第十章商品流通文化建設(shè)

第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征（一）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念

商品流通企業(yè)的企業(yè)文化可以理解為在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的，商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者及員工所共同擁有的經(jīng)營(yíng)管理理念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和基本信念的總稱。2/5/20231第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征（一）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念

企業(yè)文化是商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想基礎(chǔ)，它無(wú)法量化，但是商品流通企業(yè)內(nèi)部有很多看得見(jiàn)的東西能反映其企業(yè)文化特性。它既可以通過(guò)成文的企業(yè)基本準(zhǔn)則表現(xiàn)出來(lái)，也可以通過(guò)商品劉彤企業(yè)在市場(chǎng)上的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)讓外界感知到。例如：成文的企業(yè)哲學(xué)和基本原則；企業(yè)工作氛圍、集體觀念及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度；員工的工作熱情和工作積極性；企業(yè)信息交流的廣度和形式；與顧客交流餓方式等。每個(gè)方面都能體現(xiàn)商品流通企業(yè)的文化特色。2/5/20232第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征二）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化特征

1、獨(dú)特性。每個(gè)商品流通企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。這是商品流通企業(yè)全體成員所共享的價(jià)值觀體系，它為所有的成員提供了一種共同的意識(shí)，也給全體成員的日常行為提供了知道方針。它是對(duì)商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中標(biāo)準(zhǔn)管理和制度管理的補(bǔ)充和強(qiáng)化，企業(yè)文化會(huì)潛移默化地影響商品流通企業(yè)成員的行為，使企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺(jué)地組成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體。

2/5/20233第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征

2、歷史性。商品流通企業(yè)文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、人文的以及自然環(huán)境等諸多因素的影響。因此，它的形成不可能一蹴而就，而是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和精心的培育以及不斷地總結(jié)、修改、充實(shí)、完善、提高。和其他文化一樣，商品流通企業(yè)文化也具有一定的歷史繼承性。2/5/20234第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征3、融合性。任何企業(yè)都是在特定的文化背景之下產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的，必然會(huì)接受和繼承其所屬國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。商品流通企業(yè)文化的融合性除了表現(xiàn)為企業(yè)的過(guò)去優(yōu)良文化與現(xiàn)代新文化的融合，還表現(xiàn)為本國(guó)與外國(guó)新文化的發(fā)展融合。

同時(shí)商品流通企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)企業(yè)有機(jī)地融合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍。即企業(yè)文化的融合性也表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)員工個(gè)人的價(jià)值觀的融合。成功的商品流通企業(yè)文化使企業(yè)員工能夠認(rèn)同、信奉和履行企業(yè)的價(jià)值觀念，從而在行動(dòng)中主動(dòng)支持，一方面為企業(yè)工作，另一方面也看做是在為實(shí)現(xiàn)自己的理想而奮斗。2/5/20235第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征4、穩(wěn)定性。企業(yè)文化一旦形成，就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。不會(huì)因商品流通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而變化。而且企業(yè)文化中的精神文化又比物質(zhì)文化具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性。2/5/20236第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征5、發(fā)展性。隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及組織變革的逐步演進(jìn)和發(fā)展，商品流通企業(yè)會(huì)不斷地產(chǎn)生追求更高的，更好的物質(zhì)文化和精神文化的沖動(dòng)。這使得商品流通企業(yè)文化的穩(wěn)定性是相對(duì)的，企業(yè)文化仍然會(huì)不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。強(qiáng)勢(shì)的、健康的企業(yè)文化有助于商品流通企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境和變革，而弱勢(shì)的、不健康的企業(yè)文化可能導(dǎo)致上流通企業(yè)的不良發(fā)展。這種企業(yè)文化的發(fā)展性也體現(xiàn)在商品流通企業(yè)改革現(xiàn)有的企業(yè)文化適應(yīng)化境變化，重新設(shè)計(jì)和塑造健康的企業(yè)文化，改變員工的價(jià)值觀念。2/5/20237第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)商品流通企業(yè)的企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，它的構(gòu)成有四個(gè)層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。（一）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，是商品流通企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值觀等企業(yè)文化抽象內(nèi)容在物質(zhì)層次上的外在表現(xiàn)。如商品流通企業(yè)的企業(yè)招牌、店榮店貌、標(biāo)志色彩、商品廣告、商品陳列、商品包裝、勞動(dòng)環(huán)境等。其特點(diǎn)就是看得見(jiàn)、摸得著，很直觀。物質(zhì)文化是商品流通企業(yè)的外在形象，是社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。2/5/20238第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（二）行為文化

行為文化是企業(yè)文化的淺層部分，這是相對(duì)于表層的物質(zhì)文化而言的。行為文化是商品流通企業(yè)及其員工在營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、學(xué)習(xí)文化等人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化、包括商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系活動(dòng)等。行為文化是商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神奮進(jìn)的動(dòng)態(tài)反映。2/5/20239第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（三）制度文化

制度文化是企業(yè)文化的中層，是體現(xiàn)某個(gè)具體企業(yè)的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織內(nèi)體現(xiàn)分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。制度文化約束商品流通企業(yè)員工的行為，維持商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常秩序。其主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。商品流通企業(yè)內(nèi)部的一些特殊典禮、意識(shí)、風(fēng)俗等也屬于制度文化范疇。應(yīng)該說(shuō)，不同的文化意識(shí)，就會(huì)有不同的制度建設(shè)思想。2/5/202310第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（四）精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心和主體，是商品流通企業(yè)所有成員共同的潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值觀念和道德觀念等。相對(duì)于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言，精神文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的核心，也是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西。同其他三層相比，精神文化的可見(jiàn)度最低，而且一旦形成之后也最難改變。

2/5/202311第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化作為一種管理思想和手段對(duì)商品流通企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，好的企業(yè)文化可以使商品流通企業(yè)的運(yùn)作更加成熟，可以使員工更投入工作，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和成效等。企業(yè)文化不存在一個(gè)固定的模式和共同的構(gòu)建途徑和方法。這是因?yàn)?，企業(yè)文化具有很強(qiáng)的個(gè)性特征，各個(gè)商品流通企業(yè)由于其基礎(chǔ)和條件不同，必須從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，探索構(gòu)建適合本企業(yè)的文化。

2/5/202312第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（一）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

由于企業(yè)價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化的核心，因此選擇正確的企業(yè)價(jià)值觀是塑造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)選擇企業(yè)價(jià)值觀要立足于本企業(yè)的具體特點(diǎn)。不同的企業(yè)有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，因此必須準(zhǔn)確地把握本企業(yè)的特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)文化模式，這樣才會(huì)得到廣大員工和社會(huì)公眾的認(rèn)同和理解。

同時(shí)要把握企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)精神文化，與制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)整體的優(yōu)化。2/5/202313第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（二）定格設(shè)計(jì)

由商品流通企業(yè)的管理者、企業(yè)文化設(shè)計(jì)師共同研究，發(fā)動(dòng)企業(yè)員工參加討論，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀體系，企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等方面內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言加以表達(dá)，從而形成一個(gè)以企業(yè)價(jià)值觀為核心，包含制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的企業(yè)文化體系。定格設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)藝術(shù)，而且是一項(xiàng)艱苦的發(fā)動(dòng)群眾參與的過(guò)程。2/5/202314第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（三）企業(yè)家發(fā)動(dòng)

企業(yè)文化的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)當(dāng)在企業(yè)家的親自領(lǐng)導(dǎo)下，組織企業(yè)文化設(shè)計(jì)師和廣大員工來(lái)進(jìn)行。企業(yè)家在文化的設(shè)計(jì)和發(fā)動(dòng)中，不僅應(yīng)成為企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師，而且應(yīng)是實(shí)干家，起到宣傳發(fā)動(dòng)、表率示范、重塑或修正企業(yè)文化的作用。2/5/202315第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（四）輿論宣傳

企業(yè)文化設(shè)計(jì)完成后，標(biāo)志著企業(yè)文化的理論方案已經(jīng)產(chǎn)生。在次基礎(chǔ)上，應(yīng)廣泛利用輿論宣傳，使企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神獲得員工的認(rèn)同，深入人心。

利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容和要求，使之人人皆知。特別是宣傳英雄人物。英雄人物是企業(yè)精神和企業(yè)文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力、和號(hào)召力為企業(yè)員工提供可以仿效的具體榜樣。而企業(yè)員工也正是通過(guò)英雄人物的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和具體行為來(lái)更好地、更準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)和意義。企業(yè)員工總是以英雄人物的言行來(lái)決定自己的行為導(dǎo)向。另外，還要有目的地培訓(xùn)教育，以使企業(yè)員工接受和強(qiáng)化認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神和企業(yè)文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。既可以在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，也可以在企業(yè)外進(jìn)行，還可以在文體娛樂(lè)活動(dòng)中恰如其分地融進(jìn)企業(yè)文化的基本