第二三四章 電子商務(wù)的功能(修改)

電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)

（能做到或要做到）商務(wù)性：是電子商務(wù)最基本的特點(diǎn)，提供買、賣交易的服務(wù)、手段、和機(jī)會(huì)。對(duì)任何規(guī)模企業(yè)都是一種機(jī)遇。跨越時(shí)空：365X24服務(wù)性：客戶服務(wù)方便，柔性靈活，質(zhì)量高，成為當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方向。集成性：應(yīng)用大量新技術(shù)，并能把新舊技術(shù)較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。規(guī)范化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)，就必須先要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的事物處理流程。（“管理現(xiàn)代化”、“MIS”。）保證及時(shí)性、可擴(kuò)展性:出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能保證網(wǎng)絡(luò)通道及時(shí)擴(kuò)展，快捷，解決阻塞問題，--“快”保證安全性：保證交易的安全可靠（站點(diǎn)、內(nèi)容、信息傳輸過程的安全），用戶關(guān)心點(diǎn)。--“好”，

協(xié)調(diào)性：需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方和商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)，即實(shí)行“供應(yīng)鏈管理”。（“ERP”、“系統(tǒng)”的概念）能方便決策、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：商品和用戶的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋，數(shù)據(jù)分析以預(yù)測(cè)將來，方便管理者作更創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性、科學(xué)性的決策。（“數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)”、“IDSS”）電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

交易過程

內(nèi)容典型功能調(diào)研買賣雙方針對(duì)特定的商品與市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研賣方發(fā)布產(chǎn)品信息，收集特定用戶群信息買方尋找適合自己商品的交易機(jī)會(huì)買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價(jià)格和交易條件等市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)談判和簽訂合同雙方交易談判簽訂合同網(wǎng)上交易洽談服務(wù)網(wǎng)上商品訂購服務(wù)組織配送指執(zhí)行合同的交貨的過程，如商品交付運(yùn)遞部門投送，或直接通過電子化方式傳送信息產(chǎn)品或提供服務(wù)。本過程涉及面很廣，如與商檢、運(yùn)輸部門、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換物流配送服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)網(wǎng)上信息商品傳遞及查詢服務(wù)支付結(jié)算通過金融機(jī)構(gòu)完成支付過程網(wǎng)上支付與金融服務(wù)售后服務(wù)當(dāng)交易雙方完成各種交易手續(xù)之手后，并向用戶提供方便、實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等在線技術(shù)支持意見征詢

電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和典型服務(wù)功能P(55)廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage)咨詢洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談）網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付與電子帳戶（信用卡消費(fèi)等）網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)傳送（如軟件、電子出版物、非傳統(tǒng)物流）意見征詢，市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上教育、培訓(xùn)（如網(wǎng)上大學(xué)、數(shù)字圖書館）網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲)網(wǎng)上咨詢服務(wù)：如網(wǎng)上醫(yī)院等等……電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)流程一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個(gè)層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。公共政策、法規(guī)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)的一般框架

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點(diǎn)播★采購和購買★在線營(yíng)銷★家庭購物★金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

1.采購者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。

2.供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。

電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。4.認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。

5.物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向。

6.電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖

電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)者電子商務(wù)應(yīng)用信用環(huán)境電子支付環(huán)境物流環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）電子商務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境》經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收》技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù)》社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流》法律：網(wǎng)上交易法規(guī)電子商務(wù)系統(tǒng)組成》Internet信息系統(tǒng)(信息流)》企業(yè)、組織、消費(fèi)者(主體)》實(shí)物配送(物流)》網(wǎng)上支付(資金流)》電子商務(wù)服務(wù)商(中間商)Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者實(shí)物配送網(wǎng)上支付電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（一）Internet信息系統(tǒng)》它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)?！稩nternet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過基于Internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。（二）電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商分類：》為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)》直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根據(jù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)略選擇電子商務(wù)中介服務(wù)商》提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。

電子商務(wù)服務(wù)商

如我國(guó)的著名的ICP新浪網(wǎng)提供新浪商城，在網(wǎng)上提供頁面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品》提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場(chǎng)，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)。如我國(guó)著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作?！诽峁┚W(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的。如我國(guó)著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個(gè)人竟價(jià)服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價(jià)服務(wù)。接入服務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP）它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)，如我國(guó)電信企業(yè)中國(guó)電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；接入服務(wù)商的類型接入服務(wù)商分為兩個(gè)層次：低層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商.業(yè)務(wù)是維護(hù)路由、檢測(cè)通信質(zhì)量、保持通信信道暢通，并在此基礎(chǔ)上計(jì)算流量，進(jìn)行計(jì)費(fèi)工作（如中國(guó)電信）上層是網(wǎng)絡(luò)接口提供商。保證接入部分的暢通和保證通信質(zhì)量，用戶帳戶的維護(hù)，統(tǒng)計(jì)流量和計(jì)費(fèi)。（如網(wǎng)通，吉通）；電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路ISP可以提供幫助企業(yè)提供WEB服務(wù)器的維護(hù)工作，或是在自己的服務(wù)器上建立并維護(hù)委托企業(yè)的主頁。如東方網(wǎng)景（http:///）提供的服務(wù)范圍包括：撥號(hào)接入服務(wù)，國(guó)內(nèi)外域名注冊(cè)，虛擬主機(jī)服務(wù)，專線接入服務(wù)等電子商務(wù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售、全方位技術(shù)培訓(xùn)，專業(yè)咨詢以及建設(shè)內(nèi)容豐富的中文網(wǎng)站等。內(nèi)容服務(wù)提供商（InternetContentProvider，ICP）它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；ICP按推廣服務(wù)的對(duì)象和提供的信息內(nèi)容可分為四類：?網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)商，為網(wǎng)民提供服務(wù)，免費(fèi)信息（如新浪、搜狐）

?數(shù)據(jù)庫運(yùn)營(yíng)商，提供專業(yè)信息搜索的專業(yè)服務(wù)，（如萬方數(shù)據(jù)（http:///））?信息咨詢商，為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務(wù)，他有龐大的信息量，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力。?信息發(fā)布代理商，為交易主體提供方便的雙向信息發(fā)布環(huán)境，擴(kuò)大交易主體的選擇范圍，加快交易雙方交流的速度（如阿里巴巴）。應(yīng)用服務(wù)提供商（ApplicationServiceProvider，ASP）它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（IT）行業(yè)的公司提供。提供的服務(wù)：系統(tǒng)解決方案（如IBM公司）應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國(guó)萬網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)：節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間

緩解部分企業(yè)人才短缺的問題

節(jié)約企業(yè)成本

提供最佳技術(shù)解決方案

商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）商業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠向企業(yè)提交它們所需的各種應(yīng)用，而且還能提交可幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問題的商務(wù)處理過程服務(wù)。

BSP幫助公司客戶完成某一具體商業(yè)過程，這種模式對(duì)于資源比較分散的中小型的商業(yè)用戶是具有吸引力的。

舉例：ClearCross（http:///），該公司通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁﹪?guó)際商務(wù)中的法律咨詢服務(wù)。服務(wù)包括提供產(chǎn)品裝運(yùn)管理法、關(guān)稅和稅金法等內(nèi)容。ClearCross的應(yīng)用程序還能算出將一種產(chǎn)品運(yùn)到一個(gè)特定國(guó)家的費(fèi)用。除了應(yīng)用程序服務(wù)以外，ClearCross也為顧客提供包括了保險(xiǎn)公司、銀行以及搬運(yùn)公司等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以幫助實(shí)際產(chǎn)品的裝運(yùn)。eBbayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣品資料/并交押金2.竟拍得到商品/將付款匯到指定賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨5.貨物驗(yàn)收通知付款6.付款并退押金eBbay

控制整個(gè)交易流程，既規(guī)避雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以提取應(yīng)得的中介費(fèi)用Yabuy

網(wǎng)上撮合，網(wǎng)下交易，無法控制交易全過程網(wǎng)上支付第三方物流（三）企業(yè)、組織與消費(fèi)者1.概述》企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。》組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易?！菲髽I(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。一方面企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)?！菲髽I(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顧客/供應(yīng)商

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（支撐）》將客戶可以分為三個(gè)層次。對(duì)于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；對(duì)于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對(duì)普通的大眾市場(chǎng)客戶，則可以直接連接到Internet企業(yè)管理信息系統(tǒng)（基礎(chǔ)，見后說明）》企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagementSystem），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。企業(yè)信息系統(tǒng)分類

系統(tǒng)種類

服務(wù)對(duì)象

戰(zhàn)略層次高層管理管理層次中層管理知識(shí)層次知識(shí)和數(shù)據(jù)工人操作層次操縱管理

銷售營(yíng)銷制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ExecutiveSupportSystem)

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationsystem)知識(shí)工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystem)

辦公自動(dòng)系統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)站點(diǎn)》電子商務(wù)站點(diǎn)是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。》電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，它直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易?！匪鼘⑹袌?chǎng)信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場(chǎng)需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員》復(fù)合型人才：電子商務(wù)師》專業(yè)型人才（技術(shù)支持）（四）實(shí)物配送與支付結(jié)算實(shí)物配送》進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過Internet定貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。

支付結(jié)算》支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購買者是否講信用，能否按時(shí)支付；賣者能否按時(shí)回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的問題。》網(wǎng)上交易時(shí)交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，涉及到信用問題。（五）電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場(chǎng)交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場(chǎng)交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動(dòng)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。三、我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

政府電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

（一）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展階段，可分為四階段：改造企業(yè)原有的管理系統(tǒng)。按新的需求進(jìn)行改造。建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)新的應(yīng)用。集成新的和已有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資產(chǎn)來滿足新的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建支持系統(tǒng)。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行階段。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)和完善等各種維護(hù)，重點(diǎn)放在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測(cè)未來，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（二）消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

國(guó)際線路容量的發(fā)展。我國(guó)國(guó)際線路帶寬的總?cè)萘繌?998年84.64Mbps發(fā)展到2003年的18599M。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展。根據(jù)CNNIC的調(diào)查顯示：我國(guó)上網(wǎng)用戶數(shù)從1998年117.5萬增加到2003年的

6800萬。我國(guó)網(wǎng)民的基本特征：學(xué)歷知識(shí)較高，購買能力比較強(qiáng)，男性網(wǎng)民較多，多為年輕人，市場(chǎng)潛力大，主要集中在城市，收入屬于中等偏下。我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征：選擇家中上網(wǎng)占65.9%

，平均13小時(shí)/周，多集中在晚上上網(wǎng)，把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成信息工具。我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)上購買行為特征：用戶對(duì)網(wǎng)上購物都比較認(rèn)同，經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站的用戶占20.3%，有時(shí)訪問的用戶占43.7%，多購買書刊、音像器材及制品、電腦及相關(guān)產(chǎn)品等。（三）政府電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展

政府信息服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。1998年七月，以.ORG注冊(cè)的域名數(shù)目?jī)H為229個(gè)，而截止到2003年以.ORG注冊(cè)的域名數(shù)目達(dá)到6342個(gè)，網(wǎng)站的數(shù)目達(dá)到26292個(gè)。政府利用網(wǎng)絡(luò)意識(shí)提高，信息系統(tǒng)發(fā)展迅速。。政府電子采購系統(tǒng)的發(fā)展。電子化采購管理，有利于規(guī)范采購行為，降低采購成本，促進(jìn)政府采購廉潔，增進(jìn)公眾對(duì)政府采購制度的信心。采購額從2001年280億元增至2002年的350億。

我國(guó)電子稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。稅務(wù)信息化經(jīng)歷了從模擬手工操作的稅收電子化到步入面向管理的稅收管理最后跨入實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)系統(tǒng)流程信息流。它包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容；也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證；還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流。主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。貨幣流。主要指貨幣的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流。是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對(duì)于大多數(shù)的商品和服務(wù)而言，物流仍然要通過物理方式實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)流程圖購買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出現(xiàn)了物流一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和貨幣流才相分離

支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立

流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要電子商務(wù)系統(tǒng)可以使各流通要素通暢傳輸生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程消費(fèi)者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程一、生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)流程生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)過程，可以概括地描述為：需求調(diào)查→材料采購→組織生產(chǎn)商品銷售→收款→資金結(jié)算→商品交割。引入電子商務(wù)之后，這個(gè)過程可以重新描述為：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查→以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購方案→生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→商品交割。電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）二、商貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)流程從商貿(mào)企業(yè)商務(wù)過程來看，可以分為：市場(chǎng)需求統(tǒng)計(jì)→制定商品采購計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品采購→商品庫存→商品配送到商場(chǎng)（店）→商品銷售→售后跟蹤（或服務(wù)）等環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場(chǎng)需求查詢）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）計(jì)算機(jī)處理（采購計(jì)劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動(dòng)）POS（柜臺(tái)管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）MIS（企業(yè)管理）DSS（企業(yè)決策）三、服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)流程服務(wù)類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分為：網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)需求調(diào)查→決定在網(wǎng)站上提供服務(wù)的類型和形式→以電子廣告擴(kuò)大知名度→與服務(wù)的需求方在網(wǎng)上進(jìn)行電子洽談→與顧客簽定電子和約→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→提供服務(wù)→電子反饋。

電子洽談（雙方交流）電子查詢（需求調(diào)查）（網(wǎng)絡(luò)廣告）電子合同（材料采購）電子簽約（訂購服務(wù)）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子服務(wù)（提供服務(wù)）四、消費(fèi)者的電子商務(wù)機(jī)理作為商品消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)：對(duì)是否有某種商品的查詢→發(fā)表對(duì)某種商品的質(zhì)量、性能、外觀等的改進(jìn)意見→準(zhǔn)備購買某種商品→正式購買商品→收到商品→獲得售后服務(wù)等。電子咨詢（查現(xiàn)貨）電子交流（談意見）電子訂貨（訂貨）電子貨幣（支付貨款）電子配送（接收商品）電子反饋（售后服務(wù)）五、政府的電子商務(wù)機(jī)理第一，政府既是電子商務(wù)市場(chǎng)的管理者，又是電子商務(wù)活動(dòng)的參與者；第二，政府采取電子商務(wù)管理可以方便地從真實(shí)市場(chǎng)中抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有商品的各方面情況；第三，通過電子文件可以規(guī)范、約束市場(chǎng)，形成良好的市場(chǎng)秩序；第四，通過電子公告可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)市場(chǎng)的商品供求；第五，通過電子命令可以控制市場(chǎng)的失靈，如對(duì)高能耗、高費(fèi)材的商品生產(chǎn)，對(duì)不利于生態(tài)平衡、環(huán)境保護(hù)的商品的生產(chǎn)都可以及時(shí)發(fā)出電子禁令加以控制，有利于節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境和生態(tài)。電子查詢（了解市場(chǎng)）電子文件（規(guī)范市場(chǎng)）電子公告（調(diào)節(jié)市場(chǎng)）電子命令（控制市場(chǎng)）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貸款）電子銀行（結(jié)算貨款）電子配送（接收貨物）電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略案例：Dell公司的成功之道美國(guó)第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機(jī)，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價(jià)格優(yōu)勢(shì)10-15%?？蛻艏?xì)分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點(diǎn)下載軟件。每周回答12萬個(gè)問題，節(jié)約大量成本國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、本土化策略（多種溝通渠道）Dell公司的市場(chǎng)細(xì)分Dell公司的客戶溝通渠道Dell公司的虛擬經(jīng)營(yíng)流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動(dòng)電子商務(wù)？一、樹立企業(yè)良好形象（CI）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)概念、高新技術(shù)概念網(wǎng)絡(luò)群體的特殊性，接收新事物全球化、國(guó)際化親和度（直接與企業(yè)老總對(duì)話）A

小公司提升化國(guó)際化企業(yè)可口可樂傳統(tǒng)沒落企業(yè)形象二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.降低采購成本企業(yè)采購流程：市場(chǎng)化：尋價(jià)(問尋)->還盤(招標(biāo))->定價(jià)->付定金->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)模化：遴選供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低采購中的信息處理費(fèi)用（信息化）降低采購中的人員費(fèi)用（自動(dòng)化）壓縮采購時(shí)間（光速傳輸信息）降低采購中的額外管理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）降低采購成本建立采購戰(zhàn)略聯(lián)盟，與供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源共享。實(shí)例：Wal-Mart（美國(guó)著名的最大全球超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部2.無庫存生產(chǎn)庫存費(fèi)用包括場(chǎng)地、建造、維護(hù)、人員等以及存貨的毀損等損失，資金占用。零庫存原材料無庫存生產(chǎn)：配送中心（24小時(shí)），三流統(tǒng)一。產(chǎn)品無庫存：產(chǎn)品生產(chǎn)后直接送到客戶。要求轉(zhuǎn)換備貨生產(chǎn)為定單生產(chǎn)。備貨生產(chǎn)方式主要著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，構(gòu)建科學(xué)的預(yù)測(cè)模型。無庫存生產(chǎn)訂單生產(chǎn)方式主要提供方便客戶定貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程需要再造，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)方式容易實(shí)現(xiàn)無產(chǎn)成品庫存。但對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)要求較高，主要是原材料的準(zhǔn)備訂單生產(chǎn)方式針對(duì)客戶主要是設(shè)計(jì)方便的定貨系統(tǒng)，讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)，按定制生產(chǎn)。實(shí)例：美國(guó)的Levi牛仔庫，提供了網(wǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用戶可選擇尺寸、款式、顏色，訂單生成后直接送到生產(chǎn)車間（大規(guī)模定制）3.營(yíng)銷成本降低尋找有效目標(biāo)市場(chǎng)群體（80：20）原則維系忠誠(chéng)顧客（20%的核心顧客,Dell）有效服務(wù)顧客（80%問題顧客通過網(wǎng)絡(luò)自主解決，或相互學(xué)習(xí)解決）有效測(cè)試新產(chǎn)品掌握顧客的心，讓顧客融入營(yíng)銷體系（互動(dòng)營(yíng)銷）4.降低企業(yè)組織管理費(fèi)用降低交通與通訊費(fèi)用。（1/3時(shí)間在飛機(jī)），一般認(rèn)為可以降低30%左右（IP電話，少出差）降低人工費(fèi)用，利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理。一個(gè)女孩的花店，處理訂單，送化由聯(lián)邦快遞降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。降低固定資產(chǎn)等投入，如虛擬商店、銀行等。降低辦公室租金。無店鋪經(jīng)營(yíng)，選擇地址不再過多受地理位置限制三、創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)突破時(shí)間限制（24/7/365）。30%訂單晚上，突破時(shí)差限制。突破傳統(tǒng)市場(chǎng)地理位置限制。Amazon三個(gè)月將市場(chǎng)拓展到全球，Wal-Mart用三年開一個(gè)新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出障礙。吸引新顧客。傳統(tǒng)受時(shí)空限制潛在顧客變?yōu)轭櫩烷_拓新產(chǎn)品市場(chǎng)。更加了解顧客，根據(jù)顧客需求拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。細(xì)分和深化市場(chǎng)。個(gè)性化（個(gè)人，分時(shí)間、位置）四、縮短產(chǎn)品周期1980s汽車從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要4~6年?！凡輬D->制造全尺寸粘土模型->修改->樣車->分組->采購零配件->試生產(chǎn)->改進(jìn)->批量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的共享工作模式，實(shí)現(xiàn)信息共享，同步工作，利用計(jì)算機(jī)模擬，少30個(gè)月通過網(wǎng)絡(luò)讓供應(yīng)商配合零配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過共享營(yíng)銷信息，供應(yīng)商更好配合下游企業(yè)生產(chǎn)，減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍五、提高顧客滿意度1.讓顧客滿意顧客滿意涉及到期望、價(jià)格、質(zhì)量等因素提高顧客服務(wù)效率。對(duì)需要服務(wù)顧客提供服務(wù)提供滿意訂單執(zhí)行?？蛻艚?jīng)常查詢訂單執(zhí)行情況，聯(lián)邦快遞支持網(wǎng)上查詢訂單處理提供滿意的售后服務(wù)。產(chǎn)品的技術(shù)問題、使用、升級(jí)。利用網(wǎng)站的尋求自我服務(wù)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。定制產(chǎn)品和服務(wù)。品牌電腦與攢電腦2.滿足個(gè)性化需求個(gè)性化營(yíng)銷。4P-4C策略個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)。定制化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。Prosumption=Production+Consumption滿意的價(jià)值。功能/價(jià)格，顧客讓渡價(jià)值方便的購買。突破時(shí)空限制，委托購買，異地購買，及時(shí)購買互動(dòng)的溝通。引導(dǎo)消費(fèi)者，方便顧客體驗(yàn)，提供傾訴渠道3.加強(qiáng)與顧客的關(guān)系顧客對(duì)企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次：》了解（知名度）、好感（美譽(yù)度）》互動(dòng)（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠(chéng)度）高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系方便讓顧客了解企業(yè)提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議BBS、CHAT等第二節(jié)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理影響傳統(tǒng)企業(yè)可以簡(jiǎn)單跨越電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)用僅僅是技術(shù)變革嗎？一、對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響1.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論新的進(jìn)入者威脅、供應(yīng)商要價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗、消費(fèi)者要價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅。成本領(lǐng)先策略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。降低與購買者與供應(yīng)者之間的交易成本。差異策略。提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于不同有差異的市場(chǎng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新策略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟，新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)(Win-Lost)轉(zhuǎn)為協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)(Win-Win)

基礎(chǔ)：新行業(yè)成長(zhǎng)，把蛋糕做大高速成長(zhǎng)（十倍速）、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)目的：降低風(fēng)險(xiǎn)可行：知識(shí)性（知識(shí)共享）虛擬性（大小不是企業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)）增加了戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)力者協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)有核心能力，否則無法尋求合作伙伴七種競(jìng)爭(zhēng)力量的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)模型企業(yè)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)策略制定威脅者:新入侵者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)和新產(chǎn)品或者服務(wù)。在求同存異的基礎(chǔ)上尋求合作發(fā)展機(jī)會(huì)，共同培育和拓展新的市場(chǎng)，在把市場(chǎng)份額做大基礎(chǔ)上獲取自己的競(jìng)爭(zhēng)利益，降低進(jìn)入新市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，最大限度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)雙方在合作期內(nèi)的雙贏發(fā)展。合作者：供應(yīng)商、顧客或者消費(fèi)者，它們是企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中合作者。通過合作來共同發(fā)展，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值和整體競(jìng)爭(zhēng)力，通過上下游企業(yè)的信息共享和利益共享來實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展模式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)還必須重視與產(chǎn)品互補(bǔ)的的協(xié)力者和與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟者3.電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施與控制企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須考慮到業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持。業(yè)務(wù)支持包括公司目標(biāo)、規(guī)模，顧客數(shù)量和購買頻率，產(chǎn)品的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)地位。技術(shù)支持包括技術(shù)投資強(qiáng)度、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)普及應(yīng)用情況制定的三個(gè)階段：確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)（市場(chǎng)機(jī)會(huì)、成本降低）；計(jì)算成本和效益（戰(zhàn)略需要，預(yù)期收益，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，公司組織、文化和管理的適應(yīng)度）規(guī)劃：目標(biāo)規(guī)劃（具體到部門實(shí)施、改進(jìn)目標(biāo)）、技術(shù)規(guī)劃（投資、人員等）、組織規(guī)劃（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員配備）、管理規(guī)劃（業(yè)務(wù)調(diào)整）執(zhí)行與控制：評(píng)估；改進(jìn)；成本費(fèi)用；網(wǎng)站推廣二、對(duì)企業(yè)組織和管理影響1.電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)變化

》扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)虛擬組織、任務(wù)組模式

》1個(gè)人管理8個(gè)人（有限理性原則）擴(kuò)展到24人

SCSCIntanet/Extranet/Internet2.電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程影響

波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機(jī)制造商航空公司零配件商飛機(jī)制造商電子商務(wù)站點(diǎn)航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)物流信息流》電子商務(wù)要求按照價(jià)值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，滿足顧客需要，要求實(shí)施BPR》波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司3.對(duì)企業(yè)管理影響企業(yè)運(yùn)作方式：PaperOS->NoPaper，被動(dòng)處理->主動(dòng)控制，物流為主->信息流為核心人力資源管理：虛擬員工、跨國(guó)員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理營(yíng)銷管理影響：銷售渠道和促銷策略變革，網(wǎng)上訂單。變推式營(yíng)銷為拉式營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理影響：網(wǎng)上銀行結(jié)算、電子付款，自動(dòng)賬務(wù)處理。Cisco的虛擬結(jié)算第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型有捷徑嗎？傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之路為何難？是觀望？是嘗試？還是大拐彎？是冒險(xiǎn)？是風(fēng)險(xiǎn)？還是大機(jī)遇？如何控制風(fēng)險(xiǎn)，而不冒險(xiǎn)？一、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)方式核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化型(中長(zhǎng)期)》適宜生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型(典型的B2B模式)，如Dell/TCL相關(guān)業(yè)務(wù)互補(bǔ)型(短中期)》適宜服務(wù)型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)B2C模式，如上海梅林收購兼并整合型(快速轉(zhuǎn)型)》適宜于與電子商務(wù)密切相關(guān)類公司(資本運(yùn)營(yíng)公司)，如聯(lián)想收購贏時(shí)通，廣東證券收購盛潤(rùn)2000外向業(yè)務(wù)投資型(短期)》適宜于傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型(資本運(yùn)營(yíng))，如綜藝投資8848二、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的障礙態(tài)度。謙遜地面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，不承認(rèn)自己意識(shí)的落差：感覺比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還好，利潤(rùn)主導(dǎo)行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)不是一個(gè)思想過程，而是一個(gè)嘗試過程。思想多于行動(dòng)，行動(dòng)慢于思想。勇氣。自殺式生存：傳統(tǒng)和新興業(yè)務(wù)的沖突。如通用電氣GE，TCL大拐彎節(jié)奏。時(shí)間意味著一切，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)狂奔的行業(yè)。但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只能由散步式-慢跑式三、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)萌芽發(fā)展成熟成長(zhǎng)5%15%45%時(shí)間市場(chǎng)份額新興企業(yè)轉(zhuǎn)型中小型企業(yè)進(jìn)取大型企業(yè)適應(yīng)發(fā)展其它企業(yè)市場(chǎng)贏利點(diǎn)（商業(yè)門檻）20%四、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)分析如何識(shí)別轉(zhuǎn)折點(diǎn)市場(chǎng)潛在容量測(cè)算》潛在客戶量、購買價(jià)值、購買重復(fù)次數(shù)》網(wǎng)企（網(wǎng)民）數(shù)量、產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)折點(diǎn)市場(chǎng)表象》萌芽期：被市場(chǎng)忽略，新企業(yè)嘗試》成長(zhǎng)期：市場(chǎng)關(guān)注熱度加大、有泡沫》發(fā)展期：市場(chǎng)“冷卻”（回調(diào)）、兼并五、企業(yè)轉(zhuǎn)型的軌跡發(fā)布信息-》網(wǎng)上交易-》網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)-》網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

1999-20012000-20032003-20082009-》申請(qǐng)域名，在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)》建設(shè)自己具有營(yíng)銷功能的站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、服務(wù)與交易實(shí)現(xiàn)（現(xiàn)階段發(fā)展重點(diǎn)）》利用網(wǎng)絡(luò)重新構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)（組織、管理、執(zhí)行）》與企業(yè)其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模式六、企業(yè)實(shí)施對(duì)策觀念轉(zhuǎn)變：信息化、知識(shí)化管理，人本管理改革管理：變控制、監(jiān)督為評(píng)估、激勵(lì)加強(qiáng)信息化：企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)重視人才：復(fù)合型人才，現(xiàn)有人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)建立以營(yíng)銷為導(dǎo)向的商務(wù)網(wǎng)站（訂貨）注重網(wǎng)站推銷（傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)方式）工作組模式（相關(guān)業(yè)務(wù)員參與，變結(jié)果管理為過程控制）注意問題》多溝通渠道（現(xiàn)代、傳統(tǒng)）》響應(yīng)速度（自動(dòng)，業(yè)務(wù)員）》人性化交互》一站式服務(wù)（一次性解決問題）習(xí)題1．請(qǐng)解釋下面概念：電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2．電子商務(wù)給企業(yè)帶來哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生哪些影響？4．傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)？5．上網(wǎng)分析聯(lián)想公司的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變（對(duì)比Dell公司）第四章電子商務(wù)環(huán)境

第一節(jié)電子商務(wù)法律環(huán)境

第二節(jié)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境第三節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境第一節(jié)電子商務(wù)法律環(huán)境

一、電子商務(wù)交易方面的法規(guī)

二、電子商務(wù)安全方面的法規(guī)

三、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)

四、電子商務(wù)司法管轄方面的法規(guī)

一、電子商務(wù)交易方面的法規(guī)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)先后頒布了一系列的規(guī)則，其中最引人注目的是《電子商業(yè)示范法》我國(guó)在電子交易方面，沒有專門的法律法規(guī)，仍然依靠原來的商事法律來調(diào)整。中國(guó)人民銀行關(guān)于落實(shí)《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定的通知我國(guó)的一些部門和行業(yè)也制定了一些規(guī)定，如在煙草行業(yè)的《關(guān)于卷煙網(wǎng)上交易有關(guān)問題的通知》廣東省2003年出臺(tái)的《廣東省電子交易條例》，它是我國(guó)第一個(gè)針對(duì)電子交易的地方性法規(guī)。

二、電子商務(wù)安全方面的法規(guī)

聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)頒布了《電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）》。

1.國(guó)際慣例或規(guī)則：如聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)電子簽名統(tǒng)一規(guī)則（草案）

2.國(guó)內(nèi)法規(guī)：如《信息技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)目錄》（2003）關(guān)于防病毒卡等產(chǎn)品屬于計(jì)算機(jī)安全專用產(chǎn)品的批復(fù)(公安部，1995)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例(國(guó)務(wù)院，1994）3.地方性法規(guī)（部分）如廣東省計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)管理規(guī)定（2003）

國(guó)家/組織法律法規(guī)說明歐盟2001年《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)犯罪的公約》加強(qiáng)社會(huì)防衛(wèi)，打擊盜版、網(wǎng)絡(luò)欺詐、兒童色情和危害網(wǎng)絡(luò)安全等嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪美國(guó)1970年《金融秘密權(quán)利法》1984年《偽造存取手段以及計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法》1986年《計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法》《國(guó)家信息基礎(chǔ)保護(hù)法》1987年《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)安全處罰條例》對(duì)金融業(yè)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的保護(hù)作了規(guī)定明確了對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的處罰中國(guó)1994年《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》1996年《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)暫行規(guī)定》1997年《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)管理辦法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品分類原則》2000年《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》三、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)

我國(guó)針對(duì)軟件著作權(quán)和域名等問題制定了比較詳細(xì)的規(guī)定。電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的具體法規(guī)如下：

1.國(guó)際慣例或規(guī)則世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織：版權(quán)公約ICANN：統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決政策

2.國(guó)內(nèi)法規(guī)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》（2002）《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》（2002）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則（2003）3.地方性法規(guī)（部分）關(guān)于注冊(cè)網(wǎng)站名稱有關(guān)問題的補(bǔ)充通告(北京市工商行政管理局，(2001)

國(guó)家/組織法律法規(guī)說明世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織1996年12月《世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)保護(hù)條約》對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的軟件、數(shù)據(jù)庫的著作權(quán)保護(hù)和信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)傳輸、技術(shù)措施、版本信息等問題進(jìn)行了解釋歐盟2001年《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)犯罪的公約》加強(qiáng)社會(huì)防衛(wèi)，打擊盜版、網(wǎng)絡(luò)欺詐、兒童色情和危害網(wǎng)絡(luò)安全等嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪美國(guó)1997年《禁止電子盜竊法》是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面最重大的進(jìn)步《數(shù)字版權(quán)凈化和技術(shù)教育法》通過豁免遠(yuǎn)程教學(xué)的版權(quán)，限制了數(shù)字版權(quán)侵犯的范圍《在線版權(quán)有限責(zé)任法》保護(hù)因特網(wǎng)服務(wù)提供商，使他們?cè)跓o法控制或不知侵害結(jié)果的特殊情況下直接或間接違法時(shí)免予承擔(dān)責(zé)任1998年《數(shù)字版權(quán)法》侵權(quán)行為即使不帶有營(yíng)利性的動(dòng)機(jī)，達(dá)到一定條件亦可被判定為犯罪四、電子商務(wù)司法管轄方面的法規(guī)

由于電子商務(wù)的特性，電子商務(wù)在司法管轄方面出現(xiàn)了與原有司法管轄的沖突，特別是涉及到不同國(guó)家時(shí)，原來的解決國(guó)際沖突的一些國(guó)際私法已經(jīng)不能很好解決這些問題。目前還沒有專門的法規(guī)，一些具體的規(guī)定也是散見于一些具體的法律規(guī)定中。電腦犯罪立法犯罪行為美國(guó)英國(guó)澳大利亞中國(guó)香港黑客攻擊嘗試性（如口令猜測(cè)）成功攻擊，但不造成損失成功攻擊，且造成損失有進(jìn)一步犯罪動(dòng)機(jī)無有無有無有有有有有有有有有有有篡改行為未經(jīng)授權(quán)訪問并篡改電腦數(shù)據(jù)經(jīng)授權(quán)訪問電腦但擅自篡改電腦數(shù)據(jù)干預(yù)和破壞正常的電腦運(yùn)行有有有有無無有有有無有有其他方面買賣口令跨國(guó)界適用涉及所有電腦有無無無無有無無無有無有最長(zhǎng)刑期黑客行為篡改行為20年5年2年5年20年5年10年12年有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法律法規(guī)國(guó)家法律法規(guī)說明美國(guó)1980年《隱私保護(hù)法》1986年《電子通信隱私法》1988年《視頻隱私保護(hù)法》1997年《消費(fèi)者因特網(wǎng)隱私保護(hù)法》1997年《聯(lián)邦因特網(wǎng)隱私保護(hù)法》1997年《通信隱私和消費(fèi)者權(quán)利法》1997年《資料隱私法》1999年《因特網(wǎng)保護(hù)個(gè)人隱私的政策》1999年《金融服務(wù)現(xiàn)代化法》為計(jì)算機(jī)形式的文件提供隱私保護(hù)禁止個(gè)人在沒有獲權(quán)的情況下截取通信資料保護(hù)圖片傳輸?shù)碾[私要求計(jì)算機(jī)服務(wù)在公布用戶信息時(shí)必須事先得到用戶的書面同意禁止聯(lián)邦結(jié)構(gòu)在因特網(wǎng)上公布個(gè)人信息保護(hù)在線交易中的隱私權(quán)限制使用關(guān)于個(gè)人的信息禁止未經(jīng)消費(fèi)者同意傳播消費(fèi)者的信息英國(guó)1998年7月《數(shù)據(jù)保護(hù)法》澳大利亞“個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)十原則”日本《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法》有關(guān)電子合同的法律法規(guī)我國(guó)2005年4月1日出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)電子簽名法》承認(rèn)了電子簽名的法律效力，它是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部國(guó)家法，具有劃時(shí)代的意義。第二節(jié)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一、稅收政策方面的影響

二、貨幣政策方面的影響

三、其他經(jīng)濟(jì)政策的影響

一、稅收政策方面的影響稅收是政府經(jīng)濟(jì)能力的主要來源，因而受到各國(guó)政府的高度重視。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)形式，必然與稅收發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)傳統(tǒng)的稅收政策及稅收管理帶來一系列影響。

（一）國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)稅收的觀點(diǎn)及政策

1．以美國(guó)為代表的“溫和派”

1996年11月，美國(guó)財(cái)政部發(fā)布了《全球化電子商務(wù)的幾個(gè)稅收政策問題》的討論稿。

>>中性原則:即對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易與一般有形交易(PhysicalTransaction)在征稅方面應(yīng)一視同仁，以免阻礙新技術(shù)的發(fā)展。

>>實(shí)行居民管轄權(quán)

>>應(yīng)避免雙重征稅2．以“比特稅”方案為代表的“嚴(yán)厲派”

>>對(duì)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易開征新稅

>>“畢特稅”(BitTax)方案

>>歐盟計(jì)劃推出《國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)憲章》（二）電子商務(wù)給稅收管理

帶來的沖擊

1．身份確認(rèn)變得困難。

2．動(dòng)搖了憑證審計(jì)稽查的基礎(chǔ)。

3．計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的開發(fā)加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的難度。

4．商業(yè)中介作用弱化。

5．企業(yè)可以利用在低稅國(guó)或免稅國(guó)的站點(diǎn)輕松避稅。

6．通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)、信息咨詢等活動(dòng)收取的費(fèi)用，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難稽核。

7．網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷售活動(dòng)難以稽核。

8．廣告收入應(yīng)征稅款存在流失風(fēng)險(xiǎn)。

9.將造成關(guān)稅、國(guó)內(nèi)增值稅、消費(fèi)稅的流失。

（三）面對(duì)沖擊的對(duì)策建議

1．現(xiàn)有稅收原則的靈活性

>>看該“常設(shè)機(jī)構(gòu)”是否與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)。

2．發(fā)展新技術(shù)，提高征管水平

>>稅務(wù)部門有必要與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作研究

>>解決電子商務(wù)征稅的技術(shù)問題。3．加強(qiáng)國(guó)際稅收合作

>>對(duì)各國(guó)有關(guān)稅收概念的內(nèi)涵、外延加以統(tǒng)一，并協(xié)調(diào)稅基、稅率；

>>要求各國(guó)稅務(wù)當(dāng)局互換稅收情報(bào)和相互協(xié)助征稅。4．在發(fā)展中成熟①備案制度。②單獨(dú)核算制度。③居民稅收管轄權(quán)優(yōu)先制度。④對(duì)商務(wù)性外匯匯出實(shí)行代扣稅制度。

電子商務(wù)發(fā)展中我國(guó)稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施（1）制定和完善稅收政策（2）采取有效措施對(duì)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管（3）積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)（4）培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的稅收專業(yè)人才

二、貨幣政策方面的影響

（一）電子商務(wù)要求貨幣電子化

》電子商務(wù)支付的過程與手段即貨幣必須電子化

》發(fā)行電子貨幣、建立電子貨幣系統(tǒng)是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)

》電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子設(shè)備和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣系統(tǒng)包括有：

1．電子支票系統(tǒng)

2．銀行卡系統(tǒng)

3．電子現(xiàn)金

4．電子錢包

（二）電子貨幣對(duì)貨幣政策的影響

》減少流通中的現(xiàn)金使用量》難以測(cè)度利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金和基礎(chǔ)貨幣等貨幣政策中介指標(biāo)》貨幣政策的預(yù)期目標(biāo)及效果就變得模糊了。1．電子貨幣對(duì)貨幣供應(yīng)量的影響

貨幣供應(yīng)乘數(shù)m可用公式表示為：

m=（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣供應(yīng)量M=B·（1+k）/[（r+e）（1+t）+k]貨幣乘數(shù)由中央銀行、商業(yè)銀行和社會(huì)公眾共同決定（1）法定準(zhǔn)備金率r與超額準(zhǔn)備金率e的變化>>法定準(zhǔn)備金為一個(gè)常數(shù)保持不變或呈上升趨勢(shì)>>超額準(zhǔn)備金率應(yīng)略有下降（2）定期存款與活期存款比率t和現(xiàn)金與存款比率k的變化

>>現(xiàn)金與存款比率k將呈不斷下降的趨勢(shì)>>定期存款與活期存款比率t呈上升趨勢(shì)2．電子貨幣對(duì)基礎(chǔ)貨幣的影響

B=M0+銀行準(zhǔn)備金總額=流通中的現(xiàn)金+銀行準(zhǔn)備金總額電子貨幣的發(fā)展->減少流通中的現(xiàn)金(銀行準(zhǔn)備金總額不變)->基礎(chǔ)貨幣將呈下降趨勢(shì)。(貨幣乘數(shù)變動(dòng)不大)基礎(chǔ)貨幣的減少(貨幣乘數(shù)的作用)->將會(huì)使貨幣供應(yīng)量大為縮減。銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇->適當(dāng)減少超額準(zhǔn)備金(流通中現(xiàn)金的日益降低)->現(xiàn)金與存款比率大為縮減->使貨幣乘數(shù)加大

即使基礎(chǔ)貨幣下降，但乘數(shù)的加大所產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)將使貨幣供應(yīng)變化不大，或略為上升，但乘數(shù)中各個(gè)因素的不確定性會(huì)使貨幣供應(yīng)量的測(cè)度和控制難度更大。

3．電子貨幣對(duì)利率的影響

電子貨幣

->央行資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模縮小

->控制利率難度加大

電子貨幣->貨幣供給量和貨幣需求難以測(cè)度->利率

電子貨幣的產(chǎn)生使得到利率、貨幣供應(yīng)量、超額準(zhǔn)備金、基礎(chǔ)貨幣等中介指標(biāo)變得難以測(cè)度，尤其是貨幣供應(yīng)量變得更加難以控制。目前有一些國(guó)家已不再將貨幣供應(yīng)量作為貨幣政策的中介指標(biāo)，而選取利率作為中介指標(biāo)。三、其他經(jīng)濟(jì)政策的影響

電子商務(wù)除了對(duì)稅收政策和貨幣政策的影響外，它還影響到產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)政支出政策和匯率政策等宏觀經(jīng)濟(jì)政策。電子商務(wù)具有全局性、綜合性、整體性與復(fù)雜性特點(diǎn)，各國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐證明：必須發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，調(diào)整相