電器商城銷售實習(xí)報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電器商城銷售實習(xí)報告學(xué)以致用，從理論到實踐

一、走進蘇寧，感受騰飛企業(yè)進展文化

蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；

在董事長張近東先生的率領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；

在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化?，F(xiàn)如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1XX0多名。同時，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號?，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套創(chuàng)辦了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者供給便當(dāng)快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝修理保養(yǎng)服務(wù)，熱心周到的接洽受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者供給全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。

二、體驗實體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實踐（實習(xí)內(nèi)容）

1.熟諳商場交易規(guī)矩，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身舉行一個輪崗安置，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到切實把握市場營銷規(guī)矩與現(xiàn)狀，實時學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規(guī)定；

同時對商品舉行嚴(yán)格的價格把關(guān)，不斷的舉行市場調(diào)查，反復(fù)的對商品學(xué)識舉行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在營銷的過程中，追尋忠誠守信的原那么，純熟地掌控商品交易各個環(huán)節(jié)所需留神事項，對交易的整個過程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼模范等），在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們理應(yīng)處理的有的放矢。與此同時，要將各個已知信息實時反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)，傳達給其他廠促員工,做到信息的公開通明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的滾動過程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護與管理能夠面面俱到，實時處理突發(fā)事情。在熟諳整個流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，布局化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為明顯。

2.掌管行業(yè)進展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來中，我們理應(yīng)學(xué)會及早的適應(yīng)社會現(xiàn)狀，認(rèn)知社會形勢，通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作閱歷與才能的重要性。所以，我們實習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實，都是需要不斷的革新的；

為了有更為嫻熟的應(yīng)變才能，我們對企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)問也是在不斷的加強；

在產(chǎn)品學(xué)識與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時代進展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；

獨立的生活階段，我們開頭努力的從理論走上實踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；

因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會生活，學(xué)會生活，也是上級領(lǐng)導(dǎo)對我們實習(xí)內(nèi)容的一個延遲和拓展。切實掌管新型事業(yè)的進展，將企業(yè)的進展與信息的革新舉行同步跟進，熟諳同行業(yè)（如國美）進展走向，并結(jié)合自身進展趨勢舉行整體的斟酌，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展舉行的有條不紊。

3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動舉行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會至真至誠的陽光服務(wù)，要根據(jù)自身處境舉行局片面析，通過層層的分析與斟酌，找出營銷的最正確切入點。營銷的過程中我們遵循銷售四項根本原那么：①三米原那么；

②區(qū)域負(fù)責(zé)制；

③陽光服務(wù)原那么；

④首位接待負(fù)責(zé)制原那么。正是由于有了這四項根本原那么做指引，才能讓我們的銷售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時介紹、產(chǎn)品推舉、關(guān)聯(lián)銷售、達成交易和謝別顧客）開展的井井有條。同時，通過我們實習(xí)生對每次促銷活動的民意調(diào)查和進入小區(qū)、校園和企業(yè)等舉行了解，因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動，每個周末或法定節(jié)日，上級會根據(jù)我們反應(yīng)的信息和銷售處境，制定相應(yīng)炎熱的促銷活動，通過有買有贈，有買有返的大力活動來刺激消費。同時，在與上一年實時比較銷售中，更進一步的舉行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署，通過對市場行情良好有效的預(yù)料，對各個品牌舉行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長30%的目標(biāo)。立足長遠進展，尋求企業(yè)多元化，我們實習(xí)生會根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù)，舉行“陽光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶服務(wù)，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。

4.人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。在初到店面工作之時，首先學(xué)會人際交流，協(xié)調(diào)溝通，在良好的組織與工作空氣中，建立統(tǒng)一模范管理的機制，輔助督導(dǎo)對各廠促員工舉行“剛?cè)岵?，以理服人，互幫互助，互利互惠”的管理。在管理中，我們將針對不同的品牌舉行區(qū)域劃分，在區(qū)域劃分的根基上舉行任務(wù)分解，在任務(wù)分解的過程中，對全體的廠促員工舉行動態(tài)考核。定期定量考核，加深我們對整體銷售處境了解，每日的晨會將我們集中的信息傳達給其他員工，讓其更加詳盡的了解市場動態(tài)；

在每日的銷售工作中，我們在督導(dǎo)的權(quán)限下，努力的為每一位銷售人員舉行生動的作價，積極的協(xié)調(diào)各種糾紛；

在團隊意識的磨合中，我們公允、公正的對員工舉行各種扶助（如開票、解決售后、實時補崗、打印相關(guān)產(chǎn)品文件和提升主推產(chǎn)品的銷售等）。當(dāng)然，日常中的相關(guān)數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導(dǎo)實時切實跟進，做到切實無紕漏，將一切相關(guān)動態(tài)信息報備于店長或其他上級領(lǐng)導(dǎo)。作為儲蓄干部的我們，盡量的學(xué)會“調(diào)兵遣將、實時規(guī)劃”，在前期終端崗位中，能夠更加切實的了解產(chǎn)業(yè)布局，做到后期的人性化管理，將思想一致，優(yōu)勢互補的群體更好的團結(jié)起來。

三、學(xué)會“剛?cè)岵?，以理服人”的管理?/p>

懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；

深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。（實習(xí)的收獲與感想）

1、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團結(jié)協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與創(chuàng)辦中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過供給人性化的舞臺，為我們廠促供給更為便捷實效的服務(wù)；

管理的本質(zhì)就是供給服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；

只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝結(jié)向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補。在初次走上社會的過程中，與人和諧和氣相處，更是管理上不成或缺的真理，唯有通過將一切利好表達于眾人，方可取信于眾；

在不斷的交流溝通中，找出問題的根源所在，提出概括的解決方案；

在互幫互助的過程中，讓同事之間鞏固相應(yīng)的彼此責(zé)任。當(dāng)然，我們在要求自己良好的理論學(xué)識（即硬素質(zhì)）的同時，我們應(yīng)把持住自己的軟實力，這里所指軟實力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營造良好的工作空氣，具備相應(yīng)影響力與號召力，能夠激情活躍的將整個工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風(fēng)險。在從理論到實踐的過程中，我們理應(yīng)求真務(wù)實，踏實本分的工作，將自己的熱心與活力積極的彰顯出來，專心負(fù)責(zé)，思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。

2、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱心投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的對付生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；

在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；

在遇到困難的過程中，我們理應(yīng)用士氣來變更可以變更的事情，用胸懷來采納難以變更的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。在思想上，我們理應(yīng)走出學(xué)生的身份，走上實踐，從之前的“園林式植物”轉(zhuǎn)變“為野生植物”，我們要摒棄墨守陳規(guī)之道，敢于突破自我，呈現(xiàn)自我，在不斷的超越自我的過程中充實自我，做最好的自己。同時，學(xué)識是永遠不會過時的資產(chǎn)，只有在不斷的學(xué)習(xí)中，通過從理論走上實踐，才會讓自身的才能與日