微信淘貨易 退款卻很難

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1“朋友圈”開(kāi)啟微信營(yíng)銷(xiāo)模式“敬請(qǐng)關(guān)注本店的微信公眾平臺(tái)，將會(huì)有最新的商品動(dòng)態(tài)分享!”對(duì)經(jīng)常玩微信朋友圈的人來(lái)說(shuō)，對(duì)這樣的廣告語(yǔ)應(yīng)該不會(huì)陌生。在廈門(mén)，也有越來(lái)越多“微”店主開(kāi)始通過(guò)微信開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)?！拔⑿趴梢噪S時(shí)語(yǔ)音，也可以發(fā)圖片，比較方便?！痹诤I北路特貿(mào)站旁邊一家女性服飾店里，老板蘭小姐說(shuō)，如今她的店鋪微信已有上百人關(guān)注，每逢新貨上市或打折促銷(xiāo)，她都會(huì)第一時(shí)間把相關(guān)信息發(fā)布到微信朋友圈上，為此生意也紅火了不少。和蘭小姐一樣，時(shí)下不少實(shí)體小店紛紛以微信作為載體，消費(fèi)者可借助鏈接拍下商品付款，也有部分賣(mài)家要求買(mǎi)家通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬、支付寶的方式付款。2微信叫賣(mài)“一折”買(mǎi)來(lái)才知是假貨盡管微信消費(fèi)已開(kāi)始流行，但不少消費(fèi)者對(duì)付款問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題仍然心存一定的擔(dān)憂(yōu)，當(dāng)然也有不少人已經(jīng)為此吃了虧。去年8月29日，吳先生在廈門(mén)某發(fā)展有限公司的微信平臺(tái)上看到“天梭”手表“原價(jià)6880元，現(xiàn)打一折，售價(jià)688元”的廣告，心動(dòng)之下便購(gòu)買(mǎi)了一款正在促銷(xiāo)的“天梭”手表。8月31日收到手表后，才戴了幾天，手表就出現(xiàn)故障，吳先生把表送至天梭專(zhuān)柜維修，專(zhuān)柜人員查看后說(shuō)，這塊手表是假冒商品。接到投訴后，工商人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生是通過(guò)該公司官方微信上的鏈接向手表銷(xiāo)售商購(gòu)買(mǎi)的，但該公司居然無(wú)法提供銷(xiāo)售商的具體信息。工商人員指出，根據(jù)新《消法》第四十五條規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，該公司同意退貨。相比之下，陳小姐的運(yùn)氣要差得多。去年9月5日，她通過(guò)某化妝品店的微信平臺(tái)，花135元買(mǎi)了一對(duì)假睫毛。盡管是先與商家通過(guò)圖片確認(rèn)款式后，才讓對(duì)方發(fā)貨，但陳小姐收到貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物并非她想要的款式。她要求賣(mài)家退貨，但遭到拒絕。工商部門(mén)接到投訴后，因該店已轉(zhuǎn)讓?zhuān)?lián)系不上經(jīng)營(yíng)者而不得不終止調(diào)解。3微信營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管存在困難“微信消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)方式，其中的商品宣傳、消費(fèi)模式和其他網(wǎng)購(gòu)一樣，但消費(fèi)糾紛的處理難度更大。”昨天，市消保委工作人員向記者表示。這位工作人員說(shuō)，微信是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)社交方式，好友一般是通過(guò)qq號(hào)、手機(jī)號(hào)等添加的，一般情況下無(wú)法確定經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份，所以目前微信營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管存在困難。一旦微信“朋友圈”的商品交易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或拒絕履約等糾紛，除非銷(xiāo)售方明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局，往往無(wú)法介入處理。提醒四種渠道歡迎報(bào)料即日起至3月15日，您有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)侵權(quán)遭遇，可撥打本報(bào)讀者熱線(xiàn)968820；或通過(guò)微信公眾號(hào):廈門(mén)日?qǐng)?bào)；官方微博:廈門(mén)日?qǐng)?bào)；或記者郵箱:nannychen@263.net)四種渠道向我們報(bào)料，主題注明“網(wǎng)購(gòu)”，并留下您的聯(lián)系電話(huà)，以便我們能直接與您聯(lián)絡(luò)。律師支招最好選擇傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“從目前情況看，通過(guò)微信平臺(tái)設(shè)置私人代購(gòu)賬號(hào)主要有兩種形式。”福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所陳柳茵律師說(shuō)，一種是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上。一旦購(gòu)物不滿(mǎn)意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者同樣享受“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”；另一種情況則超出工商部門(mén)的監(jiān)管范圍，就是通過(guò)私下微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒(méi)有實(shí)體店，就只能被看做是雙方個(gè)人達(dá)成的交易。根據(jù)新《消法》規(guī)定，個(gè)人與個(gè)人之間的交易不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范圍。但是，陳律師也為消費(fèi)者支了一招。新《消法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。由于微信屬于移動(dòng)終端平臺(tái)，根據(jù)國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者在微信代購(gòu)時(shí)權(quán)益受到損害，可向微信平臺(tái)所在地，也就是騰訊公司所在地的工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，或者向微信平臺(tái)所在地或商品經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)進(jìn)行投訴。網(wǎng)友支招付款借助第三方支付平臺(tái)針對(duì)微信購(gòu)物維權(quán)難的問(wèn)題，昨天，網(wǎng)友們也通過(guò)郵件獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策:●看賣(mài)家在微信購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，最好選擇那些有線(xiàn)下實(shí)體店鋪或是有淘寶店鋪的賣(mài)家，因?yàn)橛械奈⑿刨u(mài)家就是個(gè)人，不會(huì)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者無(wú)法投訴?！窠灰追绞礁犊顣r(shí)一定要謹(jǐn)慎，最好是采用線(xiàn)下交易的方式，因?yàn)椤芭笥讶Α崩锏娜舜蟛糠侄际峭堑?。此外，不要隨便打開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的鏈接，實(shí)在要在線(xiàn)上支付，最好是借助第三方的支付平臺(tái)付款，確保資金安全。●保留記錄通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)物，該保留的記錄還是要保留下來(lái)，包括聊天記錄、身份證號(hào)、賣(mài)家信息等，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。此外，最好不要在微信平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)貴重物品，由于微信購(gòu)物平臺(tái)的一些限制，商品信息不是很完整，而且賣(mài)家的誠(chéng)信度都有待考證，難免會(huì)收到一些與圖片不符的商品。如果“朋友圈”代購(gòu)商品與商場(chǎng)正規(guī)渠道的商品價(jià)格差距太大，也應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，切不可貪便宜。市消委會(huì)公布去年十大維權(quán)案例昨日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)從2014年全市相關(guān)部門(mén)受理的消費(fèi)侵權(quán)案件中，甄選了十個(gè)較為典型的案例予以發(fā)布。1.仁康公司生產(chǎn)假冒保健品去年8月，市食藥監(jiān)局聯(lián)合市公安局執(zhí)法人員突擊檢查一處假冒保健食品地下生產(chǎn)窩點(diǎn)，涉案金額達(dá)500余萬(wàn)元。2.手機(jī)城促銷(xiāo)涉嫌虛構(gòu)原價(jià)我市一手機(jī)城促銷(xiāo)廣告涉嫌虛構(gòu)原價(jià)，工商部門(mén)責(zé)令其立即改正，并罰款30000元。3.三星手機(jī)陷“頻段門(mén)”胡先生購(gòu)買(mǎi)的三星n7102云石白s2g手機(jī)缺少波段，與商家宣傳不符。商家退還胡先生購(gòu)機(jī)款4520元及延保費(fèi)160元，并賠償4520元。4.養(yǎng)生會(huì)所拔罐燒傷顧客因拔罐燒傷顧客，嘉蓮工商所啟動(dòng)工商法院訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，“煌家養(yǎng)生會(huì)所”經(jīng)營(yíng)方賠償顧客洪女士145000元。5.杯子破裂致顧客腿燙傷因杯子破裂致顧客腿燙傷，思明區(qū)法院判決“羅威羅歐咖啡廳”經(jīng)營(yíng)者林某賠償顧客盧女士醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)17084.56元。6.家具材料偷梁換柱因偷換家具材料，湖里區(qū)法院判決興雅居整體衣柜經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人黃某承擔(dān)退貨責(zé)任，并賠償消費(fèi)者林女士13900元。7.消費(fèi)者電梯摔傷骨折吳女士在人人樂(lè)超市購(gòu)物，下電梯時(shí)因電梯有水且周?chē)鸁o(wú)警示標(biāo)志，導(dǎo)致她從電梯摔倒，造成骨折。經(jīng)調(diào)解，超市方面最終賠償吳女士5萬(wàn)元整。8.七歲小孩游樂(lè)場(chǎng)受傷李先生去年9月帶小孩到湖里區(qū)洛幻王國(guó)兒童休閑站經(jīng)營(yíng)的洛幻王國(guó)海洋球池玩耍，孩子頭部碰到場(chǎng)館內(nèi)的尖銳物體受傷。經(jīng)調(diào)解，商家同意一次性賠償李先生5000元。9.游樂(lè)園撤店未退會(huì)費(fèi)上海山意璽品牌管理有限公司經(jīng)營(yíng)的“哈動(dòng)園”兒童游樂(lè)園突然停業(yè)，金山工商所聯(lián)合多部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的出租方湖里萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理公司同意先退還上海山意璽公司部分保證金66734.5元，由后者