物業(yè)服務(wù)方案概述

--1-物業(yè)效勞方案概述一、工程概況：〔一、簡介：1、業(yè)主根本狀況:業(yè)主清單、根本特征〔年齡、職業(yè)、籍貫等)。2、物業(yè)根本狀況:地理位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、物業(yè)類型、機(jī)電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等。3、工程周邊狀況：4、周邊物業(yè)狀況調(diào)研：〔二)、分析：1、業(yè)主需求分析2、工程特點(diǎn)分析二、主體思想：工程治理的總體思路或是整體規(guī)劃?！惨?、效勞定位：對(duì)效勞模式的概括,期望給住戶帶來的效勞體驗(yàn)，供給效勞的主要特性。〔二、效勞愿景：對(duì)工程將來奇特藍(lán)圖的描述及預(yù)期?！踩⒖傮w規(guī)劃：1、效勞理念:2、治理目標(biāo)：3、價(jià)格定位：4、效勞模式：客戶效勞實(shí)行客戶導(dǎo)向模式，具體工作實(shí)行質(zhì)量治理，窗口崗位實(shí)施酒店式效勞模式。三、人力資源籌劃：原則.(二、人力資源定編：即人員配比。1、依據(jù)對(duì)現(xiàn)地實(shí)際狀況的評(píng)估，治理目標(biāo)的設(shè)定、指導(dǎo)不同崗位的人員配置.2、通過人均產(chǎn)值、人力本錢占總本錢的比例、經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)等指標(biāo)，調(diào)整配置數(shù)量的合理性.(三)、崗位工作說明書：具體就是崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn).1、治理人員2、現(xiàn)地操作人員(四、培訓(xùn)治理:〔五、績效目標(biāo)：就是績效考核指標(biāo).分為財(cái)務(wù)、客戶、流程、人力資源。四、治理目標(biāo)及工作打算：(一、治理目標(biāo):1、經(jīng)營目標(biāo)：2、安全目標(biāo)：3、掌握目標(biāo)：4、培訓(xùn)目標(biāo)：〔二)、工作打算:表達(dá)出:做什么？誰來做？什么時(shí)間做？誰檢查?等。五、具體效勞工程及治理措施:緊急大事應(yīng)急處理等。1、守法履約2、品質(zhì)至上3、專業(yè)化4、團(tuán)結(jié)協(xié)作5、以業(yè)養(yǎng)業(yè)6、保值增值7、共同進(jìn)展8、整合資源(二、具體工作工程：1、共用設(shè)施設(shè)備治理：1統(tǒng)。(、工作內(nèi)容：運(yùn)行巡檢、修理養(yǎng)護(hù)〔定期小修、中修、大修等〕訂正性修理公共能耗治理裝修治理工程保修治理(、工作方法:作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。4、關(guān)鍵因素：〔有特別要求的設(shè)備、有質(zhì)量缺陷的設(shè)備等)。關(guān)鍵時(shí)段〔用電用水頂峰、供暖期等).(運(yùn)行時(shí)間、備用設(shè)備、與市政管網(wǎng)接口等。(運(yùn)行打算保養(yǎng)、修理打算公共能耗使用打算2、公共秩序治理：1、安全防范治理：工作對(duì)象:人流、物流、車流工作方法:來訪登記、巡邏、監(jiān)控、設(shè)置監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)、禁區(qū)等。工作打算：巡邏路線、緊急集合訓(xùn)練打算等。(2)、停車場(chǎng)治理：?？恐卫淼?工作方法:智能進(jìn)出掌握、停車引導(dǎo)、車輛分流等方法.工作打算:停車場(chǎng)巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等.3、消防治理：工作內(nèi)容：火災(zāi)預(yù)防、滅火救援〔〔應(yīng)對(duì)〔滅火救援方案、事后恢復(fù)等。工作打算：宣傳打算、演習(xí)打算、器材配備打算3、清潔治理：、工作對(duì)象及工作內(nèi)容：公共區(qū)域清潔(室內(nèi)、室外、垃圾收集處理、外傾景觀清洗等.、工作方法：作業(yè)方法、流程、頻次、標(biāo)準(zhǔn)等.:關(guān)鍵時(shí)段(〔出入口等)〔上級(jí)檢查、社區(qū)活動(dòng)等)。、特別狀況應(yīng)對(duì)預(yù)案：惡劣天氣狀況下的清潔預(yù)案。工作打算:日保潔、周保潔、二樓緩臺(tái)定期清理等。4、消殺治理：(、工作對(duì)象2、工作部位〔3)、工作方法4、工作打算：有害生物防治打算等5、綠化治理：(1)、工作對(duì)象：喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。、工作內(nèi)容：灌排水、施肥、松土、修剪、清楚枯葉雜草、病蟲害防治、植物補(bǔ)種等。、工作方法：作業(yè)方法、流程、頻次、標(biāo)準(zhǔn)等。(清明、谷雨、關(guān)鍵部位〔)〔重大節(jié)日等。6、緊急大事應(yīng)急處理：〔1)、成立緊急大事處理小組：應(yīng)由負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門、質(zhì)量治理、技術(shù)人員、法律參謀等共同參與。〔2)、制定緊急大事處理預(yù)案:群體聚攏等。(、制定緊急大事溝通打算：包括內(nèi)部溝通和外部溝通。六、客戶治理：(一)、業(yè)主檔案治理：1、房屋信息治理2、業(yè)主信息治理〔二、公共事務(wù)處理：1、入住治理2、裝修治理3、搬遷治理4、停車治理5、費(fèi)用治理6、投訴治理〔三、業(yè)主溝通：1、通知/公告治理2、走回訪治理3、前臺(tái)接待治理4、社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)5、特約效勞6、效勞質(zhì)量調(diào)查7、建立小區(qū)微信群七、物資配備、標(biāo)識(shí)治理(一、物資配備：依據(jù)人員配比和崗位設(shè)置狀況，參考本錢測(cè)算，具體列出物資清單?！捕?、標(biāo)識(shí)治理:1、區(qū)域平面、交通導(dǎo)向圖2、樓宇、單元標(biāo)識(shí)3、溫馨提示4、交通標(biāo)識(shí)5、安全警示6、設(shè)備治理標(biāo)牌八、社區(qū)文化:1、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一口徑，營造良好的企業(yè)文化.2、組織協(xié)調(diào)、開展安康的群眾文化活動(dòng)。3、利用宣傳欄、標(biāo)語橫幅、貼畫等形式，塑造社區(qū)文化氣氛.4、針對(duì)不同人群,組織不同的幫扶活動(dòng)或慰問、問候活動(dòng)，增加住戶的認(rèn)同感.5、利用重大節(jié)日，開展大型效勞活動(dòng),塑造家的氣氛.九、財(cái)務(wù)治理及費(fèi)用測(cè)算：十、制度建設(shè)：(一、各崗位職責(zé)：1、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)2、工程經(jīng)理崗位職責(zé)3、管家崗位職責(zé)4、前臺(tái)接待崗位職責(zé)5、辦公室文員崗位職責(zé)6、內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)7、信訪治理崗位職責(zé)8、修理治理崗位職責(zé)9、秩序治理崗位職責(zé)1011、綠化治理崗位職責(zé)12、保潔員崗位職責(zé)13、保安班長崗位職責(zé)14、保潔班長崗位職責(zé)15、巡邏崗崗位職責(zé)16、車輛治理崗位職責(zé)17、修理工人崗位職責(zé)18、監(jiān)控值班崗位職責(zé)〔二、安全治理制度:1、消防治理制度2、消防治理責(zé)任制 3、停車場(chǎng)治理方法45、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車治理方法6、秩序維護(hù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、文明用語7、秩序維護(hù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)8、對(duì)講機(jī)使用治理方法9、門崗、休息室等內(nèi)務(wù)治理方法10、服裝備品治理規(guī)定11門崗行為標(biāo)準(zhǔn)〔三、設(shè)備設(shè)施治理制度：1、安全操作治理制度2、設(shè)備檢測(cè)治理制度3、消防設(shè)備治理制度4、日常修理及房屋治理方法5、設(shè)備設(shè)施巡查細(xì)則6、設(shè)備房治理制度7、給排水系統(tǒng)治理制度8、節(jié)能運(yùn)行制度及措施9、供配電系統(tǒng)治理制度10、電訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)治理制度11、安防系統(tǒng)維護(hù)治理標(biāo)準(zhǔn)12、修理機(jī)具治理制度13、修理材料申報(bào)、保管、領(lǐng)用治理制度14、勞保用品治理規(guī)定(四、環(huán)境治理制度:1、清潔藥品治理規(guī)定2、清潔安全治理規(guī)定3、消殺操作標(biāo)準(zhǔn)4、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程5、保潔工作考核方法〔五、客戶效勞治理制度：1、