個人與團隊管理授課課件(上冊)

個人與團隊管理主講：戴少波二月23課程性質(zhì)《個人與團隊管理》是廣播電視大學行政管理專業(yè)（?？疲┑谋匦拚n、工商管理專業(yè)（專科）的選修課，3學分?？己朔绞奖菊n程考核由形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合形式。形成性考核使用紙介質(zhì)，占總成績的30%；終結(jié)性考試使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，占總成績的70%。課程概述授課安排總共安排2次授課，每次半天，授課內(nèi)容安排如下：5月9日：個人管理部分（即上冊）5月30日：團隊管理部分（即下冊）教學媒體資源浙江電大學習平臺《個人與團隊管理》課程中的音視頻課件（重點推薦）浙江電大《個人與團隊管理》網(wǎng)絡(luò)課程：http:///k0513006教材配套DVD光盤課程概述個人與團隊管理個人管理自我規(guī)劃時間管理溝通基礎(chǔ)工作溝通融入組織團隊管理團隊建設(shè)團隊學習實現(xiàn)目標團隊激勵團隊領(lǐng)導課程內(nèi)容體系董事會高級主管中層干部基層干部基層員工從企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)說起從企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)說起公司對干部（人才）的選拔就像當年“超級女聲”海選，每年從10W+人群中選最優(yōu)秀的50人，然后才開始晉級賽一個員工一旦進入基礎(chǔ)干部（人才）隊伍，TA的受訓、鍛煉、提拔的機會就比一般員工多得多想攀登人力資源金字塔的頂峰，在基層的時候就要做好充分的準備從企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)說起自我規(guī)劃——認識自我，規(guī)劃目標時間管理——計劃時間，提高效率溝通基礎(chǔ)——多方溝通，有效合作工作溝通——學會開會，處理談判融入組織——融入團隊，促進合作上半部分個人管理第一章目標思考自我規(guī)劃基礎(chǔ)之一——學會思考，掌握思考的方式和方法全腦思維大腦兩半球的分工測試一下：你更擅長用哪半邊大腦？第一章目標思考邏輯分析文字表達理性思維分類與排序……空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想……思維導圖圍繞某一主題進行“逐步拓寬、增加細節(jié)”的思維輔助方式第一章目標思考頭腦風暴有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。第一章目標思考直升機扇雪專用電線清雪機振蕩技術(shù)電熱溶解冰雪大掃帚，乘直升機掃雪第一章目標思考第二章自我認知自我規(guī)劃基礎(chǔ)之二——認識自己，知道強項和弱項在哪兒增強認知能力反思吾日三省吾身反饋以人為鏡，可以知得失（李世民）自我評估第二章自我認知SWOT分析法第二章自我認知強項S

Strength弱項WWeakness能做好的事做不好的事機會OOpportunity威脅TThreat你取得發(fā)展、改善績效、使自己進步的機會。組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對個人造成不利的變化第三章有效學習自我規(guī)劃基礎(chǔ)之三——在工作中學習，增強自身優(yōu)勢KOLB學習周期第三章有效學習獲得經(jīng)驗（實踐和具體做些事情）反思（思考經(jīng)驗）理論化（從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論）應用（用理論化成果指導行動）Walkman之父高筱靜雄第三章有效學習有利于反思發(fā)揮作用的方式1.對學習進行理性和實際的思考2.認識情感和直覺的重要性3.思考表想背后的真實含義4.與他人討論和交換意見5.通過主觀努力，積極實踐第三章有效學習反思的方法1.堅持對工作進行回顧并總結(jié)2.在思考問題的過程中盡量遵循邏輯3.與他人一同反思4.利用前面介紹的思維技巧考慮問題5.運用批判性的觀點思考問題第三章有效學習學習形式第三章有效學習正式學習機會正式的委托培訓研討會或課程遠程學習演示或示范非正式學習機會工作觀摩崗位輪換訓練與指導工作伙伴學習障礙缺乏時間缺乏自信太忙，無暇考慮未來……跨越障礙提高效率，或減少工作量調(diào)整學習速度，轉(zhuǎn)變方式堅信：機會只給有準備的人……第三章有效學習第四章職業(yè)規(guī)劃自我規(guī)劃重中之重——謀劃職業(yè)生涯，達到人生目標山田本一的智慧日本著名馬拉松運動員山田本一曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次獲得世界冠軍。他在自傳中寫道：在每次比賽前，我都要乘車將比賽的路線仔細的勘察一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是一家銀行，第二個標志是一棵大樹，第三個標志是一座公寓……這樣一直到賽程的終點。比賽開始后，我以百米沖刺的勁頭向第一個目標沖去；到達第一個目標后，又以同樣的速度向第二個目標沖去……４０多公里的路程就這樣被我分解成若干個小目標而輕松的跑完。第四章職業(yè)規(guī)劃職業(yè)目標短期：三年以內(nèi)，非常準確中期：三到五年，相對清晰長期：個人的理想或期望第四章職業(yè)規(guī)劃第四章職業(yè)規(guī)劃SMART目標具體明確的Specific可以衡量的Measurable可以達到的Attainable可實現(xiàn)的Realistic有時間規(guī)定Timespecific第四章職業(yè)規(guī)劃步驟具體內(nèi)容1.確定自己的志向總的事業(yè)方向、職位目標等2.進行自我評估興趣、特長、性格、技能、智商、情商、思維方式等3.職業(yè)生涯機會的評估環(huán)境條件的特點：環(huán)境的發(fā)展變化情況、環(huán)境對自己提出的要求、環(huán)境對自己的有利與不利條件等4.職業(yè)的選擇性格與職業(yè)的匹配、興趣與職業(yè)的匹配、特長與職業(yè)的匹配、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應的程度5.職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展；我可以往哪一路線發(fā)展6.設(shè)定職業(yè)生涯目標分為短期目標、中期目標、長期目標和人生目標7.制定行動計劃與措施為落實目標需要采取的培訓、教育、技能學習等8.職業(yè)評估與反饋評估與測定：職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選擇；人生目標的修正；實施措施與計劃的變更等第四章職業(yè)規(guī)劃日本著名企業(yè)家井上富雄，年輕時曾在IBM公司工作。進入公司不久，由于他體質(zhì)衰弱，積勞成疾，終于病倒了。他憑著堅強的意志與病魔搏斗了3年之久，終于康復，并重回到公司工作。當時，他已經(jīng)25歲，于是立下了往后25年的生涯計劃，這是他第一次為自己制訂職業(yè)生涯的計劃。此后，他每年都為自己未來的25年生涯訂立新的計劃。比如28歲時，就制訂了到53歲時的生涯計劃；到了30歲時，就制訂出至55歲時的生涯計劃。最初他制定生涯計劃的動機相當單純。第四章職業(yè)規(guī)劃他覺得，病愈后再回到公司，一些比自己晚入公司的后輩職位都超過了他，要想在短時間內(nèi)拉近近三年的差距著實不易。但是，井上富雄并不是一個輕易服輸?shù)娜?。由于擔心再過份逞強會引起舊病復發(fā)，于是他就想找出既能悠閑工作又可快速休息的方法。因此，他就抱定：“好吧！別人發(fā)3年時間，我花6年的時間；別人花5年時間，我就花10年的時間，只要不慌亂，一步步地前進，還是會有成就的?！钡谒恼侣殬I(yè)規(guī)劃所以，井上富雄訂立自己的“25年計劃”表，并確實督促自己按計劃實踐。他不斷地對“如何才能以最少的勞力，消耗最少的精神，以最短的時間方能達到目的?！边M行思索；也就是說他不斷地力圖找到既輕松，又一定能成功的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。他經(jīng)常不斷地調(diào)整自己的職業(yè)設(shè)計計劃，追加新的努力目標，使自己的啟蒙目標和工作目標也就逐漸擴展充實起來。當他還是一個小小辦事員時，就開始學習科長應具有的一切能力，當科長時，就學習當經(jīng)理應具備的能力；當經(jīng)理時，就再進一步學習勝任總經(jīng)理的能力。第五章提高效率吃飯都跟不上，你還能干什么！活動跟蹤表第一步：把一天的工作活動詳細地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話、去洗手間等，填寫要細致；第二步，記錄每一個活動的起止時間，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏；第三步，對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或者無效；第四步，分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是員工管理工作；第五步，對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。第五章提高效率序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生

28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽

38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議

68：50-9：00接朋友來電

79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所

99：20-10：00分析客戶投訴意見有效……第五章提高效率第五章提高效率時間利用率測試時間觀念差停下來思考一下：工作的具體內(nèi)涵是什么；要做的：投入額外的時間；防止壓力過度定期停止工作進行休息；每天安排一下慢節(jié)奏的工作；每天鍛煉身體；承認有時做過了頭，讓自己停下來；克服拖延留出思考時間；找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；現(xiàn)在就開始做；試著把工作分成幾個小步驟；避免虎頭蛇尾把工作分割成幾大部分，確立子目標；一次只專心完成一件事；給每件工作留出足夠的時間；提高靈活性目標定在“挺好”而不是“完美”上；規(guī)劃出一天的“機動時間”；不要期待別人和自己一樣；做好應對變化的準備；第五章提高效率思考與行動成功人士的法則是他們在思考和行動之間保持完美平衡效率和效果世界杯決賽往往一球定勝負工作和蓄勢放松和充電壓力平衡職業(yè)壓力排行榜：礦工、警察、飛行員、牙醫(yī)、演員……圖書管理員工作和生活西方人下班后，可以不再顧及工作上任何事第六章規(guī)劃時間世界上越是強大的國家，其國民越是遵守時間華羅庚《統(tǒng)籌方法》節(jié)引想泡壺茶喝。當時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。怎么辦？辦法甲：洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。辦法乙：先做好一些準備工作，洗水壺，洗茶壺茶杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了泡茶喝。辦法丙：洗凈水壺，灌上涼水，放在火上，坐待水開；水開了之后，急急忙忙找茶葉，洗茶壺茶杯，泡茶喝。哪一種辦法省時間？我們能一眼看出第一種辦法好，后兩種辦法都窩了工。第六章規(guī)劃時間★★★重要但不緊迫★★★★重要而且緊迫★不重要也不緊迫★★不重要但緊迫第六章規(guī)劃時間“重要但不緊迫”

VS“緊迫但不重要”哈佛大學二年級被退學，出去以后自己就開始學軟件，寫了一些還不錯的軟件，他就跑去IBM：“我開發(fā)了一個軟件，你看我們有沒有合作的機會？人家用我的軟件，就會想到你們的硬件，買你們的硬件，就會裝我的軟件，你看怎么樣??？”我回去等你們消息??！那個比爾蓋茨回去等在那個電話旁邊，到晚上12點，一通都沒有。結(jié)果比爾蓋茨自己成立微軟。后來，IBM派代表去看他：“比爾先生，我們寫了一個很好的策劃聯(lián)盟計劃，你看看我們有沒有合作的機會？人家用我們的硬件，就會想到你的軟件，你的軟件就結(jié)合我們的硬件，我回去等你的電話?！钡诹乱?guī)劃時間美國IBM的總經(jīng)理，事后寫回憶錄，寫到這個故事，你猜他怎么寫的？當初那個生金雞蛋的雞來的時候，我沒有用金手銬把他銬住，是我一生當中犯的最大的錯誤。當初那個家伙如果來了，我一個金手銬如果把他銬起來，年薪100萬美金，找個小房間，放進去，鎖起來，給我開發(fā)軟件，我就天天釣魚就可以了，因為那個家伙會替我們IBM創(chuàng)造140億美元的利潤。第六章規(guī)劃時間第七章克服障礙建立自信，避免自大自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求說話時過度使用“我”過分謙虛說話切題不惜一切代價想贏自我貶低、自嘲對他人的想法感興趣把觀點說成事實不直接說自己的需要，繞圈子具有合作精神使用“斷定”類語言拐彎抹角，說不到點子上勇往直前不聽取他人意見對自己的行為不負責任能夠決斷威脅、恫嚇、攻擊別人自我犧牲能夠支持他人愛說“你應該”焦慮不安合理公正責備他人經(jīng)常自責承認自身弱點不耐心優(yōu)柔寡斷聽取他人意見不承認自己弱點和錯誤易被別人操縱第七章克服障礙第七章克服障礙建立自信學會適當?shù)鼐芙^說出你的需求不要浪費時間學會應付打擾第八章溝通概述利用溝通的要素，探尋溝通的技巧溝通的五要素目的意圖溝通對象信息內(nèi)容方式方法時間安排第八章溝通概述第九章口頭語言溝通口頭語言溝通的五要素目的意圖時效意圖強；向?qū)Ψ絺鬟_信息；希望及時得到反饋；與對方達成一致意見；……溝通對象由目的意圖決定，涉及人員的職責范圍、性格等信息內(nèi)容精確：充分闡述要表達的信息；簡潔：避免接受者產(chǎn)生倦怠情緒；方式方法一對一、電話、小組討論、講話/簡短指示等時間安排過程中充分掌控第九章口頭語言溝通溝通方式優(yōu)點缺點一對一可發(fā)現(xiàn)單獨的問題；了解他人不利于信息共享電話即時回應（如果對方有備）；可及時溝通不能得到全部反饋；如果人們正在忙于其他事務，會使人分心小組討論討論團隊問題和不同意見不適于討論涉及個人的問題講話/簡短指示命令性強；傳播面廣不能獲得充分的反饋（聽眾較少時還勉強可以）口頭語言溝通的障礙溝通雙方表達不準確言辭不當姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當方法不當?shù)诰耪驴陬^語言溝通第九章口頭語言溝通

一個業(yè)務經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能干什么？”業(yè)務經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦?！闭f罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”

過了幾天，另一個業(yè)務經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。”第九章口頭語言溝通

他又說：“廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”

廠長還在猶豫。業(yè)務經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來了。”第九章口頭語言溝通口頭語言溝通的技巧善于與交往者建立友善良好的關(guān)系；坦言自己的一些私事；關(guān)心其處境；尋找工作中共同的興趣和意向善于聆聽，從而理解他人的觀點；防止注意力分散；看著對方；專心聽講；嘗試用對方的觀點進行思考；偶爾簡單概括對方所講的內(nèi)容；適時提問；給對方思考的時間第九章口頭語言溝通口頭語言溝通的技巧善于提問，以期獲得更廣泛的了解；運用開放式提問鼓勵對方發(fā)言；運用封閉式提問找出特定的信息；避免提出誤導性問題而直接得到自己想要的答案；運用假設(shè)式提問征得更多意見、信息、觀點、見解。善于把自己的觀點傳達給對方(讓對方接受自己的觀點)。使觀點合乎邏輯；使講述的內(nèi)容（或方式）與對方密切相關(guān)。第十章書面語言溝通書面語言溝通的五要素目的意圖適用于正式場合，嚴肅的意見等；不追求時效；不追求實時反饋；……溝通對象對下屬的公告、通知、意見等；對上級的請示、報告等；對平級單位的公函等；…….信息內(nèi)容正確無誤：信息不可抵賴；語言正式、規(guī)范；意思表達清楚；方式方法公文（通知、通報、請示、批復、報告等十五種）、信函、電子郵件、傳真、圖形圖像等第十一章非語言溝通分類說明舉例身體語言溝通

通過身體運動或特定姿勢來溝通目光、表情、手勢、姿勢、衣著打扮等副語言溝通

通過聲音傳遞信息重音、聲調(diào)、語速、停頓等道具溝通通過對物體的操縱進行溝通物體的運用、環(huán)境布置等李鴻章帶三個人去見曾國藩，請他給三人安排職務分派工作。不巧，曾國藩有飯后千步走的散步習慣，他們到的時候曾國藩正好不在。于是，他們就在只好在門外等候。不久，曾國藩散步回來，李鴻章上前稟報來意，請老師當面考察三人的能力。誰知，曾國藩搖搖頭說，沒有這個必要了。我現(xiàn)在就分派工作。面向門庭、站立左邊的那個為人忠厚、辦事小心，讓人放心，讓他去負責后勤軍需部；中間那個有些陽奉陰違、心口不一，難以信任，不宜重任；右邊那位頗有將才的氣質(zhì)，將來定可獨擋一面，需要著力磨礪。第十一章非語言溝通曾國藩見弟子不信，只好進一步解釋說，剛才我從他們?nèi)齻€人身邊走過時，我注意到左邊那個一直低著頭不敢仰視，應是一個老實、謹慎之人，中間那個，看似恭恭敬敬，卻喜歡左顧右盼，似有心機，心機太重的人不可重用；右邊那位始終挺拔站立，目視前方，不卑不亢，神情專注，是大將之才。這右邊那位被曾國藩看來有大將之才的，便正是后來擔任淮軍大將，并曾出任臺灣巡撫的劉銘傳。第十一章非語言溝通第十二章會議溝通不要開沒有效果的會，不要說沒有效果的話，不要寫沒有效果的報告，不要作沒有效果的事?！Y經(jīng)國第十二章會議溝通第十二章會議溝通決策會（必有決議、決定）研討會執(zhí)行會（分配工作、布置任務、執(zhí)行政策）報告會（發(fā)布會、說明會）會議性質(zhì)談判會學術(shù)會協(xié)調(diào)會第十二章會議溝通會議的五要素目的意圖溝通對象信息內(nèi)容方式方法時間安排第十二章會議溝通目的意圖會議目的何在是不是非開不可有沒有更好的溝通方式第十二章會議溝通《哈佛商業(yè)評論》的研究報告指出，一般行政主管每周花在開正式委員會議的時間是3.5小時。另外，主管人員每周還得花上一天時間，參加非正式會議或者從事顧問工作。通過對160位英國經(jīng)理人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，—般主管花費在正式和非正式會議上的時間差不多是所有工作時間的一半，而且高級主管比初級主管更多地奔波于會場之間，大部分人對這樣的說法似乎都有同感。因此，除了迫切需要的會議應照常舉行外，不隨便開會是最好的原則。第十二章會議溝通“我打仗，從來不用開會！”——“鐵公爵”威靈頓，英國陸軍元帥第十二章會議溝通溝通對象需要哪些人參加哪些人將階段性的參加會議哪些人需要了解會議的背景知識第十二章會議溝通第十二章會議溝通信息內(nèi)容議題和議題的先后順序每一一題誰負責，誰負責資料、文件每個議題的預期結(jié)果每個議題花費的時間第十二章會議溝通第十二章會議溝通第十二章會議溝通方式方法（形式）面對面會議電話會議電視會議網(wǎng)絡(luò)會議第十二章會議溝通劇院式、教室式會場第十二章會議溝通口字形、回字形會場第十二章會議溝通“U”形會場第十二章會議溝通雞尾酒會式會場第十二章會議溝通圓桌型會場第十二章會議溝通會議時間會議開始時間的確定會議時長的確定第十二章會議溝通上午8-9點之間，正是員工從家到公司，準備開始一天工作的時候。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時間段舉行會議、試圖讓員工回應會議提議或進行業(yè)務分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實的。上午9-10點之間，員工已經(jīng)開始進入工作狀態(tài)。在這個時間段最適合進行一對一的會談，同樣也是進行業(yè)務會談的最佳時機。上午10-12點或下午1-3點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。大家利用頭腦風暴，不斷想出新點子、新方法。下午3-5點之間，最好不要安排會議。這個時段的員工開始進入一天當中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個時段舉行會議往往會事倍功半。第十二章會議溝通據(jù)心理學家測定，成人注意力集中的平均時間為45分鐘至60分鐘，超出90分鐘則會出現(xiàn)疲倦的狀態(tài)。較長的會議要分階段進行，每階段發(fā)言人的時間要規(guī)劃和控制有必要時安排中場休息第十二章會議溝通第十二章會議溝通會議控制主持會議會議主持人的任務協(xié)調(diào)會議解決困難局面第十二章會議溝通(一)宣布會議的主題和目的(二)根據(jù)會議議程順序提出每個議題，然后征求有關(guān)與會者的意見(三)給每個人表述自己意見的機會(四)控制討論進程。發(fā)生與議題無關(guān)的細節(jié)時，應及時引導到議題本身。(五)如果會上出現(xiàn)各種不同的見解，主持人應該根據(jù)自己的理解將各自的觀點加以概括。第十二章會議溝通(六)遵守預定時間，不要拖延(七)在每個問題討論結(jié)束后加以概括，以便達成共識或做出決策(八)在會議結(jié)束時，對已取得的結(jié)果進行概括。對于部分問題如確有必要做進一步討論，可以安排在下一次會議進行討論(九)確定下次會議議題和時間第十二章會議溝通門一打開就要有結(jié)果，沒有結(jié)果這個會叫做開不成功。門一打開就要說誰負責，沒有人負責這個會叫做沒有開。主席話不要太多，盡量讓底下的人去說話。開會一定要有程序，程序不對，不要插話；而且每個階段都要有引言人。開會最好不要統(tǒng)統(tǒng)都參加?！嗍谰S第十二章會議溝通會后工作會議備忘錄會議記錄會議紀要公報執(zhí)行會議決議第十二章會議溝通第十三章工作報告工作報告從上到下保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工從下到上把有關(guān)人員的觀點反饋到高層平級為團隊內(nèi)討論提供信息第十三章工作報告第十三章工作報告工作報告的目的說服人們做什么事告訴人們?nèi)绾慰紤]問題介紹一些技術(shù)信息或讓人們接受新思想、新方法決定采取何種行動，由誰去執(zhí)行讓人們反饋他們的意見讓人們坦言自己的見解，介紹自己的經(jīng)驗第十三章工作報告抓住聽眾的心理考慮聽眾的需求和期望身份和人數(shù)對當前主題了解程度參加工作報告的目的期望獲得什么通過工作報告想做些什么第十三章工作報告吸引聽眾的參與運用視覺輔助提問布置小任務或者活動與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標注上重點符號做階段性總結(jié)條理清楚明晰運用形體語言建立良好的關(guān)系第十四章工作談判雙贏一贏一輸兩敗結(jié)果雙方都獲得好處過程強調(diào)雙向溝通方式雙方都有靈活性目的著眼于解決問題期望維護長期關(guān)系第十四章工作談判第十四章工作談判個人才干個人綜合能力、專業(yè)知識技能、深刻的見解等人際關(guān)系社會壓力說服力第十四章工作談判談判的基礎(chǔ)性工作確認必要性和需求明確問題是什么？想要達到的目的是什么？能夠達到的讓步是什么第十四章工作談判《拿破侖傳》：拿破侖上四年級的時候與一個六年級的男生打架，拿破侖生來就矮小，結(jié)果一個眼睛被打得青紫。上課鈴響了，他去上課。但下課后他又沖出去找那個六年級男生，結(jié)果徹底變成了“熊貓”。然而到了中午下課后，拿破侖又沖出去了。那個六年級的男生，一開門就看到拿破侖，說“小子，你想怎樣？”拿破侖講了一句話：“你除非今天向我道歉，否則我會一直打到死?！蹦莻€男生終于畏懼，說到："I'msorry！"拿破侖反而責怪道："早講不就沒事了嘛！"第十四章工作談判談判的基礎(chǔ)性工作研究和收集信息有關(guān)人員的情況相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)第十四章工作談判持續(xù)數(shù)十年的美越之戰(zhàn)，使越南人耗盡了一切，民不聊生，越南人想盡快結(jié)束戰(zhàn)爭。但在怎樣結(jié)束的問題上，他們卻使實力雄厚的美國人著實吃了一驚。越南政府放出消息：“我們要把這場戰(zhàn)爭打627年，如果我們再打128年的話，那有什么要緊的呢？打32年戰(zhàn)爭對我們來說只是一場快速戰(zhàn)?！?/p>

越南人之所以這樣做，就是利用美國國內(nèi)大選，競選人急于想結(jié)束曠日持久的戰(zhàn)爭，以換取美國民眾擁護的心理。越南人這種無所謂，不在意的態(tài)度，越發(fā)使美國人著急，本來主動權(quán)在美國，但卻變得十分被動，費了九牛二虎之力才使越南人坐到談判桌上來。第十四章工作談判談判的基礎(chǔ)性工作贏得人們支持規(guī)劃談判進程第十四章工作談判1972年2月，美國總統(tǒng)尼克松訪華，在歡迎尼克松一行的國宴上，當軍樂隊熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時，尼克松總統(tǒng)簡直聽呆了，他絕沒有想到能在中國的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因為，這是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉(xiāng)樂曲。敬酒時，他特地到樂隊前表示感謝，此時，國宴達到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時感染了美國客人。第十四章工作談判美國前總統(tǒng)尼克松在他的回憶錄中，對1972年訪問中國時，與周恩來總理的初次會面有深刻的描述，并把他和周總理的會面與他和江青的會面做了比較。周總理與他見面時的第一句話是：“您從大洋彼岸伸出手來和我握手。我們已經(jīng)25年沒有聯(lián)系了?！倍嘁姷侥峥怂傻牡谝痪湓捑褪牵骸澳銥槭裁磸那安粊碇袊俊蓖瑯邮嵌虝旱囊娒嬲Z，周恩來的機智、高雅、誠摯、友好與江青的愚蠢、盛氣凌人和缺乏幽默感形成了鮮明的對照，給人留下