電信經營管理及數(shù)據業(yè)務管理知識講義

{業(yè)務管理}電信經營管理及數(shù)據業(yè)務管理知識講義海外運營商數(shù)據業(yè)務運營策略歐美數(shù)據業(yè)務以工作生活輔助業(yè)務為主，業(yè)務數(shù)量少而精，如來電顯示、來電提醒、彩信、視頻電話、手機郵箱、音樂、游戲等日韓數(shù)據業(yè)務提供“無所不在”的數(shù)據業(yè)務，多集中在統(tǒng)一門戶下。３Ｇ業(yè)務中的流媒體業(yè)務集中在視頻、影視等，積極爭取媒體資質合作策略創(chuàng)新型數(shù)據業(yè)務多集中在互聯(lián)網，其利用運營商帶寬資源開展合作。3歐洲3G業(yè)務多以工作生活輔助業(yè)務為主歐洲用戶較習慣從實用的角度來選擇數(shù)據業(yè)務，因此運營商多提供對工作和生活有所幫助的業(yè)務，如移動郵件、移動視頻、移動音樂等業(yè)務已成為歐洲主要的移動數(shù)據業(yè)務。2004年，Vodafone在Vodafonelive!上推出Vodafonelive!with3G。Vodafonelive!with3G與前者的區(qū)別是提供的業(yè)務以寬帶視頻業(yè)務為主，針對個人用戶推出了整曲下載、移動電視、視頻短信、視頻電話等業(yè)務。Orange在2004年開始提供3G服務，其業(yè)務亮點主要為用戶提供娛樂和多媒體服務、通過OrangeWorld門戶網站接入互聯(lián)網以及視頻電話等業(yè)務。隨著Myspace、Facebook、Youtube為代表的SNS的興起，對移動視頻、移動互聯(lián)網業(yè)務提出了新的需求，數(shù)據業(yè)務熱點又重新回到歐美。4SNS網絡示意圖5日韓3G業(yè)務旨在滿足用戶全方位需求6從基礎的通信服務到日常生活輔助服務到滿足更高層次的娛樂需求，3G業(yè)務無障礙的融入到影視、音樂、金融、交通、餐飲等人們生活的方方面面2001年，DoCoMo推出3G業(yè)務品牌FOMA，F(xiàn)OMA涵蓋了所有的i-mode業(yè)務，并提供視頻電話、手機銀行、移動電視、視頻監(jiān)控等寬帶服務。2002年，SKT推出移動多媒體服務“June”，提供基于3G網絡的VOD、MOD、手機音樂、移動電視、視頻電話、多媒體短信等業(yè)務；同時，原有手機游戲GXG、移動商務MONETA、手機社區(qū)Cyworld等業(yè)務也隨著帶寬的提高大幅提升品質。從通信需求到信息需求的演變7基于未來的信息化發(fā)展趨勢電子服務網絡拍賣信息8信息手機訂票未來增值業(yè)務的主要應用內容服務手機音樂天氣預報手機報手機電視股票交易基本服務內容移動支付移動定位即時通訊手機游戲手機地圖

身份認證航信通手機導航

信用服務手機博客基礎通信服務語音多方通話來顯來電提醒呼叫轉移......通信單元一、運營商為何要進行流量經營？網絡擴容與收入的關系流語音時代話務量網絡成本怎樣降低網絡成本量怎樣提升數(shù)據流量收入？收入利潤率數(shù)據時代時間Nokia–Siemens用戶消費行為的演變關注點的轉變3溝通模式的轉變21消費行為實質性變化4行為比重的演變7數(shù)據業(yè)務流量經營涉及哪些內容？iPhone在日本的成功與流量造成的影響82008年，當蘋果與中國移動談判失敗之后，蘋果公司就鎖定了日本市場作為其首次登陸亞洲市場的首選之地。互聯(lián)網企業(yè)繞過運營商進行流量經營短信是運營商利潤率最高的業(yè)務，但即使是如此高的利潤率也沒能讓運營商變得“體貼”一些，短信業(yè)務自發(fā)明以來就沒有大的改進。智能手機的普及給終端商和第三方軟件開發(fā)商提供了機遇，它們整合用戶手機通訊錄并用更好的體驗、更低廉的價格征服用戶短信相關案例：小米科技米聊和apple的imessage受到用戶歡迎ISV小米科技終端商-apple運營商默認的跨平臺、跨運營號稱跨平臺、跨運營商，僅支持iOS平臺，跨運營商，無需安裝客戶端但前提是必須安裝客戶端商，無需安裝客戶端小米推手機Apple去SIM卡軟件裝機量定義的網卡終端銷量定義的網絡沒有邊界的網絡11建立個性化服務的工作流程“保持核心，刺激創(chuàng)新”是基業(yè)長青的法則，面臨結構性變局的電信產業(yè)唯??需要保持的核心就是為用戶創(chuàng)造價值的信念，順應用戶而變，而非保守地固步自封、畫地為牢，惟其如此才能“刺激創(chuàng)新”，這就要求電信產業(yè)賴以安生立命的用戶需求以通信需求為基點向外有序延伸識別個性化用戶需求個性化產品設計開發(fā)個性化業(yè)務匹配和分發(fā)143G運營商的面臨的困境151.目前日本3G運營商，打造移動互聯(lián)網牢固平臺的努力似乎受到重挫。2.ARPU值并沒有隨著3G新業(yè)務的推出而上升。截至2009年3月，整個日本3G市場用戶數(shù)占總用戶數(shù)的92.7%，這也是目前世界上3G比例最高的市場。流量經營需要確認的問題15管道化意味著什么？收入變化意味著什么？管理制度會變化嗎？營銷效率的變化？投入與產出的變化？單元二、流量經營的基本概念什么是流量經營？17?流量經營是以智能管道和聚合平臺為基礎，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營方向，以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。話務量與流量的區(qū)別18經營流量與經營話務量的網絡區(qū)別19運營商距離流量經營的路有多遠？24移動互聯(lián)網對流量的促進從GSM到WCD-MA、HSDPA、HSPA+，再到LTE，網絡的吞吐率有了明顯提升，為未來的移動寬帶提供了良好的基礎。相應地，移動寬帶數(shù)據業(yè)務也有了很大的不同，從低速數(shù)據業(yè)務發(fā)展到可視電話、移動流媒體、多媒體交互、移動寬帶互聯(lián)網等等，可以說，數(shù)據業(yè)務未來的發(fā)展前景十分光明22運營商應對流量經營的三個手段47?發(fā)展手機終端的中小流量業(yè)務，推動高價值業(yè)務增長?推廣分時段、分區(qū)域套餐，實施流量提醒?加強網絡優(yōu)化，合理配置資源流量時代的營銷工作思路51流量套餐體系的閉環(huán)優(yōu)化思路78單元三、基于智能終端的流量經營電信運營商重點推介在線電子雜志業(yè)務應用8月5日消息，據國外媒體報道，日本最大的移動運營商NTTDoCoMo(以下簡稱NTT)以及出版公司“大日本印刷株式會社”(以下簡稱DNP)近日宣布，將于今年秋季聯(lián)合進軍電子書服務市場。兩家公司所推出的服務將包括內容搜集、在線書店管理以及海外發(fā)行等。據悉，NTT及DNP聯(lián)合推出的電子書服務將涵蓋10萬冊圖書及報紙。該服務計劃通過DNP大型實體書店及在線書店等其他圖書銷售渠道進行推廣運行。日本最主要的出版商Kodansha、Shogakkan，電子設備生產商NEC、LG電子、三星電子等公司均同意加入該項新服務。此外，競爭對手日本第二大電信運營商KDDI此前曾與凸版印刷公司(ToppanPrinting)、索尼以及和朝日新聞社共同合作推出類似的電子書服務。軟銀移動近期也向iPad以及iPhone用戶推出一項名為Viewn的在線電子雜志服務。27移動互聯(lián)網推動多產業(yè)融合移動通信與相關行業(yè)之間的邊界逐漸模糊縱觀全球市場，手機電視、手機閱讀、移動音樂、移動銀行、移動醫(yī)療、移動社區(qū)、移動搜索等高級移動數(shù)據業(yè)務都是在3G網絡出現(xiàn)之后才真正發(fā)展起以移動互聯(lián)網為例，作為移動網與互聯(lián)網融合的新興產業(yè)，移動互聯(lián)網不僅為移動運營商和互聯(lián)網巨頭開辟了新的市場空間，而且為許多傳統(tǒng)產業(yè)主體來的。如終端制造商、渠道分銷商、軟件開發(fā)商、內容提供商等創(chuàng)造了市場機遇，使得這些產業(yè)主體能夠參與到移動互聯(lián)網的發(fā)展之中，并有機會成為某一移動互聯(lián)網業(yè)務市場的主導者。28移動信息業(yè)務類型及應用領域商業(yè)交通管理、預約、通信導航、位置信息、跟蹤、失蹤查找等成員、移動支付、移動廣告、移動經紀智能代理、個人信息管理、生活語音/運動/視頻人通信、網頁瀏覽、消息數(shù)據/文VOIP、CMMB、視頻通監(jiān)控、遠程教件傳輸、漫游話、多方通話、請求/育遠程應答、鑒權/授權、定位、信息安全、傳感器、QOS管理等遠程醫(yī)療控制業(yè)務多媒體、內容選擇、聊天、付費廣播、緊急消息、電子ITS（攝像、交通信號、警緊急情況！災難報）衛(wèi)星、基于位置的游移動控制中心戲戲休閑/游投票廣播/天氣預報公共服務29數(shù)據業(yè)務應用領域30范例：智能終端的市場定位無線城市定位考慮的問題信息是動態(tài)的不同維度的細分客戶不僅僅需要信息，而更需要多個獨立的業(yè)務？解決方案??個長尾需求的集合本地化的應用平臺多種信息的提供？信息整合與維護？?創(chuàng)造的價值相對清晰?多線條復雜內容的運營相當困難客戶需求本質上也是長尾發(fā)展阻礙終端龐雜導致終端界面難以信息源具有高門檻客戶應用幾乎無門檻?互聯(lián)網時代的趨勢?應用覆蓋范圍大區(qū)域化屬性弱無線城市現(xiàn)狀統(tǒng)??，客戶體未來發(fā)展趨勢驗層次不齊，影響使用27價值運營對于流量類業(yè)務的激發(fā)q?目前處于話務運營轉向信息運營的過渡階段規(guī)模增長價值增長第二條價值曲線信息運營期（深度融合）收入$話務運營期探索調整期穩(wěn)定發(fā)展期?非話業(yè)務占比顯著提升?非話音為主?通信價值消費M2M?用戶增長驅動?話音增長達到頂點?間接貢獻為主

?轉型模式確立?高速發(fā)展，對國民經濟?增長依靠非話收入

?間接貢獻凸顯以直接貢獻為主?探索建立轉型模式Voice（含移動）通信：傳遞話音信息技術融合業(yè)務融合網絡融合通信：傳遞話音信息傳遞數(shù)據信息人與人人與物第二條價值曲線通信：傳遞話音信息（分組化低成本低資費）第??條價值曲線傳遞數(shù)據信息傳遞媒體信息話務運營2006轉型運營20102015信息運營28流量時代需要什么樣的智能終端？移動終端定位地圖示意低門檻的產品展示完美的產品盈利先決定：大眾化成熟產品手機個性化過渡性產品移動終端?是什么？定?賣給誰？?怎樣賣？?客戶體驗目標位是什么？策才能決定：略?軟硬件要求?低端···高端···?成本目標與結構?生產規(guī)模及周期終端的定位最終決定了產品的軟硬件配套和具體的性能?終端產品有多個維度，選擇不同的維度組合進行定位，后續(xù)的具體產品也會有所不同29蘋果公司的經營模式30大流量數(shù)據業(yè)務的設計與開發(fā)思路35NTTDoCoMo業(yè)務推廣策略FOMA品牌的i-mode應用i-appli，基于Java的應用，用戶可以下載各種應用程序到手機上，包括視頻游戲、電根據NTTDoCoMo的實際統(tǒng)計，在目前的應子地圖、股票信息和天氣預報等用中，視頻內容的下載和傳送是FOMA的應i-motion，動畫內容下載，提供每秒15幀的用亮點。連續(xù)動畫內容；i-motionmail，動畫郵件，用戶不僅可以發(fā)送用手機拍攝的動畫，還可以發(fā)送從內容提供商的網站上下載的動畫；i-area，移動定位服務，提供位置信息以及用戶所在地方的天氣預報、交通信息等；i-shot，拍照服務，用戶可以用手機拍照，并把照片發(fā)送到手機或者電腦；i-channel，提供天氣、娛樂、新聞方面的內容；Felica，手機錢包業(yè)務。此外，NTTDoCoMo還提供音樂配送服務、視頻配送服務、多彩郵件服務、動畫鈴聲服務、多點接入服務等。其中，使用多點接入業(yè)務，用戶可以在語音通信的同時瀏覽網頁。36基于信息門戶的價值鏈整合思路新的商業(yè)模式怎樣決定預制手機目的定位操作思路業(yè)績增長模式新的價值模式信息門戶整合現(xiàn)有產業(yè)價值鏈資主要解決定制手機、信息

商業(yè)平臺源，創(chuàng)造新的業(yè)務增長服務和網絡服務的融合，點，實現(xiàn)未來新的盈利機實現(xiàn)多贏的價值模式

會預制終端產業(yè)鏈主要集聚上中下游制造商、運營商、服務商資源三贏局面=上+中+下移動賺取消費者的網絡流量收入上游資源以手機制造商為主的產業(yè)鏈匯聚公司中游資源以深圳移動為主的網絡服務運營商下游資源以提供本地信息和個性化信息為主的價值鏈服務商移動賺取信息分成收入制造商增加新的手機銷售途徑制造商銷售手機獲取收入和補貼信息提供商提供信息獲取收入分成33打造端到端透明的信息管道37單元四、交叉銷售提升新業(yè)務的滲透ARPU值下降的原因及提升思路隨著市場競爭的日益激烈，電信市場資費呈持續(xù)下降趨勢。透過對存量和新增客戶的跟蹤發(fā)現(xiàn)，??、二季度新增客戶ARPU值平均在20-30元之間。為更好的促進存量市場收入的發(fā)展，公司領導需要知道除資費外還有哪些因素影響客戶ARPU值。您該如何分析呢？思考：ARPU值下降的原因是什么？40怎樣提升ARPU值？41二、ARPU值下降的原因是什么？1.當高價值客戶流失時2.當資費下調時3.當?shù)投丝蛻粼絹碓蕉鄷r4.當數(shù)據業(yè)務大量退定時5.當通話時長下降時6.當......42【范例??】：ARPU值下降的原因43【范例二】：ARPU值下降的原因三、ARPU的影響因素有哪些？總收入ARPU=總客戶數(shù)ARPU=語音ARPU+數(shù)據ARPU資費X時長資費X流量44怎樣衡量ARPU對市場的影響？ARPU=總收入客戶群體發(fā)生總客戶數(shù)了怎樣變化？1.當收入減少時，客戶數(shù)也減少；452.當收入減少時，客戶數(shù)増長；3.當收入增長時，客戶數(shù)減少；4.當收入增長時，客戶數(shù)也增長；5.當收入不變時，客戶數(shù)仍在增加；怎樣衡量MOU對市場的影響？ARPU=語音ARPU+數(shù)據ARPU資費X時長資費X流量46MOU【范例三】：基本假設第二層假設第三層假設?僅以語音為例47Y激活沉默客戶【范例四】：是否可以激活是否可以Y沉默客戶通話N是否可以防止存量計費時長流失Y通話開展有效話務量保有通過提高計費時長N是否可以減少虛擬網滲透以提升計費時長YY減少虛擬網免費時長滲透的方式提N調整數(shù)據業(yè)務升ARPU是否可以調整營銷營銷贈送政策政策滲透數(shù)據業(yè)務NN是否可以增大數(shù)據業(yè)務滲透Y增大數(shù)據業(yè)務客戶數(shù)滲透采用其他方法提升ARPU4849四、經營管理應該看哪些數(shù)據？收入數(shù)據語音客戶數(shù)五、未來我們怎樣提升ARPU？交叉增量銷售銷售提升ARPU值，增加業(yè)務收入501、交叉銷售規(guī)則應用：向老客戶銷售尚未使用促使老客戶更多消費其正客的產品將新產品銷售給新客戶戶生命周期在使用的產品將老產品銷售給新客戶522、交叉銷售具有哪些作用？提高客戶黏性通過交叉銷售，讓客戶使用更多的產品，增加客戶轉網成本。減少客戶流失3、交叉銷售怎樣應用于營銷推廣？交叉銷售向老客戶銷售尚未使用的相關產品或業(yè)務。產品客戶產品渠道產品交叉銷售市場滲透分析模型框架式客戶群體細分模型客戶<=>產品組合對應策略媒體53六、基于數(shù)據挖掘的交叉銷售55【范例】相關性在新業(yè)務營銷中的應用單元五、流量增量與增收的市場經營策略【實例】無線上網業(yè)務流量增量與增收分析某市公司各項指標考核值均位居全省前列，今年內領導發(fā)現(xiàn)本公司手機無線上網業(yè)務在運營過程中，收入目標相距年度收入考核指標差距非常大，計劃全力提升該業(yè)務收入目標。數(shù)據業(yè)務中心為貫徹落實公司關于新業(yè)務營銷要“找準目標客戶群，開展精確營銷，提高成功率，提升客戶滿意度”的要求，有效提高無線上網業(yè)務的使用率，數(shù)據業(yè)務中心擬開展數(shù)據業(yè)務推廣研究項目。指標項目標指標完成值完成情況手機無無線上網月均用戶數(shù)57萬57.8萬無線上網累計收入898萬387萬線上網滿分得分零分5758一、怎樣開展業(yè)務經營管理工作？收入指標未完成的原因怎樣做業(yè)務發(fā)展狀況分析？業(yè)務客戶數(shù)收入流量59相關因素分析手機無線上網業(yè)務現(xiàn)狀與問題分析無線上網業(yè)務流量較低很多捆綁客戶流量為0現(xiàn)狀問題收入主要是套餐月租60流量收入占比較小收入狀況分析（定量分解）61業(yè)務收入較低第三層假設62假設樹（定性分解）：基本假設第二層假設Y問題地圖（定性分解）：YYN是否可以通過提高業(yè)務量的N方式提升收入NNY63區(qū)域收入產品64數(shù)據需求：業(yè)務數(shù)據需求客戶品牌數(shù)據需求：1收入類數(shù)據流量收入流量總收入品牌流量收入套餐外流量收2產品類數(shù)據整體流量整體流量品牌流量三大品牌流量各品牌流量套餐內人均流套餐流量各套餐流量格套餐人均流量入量

整體收入品牌收入非套餐人均流業(yè)務整體收入三大品牌收入量套餐月租收入非套餐收入3客戶類數(shù)據范例4區(qū)域類數(shù)據整體客戶業(yè)務客戶流量客戶分公司收入分公司客戶分公司流量總體客戶數(shù)無線上網客戶各類套餐收入總體客戶數(shù)總體流量品牌客戶數(shù)數(shù)高流量客戶數(shù)品牌收入品牌客戶數(shù)品牌流量3G手機數(shù)套餐客戶總數(shù)低流量客戶數(shù)套餐月租收入套餐客戶數(shù)套餐內流量2G手機數(shù)非套餐客戶數(shù)0流量客戶數(shù)非套餐收入3G手機數(shù)套餐外流量各品牌業(yè)務客流量外客戶數(shù)平均流量

流量收入捆綁客戶數(shù)戶總數(shù)65品牌流量收入非套餐客戶數(shù)各品牌捆綁客流量外收入0流量客戶數(shù)戶數(shù)流量外客戶數(shù)10020066客戶數(shù)據交叉提取表：無線上網業(yè)務套餐客戶與流量客戶分布流量套餐X=0kb1kb<x<1M1M<x<15M15M<x<30M30M<X<150M150M<x<500M500M<x<750M750M<x<1G1G<x2G2G<x67思考：客戶的消費行為存在哪些問題？數(shù)據分析能發(fā)現(xiàn)哪些無法解決的問題？怎樣開展無線上網業(yè)務營銷調研？68【實例】市場調研在經營分析中的應用69一、調研項目的立項依據是什么？1)捆綁業(yè)務捆綁優(yōu)惠期間：有較多客戶存在“冷用”現(xiàn)象，流量類業(yè)務有0流量的現(xiàn)象；捆綁優(yōu)惠期滿：繼續(xù)使用新業(yè)務的比例較低。2)非捆綁業(yè)務客戶主動、較小的訂購需求最終影響業(yè)務的發(fā)展。指標項營銷考核指標（共32分）分值得70無線上網月均無線上網活躍用戶數(shù)2分無線上網收入累計值2二、市場研究的目的：1.了解消費群體對無線上網業(yè)務的接受和使用障礙。2.挖掘無線上網業(yè)務增長及推廣的有利因素和可行的方法。3.客戶“冷用”的原因是什么？4.客戶的需求是什么？5.如何更好的推廣無線上網業(yè)務？6.如何提升客戶的上網流量？7172三、怎樣劃分目標用戶群？目標用戶消費特征描述四、市場調研的工作思路：有效用戶?使用的動機、習慣、需求、評價?用量的變化如何？哪些原因影響忠誠？（穩(wěn)定消費的用戶）?如何將成功因素延伸到非有效用戶中流失用戶?當時為什么消費？后來為什么放棄消費？（曾有高量消費，后消費降低的用?當時為什么消費高？后來為什么消費低？戶）靜態(tài)用戶?是否愿意再使用？怎樣才減少流失？?為什么從不使用？為什么有免費套餐卻不使用？怎樣才（沒有使用過無線上網的用能使其成為有效用戶？戶）近期潛在用戶?為什么不使用？為什么使用量低下？?是否愿意使用？怎樣才能恢復之前的高使用量？（曾有消費，目前沒有或降低消費）遠期潛在用戶?是否聽說過？為什么不使用？73?是否愿意使用？怎樣才愿意使用？（未開通套餐的用戶）?對無線上網的認知與競爭對手無線上網業(yè)務相比較的評競爭對手用戶價、選擇原因、轉換傾向

（移動、聯(lián)通用戶）五、怎樣選擇目標用戶群和設計調研思路？業(yè)務端手機終端網絡端ARPU業(yè)務量業(yè)務結構貢獻收入等相關因素?是否知道？了解哪些內容？?態(tài)度如何？對哪些內容感興趣？?是否使用（嘗試）過？使用和不使用的原因是什么？?需求是怎樣的？對需求的滿足如何？如何才能滿足？7475六、選擇什么樣的調研方法？詢問法問卷調研、電話調研、消費者座談會、專家深度訪談、網站調研、街頭攔截實驗法新產品質量測試（如接通率、掉話率、上網平均速度等）觀察法現(xiàn)場觀察客戶的使用情況（如邀請客戶打開某個業(yè)務網站、體驗數(shù)據業(yè)務使用等）七、樣本結構設計原則：?本次調研選擇的是配額抽樣，從而獲得細分市場的深度了解，這是本次調研的主要目的。對于總體樣本無線上網業(yè)務的總體研究，如果運營商方面提供各細分市場的結構性組合（比例關系），則也可推導總體狀況，如以1100個樣本核算，樣本誤差的參考值為為2.95％，可以作為長期監(jiān)測的數(shù)據之一。?各業(yè)務類別中設計的樣本量為最低樣本量（按照最低統(tǒng)計要求的30個樣本設計），而由于客戶業(yè)務類別在業(yè)務使用中的重疊性，實際完成的各業(yè)務樣本將大于設計數(shù)量。樣本設計原則?有效用戶和流失用戶中，套餐用戶與專項業(yè)務用戶之間的比例取決于實際用戶的比例情況?同一群體的業(yè)務類別樣本量設計基本相同，同樣基于對再細分市場的了解，如針對上一層樣本有效用戶分析（如有效用戶）則需要針對各業(yè)務類別加權處理，以免夸大低使用率的滿意度影響了整體流失用戶滿意度靜態(tài)用戶?通過無線上網有效用戶的調研，能獲得較多關于消費習慣、業(yè)務評價的信息，是有效評估無線潛在用戶上網的基礎，并可挖掘無線上網業(yè)務的核心利益點，檢驗傳播方式，因此本項目設計較多的樣本量，使得許多參數(shù)（群體特征與業(yè)務評價指標）均可作具有統(tǒng)計意義的比較。?兩者對于無線上網業(yè)務應該都有一定程度的了解，并且研究目的是了解他們降低使用量或不使用的原因，并防止有效用戶流失和促使靜止用戶使用，訪問的信息量比較接近?相比之下，流失用戶對于業(yè)務使用的信息量較多，出于對各類業(yè)務的描述，需要的樣本量也較大?近期潛在用戶是研究的重點對象，需要較多的樣本量來進行人群的再細分，以便得到豐富的推動其轉向有效用戶的分析?遠期潛在用戶隨著語言能力的薄弱、手機終端的更新?lián)Q代，將逐漸減少，而由于語言能力的限制，對于業(yè)務的了解和理解都必然少于任何其它細分的用戶類別，在所有用戶的研究中應處于最次要地位761、合格樣本的基本條件：1.年齡：18－55歲2.本人及親屬沒有在移動通信的相關行業(yè)、廣告公司、調研公司、媒體機構等工作3.過去6個月內沒有參加過訪問4.在網時間至少1年以上5.合計樣本量為最終完成的有效樣本，即符合以上所有條件并完成訪問的樣本772、座談會甄選合格樣本的必要條件：有效用戶：1、最近3個月內無線上網消費穩(wěn)定2、每組中至少3人使用無線上網套餐3、每組中每類無線上網消費穩(wěn)定的有效用戶不少于3人流失、靜態(tài)用戶：1、流失用戶為曾經無線上網消費量大，但最近3個月無線上