企業(yè)精細化管理漫談

2010.8.24企業(yè)精細化管理漫談主講胡孝德

博士后2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24掌握精細化管理的含義、要點、基礎(chǔ)了解精細化管理是一種文化初步掌握精細化管理的一些方法課程目標2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24引子……

大約62％的美國企業(yè)壽命不超過5歲，只有2％的企業(yè)壽命能達50歲；世界500強平均壽命40－42歲，100強平均壽命只有30歲。我國的調(diào)查資料顯示，我國集團公司平均壽命7－8歲，中小企業(yè)平均2.9歲。2010.8.24長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團 約翰?愛爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團 巖奇彌太郎 18709.標準石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間2010.8.24長壽公司的共同的關(guān)鍵要素

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。

長壽公司要有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司善于創(chuàng)新。長壽公司在財政上是謹慎的。發(fā)展目標的宏觀與具體操作的精細治大國若烹小鮮?！献?/p>

2010.8.24成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠計劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓練精細化管理2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24為什么要進行精細化管理1、企業(yè)生存的環(huán)境分析競爭全球化需求客戶化變化常態(tài)化“今天有三種力量，它們或者獨立，或者結(jié)合一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來越深地陷入令大多數(shù)董事和經(jīng)理驚恐不安的陌生境地”——邁克爾·哈默詹姆斯·錢皮這三種力量就是競爭全球化（competition）、需求顧客化（customers）和變化常態(tài)化（change），即“3C”。

2010.8.24競爭全球化競爭無處不在競爭的持續(xù)性競爭的激烈性物競天擇，適者生存。

——英·赫胥黎2010.8.24需求顧客化客戶的挑剔性“大客戶”的觀念客戶的理智性客戶是上帝2010.8.24變化常態(tài)化變是永恒的，絕對的；不變是暫時的，相對的。贏利的低水平趨勢創(chuàng)新即變。

富不過三代月有陰晴圓缺，人有旦夕禍?！?010.8.242、知名公司的精細化案例分析“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！薄献?010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24精細化管理是什么1、起源

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式?，F(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。

2010.8.242、發(fā)展

精細化管理借鑒了人類工業(yè)史上一切有價值的管理學成果，其中最為緊密的應(yīng)該是泰勒的科學管理、戴明的為質(zhì)量而管理，尤其是以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（簡稱TPS）。在這條線上有一個共同的靈魂，那就是科學與效率。所不同的是，泰勒由于時代的局限只注重到工人的現(xiàn)場操作，戴明擴大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而我們提出的精細化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。精細化管理著作《改變世界的機器》（1990）《精益思想》（1996）《精益解決方案公司與顧客共創(chuàng)價值與財富》（2005）——(美)詹姆斯P.沃麥克/（英）丹尼爾T.瓊斯《細節(jié)決定成敗》（2004），汪中求《細節(jié)決定成?、颉罚?009），汪中求2010.8.243、精細化管理的4個意識細節(jié)意識服務(wù)意識規(guī)則意識系統(tǒng)意識2010.8.24市場管理營銷管理財務(wù)管理人力資源管理物流管理戰(zhàn)略管理信息管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理2010.8.244、精細化管理的5個實施要點

基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解；以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合；立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化；滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；以準軍事化訓練提升全員素質(zhì)。案例：項目管理的問題項目管理的缺口制度規(guī)范制度不健全成本控制材料成本不清費用控制不嚴人力資源標準尺度不好把握施工風險估計不足激勵約束不力專業(yè)技能培訓不足執(zhí)行不到位過程控制不力考核不嚴格思想不重視222010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24精細化管理的基礎(chǔ)一、標準基礎(chǔ)作業(yè)標準質(zhì)量標準評價標準目標標準進度表(甘特圖)目標名稱：序號任務(wù)1月2月3月…12月1目標實際2目標實際目標管理卡力求簡單、實用，將計劃、過程控制及改進融為一體2010.8.24二、過程標準措施標準責任標準控制標準應(yīng)用標準反饋標準監(jiān)督標準2010.8.24三、結(jié)果標準內(nèi)容標準效果標準激勵標準提升標準2010.8.24精細化管理方法復(fù)雜的事情——————〉簡單化簡單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化2010.8.24實現(xiàn)精細化的方法一、SMART

S(Specific)具體明確的M

(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達到的R

(Relevant)相互關(guān)連的T

(Time-Bound)設(shè)定期限的2010.8.24二、5W1H

what做什么事

who誰去做

when何時做

where在哪兒作

why什么原因

How如何做為什么為什么何時在哪里人員如何做為什么：為什么要做這項任務(wù)，對工作目標是否有支持為什么：任務(wù)的內(nèi)容和達成的目標何時：

在什么時間段進行在哪里：任務(wù)發(fā)生的地點人員：

哪些人員參加此任務(wù)，由誰負責如何做：用什么方法進行我們做事應(yīng)該從5W1H來思考，這有助于我們的思路的管理化2010.8.24三、標準化復(fù)雜問題簡單化簡單問題標準化2010.8.24四、數(shù)字化目標考核問題分析2010.8.24五、流程化流程圖節(jié)點標準重復(fù)性2010.8.24六、表格化模板建立表單傳遞信息量2010.8.24

七、記錄全程性作業(yè)記錄工藝記錄質(zhì)量記錄交接記錄問題記錄變化記錄考核記錄文字圖片音像電子記錄2010.8.24八、信息化信息載體信息全過程信息反饋信息存儲信息應(yīng)用2010.8.24九、PDCA循環(huán)ACTIONPLANDOCHECK工作檢查計劃

實施反饋2010.8.24十、目標家族目標轉(zhuǎn)化指標措施跟蹤評價過程改進措施對標改進與提升計劃2010.8.24十一、20/80法則——抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細節(jié)忽視重視近視全視監(jiān)視環(huán)視預(yù)視后視遠視2010.8.24“五精四細”是精細管理工程的核心內(nèi)容（一）五精：

1、精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。

2、精髓：要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用忽然發(fā)展。

3、精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。

4、精通：企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。

5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。2010.8.24（二）四細：1、細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。2、細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權(quán)利明確、到位。3、細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。4、細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。精細化管理：要求對于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強調(diào)執(zhí)行力。

2010.8.24內(nèi)容提示為什么要進行精細化管理精細化管理是什么精細化管理的基礎(chǔ)實現(xiàn)精細化的方法精細化管理的保障開始精細化管理2010.8.24精細化管理的保障一、精細化管理文化細節(jié)決定成敗天下大事必作于細找到細節(jié)、關(guān)注細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、監(jiān)控細節(jié)標