《公共關系學》形成性考核冊作業(yè)答案

《公共關系學》形成性考核冊作業(yè)答案《公共關系學》形考作業(yè)一答案一、名詞解釋:1公共關系2公共關系觀念3揭丑運動4愛德華、伯尼斯5全員公關二、判斷題：1對2對3錯（不包含應為包含W"4錯（一改為三5錯（商品經(jīng)濟只是其中條件之一，還有三個條件6對7對8對9對10錯(還包括通才式三、單項選擇題1A

2B3C4B5、、D9B10D四、多項選擇題:1ABCDE2ABCDE3ABE4ABCDE5BCD6BC7AD8ABCD9ABCD10ABC11ACDE12AD13BCE14ADE15ABCDE五、問答題1-——2P32---—3--—

六、案例分析：1消費者應該通過協(xié)調(diào)、消協(xié)、法律等形式維護自己的權利.2商家沒有真贏。形象、信譽受到影響。啟示：消費者應該通過正常渠道維護自己的利益；商家應該以顧客為上帝注重商家的信譽和形象(展開?！豆碴P系學》形考作業(yè)案一、名詞解釋1交際型公關：以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣,立起社會關系網(wǎng)絡,造良好的發(fā)展環(huán)境。2進攻型公關：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面,創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略.織要抓住有利時機和有利條件,速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境的過分依賴,便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境,組織不致受到損害.3媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士（包括記者、編輯等等的關系。這種關系含有雙重人格關系:一,眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,眾傳播本身也是社會組織的目標公眾保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內(nèi)容。4新聞發(fā)布會:又記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法.傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議屬于人際傳播，但參

加會議的記者又都是代表某個新聞機構,們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播5勸說：二、判斷題1錯（隨機應為配額2錯(開放應為封閉3對4對5對6對7對、對、對10錯(礎應為起點二、單項選擇題1B2D3A4D5B6B7A8C

9C10D三、多項選擇題、12BC3BD4ABCD、ABCD、8ABC9AE、ABDE1112ACDE131415ABCDE五、問答題123六、案例分析1這是利用名流關系開展的公共關系活動.回名流關系的定義及作用。2自己的體會(名流定義、名流公眾特點、作用、你如何做啟發(fā):由于名流有極強的影響力，企業(yè)要取得“名流效應”,必須與社會名流建立良好的關系.一、借助名流知名度吸引公眾得到極高回報。第二、借助名流專業(yè)及特長為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供有關意見。第三、借助名流聲望和社會關系網(wǎng)，為

企業(yè)廣結良緣。(詳細一些。結合本案例伏明霞和田亮成為安利企業(yè)形象代言人，對企業(yè)聲譽的進一步確立的作用及影響分析說明利用名流對企業(yè)發(fā)展的作用《公共關系學》形考作業(yè)案一、名詞解釋1公關危機—-——-——2危機公關-—3243企業(yè)使命—4公關禮儀—5論—-415二、判斷題：1錯2對3對4對5錯6對7錯8錯9錯10錯

三、單項選擇題:1D2C3D4D5C6A7B8C9B、C四、多項選擇題：1ABCDE2AE3ACE4ABC5ABDE6CE78ABCDE9ABCE10BCD111213ABC14ACD15ABCD、

1辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？P31523六、案例分析1贊助定義2贊助對企業(yè)的積極作用：贊助強調(diào)活動的社會效益，注意企業(yè)的長期發(fā)展目標。贊助活動是非廣告宣傳目的的策略性溝通決策，它有助于企業(yè)的營銷策略，加強企業(yè)在公眾中的形象，爭取公眾對企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務的友好態(tài)度。當一個企業(yè)為社會做貢獻時,給企業(yè)創(chuàng)造了一個好機會去建立或加強企業(yè)的整體形象,高企業(yè)的自身信譽贊助活動可以通過第三者評論的形式，向公眾傳遞企業(yè)為社會做貢獻的信息,種方式傳遞的內(nèi)在聲譽信息，其影響遠遠大于企業(yè)的付費廣告。3可口可樂公司贊助活動的意義（聯(lián)系案例材料分析：回報社會，通過公關活動朔造可口可樂公司新形象（具體贏得社會廣泛贊譽（具體；提高知名度和信譽度（集體；使企業(yè)獲得更大社會效益和經(jīng)濟效益（集體《公共關系學》形考作業(yè)案一、填空題

1CIS戰(zhàn)略的構成要素有:企業(yè)(理念識別系統(tǒng)；企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)（視覺識別系統(tǒng)。MI就是企業(yè)文化在意識形態(tài)領域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)（生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。2.業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)精神的結合體，也是塑造（企業(yè)形象最基本、最關鍵的要素：在理念系統(tǒng)中,營信條、價值觀等屬于核心和基礎的地位，開通常用一種很有震撼力的語言表達出來；如美國IBM司：IBM是（務.P2183.共關系廣告的目的不在于推銷產(chǎn)品或服務，而是希望社會公眾了解組織、（認識組織和接受組織。公關廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：（織廣告、響應廣告、（創(chuàng)意廣告和心象廣告。4商業(yè)廣告是用來推銷商品，而公共關系廣告是用來“銷組織機構的形象"這正是公關廣告的特殊目的.共關系廣告的制作程序可以分為:(確定主題、選擇媒體和（構思寫作三個步驟。5新聞制造的基本要求是目的明確；主題新穎；（時準確和實事求是。6新聞的真實性要求新聞工作者和公共關系工作人員要“據(jù)事實來描寫事件"做到正確、全面、真實、客觀。P279二、名詞解釋1.CIS略：CIS是英文縮寫，字面意思是“業(yè)的識別系統(tǒng)"CIS戰(zhàn)就是將企業(yè)、機構、團體的經(jīng)營理念與精神文化,過整體的識別系統(tǒng)，傳達給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。2.共關系廣告：P227為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象,求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。

3新聞價值：從公共關系學的角度分析，是指構成公共關系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質。4.聞制造：是指在組織公共關系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,求做好公共關系工作擴大組織的影響。三、單項選擇題1.共關系案例分析的基本原則有：（AP303A客觀性、全面性和動態(tài)性B.讀案例、確定重點和深入分析。專題型、綜合型和信息型D。真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性2.共關系廣告所要遵循的首要原則是D。P234富于創(chuàng)新B避免商跡。注重效果D。實事求是3綜合式作業(yè)流程的第三階段是（AP224A形象概念確立B.業(yè)實態(tài)調(diào)查。監(jiān)督與評估

D。設計作業(yè)展開4.般來說公共關系中的新聞準備首先要從掌握事物特有的現(xiàn)象入手，其次是(A制造新聞要合情合理B符合公共關系的需要?？陀^評價新聞事件D。選好角度給予報道5公共關系廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選樣目標上注重（C.P229A目的性和效益性B公益性和福利性。長期性和系統(tǒng)性D.節(jié)性和時尚性6（企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A企業(yè)理念識別系統(tǒng)B企業(yè)行為識別系統(tǒng)。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D。企業(yè)整體識別系統(tǒng)

7（是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力、感染力,且是接觸面最為廣泛的要素。ACISBBID.VI8.列對新聞傳播的特征描述不正確的是：(BA新聞傳播具有客觀性B新聞傳播具有趣味性(鮮性C.聞傳播的免費性D.聞傳播的可信性9從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有:（AP281新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性B新聞性、重要性、奇特性、需要性。新鮮性、奇特性、趣味性D.聞性、重要性、需要性和有價值10案例一詞源于（CA企業(yè)管理

B公共關系。醫(yī)學D。法學四、判斷正誤若有錯誤,改正1新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征,第-特征就是免費性.(P277答:新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第-征就是客觀性。2案例的要素包括兩個方面，即主體要素和客體要素.答：案例的要素包括兩個方面，即內(nèi)在要素外在要素。3創(chuàng)意廣告強調(diào)組織與社會生活各方面的關聯(lián)性和公共性,求各界公眾的理解和支持.答：響應廣告強調(diào)組織與社會生活各方面的關聯(lián)性和公共性,以求各界公眾的理解和支持。4公共關系廣告效果的測定同商業(yè)廣告效果的測定是截然不同的。（對5公共關系廣告的播出不必考慮時機問題.答：公共關系廣告的播出，必須選時適宜.6.確選擇公關廣告媒體-般要考慮的因素有四個，即媒體的性質、廣告內(nèi)容的特性、社會公眾的習慣和廣告目標的要求.P240

7為他人做介紹時應堅持受到特別尊重的—方有了解對方的優(yōu)先權的原則。即介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等.8握手是在社交場合中相互見面和離別時。以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié).手的順序是:客人、年輕者、身份低者,士見面時先伸手,主人、年長者、身份高者、女士再伸手.(P266答：握手是在社交場合中相互見面和離別時以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié).手的順序是:主人、年長者、身份高者、女士見面時先伸手，客人、年輕者、身份低者，男士再伸手。五、問答題1說明戰(zhàn)略與公共關系的關系。P213答:CIS戰(zhàn)略與公共關系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為：戰(zhàn)略公共關系有著共同的發(fā)展基礎，即市場經(jīng)濟的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟與社會生活的變化.略與公共關系有著共同的發(fā)展條件，即市場經(jīng)濟的進步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強.戰(zhàn)略與公共關系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業(yè)形象。公共關系以其完善自身為基礎，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導，以規(guī)范行為為己任,統(tǒng)一識別為表現(xiàn)，以追求完美為目標.CIS戰(zhàn)略與公共關系的區(qū)別。它們兩者的區(qū)別表現(xiàn)為:（1兩者工作的著眼點不同。CIS戰(zhàn)略偏重于主體自身從企業(yè)形象的內(nèi)涵到外在的表現(xiàn)進行統(tǒng)一的規(guī)劃；而公共關系則十分強調(diào)主體一一組織或企業(yè)與客體一一社會公眾之間的關系注重通過公關的各項工作去協(xié)調(diào)環(huán)境。（2兩者的工作所采取的方法不同。戰(zhàn)略與公共關系都需要應用到傳播手段，但戰(zhàn)略的信息傳播呈專一、單項、穩(wěn)定的特點；公共關系的信息傳播呈多元、雙向、動態(tài)的特點。（兩傳播的表現(xiàn)形式不同。CIS戰(zhàn)略主要是主體形象傳播范圍的一個概念,播的內(nèi)容均是正面的、恒

定的，可以得到良好的控制;公共關系則不僅是形象傳播的概念，傳播范圍隨時代發(fā)展而發(fā)展,機構和環(huán)境的變更而變更除傳遞正面信息外，還要注重處理各種負面信息，預測、分析和研究各種不可控制的環(huán)境因素。（兩傳播所發(fā)揮的功能不同。CIS戰(zhàn)略注重于形象傳播中的認知、識別功能的發(fā)揮;而公共關系除了要爭取社會公眾的認識和了解外，更重要的是如何爭取社會公眾的理解與信任，建立一種和諧的公關環(huán)境.兩投入的方式不同。CIS是一項戰(zhàn)略性工程強調(diào)全面導入，一次性投入;而公共關系則是一項管理的職能，強調(diào)的是工作的連續(xù)性、效果的累積性，它需要整體策劃，不斷投入、不斷調(diào)整.6兩者所要求的限定條件不同。實施CIS有比較嚴格的限制條件不是所有的企業(yè)都有能力或有必要導入，它要求企業(yè)的結構、經(jīng)營理念、產(chǎn)品和業(yè)務相對穩(wěn)定、定型且有固定的地盤或勢力范圍；而公共關系則不論機構的性質、類型,管企業(yè)的大小,論何時何地開展公關活動均是適用和必要的.者之間的區(qū)別說明二者具有不可替代的性質與功效。2選擇公關廣告媒體時，為什么要考慮社會公眾的習慣?答:組織在不同的時期，有不同的工作重點，應該確定不同的公共關系活動的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對象接受媒體的習慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關系人員首先應收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如?識水準與專業(yè)技能怎?濟狀況如何？工作性質有何特點？生活習慣是否一致等等.據(jù)這些情況，組織公共關系人員應該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。一般來說知識水準比較高的社會階層，喜歡看報紙；專業(yè)性比較強的工作人員喜歡看與白己專業(yè)密切相聯(lián)的報紙和雜志;從事經(jīng)濟理論研究工作的人，喜歡看與經(jīng)濟現(xiàn)象相關的報紙和雜志,《經(jīng)濟日報》、《經(jīng)濟參考》、《市場報》等報紙和《經(jīng)濟研究》、《經(jīng)濟管理》、《世界經(jīng)濟》等雜志；從事商品流通工作的人喜歡看《中國商報》、《消費者時報》等報紙和有關商品市場等相關的雜志市居民喜歡看晚報;機在開車時喜歡聽交通臺的節(jié)日;年兒童喜歡看趣味性較強的電視節(jié)日；家庭主婦在忙于家務時，只能一邊干活兒，一邊收聽廣播或聽一聽電視節(jié)目等等。

3學完“公關交談禮儀”這節(jié)的內(nèi)容后，你認為自己在哪些方面需要改進？為什么?P248答：（1公共社交場合,選擇大家都可以介入，又都方便發(fā)表意見的話題，即尋求共同的經(jīng)驗范圍。如現(xiàn)場氣氛、環(huán)境布置、天氣、當日新聞、國際形勢、文藝演出、體育比賽等。切忌只淡論個別人知道或感興趣的事而冷落其他人。（不要涉及令人不愉快的內(nèi)容,疾病、死亡、荒誕、淫穢等。一般不宜用批評的語氣談論在場者或其他相關人士，也不要譏笑他人（3題不要涉及他人的隱私.對女土不問年齡、婚否、服飾價格等；不用身體壯實、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女士的身材。對男土不問錢財、收入、履歷等；不隨便談論他人的宗教信仰和政治信仰以免犯忌諱.到不便談論的話題不要輕易表態(tài)應當轉移話題以緩和氣氛。涉及到對方反感的話題應及時表示歉意.男士一般不參與女士圈內(nèi)的話題議論；與女士談話要寬容、謙讓、尊重,隨便開玩笑。4進行案例分析的意義何在？P301答：我們進行公關案例分析，是為了探索公共關系活動的規(guī)律研究公共關系活動的各種形式，探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系，以把握其本質總結工作方法與技巧。其意義表現(xiàn)在多方面:1案論理的理論意義。分析個別案例，是為了通過案例分析闡發(fā)事理。從具體的案例中推導出一般的原理，揭示案例蘊涵的豐富思想,尋某一公共關系理論或實務的普遍意義.(2典型示范的實踐意義。帶有典型性的公關案例，具有示范的價值與功能.典型案例中總結出的原則與方法、經(jīng)驗與教訓，能反映出特定時代的公共關系活動規(guī)律這些規(guī)律與方法對其他公共關系實務同樣具有指導意義和示范價值。（3理論聯(lián)系實際的橋梁。案例分析理論聯(lián)系實際,有啟發(fā)、教育作用。案例教學最突出的優(yōu)勢之一，便是采集了大量真實事例作為教學內(nèi)容.知轉為能力的媒介。案例具有提供知識的功能但總結案例的目的,不是為讀者提供個包裝精巧的“識食品袋”案例分析與案例教學的目的，而是要注重用啟發(fā)和暗示來調(diào)動讀者的潛在智能以期通過案例分析，

發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的問題，并用已有的知識和能力去解決問題，從而獲得新的知識和培養(yǎng)新的能力六、案例分析上海蓓英百貨服裝店，是一家特約經(jīng)銷牛仔褲的個體集體聯(lián)營商店。前幾年在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下，店主想出了頗具公關意識的一招：定做了一條近長,圍。寬的特大牛仔褲懸掛在店堂，上面別著一張紙條紙上寫著“合適者贈送留念”,此招攬顧客。這一別出心裁的做法引來了不少高個子和大塊頭，他們苦于無處購買合適的牛仔褲而到此處碰碰運氣，然而。這條牛仔褲實在太肥大了他們只能望“褲”嘆，但小店的名氣卻由此而大振：這種奇妙宣傳逐漸引起了新聞媒介的注意.上海經(jīng)濟透視》、《新民晚報》、《解放日報》等紛紛對此作了報道,這家原本淹沒在個體市場的小店，竟一下變得家喻戶曉，盡人皆知了.們普遍關心的是:“牛仔褲被穿走了嗎？”沒有!主繼續(xù)尋覓“合適者”。不久，第一個幸運者出現(xiàn)了,海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍。米退休工人陸阿照穿走了第一條超大型牛仔褲，人們的情緒陡然高漲了,解放日報》以《腰圍1米的牛仔褲被穿走了》為題報道了這一新聞。蓓英百貨服裝店又一次名聲大振。在此期間，國家女籃的鄭海霞曾到店里來試試，但因褲腰太肥而不無遺憾地走了，店里特意到廣州重新定做一條，趕到北京去送給鄭海霞。這樣,英服裝店的名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”鐵柱是慕名而來的第三位幸運者，他光顧“英”這一天，這間只有一間門面的小店頓時熱鬧非凡，很多人圍攏在此爭相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場面，在這位2米多高的巨人面前,旁的售貨員和觀眾簡直成了小娃娃，在那些好奇的觀眾看來，這本身就是一大“奇觀"店主把穆鐵柱送出店門之后，“鐵柱穿上了牛仔褲"消息不脛而走，各大小報刊紛紛報道,海電視臺、中央電視臺也相繼播放這條新聞。就這樣,英百貨服裝店沒花一分錢廣告費,用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚全國,業(yè)額翻了幾番案例思考：

這個案例給你哪些啟示?什么說“造新聞”是