當(dāng)大家在談運(yùn)營(yíng)的時(shí)候我了解到了什么

當(dāng)大家在談運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我了解到了什么？

想起某次面試的時(shí)候，面試官問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題：“你專業(yè)是XXXX，為什么選擇運(yùn)營(yíng)呢？對(duì)運(yùn)營(yíng)有什么思考嗎？”“運(yùn)營(yíng)是…balabala”說(shuō)出來(lái)之后覺(jué)得自己其實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)的了解甚少所以今天決定談?wù)勥\(yùn)營(yíng)相信除了產(chǎn)品經(jīng)理之外，很多希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的人都會(huì)往產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面深耕。而干過(guò)運(yùn)營(yíng)的都有這種感受，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)像打雜，什么都做，內(nèi)容編輯，活動(dòng)，推廣，item設(shè)計(jì)等等，感覺(jué)運(yùn)營(yíng)像個(gè)大雜燴。運(yùn)營(yíng)是大雜燴嗎？首先，先來(lái)定義下運(yùn)營(yíng)從百度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的職責(zé)可以總結(jié)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義：運(yùn)營(yíng)是針對(duì)不同群體，通過(guò)內(nèi)容、渠道等營(yíng)銷產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，產(chǎn)品功能與體驗(yàn)的行為。“針對(duì)不同的群體”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握需求分析、做用戶畫(huà)像，來(lái)完成用戶分層“通過(guò)內(nèi)容、渠道等營(yíng)銷產(chǎn)品”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及用戶運(yùn)營(yíng)，來(lái)完成產(chǎn)品的推廣，用戶的拉新、促活、留存?！巴ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，產(chǎn)品功能與體驗(yàn)的行為”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握數(shù)據(jù)分析能力，懂點(diǎn)產(chǎn)品，能給出基于運(yùn)營(yíng)方面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。那么，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)又是什么關(guān)系呢？產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，把產(chǎn)品想出來(lái)——生孩子。運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣，讓用戶用起來(lái)——養(yǎng)孩子。運(yùn)營(yíng)做的是什么？根據(jù)用戶的關(guān)系轉(zhuǎn)化，用一句話總結(jié)運(yùn)營(yíng)的工作就是：弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們，并讓他們活躍起來(lái)。細(xì)分的話就是圖中的渠道：拉新、促活、拉沉拉新：如何讓更多新用戶使用產(chǎn)品促活：如何讓新用戶活躍起來(lái)拉沉：如何讓沉默用戶變活躍，活躍的用戶持續(xù)活躍。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及用戶運(yùn)營(yíng)等工作，幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣，促進(jìn)用戶使用，提高用戶認(rèn)知。怎么拉新、促活、拉沉呢？方法有很多，人性運(yùn)營(yíng)、各式各樣的活動(dòng)，花錢的不花錢的，等等等。這里可以看看吳曉波的一個(gè)對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的分享主要是三個(gè)方面：有態(tài)度的內(nèi)容、圈層化的互動(dòng)以及在共享中互利。1.什么是有態(tài)度的內(nèi)容就是作為一個(gè)人說(shuō)人話。我們都知道人都是有個(gè)性的，每一個(gè)說(shuō)出來(lái)的話都代表了獨(dú)一無(wú)二的整個(gè)人。學(xué)不來(lái)的。換做品牌我們能想到可口可樂(lè)代表的分享與快樂(lè)，印象筆記的知性文藝等等，這種鮮明的個(gè)性都是通過(guò)一次次活動(dòng)與宣傳打造出來(lái)的，如果你想讓你的社區(qū)變的獨(dú)一無(wú)二，請(qǐng)從今天開(kāi)始思考？你是誰(shuí)？你如何去表現(xiàn)自己的個(gè)性？你做的內(nèi)容符合你的個(gè)性嗎？為自己貼上一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)簽。明天做個(gè)有頭有臉的社區(qū)。2.再說(shuō)圈層化互動(dòng)怎么解釋比如你喜歡TFboys，你發(fā)現(xiàn)隔壁鄰居也喜歡，鄰居的鄰居也喜歡，然后在社區(qū)里發(fā)現(xiàn)越來(lái)越的人喜歡，這就形成了一個(gè)圈子。你們每天都左手右手一個(gè)慢動(dòng)作。。。當(dāng)我們?cè)谛^(qū)中策劃互動(dòng)的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)如何利用這種圈子呢？比如專門為這個(gè)圈去策劃互動(dòng)，讓他們的關(guān)系更加的緊密？這就是所謂的圈層互動(dòng)。3.最后就是共享中互利共享就是合理地將閑置資源調(diào)配并極大化利用，在這個(gè)過(guò)程中，本質(zhì)上會(huì)發(fā)生互助互利，互助就是互相幫