第7章 電子商務(wù)環(huán)境下的運(yùn)輸與配送

第7章電子商務(wù)環(huán)境下的運(yùn)輸與配送本章導(dǎo)讀

本章介紹了運(yùn)輸與配送的概念、運(yùn)輸方式的選擇決策，通過對(duì)運(yùn)輸與配送兩方面的介紹，能使讀者清楚地理解運(yùn)輸和配送。本章著重介紹了配送中心及配送的含義、配送中心的概念、功能和作業(yè)流程；闡述了電子商務(wù)配送中心的特點(diǎn)、電子商務(wù)配送中心的作用和電子商務(wù)配送中心管理內(nèi)容及目標(biāo)；分析了電子商務(wù)模式下配送存在的問題，進(jìn)一步說明了電子商務(wù)配送管理的相關(guān)內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解配送路線的選擇及優(yōu)化，進(jìn)行配送合理化分析42掌握配送中心的概念、類型、功能以及與物流中心的區(qū)別3掌握配送中心的作業(yè)流程；理解電子商務(wù)配送中心管理的相關(guān)內(nèi)容1了解基礎(chǔ)的運(yùn)輸方式，掌握如何進(jìn)行運(yùn)輸方式的選擇決策2配送的概念3運(yùn)輸與配送的異同1運(yùn)輸?shù)母拍钸\(yùn)輸與配送的概念、異同點(diǎn)7.1.1運(yùn)輸與配送的概念、異同點(diǎn)7.1.2運(yùn)輸方式及其特點(diǎn)

運(yùn)輸方式及其特點(diǎn)1公路運(yùn)輸2鐵路運(yùn)輸3航空運(yùn)輸4水路運(yùn)輸5管道運(yùn)輸運(yùn)輸?shù)陌踩云渌绊懸蛩仄渌绊懸蛩剡\(yùn)輸距離運(yùn)輸成本運(yùn)輸工具的可得性貨物的種類運(yùn)輸量運(yùn)輸距離1．影響運(yùn)輸方式選擇的因素7.2.1運(yùn)輸方式的選擇決策2．運(yùn)輸方式選擇的決策方法

1定性分析法。實(shí)際選擇中結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)情況和運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行綜合比較和分析，選擇較為合理的運(yùn)輸方式或運(yùn)輸方式組合。2定量分析法：①成本比較選擇方法。②綜合評(píng)價(jià)選擇法。起訖點(diǎn)相同12起訖點(diǎn)不同3多個(gè)起訖點(diǎn)直達(dá)4多個(gè)起訖點(diǎn)中轉(zhuǎn)7.2.2運(yùn)輸線路的優(yōu)化決策

21

初步選定運(yùn)輸承運(yùn)商的范圍選擇原則765

評(píng)估運(yùn)輸效果確定運(yùn)輸承運(yùn)商評(píng)價(jià)經(jīng)初步篩選的運(yùn)輸承運(yùn)商43初步篩選與運(yùn)輸承運(yùn)商進(jìn)行洽談7.2.3運(yùn)輸承運(yùn)商的選擇決策

1．運(yùn)輸承運(yùn)商選擇的步驟1服務(wù)質(zhì)量比較法2運(yùn)輸價(jià)格比較法2．運(yùn)輸承運(yùn)商選擇的方法3綜合評(píng)價(jià)選擇法區(qū)域發(fā)展不平衡，西部地區(qū)信息化發(fā)展滯后12缺少信息共享機(jī)制，物流信息網(wǎng)絡(luò)分散3專業(yè)人才匱乏，技術(shù)支持力不足7.3電子商務(wù)環(huán)境下的運(yùn)輸問題運(yùn)輸問題7.4.1配送中心的定義與分類

1．配送中心的定義配送中心是指接受供應(yīng)者所提供的多品種、大批量的貨物，通過儲(chǔ)存、保管、分揀、配貨以及流通加工、信息處理等作業(yè)后，將按照訂貨者的訂貨要求配齊貨物，然后送交顧客的組織機(jī)構(gòu)和物流設(shè)施。配送中心是配送活動(dòng)的主要承擔(dān)者。配送中心有的是完全承擔(dān)送貨，有的是利用社會(huì)運(yùn)輸企業(yè)完成送貨，相對(duì)送貨而言，配送中心主要是組織者而不是承擔(dān)者。配送中心不僅有傳統(tǒng)物流的基本功能（如儲(chǔ)存、集散等功能），還有現(xiàn)代物流中加工、分揀、信息處理等功能。

2．配送中心的分類

配送中心的分類1按社會(huì)化程度分類：企業(yè)配送中心、共同配送中心社會(huì)（專業(yè)）配送中心2按配送中心的功能分類：儲(chǔ)存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心3按地理區(qū)域分類：城市配送中心、區(qū)域配送中心5按專業(yè)化程度分類：專業(yè)配送中心、柔性配送中心4按提供的服務(wù)分類：銷售配送中心、供應(yīng)配送中心7.4.2配送中心的功能

信息處理7進(jìn)貨（備貨）1儲(chǔ)存2分揀與配貨3配裝與送貨4送達(dá)服務(wù)6流通加工57.5.1電子商務(wù)配送中心的定義

關(guān)于配送中心的定義，學(xué)者從不同的角度對(duì)配送中心進(jìn)行定義。2001年，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)配送中心的闡述為：“配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務(wù)；配送功能健全；有完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍小；多品種、小批量配送；以配送為主，儲(chǔ)存為輔?！蹦壳芭渌椭行脑陔娮由虅?wù)環(huán)境的大環(huán)境影響下，電子商務(wù)配送中心開始形成，它是指充分利用電子商務(wù)系統(tǒng)等手段完成原有配送中心業(yè)務(wù)或功能的物流場(chǎng)所或組織。相對(duì)于傳統(tǒng)的配送中心來說，電子商務(wù)配送中心有著自身特點(diǎn)和作用。2物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化，功能集成化3物流配送手段現(xiàn)代化，服務(wù)系列化1物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化，反應(yīng)速度快5物流配送流程自動(dòng)化，配送目標(biāo)系統(tǒng)化4物流配送管理法制化，配送作業(yè)規(guī)范化新型物流配送從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌規(guī)劃一個(gè)公司整體的各種物流配送活動(dòng)，處理好物流配送活動(dòng)與商流活動(dòng)及公司目標(biāo)之間、物流配送活動(dòng)與物流配送活動(dòng)之間的關(guān)系，不求單個(gè)活動(dòng)的最優(yōu)化，但求整體活動(dòng)的最優(yōu)化。7.5.2電子商務(wù)配送中心的特點(diǎn)與作用

1．電子商務(wù)配送中心的特點(diǎn)電子商務(wù)配送中心的作用

1在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用3

在現(xiàn)代流通模式中的作用2

在企業(yè)產(chǎn)品分銷中的作用2．電子商務(wù)配送中心的作用人員關(guān)系協(xié)議資源費(fèi)用服務(wù)觀念規(guī)模網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)對(duì)配送的需求與物流企業(yè)提供的配送服務(wù)間的分歧:7.6.1電子商務(wù)配送中心存在的問題7.6.2電子商務(wù)配送中心管理內(nèi)容

配送中心的安全管理7人力資源管理1財(cái)務(wù)管理2設(shè)備管理3客戶管理4配送作業(yè)管理6業(yè)務(wù)管理52注重物流人才的培養(yǎng)6構(gòu)建管理信息系統(tǒng)4采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備5采用現(xiàn)代化的管理手段1加強(qiáng)法律政策、相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)3進(jìn)一步完善配送網(wǎng)絡(luò)問題與建議2．電子商務(wù)配送中心管理存在的問題與建議

7記錄有關(guān)賬務(wù)8向顧客傳遞發(fā)貨單9將貨物送至收貨地點(diǎn)4打印訂單分揀清單5發(fā)出出貨指示6將商品交運(yùn)輸部門1檢查訂單2顧客信譽(yù)審查3訂單集合并分類分揀1．配送中心訂單處理7.6.3訂單處理及送貨、退貨處理2．配送中心送貨處理

配送中心在完成選擇工作后，要對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行出貨檢查，然后將發(fā)出的貨物交運(yùn)輸部門或委托運(yùn)輸商送貨。送貨前，裝車時(shí)對(duì)于配送數(shù)量達(dá)不到貨車的載運(yùn)負(fù)荷或不滿貨車有效容積的客戶的貨物要進(jìn)行配裝，即將不同客戶、不同種類的貨物進(jìn)行合理組配，搭配裝載。使所裝商品盡可能達(dá)到貨車的載重和裝滿貨車的有效容積，提高運(yùn)輸效率。對(duì)于配送貨物種類繁多，裝車數(shù)量較多的情況，可采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行組配。商品配裝后，按照所確定和規(guī)劃的最佳運(yùn)輸路線及送貨客戶的先后次序，將貨物交顧客，實(shí)施送貨上門服務(wù)。退貨的原因：瑕疵品回收、搬運(yùn)中損壞、商品過期退回12退貨的處理方法：無條件重新發(fā)貨、運(yùn)輸單位賠償、收取費(fèi)用、重新發(fā)貨、重新發(fā)貨或替代3．配送中心退貨處理7.6.4電子商務(wù)環(huán)境下配送業(yè)務(wù)流程管理1進(jìn)貨管理2分揀管理3補(bǔ)貨管理4配送管理5盤點(diǎn)6流通加工管理車輛設(shè)備管理Textinhere1．車輛設(shè)備管理7.7.5電子商務(wù)配送中心的設(shè)備管理

1車種的選擇2車輛臺(tái)數(shù)的配置3配送車輛調(diào)度管理：配送車輛的優(yōu)化調(diào)度、配送中心車輛管理。2．裝卸搬運(yùn)設(shè)備管理

（1）站臺(tái)設(shè)置。在配送中心的物流設(shè)施中，小批量、多品種處理貨物時(shí)，大多設(shè)計(jì)高站臺(tái)；對(duì)于大批量、少品種作業(yè)時(shí)，大多采用低站臺(tái)。不管是高站臺(tái)還是低站臺(tái)，貨物裝卸搬運(yùn)都應(yīng)是托盤裝載，采用叉車裝卸的方法，所以要求在叉車、托盤、集裝箱、平板車等設(shè)備選定時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化、單元化、省力化及安全性、彈性等作為原則。（2）裝卸搬運(yùn)設(shè)備。設(shè)計(jì)配送中心時(shí)，在選定設(shè)備前用IQ曲線（I—貨物種類，Q—流通量，如圖7-7所示）進(jìn)行ABC分析，把品種及發(fā)貨量分為ABC三個(gè)區(qū)段。A區(qū)段是少品種、大批量發(fā)貨的區(qū)段；B區(qū)段是品種和發(fā)貨批量適中，也是使用比較多的種類；C區(qū)段是多品種、小批量發(fā)貨的區(qū)段。如果是少品種、大批量時(shí)（A區(qū)段），使用托盤儲(chǔ)存在立體倉(cāng)庫(kù)，作業(yè)機(jī)械選用叉車；品種、批量適中（B區(qū)段）則選用叉車及旋轉(zhuǎn)貨架；如果批量再少（C區(qū)段），選用一般貨架。1配送路線選擇2配送路線選擇的原則3節(jié)約里程法簡(jiǎn)介配送路線管理7.7.6配送路線管理

案例分析案例7-1聯(lián)華生鮮食品加工配送中心案例7-2徐州煙草自動(dòng)化配送中心案例分析題1．聯(lián)華生鮮配送中心的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式為什么能夠?qū)崿F(xiàn)“快”和“準(zhǔn)”的配送服務(wù)水平，又使配送成本維持在聯(lián)華超市的承受能力范圍內(nèi)？2．分析徐州煙草自動(dòng)化配送中心的操作模式，探討其成功的原因？本章小結(jié)配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流在一定范圍中全部物流活動(dòng)的體現(xiàn)。配送中心是配送業(yè)務(wù)的聚集地，主要為客戶提供高水平的配送服務(wù)。本章主要介紹了配送和運(yùn)輸?shù)幕緝?nèi)涵及異同、配送中心的含義、分類以及配送中心的功能和作業(yè)流程。配送中心的功能已從傳統(tǒng)的保管功能擴(kuò)展為集散的功能、儲(chǔ)存的功能、分揀的功能、包裝的功能、流通加工的功能、信息處理的功能等。配送作業(yè)的具體內(nèi)容包括：進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、存放、揀取、包裝、分類、出貨、檢查、裝貨、送貨、送達(dá)服務(wù)等，整個(gè)過程既包括實(shí)物流，又包括信息流，同時(shí)也有資金流。本章分析了電子商務(wù)配送中心的特點(diǎn)、電子商務(wù)配送中心的作用和電子商務(wù)配送中心管理內(nèi)容及目標(biāo)。介紹了電子商務(wù)相關(guān)模式下配送存在的問題，并分析了原因，詳細(xì)說明了電子商務(wù)配送管理的相關(guān)內(nèi)容。關(guān)鍵詞匯：配送中心配送中心功能作業(yè)流程配送中心管理

復(fù)習(xí)題1．運(yùn)輸與配送有哪些異同？2．如何合理地選擇運(yùn)輸承運(yùn)商？3．如何對(duì)運(yùn)輸方式進(jìn)行選擇？4．如何對(duì)運(yùn)輸線路進(jìn)行選擇？5．如何理解配送及配送中心的概念？6．電子商務(wù)配送中心存在的主要問題有哪些？7．電子商務(wù)配送管理的具體內(nèi)容？8．思考配送中心作業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？9．思考電子商務(wù)配送存在的主要問題及其原因？10．如何更好地處理配送環(huán)節(jié)中的退貨環(huán)節(jié)？

討論題1．運(yùn)輸?shù)幕痉绞接心男饔惺裁刺攸c(diǎn)？2．影響運(yùn)輸方式選擇的因