商務(wù)交往-客戶拜訪

商務(wù)交往/客戶拜訪布置任務(wù)了解我國主要貿(mào)易伙伴國的禮儀習(xí)俗要完成三個任務(wù)掌握日本的社交禮儀及習(xí)俗禁忌掌握美國的社交禮儀及習(xí)俗禁忌掌握英國的社交禮儀及習(xí)俗禁忌

（1）掌握日本的社交禮儀和習(xí)俗禁忌日本日本的文化

習(xí)俗、慣例日本的基本概況

位于太平洋西海岸，是一個由東北向西南延伸的弧形島國。包括北海道、本州、四國、九州4個大島和其他6800多個小島嶼。面積：37萬平方公里人口：1.2億多民族：99%以上為大和民族主要宗教為神道教和佛教。櫻花尊為國花—故稱“櫻花之國”通用日語。貨幣為日元。首都：東京日本的基本概況日本的文化習(xí)俗、慣例日本的社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮禮節(jié)性最高的90°的鞠躬，表示特別的感謝，特別的道歉。45°的鞠躬，一般用于初次見面，也應(yīng)用于飯店或商場等服務(wù)員對顧客的歡迎。15°的鞠躬，一般用于打招呼的時候，通常是比較熟悉的朋友、同事之間。日本的社交及服飾禮儀日本女性，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，與別人見面時，是只鞠躬不握手的。日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片。稱呼日本人時：可稱之為“先生”“女士”“小姐”。稱呼對方“某某先生”時，就在他的姓氏后面加上“君”字。鞠躬成自然，見面遞名片日本的社交及服飾禮儀在商務(wù)交往、政務(wù)活動中，日本人通常要穿西裝。日本國服——和服日本的社交及服飾禮儀日本的文化習(xí)俗、慣例日本料理餐飲禮儀日本料理一般稱為和食典型的和食：壽司、拉面、刺身、天婦羅、鐵板燒、醬湯日本料理餐飲禮儀“忌八筷”持酒法男性持酒杯的方法：

用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法：

右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時幫對方斟酒；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。日本料理餐飲禮儀日本茶道四規(guī)：指“和、敬、清、寂”乃茶道之精髓日本料理餐飲禮儀日本的文化習(xí)俗、慣例日本的習(xí)俗禁忌櫻花——日本的國花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色日本的習(xí)俗禁忌下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈送禮品不打蝴蝶結(jié)X日本的習(xí)俗禁忌（2）掌握美國的社交禮儀和習(xí)俗禁忌美國的文化習(xí)俗、慣例美國的基本概況美國，本土東瀕大西洋，西臨太平洋，北靠加拿大，南接墨西哥及墨西哥灣。國歌：星條旗永不落國鳥：白頭海雕（禿鷹）國花：玫瑰花所屬洲：北美洲國慶日：1776年7月4日政體：總統(tǒng)制共和制現(xiàn)執(zhí)政黨：民主黨現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人：巴拉克·奧巴馬

面積：9,629,091平方公里人口：約3.15億主要宗教：天主教基督新教常用語言：英語官方語言：英語美國國徽自由女神像美國的基本概況美國的文化習(xí)俗、慣例美國的社交及服飾禮儀

美國人在待人接物方面，四個主要的特點：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。城府不深，喜歡幽默。自尊心強，好勝心重?zé)崆榈膿肀絾柡?/p>

美國的社交及服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松

正式場合著正裝美國的社交及服飾禮儀美國的文化習(xí)俗、慣例美國的餐飲禮儀美國人用餐的戒條主要有以下六條：其一、不允許進餐時發(fā)出聲響。其二、不允許替他人取菜。其三、不允許吸煙。其四、不允許向別人勸酒。其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。其六、不允許議論令人作嘔之事。美國的餐飲禮儀熱狗三明治比薩餅美國的餐飲禮儀美國的文化習(xí)俗、慣例美國的習(xí)俗禁忌美國人忌用的體態(tài)語盯視他人。沖著別人伸舌頭。用食指指點交往對象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國人認為這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意美國的習(xí)俗禁忌山楂花玫瑰花美國國花美國的習(xí)俗禁忌任務(wù)訓(xùn)練你要接待美國客戶史密斯先生①請問與其見面如何打招呼？②如果請他吃飯，飯菜需要有什么特別的要求嗎？（3）掌握英國的社交禮儀和習(xí)俗禁忌英國的文化

習(xí)俗、慣例英國的基本概況

英國位于歐洲西部的島國，是由不列顛島（包括英格蘭、蘇格蘭、威爾士）以及愛爾蘭島東北部的北愛爾蘭和周圍5500個小島（海外領(lǐng)地）組成。正式名稱：大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國國鳥：知更鳥（上帝只鳥）國花：玫瑰花所屬洲：歐洲西部國慶日：六月的第二個星期四政體：議會制君主立憲制國王為元首女王伊麗莎白二世行政區(qū)劃：英格蘭、蘇格蘭、威爾士、北愛爾蘭面積：24.41萬平方公里人口：約6020.9多萬主要宗教：基督新教官方語言：英語

英國國徽

英女王伊麗莎白二世英國的基本概況英國的文化習(xí)俗、慣例英國的社交及服飾禮儀

保守的英國紳士英國人時間觀念很強英國的社交及服飾禮儀

英國人待人接物的特點●在為人處世上較為謹慎和保守●在待人接物上講究含蓄和距離●在人際交往中崇尚寬容和容忍●在正式場合很注重禮節(jié)和風(fēng)度蘇格蘭基爾特——方格呢短裙

查爾斯王子與埃米拉

英國男士正式場合三件套西裝英國的社交及服飾禮儀英國的文化習(xí)俗、慣例英國的餐飲禮儀英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶英國的餐飲禮儀英國國菜烤牛肉加約克郡布丁

威士忌酒英國的餐飲禮儀英國的文化習(xí)俗、慣例英國的習(xí)俗禁忌英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力英國的習(xí)俗禁忌不宜贈送的禮品英國人不歡迎貴重的禮物；涉及私人生活的服飾、肥皂、香水；帶有公司標(biāo)志與廣告的物品英國人禁忌的肢體語言

1、動手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時手背向外，都是失禮的動作。

2、英國人用食指將下眼皮往下微微一扒時，表示自己所做的事被人識破了。

3、當(dāng)他們用手敲鼻子時，表示秘密；聳動肩部，則表示疑問或者不感興趣。英國的習(xí)