QC小組主要活動項目與過程(編制流程)

QC小組

主要活動項目與過程

南通總承包公司品牌管理部

主講：

2012年11月28日1QC小組活動介紹2QC選題3現(xiàn)狀調查4設定目標5分析原因6確定主要原因7制定對策8對策實施9檢查效果10制定鞏固措施11總結和下一步打算12QC小組的激勵項目的主要目的實施內(nèi)容主要活動項目解決課題活動舉辦學習會與外公司交流制訂活動計劃推進活動QC小組活動提高解決問題能力提高開展自足行活動的能力提高會議的運營能力改善效果業(yè)務效果開展自主運營活動參加組長會議進行自我評價制訂全年活動計劃確定活動目標參加研修會舉辦交流會參加公司外的發(fā)表活動一般教養(yǎng)的學習工作、技術的學習解決課題所必要的學習對活動的反省總結與發(fā)表開展解決課題活動召開會議做成活動計劃選定課題通過整個活動提高各種知識水平精通技術、手法體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術水平改善活動擴大視野培養(yǎng)積極性作為其結果使活動目標明確化統(tǒng)一意識培養(yǎng)自主運營能力整備活動環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對企業(yè)的貢獻對社會的貢獻一、選題1、來源：指令性課題指導性課題小組自己選擇（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；QC小組題目的正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題1、提高船舶分段裝配一次合格率2、降低船舶分段制造成本3、提高船舶分段單班生產(chǎn)工藝定額QC小組題目的不正確表達1、改進工藝提高船舶分段裝配一次合格率2、控制工具領用降低船舶分段生產(chǎn)成本3、延長工作時間提高船舶分段當班生產(chǎn)定額二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查是掌握問題的嚴重程度現(xiàn)狀調查應應注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調查，取得第一手資料；現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀調查”。三、設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設定目標時應注意的問題：（1）目標必須要與課題相對應；（2）目標必須明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定的依據(jù)；（4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)。四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問幾個“什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；頭腦風暴有三個人準備合住旅社，房價為30元，于是每人掏出10元交給服務生，服務生到柜臺交房費時，老板說：“今天打折，只要25元?！庇谑峭嘶亓?元。服務生在送回顧客房間時想：“顧客是合租的，5元錢3個人沒法分?！庇谑欠諉T就貪污了2元錢，給他們退回了3元。就等于每位顧客出了9元錢。那么三位顧客共出了3*9=27元，加上服務生貪污的2元就是27+2=29元，還有1元錢哪里去了？原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：因果圖、樹圖、關聯(lián)圖影響班組產(chǎn)品質量的原因環(huán)法人機料問題經(jīng)驗技術技能態(tài)度狀態(tài)匹配性精度正確性質量規(guī)格制度與法規(guī)條件環(huán)境管理施工工藝分析原因時應注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進行“輪回”分析。如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領導不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領導不得力五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領導或專家的意見定為主要原因。3、把生產(chǎn)過程的關鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。對策表的標準格式

對策表七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應職能部門的認可九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。十、總結和下一步打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；企業(yè)對QC小組的激勵心理學家馬斯洛的層次需要論5、自我實現(xiàn)的需要4