PIXMA換購(gòu)活動(dòng)方案附件-促銷培訓(xùn)手冊(cè)

促銷員紀(jì)律活動(dòng)前期

-按要求按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)。

-認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，熟練掌握促銷員培訓(xùn)手冊(cè)中所有內(nèi)容。

-認(rèn)真了解展期內(nèi)活動(dòng)流程安排、明確個(gè)人職責(zé)?；顒?dòng)期間

-每天嚴(yán)格按照活動(dòng)工作時(shí)間按時(shí)到場(chǎng)、離場(chǎng)，禁止遲到、早退。

(早9:00-晚19:00，午餐聽從監(jiān)督人員安排)。

-工作態(tài)度積極認(rèn)真，不得在工作期間擅自離開崗位。

-所有人員現(xiàn)場(chǎng)必須服從監(jiān)督人員的安排，有疑問及時(shí)提出便于解決。

-在工作期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人行為。（如：撥打私人電話等)促銷員著裝要求促銷人員配有專門制作的服裝，所有促銷員必須穿著統(tǒng)一的服裝。所有促銷員必須穿深色長(zhǎng)褲，禁止穿著淺色長(zhǎng)褲，牛仔褲或半截、八分或九分短褲，屋內(nèi)禁止穿長(zhǎng)大衣。禁止穿球鞋，拖鞋或涼拖，如穿涼鞋要求穿深色襪子。促銷員行為要求站姿標(biāo)準(zhǔn)微笑講解正確回答判斷準(zhǔn)確用語(yǔ)專業(yè)促銷員標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)派發(fā)資料用語(yǔ)：您好！歡迎光臨佳能PIXMA打印機(jī)體驗(yàn)店您好！PIXMA打印機(jī)體驗(yàn)店現(xiàn)在全國(guó)正在同步進(jìn)行促銷送大禮活動(dòng)，歡迎您的光臨。咨詢用語(yǔ):您好,歡迎您了解CanonPIXMA打印機(jī)全國(guó)推廣活動(dòng),有什么可以幫您非常感謝您的支持!這是Canon公司送給您的紀(jì)念品如果您有任何意見或建議,請(qǐng)您詳細(xì)填寫反饋表促銷員獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)50家店進(jìn)行銷售評(píng)比，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)比較突出的促銷員，建議佳能在活動(dòng)結(jié)束后給與人民幣XX的獎(jiǎng)勵(lì)。在這次活動(dòng)中對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出的促銷員，我們將他的資料列入宣亞數(shù)據(jù)庫(kù)，與其在今后活動(dòng)中保持長(zhǎng)期合作關(guān)系促銷培訓(xùn)銷售6部曲一售前準(zhǔn)備二顧客甄別三顧客分析五破除障礙六達(dá)成購(gòu)買四說明過程顧客分析A對(duì)顧客的基本判斷進(jìn)店顧客有購(gòu)買意向無(wú)購(gòu)買意向個(gè)人購(gòu)買企業(yè)購(gòu)買有明確的購(gòu)買目標(biāo)有大致的目標(biāo)，但是不很明確基本沒有明確的目的男士為主女士為主需求刺激產(chǎn)生興趣離開購(gòu)買方式購(gòu)買數(shù)量誰(shuí)做主？

顧客分析1、講求實(shí)惠2、講求時(shí)尚美觀3、看中品質(zhì)4、優(yōu)惠程度5、時(shí)間緊迫6、品牌偏好7、害怕風(fēng)險(xiǎn)B顧客購(gòu)買偏好分類顧客分析銷售人員要盡快、盡早的發(fā)現(xiàn)顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)這決定了下一步工作的重點(diǎn)，也是交易成敗的關(guān)鍵尋找時(shí)機(jī)：1、根據(jù)顧客走近，詢問的第一個(gè)實(shí)質(zhì)問題例如：適合辦公的打印機(jī)有那些？色彩比較好的打印機(jī)有哪些型號(hào)？2、促銷員講解的過程中，顧客的反映3、顧客在聽取促銷員講解時(shí)所提出的問題4、另外，個(gè)人和企業(yè)、男性和女性、青年和中年等不同用戶的關(guān)注點(diǎn)也不同C尋找利益點(diǎn)說服過程——產(chǎn)品介紹通過客觀的分析和比較，得出結(jié)論。假設(shè)顧客購(gòu)買，那么產(chǎn)品將給顧客帶來(lái)什么樣的好處借用實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)演示的方法進(jìn)行介紹。非專營(yíng)打印機(jī)銷售的柜臺(tái)，不能隨時(shí)給顧客打印樣張。利用專營(yíng)店里可以現(xiàn)場(chǎng)打印樣張的優(yōu)勢(shì)吸引顧客。說明道理假設(shè)購(gòu)買事實(shí)證明針對(duì)不同顧客的介紹方法直接介紹直接明了向顧客推薦產(chǎn)品，節(jié)省時(shí)間、精明強(qiáng)干，結(jié)合顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)，有的放矢。核心利益點(diǎn)在前在介紹產(chǎn)品的過程中，觀察顧客感興趣的利益點(diǎn)，然后直接重點(diǎn)闡述。介紹實(shí)例聯(lián)系日常使用情況，通過實(shí)例說明產(chǎn)品的特點(diǎn)間接進(jìn)入主題不要急于向顧客滔滔不絕，給顧客留出表達(dá)想法的時(shí)間，了解顧客意圖后，再切入主題。說服過程——說服策略先聽后說，先問后說轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)如果顧客對(duì)價(jià)格始終不能接受，則應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在品質(zhì)、節(jié)省成本、服務(wù)、品牌、其他附加價(jià)值等利益上。觀點(diǎn)不同當(dāng)銷售人員和顧客的觀點(diǎn)發(fā)生分歧時(shí)。不能直接提出意見。應(yīng)該先接受對(duì)方的意見，在尋找新的提議。描繪未來(lái)應(yīng)盡可能向顧客描繪“美好的未來(lái)”，讓顧客產(chǎn)生好的聯(lián)想。最后期限告訴顧客，促銷的優(yōu)惠不是無(wú)限期的，促使顧客購(gòu)買。給顧客留出表達(dá)的時(shí)間；或引導(dǎo)顧客說出自己的購(gòu)買方向說服過程——說服策略

態(tài)度真誠(chéng)

專業(yè)果斷

強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠促銷

以真實(shí)、懇切地態(tài)度讓顧客產(chǎn)生親切感，調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買沖動(dòng)當(dāng)顧客提出需要具體回答的問題時(shí)，要能夠果斷、正確的回答，始終留給顧客我們是最專業(yè)的良好印象。始終強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠促銷活動(dòng)內(nèi)容，讓顧客感覺占據(jù)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買沖動(dòng)。說服過程——說服策略

不同年齡

不同性別

不同主體

中年客戶：多數(shù)為理智購(gòu)買，而且購(gòu)買時(shí)比較自信。講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，可靠和耐用；青年客戶：對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀念比較單薄，對(duì)品牌、外觀有較高的需求；應(yīng)當(dāng)在銷售中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新功能、新特點(diǎn)和新款式；對(duì)男性顧客或男主人作決定時(shí)，則需要提出合“理”的理由。女性顧客或女性意見為主時(shí)，更需要利用用感性要素。區(qū)分公司、個(gè)人、代買的不同主體，相應(yīng)推不同內(nèi)容如：對(duì)公司購(gòu)買的用戶，可以強(qiáng)調(diào)佳能的品牌、強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)以及更換耗材的經(jīng)濟(jì)與便捷等?？缭秸系K心態(tài)平和這是一個(gè)銷售員必須要做到的基本要求，心態(tài)平和，從容面對(duì)。注意傾聽謹(jǐn)慎回答不能與顧客爭(zhēng)辯耐心的傾聽，是對(duì)顧客的尊重。從傾聽中思考解決的方案。需要沉著、謹(jǐn)慎，真的不能解答時(shí)，不能漫無(wú)邊際亂說。任何情況不與顧客爭(zhēng)辯，吃虧的永遠(yuǎn)是促銷員跨越障礙先發(fā)制人根據(jù)對(duì)顧客的分析和判斷，搶先把問題說出來(lái)，并進(jìn)行解答。及時(shí)準(zhǔn)確的回答必要的沉默避開枝節(jié)針對(duì)顧客提出意見找出相應(yīng)的解決方案并及時(shí)做出解答顧客提出的與產(chǎn)品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的見解，銷售人員保持必要的沉默不與顧客爭(zhēng)辯，可以承認(rèn)顧客見解，但也要提出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)回旋余地如果顧客堅(jiān)持選擇離開，則給顧客充分的回來(lái)的理由和面子銷售應(yīng)用技巧特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單。當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。對(duì)每款產(chǎn)品，都要給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時(shí)，一個(gè)月又可以幫他省多少錢。用我們精心準(zhǔn)備的樣張，吸引顧客的眼球銷售應(yīng)用技巧在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳！適當(dāng)對(duì)顧客進(jìn)行一些識(shí)別正品的小知識(shí)和小技巧。即能和顧客拉近距離也能讓顧客了解產(chǎn)品。不能把我們的產(chǎn)品分成高端或低端，只能是功能上的區(qū)別向顧客傳授選擇打印機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。促成購(gòu)買—購(gòu)買信號(hào)表情信號(hào)眼睛發(fā)出興奮的光芒，神采熠熠緊鎖的雙眉分開神色活躍，態(tài)度友好行為信號(hào)開始多角度觀察產(chǎn)品開始提出購(gòu)買后可能出現(xiàn)的問題更主動(dòng)、更自然、提出假設(shè)購(gòu)買后的其他要求頻頻點(diǎn)頭專注聽講解和身體前傾語(yǔ)言信號(hào)由堅(jiān)定轉(zhuǎn)為商量打聽更細(xì)節(jié)的問題請(qǐng)教使用方法促成購(gòu)買—購(gòu)買信號(hào)在顧客由于不絕的時(shí)候促銷人員應(yīng)該給顧客提供不超過2種以上的選擇：“您買這款的還是另外一款？”而不是問“您買嗎？”爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)交易?？梢栽囂叫缘奶釂枺骸拔椰F(xiàn)在就讓服務(wù)人員送貨?。俊薄澳怯矛F(xiàn)金還是支票？”銷售人員要給顧客一定的思考時(shí)間。尤其在顧客準(zhǔn)備做決定的時(shí)候。如果這個(gè)時(shí)候開口，很容易失去購(gòu)買機(jī)會(huì)競(jìng)品分析打印機(jī)適用人群分析佳能打印機(jī)品牌優(yōu)劣競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣促銷品牌與競(jìng)品性能對(duì)比表打印技術(shù)適用人群

(噴墨打印機(jī))EPSON壓電打印技術(shù)適用于家庭用戶HP

熱噴墨打印技術(shù)適用于企業(yè)用戶Canon熱噴墨打印技術(shù)兩者皆適合，以家庭用戶為主獨(dú)特的色調(diào)處理技術(shù)EPSON微壓電打印技術(shù)智能墨滴切換技術(shù)全真數(shù)碼影像技術(shù)HP

第四代富麗圖技術(shù)第四代富麗圖PRO技術(shù)智能色彩技術(shù)Canon精確色彩分布技術(shù)高頻率打印頭技術(shù)高速引擎技術(shù)Exif-Print技術(shù)照片逼真技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣EPSON優(yōu)勢(shì)：家用和商用產(chǎn)品均衡發(fā)展，處于領(lǐng)先地位；采用“微壓電噴墨打印技術(shù)”使打印效果精彩絕倫。劣勢(shì)：產(chǎn)品價(jià)格和售后服務(wù)相對(duì)費(fèi)用偏高；打印頭容易堵，更換費(fèi)用高昂。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣HP優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品技術(shù)各方面比較均衡墨盒容量大，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，原裝耗材打印成本最低；產(chǎn)品定位適中，價(jià)格對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者頗具吸引力；劣勢(shì)：熱噴墨打印技術(shù)，“頭水一體”，墨水混裝存在著一定浪費(fèi)自身產(chǎn)品優(yōu)劣Canon優(yōu)勢(shì)：打印成本低；打印頭質(zhì)量好，壽命長(zhǎng)；產(chǎn)品線全，各價(jià)位打印機(jī)都有；所有機(jī)型都能灌注兼容墨水，便捷實(shí)惠。中高端產(chǎn)品占據(jù)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。劣勢(shì)：文字打印效果一般；低端產(chǎn)品不占特色相對(duì)中庸。促銷實(shí)戰(zhàn)一、功能篇都有什么新功能??！頂尖技術(shù)多著呢……有什么新功能呢？回答1：它可以直接打印光盤盤面。您可以把方案和一些影視文件的光盤都打印一個(gè)精美的盤面，保存起來(lái)或送人都非常精美?；卮?：USB接口可以直接打印，非常節(jié)省時(shí)間?；卮?：佳能的影像技術(shù)是世界鼎尖的，而佳能的打印機(jī)里面也使用了佳能的影像技術(shù)，所以對(duì)圖象的處理也更加完美。這打印的速度怎么樣？回答1：它有自動(dòng)雙面打印和雙面進(jìn)紙功能，所以非常節(jié)省時(shí)間和紙張。打印速度咋樣??？佳能！絕對(duì)快啊~~一分鐘能打多少頁(yè)？回答1：一張4”X6”的無(wú)邊距照片的打印，只需要51秒，其他的打印機(jī)最快也要1分鐘打印效果怎么樣呢？回答1：這款打印機(jī)特別增加了5色墨水，對(duì)比度更強(qiáng)，所以效果肯定更好，這些是我們的打印樣張，您可以看看，也可以現(xiàn)場(chǎng)拍攝親自打印做個(gè)比較。回答2：佳能的這款產(chǎn)品能打印9600dpi的圖象，非常清晰。因?yàn)樗哪巫钚∧苓_(dá)到1微微升，相當(dāng)于一萬(wàn)億分之一升，絕對(duì)是目前最精密的打印技術(shù)回答3：不僅打印效果好，而且不褪色。因?yàn)檫@款打印機(jī)采用了一種chromalife100的技術(shù)，能夠很好的抵抗日照和抗臭氧的作用，所保存100年也沒有問題，所以這種技術(shù)叫chromalife100。chromalife100&$^%@#……1微微升？100年？二、價(jià)格篇你的價(jià)格太高了！回答1：價(jià)格是高了一點(diǎn)，但是技術(shù)上有了很大的提升。質(zhì)量和服務(wù)也更完善了回答2：價(jià)格是高了一點(diǎn)，但是因?yàn)橘|(zhì)量好，所以很少維修，其他打印機(jī)平均每年需要維修3次，佳能只有不到1次，這樣，它的使用成本就低很多了回答3：這款機(jī)型和原來(lái)的XX價(jià)格差不多，等于在原價(jià)的基礎(chǔ)上贈(zèng)送了XX功能太貴了！太貴了！專家級(jí)品質(zhì)保證經(jīng)濟(jì)劃算~~我想比較一下其他產(chǎn)品回答1：沒有問題，（拿出事先準(zhǔn)備的宣傳材料，對(duì)可比較、有優(yōu)勢(shì)的部分進(jìn)行重點(diǎn)說明）。這是打印機(jī)的樣張，您可以作為參考。回答2：當(dāng)然可以，您可以就以下幾個(gè)方面來(lái)看各個(gè)品牌的產(chǎn)品。打印機(jī)最主要是看打印的清晰度和速度，以及保存時(shí)間。

公司現(xiàn)在沒有錢回答1：那就更應(yīng)該節(jié)省工作成本，不是嗎？回答2:

投入小成本，獲得大回報(bào)！沒錢啊節(jié)約成本更多回報(bào)XX電腦城特別便宜，能優(yōu)惠XX錢你們?cè)趺催€這么貴？回答1：那您購(gòu)買時(shí)一定要認(rèn)真檢驗(yàn)贈(zèng)送的墨盒。因?yàn)楹枚嗖徽?guī)的店把贈(zèng)送的原裝墨盒換成了假冒的正品，然后把真的墨盒留下來(lái)作為正品去賣?；卮?：那并不是佳能最新推出的這款產(chǎn)品，而且折扣也只有XXX。所以如果佳能新款的功能都加進(jìn)去，平均價(jià)格應(yīng)該更便宜。（如果促銷人員不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。所以，調(diào)查了解周遍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)情況將非常重要；）怎么這么貴？佳能直銷絕對(duì)正品打印成本肯定特別高？回答1：我們這款產(chǎn)品就是為了節(jié)省成本，所以特意設(shè)計(jì)了獨(dú)立分體的墨盒。它的最大功能就是用完一色換一色，而不用一次全部更換。這個(gè)smartLED燈會(huì)及時(shí)顯示，讓用戶注意墨水使用量?；卮?：佳能獨(dú)有的自動(dòng)雙面打印功能可以兼容雙面照片紙和普通紙張，不但節(jié)省紙張，而且效率更高了。獨(dú)立墨盒節(jié)省成本雙面打印效率更高劃算!考慮考慮EPSON有8色墨盒呢！回答1：佳能的iP8500也有8色，價(jià)格也比EPSON便宜近2000元。其實(shí)，對(duì)于一般要求的使用，佳能的iP4200已經(jīng)能夠滿足需求了。獨(dú)立墨盒節(jié)省成本雙面打印效率更高劃算!考慮考慮三、挽留篇今天太忙，沒有時(shí)間，以后再說！回答1：好，我們隨時(shí)歡迎您來(lái)。我們的促銷一直到這個(gè)月的XX號(hào)。回答2：好，您可以留一份我們的宣傳資料。忙！忙！忙！隨時(shí)歡迎您的惠顧！我現(xiàn)在用的挺好，不想換回答1：沒錯(cuò)！您說的那款的確不錯(cuò)。就是缺少了USB借口，所以打印數(shù)碼照片時(shí)就會(huì)比較麻煩，而且打印成本也比較高。我們這款產(chǎn)品就是在他的基礎(chǔ)上的升級(jí)，改進(jìn)了這些缺點(diǎn)?；卮?：沒錯(cuò)！XX款確實(shí)質(zhì)量很好！只不過從節(jié)省耗才來(lái)看，新產(chǎn)品一年就能把購(gòu)買打印機(jī)的錢節(jié)省出來(lái)。新功能用著更方便現(xiàn)在買有促銷！干嘛，不想換我們好象用不著打印機(jī)回答1：其實(shí)現(xiàn)在的打印機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠至?。像制作精美的家庭DVD光盤，家庭聚會(huì)照片的及時(shí)打印，數(shù)碼相機(jī)里照片的隨時(shí)打印等等，這些其實(shí)都是一臺(tái)佳能打印機(jī)就能勝任的。（聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活、突出產(chǎn)品能帶來(lái)的實(shí)際利益）回答2：打印機(jī)其實(shí)已經(jīng)成為電腦、數(shù)碼相機(jī)等這些數(shù)碼產(chǎn)品的必要延續(xù)了。每個(gè)人都是需要，只是對(duì)這種需要的認(rèn)識(shí)和重要程度不一樣。家庭聚會(huì)美好留念數(shù)碼照片隨時(shí)打印平時(shí)用不著阿~~四、對(duì)比篇我總覺得打印機(jī)還是HP的好回答1：每一個(gè)都有自己的使用經(jīng)驗(yàn)和感受，您可以親自嘗試來(lái)打印一張，看看佳能的新產(chǎn)品能不能改變您的印象呢！回答2：那您一定仔細(xì)的比較過，您也可以現(xiàn)在就嘗試一下佳能的打印機(jī)?；卮?：除了畫質(zhì)和速度外，佳能的分體墨盒更能節(jié)省成本，HP的打印機(jī)目前還沒有這個(gè)功能。那就親自嘗試一下吧！好象HP的更好！論色彩還是Epson好回答1：（不反駁，擺事實(shí)，講數(shù)據(jù)）色彩好與壞，其實(shí)就是比較打印的分辨率和保存時(shí)間。就清晰度來(lái)說，佳能最高能打印9600dpi分別率的畫面，是目前市場(chǎng)上分辨率最高的了，而且這款打印機(jī)采用了一種chromalife100的技術(shù)，能夠很好的抵抗日照和抗臭氧的作用，所保存100年也沒有問題。EPSON的色彩好？看看數(shù)據(jù)嘗試一下論色彩還是Epson好回答2：佳能的ip4200就能打印1微微升的墨滴了，EPSON6000多元的產(chǎn)品也只能打1.5微微升的墨滴

EPSON700多元的產(chǎn)品也只能打4微微升的墨滴，佳能的ip1600才600多，就能打印2微微升的墨滴了。EPSON的色彩好？看看數(shù)據(jù)嘗試一下Epson還說能保存104年呢！我怎么比較你們誰(shuí)說的對(duì)呀！？回答：當(dāng)然不是要等100年，其實(shí)暴露在空氣和陽(yáng)光下，很快就能比較了。EPSON雖然也承諾104年，但是要求的保存條件比佳能苛刻許多。比如，EPSON的照片很怕陽(yáng)光，佳能采用的chromalife100的技術(shù)，能夠很好的抵抗日照。我能活100歲嗎？看看數(shù)據(jù)嘗試一下都說自己的產(chǎn)品好，其實(shí)都一樣回答1：（偷換概念，轉(zhuǎn)移話題）您說的對(duì)，說的再好也不如用著好。畢竟打印機(jī)是要長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品嗎！我們正是促銷期，您可以嘗試一下。看看用起來(lái)是不是方便，看看效果是不是理想。都是說的好那就試一試現(xiàn)在的產(chǎn)品功能同質(zhì)化很嚴(yán)重，功能基本都一樣?；卮?：您說的沒錯(cuò)，就是在功能基本相同的時(shí)候，最能看出差距的就是性價(jià)比了。在功能處于同一個(gè)等級(jí)的時(shí)候，價(jià)格最能說明問題。回答2：要看出區(qū)別也很簡(jiǎn)單，您在基本功能相同的時(shí)候，比較一下價(jià)格就可以了。都是說的好那就試一試現(xiàn)在的產(chǎn)品功能同質(zhì)化很嚴(yán)重，功能基本都一樣?；卮?：除了價(jià)格，還有外觀，打印機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)環(huán)境的重要組成部分了。如果您的辦公環(huán)境很時(shí)尚，那么您的辦公設(shè)備也應(yīng)該很時(shí)尚才對(duì)，如果只有打印機(jī)很保守，豈不破壞了您整個(gè)辦公氛圍。PIXMA系列產(chǎn)品的外型都非常有個(gè)性，您看……都是說的好那就試一試五字真經(jīng)1、試：對(duì)付顧客的主觀認(rèn)識(shí)、道聽途說，最好

的辦法就是試；2、比：只要我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)的方面，都可以

拿出來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較；3、算：當(dāng)顧客因?yàn)閮r(jià)格問題不能接受時(shí)，就要

為顧客算一筆未來(lái)的成本帳；4、轉(zhuǎn)：當(dāng)顧客用競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和我們的劣勢(shì)比的

時(shí)候，就要轉(zhuǎn)移中心，淡化對(duì)手優(yōu)勢(shì)，

強(qiáng)化我們的優(yōu)勢(shì)；5、摳：當(dāng)顧客感到產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)候，就

要摳細(xì)節(jié)，功能相同，摳價(jià)格；價(jià)格相

同摳功能試一試、比一比、算一算、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、摳一摳?？傮w調(diào)控場(chǎng)地規(guī)范活動(dòng)監(jiān)管人員規(guī)范時(shí)間進(jìn)程總體調(diào)控活動(dòng)監(jiān)控管理時(shí)間進(jìn)程安排職責(zé)明確前期培訓(xùn)籌備期項(xiàng)目監(jiān)控執(zhí)行中項(xiàng)目監(jiān)控監(jiān)控方式---電話監(jiān)控電話訪問監(jiān)控表

訪問時(shí)間：2005年12月5日訪問店名：XX訪問店內(nèi)經(jīng)理：XX訪問內(nèi)容：1、工作人員到崗、離崗時(shí)間2、工作人員工作態(tài)度訪問工作人員：XX訪問內(nèi)容：1、當(dāng)日反饋狀況2、當(dāng)日主要問題采取不定時(shí)抽查監(jiān)控方式每個(gè)活動(dòng)日隨機(jī)訪問1-2次通過店內(nèi)監(jiān)管人員訪問工作人員狀況采取不定時(shí)抽查監(jiān)控方式活動(dòng)日內(nèi)隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)工作檢查記錄訪問時(shí)間：2005年12月5日訪問店名：XX訪問店內(nèi)經(jīng)理：XX訪問內(nèi)容：1、工作人員工作狀況（服裝、狀態(tài)、人流）2、工作人員工作匯報(bào)；問題解決3、物品保管、擺放、補(bǔ)充狀況4、填寫工作記錄監(jiān)控方式---現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控監(jiān)控方式---現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控采取不定時(shí)抽查監(jiān)控方式活動(dòng)日內(nèi)隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)工作檢查記錄訪問時(shí)間：2005年12月5日訪問店名：XX訪問店內(nèi)經(jīng)理：XX訪問內(nèi)容：1、工作人員工作狀況（服裝、狀態(tài)、人流）2、工作人員工作匯報(bào)；問題解決3、物品保管、擺放、補(bǔ)充狀況4、填寫工作記錄執(zhí)行層面的核心問題1、促銷員的素質(zhì)

建議：通過筆試＼面試結(jié)合的方式；

建議：由管理