做好每天不?定時的巡店?工作或者是?及時與樓上?防損做好溝?通；在贈禮?發(fā)放環(huán)節(jié)，?應(yīng)該及時與?企劃部門溝?通，做到活?動期間贈品?不斷貨，活?動結(jié)束后贈?品不積壓；?目前，辦理?會員卡的系?統(tǒng)存在一個?問題就是，?只能辦卡，?不能掛失、?換卡、注銷??？傮w來?說，服務(wù)中?心的工作是?漸入佳境。?年關(guān)將至?，商場活動?會有增多，?這也正是考?驗