T-SZSACA 1-2021 無障礙城市信息標準

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前言

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II引言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術語和定義

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14

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15 建設要求

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1附錄

A（資料性） 無障礙城市信息的建設要求指引........................................

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標志。2008年7月施行的《中華人民共和國殘疾人保障法》第七章第五十二條規(guī)定“國家和社會應當采取2012年8月施行的《無障礙環(huán)境建設條例》指出“縣級以上人民政府應當將無障礙信息交流建設納入信息化建設規(guī)劃，并采取措施推進信息交流無障礙建設”。2015年8月，國務院《“十三五”加快殘疾人小康商務企業(yè)等為殘疾人提供信息無障礙服務”。能；完善公共服務場所語音和文字提示、手語、盲文等信息無障礙服務。發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，突破行業(yè)、領域等帶來的壁壘，積極投入信息無障礙建設，制定無障礙文明規(guī)則?；⑾到y(tǒng)化、人性化的發(fā)展方向，將信息無障礙滲透到生活的方方面面。的無障礙問題，幫助生產商和服務商把控質量水平。對于某類產品的必要性功能，盡可能的提供參考文件，涉及了多種技術、產品、服務技術、產品、服務可能需要遵循不同的條款，應確保結果能夠一并通過。IIIT/SZSACA

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1 范圍本文件界定了無障礙城市信息標準的術語和定義、分類、建設要求。本文件適用于城市信息無障礙建設、運營和管理過程。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

信息無障礙

第2部分：通信終端設備無障礙設計原則GB/T

信息技術

互聯(lián)網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1信息無障礙

of

殘疾人及其他障礙者在任何情況下都能平等、方便無障礙地獲取信息和利用信息。3.2應用程序 Application旨在執(zhí)行或幫助用戶執(zhí)行特定任務的軟件。3.3標簽 Label隱藏并且僅通過輔助技術暴露，某些情況下，名稱和標簽是相同的。3.4平臺 Platform們與底層軟件或硬件層隔離。單個軟件組件可以具有平臺和非平臺方面。通常平臺指：桌面操作系統(tǒng)、嵌入式操作系統(tǒng)，包括移動系統(tǒng)、網絡瀏覽器、插件，用于呈現(xiàn)特定媒體或格式的許其他應用程序執(zhí)行的組件集，例如支持宏或腳本的應用程序。4 分類根據充分考慮城市成員更好的使用當今社會最為常用的信息通訊技術需要，無障礙城市信息可分為：視覺信息無障礙、聽覺信息無障礙和其他類信息無障礙。5 建設要求5.1 基本原則T/SZSACA

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智能化(互動性)限于5G、習、社會活動中提供

“全過程”“全鏈條”“全覆蓋”無障礙環(huán)境。5.2 總體目標5.2.1 城市（城區(qū)）在規(guī)劃、設計、開發(fā)建立無障礙助殘電召綜合服務平臺時，系統(tǒng)整合業(yè)務咨詢、信息獲取、服務預約、緊急呼叫等功能的信息無障礙應遵循此文件的相關規(guī)范。5.2.2 城市（城區(qū)）在推動信息系統(tǒng)、軟件、硬件和服務的信息無障礙設計或改造應遵循此標準的相關規(guī)范。以方便殘疾人及其他障礙者及時、準確地獲取和使用信息。5.2.3 城市（城區(qū)）在鼓勵圍繞信息無障礙展開的相關產品研發(fā)與應用應遵循此文件的相關規(guī)范，樹立產品的通用性，讓殘疾人及其他障礙者平等享受科技便利。5.2.4城市（城區(qū)）在對轄區(qū)內的報警、醫(yī)療急救等緊急呼叫系統(tǒng)進行無障礙升級改造，并重點關注等社會成員報警與呼救。5.2.5 域的信息無障礙建設情況。5.2.6 城市公共信息終端應完善信息無障礙建設，市政服務網站應進行無障礙信息改造應遵循此文件的相關規(guī)范。5.3 視覺信息無障礙5.3.1 通用公共服務場所信息無障礙要求室外導航.1 導識類設施施。導識類設施應符合下列要求：a)

空間內設置導識設施，指示無障礙設施的位置及走向；b)

設置的無障礙設施的位置及走向；c)

指示城市廣場、城市綠地內設置的無障礙設施位置及走向；d)

聽覺標識包括語音提示器、音響等；e)

感應標識包括與其他類型標識相結合的具有紅外等電子感應、提示、識別功能的設施；f)

g)

急救援的設備設施，包括警示器、對講機、音響頻閃顯示燈等。.2 聽覺標識聽覺標識包括語音提示器、音響等，應符合以下規(guī)定：a)

通過聲音提供建筑信息、通行導航等信息，聽覺標識應與視覺標識及感應標識組合使用；b)

之間的發(fā)信聲音對使用者干擾；c)

聽覺標識的設置在一定語言干涉聲級或噪聲干擾聲級下語言清晰度不應小于

75%于背景環(huán)境噪聲

15dB；d)

聽覺標識應使用間歇或者可變的聲音信號。開放綠地內應設置系統(tǒng)的無障礙導向標志，面積大于0.40hm

的開放綠地的主要出入口還應設置園T/SZSACA

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開放綠地內應設置系統(tǒng)的無障礙導向標志，面積大于0.40hm

的開放綠地的主要出入口還應設置園.3 觸覺標識觸覺標識包括盲文標牌、盲文物理按鈕、盲文地圖等，應符合以下內容：a)

以可觸摸圖形和盲文形式，提供完整、持續(xù)的空間信息；b)

在公共建筑空間中所有無障礙設施均應設有觸覺標識，并應與聽覺標識整合設置；c)

觸覺標識應與扶手、抓桿設施相結合，并應形成完整的視覺殘障人群行走流線；d)

觸覺標識可觸摸內容的邊緣應光滑，觸摸內容高出底面或低于底面不小于

。.4 應急報警設施援的設備設施，包括警示器、對講機、音響頻閃顯示燈等，應符合下列規(guī)定：a)

滿足信息無障礙要求；b)

應急報警信息除文字顯示外，應同時提供聲光預警及逃生指示等；c)

礙者的有效救援。 室外地圖.1 無障礙地圖圖，方便殘疾人及其他障礙者使用。其標示內容應包括：周邊區(qū)域無障礙出行路線、無障礙公交站點、障礙服務的設施點位。.2電子地圖 戶外廣場.1 交通標識地段或地形險要地段應設置必要的警示、提示標志、安全警示線及安全防護設施。.2 無障礙標識他無障礙設施標志牌形成引導系統(tǒng)，滿足通行的連續(xù)性。介紹說明部分高度宜應在1.00m～1.50m音說明。無障礙路線夜間照明應確保連續(xù)性以及無障礙引導標識的可視性，臺階起止處應設置補充低位照明，避免出現(xiàn)眩光或無照明區(qū)域。2區(qū)全景圖，標明無障礙游覽路線和無障礙設施位置。.3 智慧標識與隨身電子設備（手機）相結合的交互標識設施，滿足殘疾人及其他障礙者安全精準導航的要求。 公共交通T/SZSACA

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.1引導標識臺、等候休息區(qū)、登車（機）站臺區(qū)（口）、公共衛(wèi)生間、各類配套商業(yè)服務設施和地下停車庫（樓）中的無障礙停車位，應在公共通道上設置引導標識。梯起止處應設置語音提示功能，并設置引導標識。住宿、餐飲等信息。.2 無障礙交通業(yè)服務設施的無障礙路線、與其他功能建筑相連接的無障礙路線。地圖和語音提示系統(tǒng)，車站內各項無障礙設施應設置無障礙標志。.3 智慧交通智慧公交系統(tǒng)應結合當?shù)毓恍袠I(yè)信息化成果，共享公交行業(yè)基礎數(shù)據和公交運行狀態(tài)信息資源，施的互聯(lián)互動。技術可以全面感知和監(jiān)控整個交通基礎設施和交通工具的運行狀況，大數(shù)據技術可以充分利用和挖掘交通數(shù)據，為相關部門的相關決策提供合理有價值的參考。 公共建筑.1 引導標識桿應設置樓層盲文提示，樓梯踏面前緣均應設置色彩鮮明的提示。.2無障礙設備標識礙停車位宜靠近建筑主出入口、服務大廳和地下車庫電梯廳處設置，并設置引導標識。.3室外導盲系統(tǒng)取號機和叫號機、自助查詢辦事機等；應配置樓宇導盲系統(tǒng)，將定位和路線規(guī)劃信號發(fā)送到使用者的隨身電子系統(tǒng)或

IC及其他障礙者安全精準導航的要求。室內導航.1引導標識應提供盲文信息或文字立體化處理的無障礙標識，并應與周邊街區(qū)無障礙路線相連通。.2電子地圖T/SZSACA

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應提供公共服務場所無障礙電子地圖，明確用戶當前所在位置及服務咨詢臺、公共無人值守設備/裝置、人工值守窗口/柜臺、無障礙設施等位置。.3 室內導航系統(tǒng)應提供無障礙室內導航系統(tǒng)和自助智慧導航服務硬件設備，根據用戶提供的業(yè)務辦理需求進行正確導航，根據辦理業(yè)務類別確定辦理窗口，提供最優(yōu)導航路線。電梯.1 自動扶梯自動扶梯應提供安全語音提示功能。.2 垂直升降電梯視覺輔助無障礙垂直升降電梯內操控面板應為視障者提供帶盲文的選層物理按鈕，提供語音播報樓層信息功能。.3 垂直升降電梯聽覺輔助無障礙垂直升降電梯內應為聽障者安裝樓層報警閃光裝置。.4 垂直升降電梯行動受限輔助無障礙垂直升降電梯應降低操控面版高度、電梯內安裝鏡子，方便乘輪椅者操作及進出電梯。 公告信息設備.1 公共廣播設備語音信息的替代文本。 公共無人值守設備/裝置.1 視障輔助應為視障者提供物理按鍵/物理按鈕、耳機插孔、盲文信息輔助操作。操作過程中應有下一步操作的語音提示，應提供大字體文本顯示、語音播報功能。.2 區(qū)域性操作應提供大小適當?shù)挠|摸屏幕，為乘輪椅者提供區(qū)域性操作功能。0 人工值守窗口/柜臺配套設備應為視障者提供震動叫號牌、色弱眼鏡、助盲卡等一系列的配套設備。1 公共衛(wèi)生間/母嬰室1.1 視障輔助應配備緊急呼叫系統(tǒng)，在安全抓桿上提供語音、觸摸或視覺提示。1.2 報警紅燈應在門外配置與緊急呼叫系統(tǒng)相連的報警紅燈。2 公共安全2.1 報警T/SZSACA

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/樓層索引/清晰指明行走及逃生。2.2 逃生感知告警和逃生引導信息人士感知報警信息。5.3.2 國家機關的公共服務場所 無障礙服務應為視障人士服務如下服務：a)

PC

或手機軟件的過程中，們直接通過驗證；b)

在對外服務的公共建筑內，應提供遠程協(xié)助，視障人士在操作網頁、

軟件或手機

退到無法點擊或無障礙操作的應用控件時，可通過遠程協(xié)助方式為視障人士完成相關操作；c)

息，并指導視障人士完成相關行動（例如引導視障人士行走至目的地、找到掉落物品等）。 無障礙公共服務窗口/.1 公共場所的服務窗口／柜臺應針對不同類型殘障人士的需要，提供適合他們使用的信息服務設施。.2 物理按鍵盤應支持可觸摸標簽便于視障者使用。.3 無障礙觸摸式設備應支持以下要求：a)

導視障人士進行操作，并用語音方式向用戶播報操作結果（密碼操作除外）；b)

支持視障者密碼保護功能，采取措施保障視障者密碼輸入的正確性（例如兩次輸入密碼）；c)

支持指紋識別簽字功能，方便視障人士以指紋登錄系統(tǒng)、以指紋簽字；d)

支持文本放大功能，方便低視力者、老年人辨識文字：e)

導聽障用戶進行操作，并用文本方式向用戶播報操作結果（密碼操作除外）；f)

支持

TS

語音合成設備，可識別紙質文件的文字并在顯示屏放大，可用

TS

技術將文本讀出聲音，方便殘疾人和其他障礙者使用；g)

息服務輔助系統(tǒng)，幫助聽障人士與服務人員交流（例如通過手語交流）；h)

作設備；i)

士獲取信息。智慧城市建設要求斷提升，智慧政務和智慧安防在信息技術方面也實現(xiàn)了高度應用水平。T/SZSACA

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5.3.3文化、教育、衛(wèi)生、體育公共服務場所 無障礙文化場所于視障人士的口述影院，為視障人士欣賞電影創(chuàng)造條件。無障礙電影無障礙電影放映專場，應符合期固定放映無障礙電影。 無障礙媒體應為殘疾人及其他障礙者提供語音描述信息、文字描述信息。 公共圖書館、檔案館.1視障者閱覽室應設置視障者閱覽室（區(qū)），配備盲文讀物、有聲讀物和連接互聯(lián)網的計算機，并提供語音讀屏、大字閱讀等軟件和設備。.2 盲文或有聲讀物應根據需求制作成盲文或有聲讀物，供視障者了解學習。無障礙博物館、紀念館、展覽館、文化館、美術館、科技館.1 語音解讀應為視障者提供語音解讀及相關的引導服務，并應配備語音導覽講解服務設備。音樂廳、劇院應添加必要的語音旁白，方便視障者獲取相關信息。 智能化要求依托物聯(lián)網、云計算、無線通信等新一代科技應支持信息無障礙，主要包括但不限于

教育形態(tài)和模式。 學校、幼兒園、培訓機構.1教學內容應通過語音、大字體文本、板書，PPT等表現(xiàn)形式，明確主要教學內容，增加視障者、聽障者學習易懂度。.2 教材、讀物應為全盲視障者提供盲文教材、盲文讀物。.3 考場安裝呼叫器或安排手語老師監(jiān)考。 教育培訓信息無障礙化教育培訓實現(xiàn)信息無障礙主要包括但不僅限于：從幼教到大學，甚至博士或者出國等各個階層的T/SZSACA

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能等等方面。5.3.4體育體育館應為視障者提供聲音引導系統(tǒng)。5.3.5 公園、社區(qū)健身館 運動設施語音播報運動設施應為視障者提供語音播報功能。 音響設施應為視障者在進出口處安裝辨向的音響設施。5.3.6 醫(yī)療衛(wèi)生 醫(yī)院.1 警示標識息。.2 智能終端設備--文字相互轉換等功能方便服務人員直接與聽障者、視障者交流溝通。 社區(qū)衛(wèi)生服務中心--文字相互轉換等功能方便服務人員直接與聽障者、視障者交流溝通。5.3.7 康復、社會福利、社區(qū)公共服務場所 康復.1 無障礙醫(yī)療康復中心.1.1 信息傳達應為視障者提供語音播報功能、為聽障者提供電子顯示功能，傳達相關康復知識等信息。.1.2 智能終端設備--文字相互轉換等功能方便服務人員直接與聽障者、視障者交流溝通。.2 無障礙教育康復中心.2.1 無障礙康復器材區(qū)域法和注意事項。.2.2 教學內容應通過語音、大字體文本、板書，PPT等表現(xiàn)形式，明確主要教學內容，增加視障者、聽障者學習易懂度。T/SZSACA

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.2.3 教材、讀物應為全盲視障者提供盲文教材、盲文讀物。 社區(qū)福利、社區(qū)養(yǎng)老.1 社區(qū)活動中心備等。.2 社區(qū)養(yǎng)老機構.2.1 政策信息政策等信息。.2.2 智能設備、讀物應配備一鍵呼叫智能設備，提供大字體、有聲讀物。.2.3 培訓課程應為殘疾人及其他障礙者的老年人提供計算機、智能終端設備的培訓課程。 智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老要求場景到技術落地的具體解決方案。5.3.8 交通運輸 火車站、汽車站、輪渡碼頭提示。 飛機場有盲文標識，為殘疾人及其他障礙者旅客的問訊提供便捷的服務。 地鐵站.1地鐵售票處地鐵售票處應給視障者提供有盲文標識的價目表。.2 求助物理按鈕人員取得聯(lián)系。 公交站.1 無障礙公交系統(tǒng)礙公交。.2公交站臺T/SZSACA

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上車時的方位引導功能。.3 城市交通路口應設有視障者可以使用的信號燈和與之配套的專用過街物理按鈕，物理按鈕應提供盲文供視障者觸摸獲取信息，還應通過聲音提示視障者過街時機。5.3.9 金融 銀行.1 業(yè)務指南應為視障者提供盲文版銀行業(yè)務指南。.2 求助物理按鈕及時與工作人員取得聯(lián)系。.3 盲用設備應提供盲文數(shù)字鍵盤電話機、盲文密碼輸入鍵盤和盲文點字顯示設備等為視障者提供服務。.4 其它服務動、定點定向、電話預約等服務。 智慧金融務開拓和客戶服務等方面得到全面的智慧提升，實現(xiàn)產品和服務的智慧化。服務資訊和涉及相關的通訊領域中的產品、服務流程、軟件功能等等方面。5.3.10 商業(yè) 商場.1 語音提示應為商品區(qū)域及概要描述提供語音提示。.2 智能終端設備聽障者、視障者溝通交流。 超市.1商品標簽應為視障者提供大字體，顏色對比明顯的商品標簽。.2 語音提示應提供盲文購物指南和區(qū)域提示，在購物區(qū)安裝語音提示設備。.3 盲文商品類別應在貨架的兩頭用盲文標上商品的類別，便于視障者尋找商品。10T/SZSACA

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.4 無障礙自主購物專區(qū)持終端設備，可以直接讀取芯片信息。.5 無障礙支付通道應提供視障人士優(yōu)先的無障礙支付通道。 賓館.1 盲文服務指南應為視障者提供盲文無障礙服務指南。.2 語音服務指南應為視障者提供可播放的語音服務指南。 飯店.1 菜單應設置盲文、帶有圖片展示的菜單。.2 自助點餐系統(tǒng)自助點餐系統(tǒng)應提供語音輸出及相應的可替代點選的點餐方式。 娛樂場所.1 自助商品應對自助選擇的物品提供盲文說明。.2 點歌設備的情況下應設置背景亮度高的提示設備。 書店.1 圖書更新應提供盲文圖書，并進行定期更新。.2 盲文目錄文的書名等信息。5.3.11 旅游旅游景點設置標志性景點應為視障者提供自動語音講解服務或人工語音講解服務，用語言描述景點的特征與特點。有解說人員和解說廣播的地方，應為聽障者提供書面介紹指南。5.3.12 就業(yè)創(chuàng)業(yè)、居家安全、居家物聯(lián)無障礙要求 就業(yè)創(chuàng)業(yè).1信息無障礙培訓技手段輔助技術等手段幫助自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)。.2就業(yè)創(chuàng)業(yè)指引11T/SZSACA

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應通過不同形式普及就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策以及創(chuàng)辦企業(yè)的具體流程，以適合不同的殘疾人及其他障礙者獲取相關信息。.3視障輔助支持應為需要電腦辦公的視障員工提供帶有輔助功能的電腦（如讀屏軟件）。.4 工業(yè)生產場所工業(yè)建筑應進行無障礙路線和標識引導規(guī)劃，連接出入口、廠區(qū)綠地、生產用房、后勤服務用房、辦公用房、生活用房等室內外各類公共活動空間，并應與周邊街區(qū)無障礙路線相連通。工業(yè)生產建筑基地內無障礙設計范圍應包括殘疾人及其他障礙者工作、生活使用的工業(yè)廠區(qū)道路、工業(yè)廠區(qū)綠地、工業(yè)廠區(qū)辦公建筑、廠房、車間、宿舍等無障礙設施。.5 辦公場所設備設施應在會議室和辦公場所配備含有語音轉文字、字幕投屏功能的設備設施。.6 工業(yè)工作臺工業(yè)生產廠房生產區(qū)應設置無障礙呼叫系統(tǒng)、視覺導識、聽覺導識和無障礙升降工作臺。.7 辦公及通信軟件應為有殘疾人及其他障礙者提供通用的信息無障礙辦公及通訊平臺，適合多種殘疾人及其他障礙者使用。.8 無障礙創(chuàng)業(yè)支持訊軟件的支持。智慧工廠、智慧農業(yè)、智慧物流信息化建設要求慧工廠是新一代制造業(yè)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展方向。以及災害預警等功能。送等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)系統(tǒng)感知、全面分析及處理等功能。 就業(yè)保障舉辦的公共就業(yè)服務機構和經勞動保障行政部門審批的職業(yè)中介機構從事就業(yè)服務活動場景，以及同期或者單獨提供便利和服務,特別集中在包括但不限于廣播、電視、互聯(lián)網站等大眾傳播媒介發(fā)布的招等技術實施層面和涉及的通訊領域中的產品、服務流程、軟件功能等等方面。 居家安全監(jiān)測.1居家環(huán)境12T/SZSACA

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居住社區(qū)應進行無障礙路線和標識引導規(guī)劃，連接社區(qū)內各類主要室外活動場所、各類停車場所、區(qū)無障礙路線相連通。設計采取坡化措施或設置輪椅坡道，并設置無障礙引導標識。居住區(qū)內人行道路臺階起止處均應設置提示盲道和提示夜燈，其側旁應采取坡化措施或設置輪椅坡道，并設置無障礙引導標識。居住區(qū)公共活動空間應為殘疾人及其他障礙者人士參加各類活動的空間需要，其墻面扶手或扶壁板、垂直交通、盲文標識導示、接待臺以及盲道導引等設施。.2 水、電、燃氣智能居家系統(tǒng)應能夠實時監(jiān)測水、電、燃氣是否正常運作，正確判斷是否存在漏電、短路、漏水、漏氣等安全隱患。.3 明火、煙霧象做出準確判斷并及時報警。.4 智慧設備息交互功能，不僅能夠實時采集其他安全設備信息，而且正確判斷設備的正常運作并及時預警。 居家物聯(lián).1 信息智能居家系統(tǒng)應該能夠主動采集或人工輸入信息。.2 智能家電控制等）實現(xiàn)智能居家的主動性動作響應。.3 智能家電程序更新智能化的故障自診斷、新功能自動擴展。.4報警按鈕應在床邊等能夠快速觸碰的位置設置一鍵報警物理按鈕，能夠快速通知緊急聯(lián)絡人、并進行報警。.5 智能調節(jié)端控制系統(tǒng)調節(jié).6 主動防范系統(tǒng)會自動向中心發(fā)出報警信息，同時啟動相關電器進入應急聯(lián)動狀態(tài)，從而實現(xiàn)主動防范。.7遠程監(jiān)控用戶的選擇做出正確提示。.8 遠程控制13T/SZSACA

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智能遠程控制應可以對家用設備進行場景設置和遠程控制，應可以對家用電器自動控制和遠程控制等。.9照明設備智能居家系統(tǒng)應能夠通過使用物聯(lián)網移動終端控制室內照明設備，實現(xiàn)遠程操作照明設備開啟和關閉，能夠為殘疾人及其他障礙者提供便捷照明服務。.10 設備互連用戶無障礙使用。.11 家庭信息服務家庭信息服務應能夠管理家庭信息及與小區(qū)物業(yè)管理公司聯(lián)系。.12 其它服務過居家平臺終端進行服務辦理，針對殘疾人及其他障礙者提供相應的服務。智能家居要求應用需求。利用AI技術、云計算、大數(shù)據、語音識別和5G技術為智能家居的發(fā)展帶來了無限的可能。5.4聽覺信息無障礙5.4.1 通用公共服務場所信息無障礙要求 室外導航.1 導識類設施應符合..2 視覺標識視覺標識包括名稱標識、方向標識、說明標識、危險標識、限制標識等，應符合以下規(guī)定：a)

運用系統(tǒng)的靜態(tài)視覺符號，對無障礙環(huán)境、設施進行導向和標明；b)

設置在視線范圍內，并便于施工及維護；c)

視覺標識牌應采用規(guī)格

×

與

400mm×

兩種標識尺寸，分別匹配近、遠兩種度比應大于

0.5；d)

境，配置文字時應同時配置英文，字符大小、間距應依據視距要求進行尺寸控制。.3 應急報警設施應符合. 室外地圖.1無障礙地圖應符合..2 電子地圖應符合.314T/SZSACA

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戶外廣場.1 交通標識應符合. 無障礙標識應符合. 智慧標識應符合.公共交通.1 引導標識應符合..2 無障礙交通應符合..3 智慧交通應符合.公共建筑.1 引導標識應符合..2 無障礙設施標識應符合..3 室外導盲系統(tǒng)應符合. 室內導航.1引導標識應符合..2 電子地圖應符合..3 室內導航系統(tǒng)應符合. 電梯.1 自動扶梯應符合..2 垂直升降電梯視覺輔助應符合..3 垂直升降電梯聽覺輔助應符合.315T/SZSACA

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.4垂直升降電梯行動受限輔助應符合.0 公告信息設備公共場所大屏幕顯示的字幕應采取可按照需求開啟和關閉的封閉式字幕。1 公共無人值守設備/裝置1.1 聽障輔助應為聽障者提供語音提示的文本顯示功能。1.2區(qū)域性操作應符合.2 人工值守窗口/柜臺2.1 字幕顯示屏服務窗口應為聽障者配備字幕顯示滾屏。2.2 環(huán)路助聽系統(tǒng)服務窗口應為聽障者鋪設環(huán)路助聽系統(tǒng)并設置提示標識。3 公共安全3.1 風險位置提示。3.2 室內報警裝置應在公共服務場所室內適當位置部署聲音報警裝置，在附近部署閃光報警裝置。3.3 報警應符合2.1條執(zhí)行。3.4 逃生應符合2.2條執(zhí)行。5.4.2 國家機關的公共服務場所 無障礙服務應為聽障者提供如下服務：a)

可將助聽器／耳機的

T

檔功能開啟并調整音量大小，直至聆聽清晰；b)

應按照公共場所環(huán)境的差別，采用如下三種方式部署助聽耦合輔助系統(tǒng)：1)

各個出入口觀眾席區(qū)域內選擇適當位置部署，每個部署區(qū)域不小于

150m2；2)

小型會議室、學校教室、旅游景點展區(qū)等公眾集會場所（面積通常在

150m2

以內），可部署一套系統(tǒng)；3)

線圈助聽器／耳機接收信息。16T/SZSACA

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c)

多媒體大屏幕多媒體大屏幕符合下列要求：a)

幕，為聽障者提供便利，應符合如下要求：1)

基本要求：為屏幕顯示的實時多媒體信息提供文本標題，說明信息的主要內容；2)

中級要求：對于預先錄制的多媒體，應提供音視頻中語音信息的替代文本；3)

息。b)

公共場所大屏幕顯示的字幕可采用如下顯示方式：1)

反射式字幕：為有需求的用戶提供字幕；2)

封閉式字幕：提供可應符合需求開啟和關閉的封閉式字幕；3)

開放式字幕：提供直接嵌入視頻流的開放字幕。 信息服務輔助系統(tǒng)信息符合輔助系統(tǒng)應符合下列要求：a)

應通過移動互聯(lián)網建立信息服務系統(tǒng)使服務人員／志愿者為聽障人士提供服務，幫助聽障人士解決日常生活中遇到的各種信息障礙問題；b)

工翻譯，幫助聽障者與健聽者交流；c)

程。 自助設備在無障礙公用自助設備應符合下列規(guī)定：a)

助繳費查詢設備、公用售貨機、公用洗衣機等）應支持信息無障礙功能；b)

設備的按鈕鍵盤應支持盲文標簽或觸摸標簽；c)

設備觸摸屏應支持以下要求：1)

支持語音提示下的操作，并應用語音方式播報用戶操作結果（密碼操作除外）；2)

采取措施保障視障人士密碼輸入的正確性（例如兩次輸入密碼）。3)

支待大字體顯示或支持文字放大功能，方便低視力者、老年人使用。4)

士操作信息的私密性。5)

障人士操控公用設備。無障礙公共服務窗口/應符合條的規(guī)定。 智慧城市建設要求應符合條的規(guī)定。5.4.3 文化、教育、衛(wèi)生、體育公共服務場所 影院.1 開放式字幕17T/SZSACA

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1—

應為電影提供開放式字幕功能。.2 隱藏字幕應為電影提供隱藏字幕功能，用于輔助理解電影節(jié)目內容。.3 媒體影視作品和電視節(jié)目應為聽障者配備字幕。.4 手語播報電視節(jié)目應配備手語播報。 公共圖書館、檔案館.1 視頻資料應為視頻資料提供字幕等文本說明，滿足聽障者需求。.2 人性化服務圖書館應開展為殘疾人及其他障礙者引導、查詢、送書到座位等人性化服務。 博物館、紀念館、展覽館、文化館、美術館、科技館.1 展品信息多媒體展示應配備字幕或手語解釋。 音樂廳、劇院.1 字幕節(jié)目演出同時提供對應字幕，方便聽障者獲取相關信息。.2 環(huán)路助聽系統(tǒng)應在各個出入口/觀眾席區(qū)域適當位置部署多套環(huán)路助聽系統(tǒng)，并設置提示標識。同時應結合隨身電子設備提供多語種語音觀看解說服務。 智能化要求應符合條的規(guī)定。5.4.4 教育 學校、幼兒園、培訓機構.1 教學內容應符合..2 考場應符合. 教育培訓信息化應符合條的規(guī)定。5.4.5 體育 無障礙體育場館環(huán)路助聽系統(tǒng)應為聽障者在表演場、觀眾席，鋪設多套環(huán)路助聽系統(tǒng)并設置提示標識。18T/SZSACA

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5.4.6 公園、社區(qū)健身館 運動設施文本說明運動設施應為聽障者配備文本顯示說明。5.4.7 醫(yī)療衛(wèi)生 醫(yī)院.1 警示標識應符合..2 智能終端設備應符合. 社區(qū)衛(wèi)生服務中心應符合條的規(guī)定。5.4.8 康復、社會福利、社區(qū)公共服務場所 康復.1 無障礙醫(yī)療康復中心.1.1 信息傳達應符合.1.1條的規(guī)定。.1.2 智能終端設備應符合.1.2條的規(guī)定。.2 無障礙教育康復中心.2.1 無障礙康復器材區(qū)域應符合.2.1條的規(guī)定。.2.2 教學內容應符合.2.2條的規(guī)定。.2.3 教室、教學教室應為聽障者鋪設環(huán)路助聽系統(tǒng)、提供手語教學，幫助聽障者獲取信息。 社區(qū)福利、社區(qū)養(yǎng)老.1 社區(qū)活動中心應符合..2 社區(qū)養(yǎng)老機構.2.1 政策信息應符合.2.1條的規(guī)定。.2.2 智能設備、讀物應符合.2.2條的規(guī)定。.2.3 培訓課程應符合.2.3條的規(guī)定。19T/SZSACA

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智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老要求應符合條的規(guī)定。5.4.9 交通運輸 火車站、汽車站、輪渡碼頭應符合. 飛機場.1 登機口應在航站樓各登機口區(qū)域的航班顯示屏上設置閃光燈提示信息，標有飛機起飛標識和“立即登機”的字樣，用來提示聽障旅客登機信息。.2 幫扶電話應符合條的規(guī)定。5.4.10 金融 銀行.1 其它服務應符合.4條的規(guī)定。.2 智慧金融應符合條的規(guī)定。5.4.11 商業(yè) 商場商場的智能終端設備要求應符合.2條的規(guī)定。 超市超市的語音提示要求應符合.2條的規(guī)定。 旅游應符合5.3.12條的規(guī)定。5.4.12 就業(yè)創(chuàng)業(yè)、居家安全、居家物聯(lián)無障礙要求 就業(yè)創(chuàng)業(yè).1 信息無障礙培訓應符合.1條的規(guī)定。.2 就業(yè)創(chuàng)業(yè)指引應符合.2條的規(guī)定。.3 聽障輔助支持應為聽障員工提供帶有語音--文字相互轉換功能的軟件。.4 工業(yè)生產場所應符合.4條的規(guī)定。.5 辦公場所設備設施20T/SZSACA

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應符合.5條的規(guī)定。.6 工業(yè)工作臺應符合.6條的規(guī)定。.7 辦公及通信軟件應符合.7條的規(guī)定。.8 無障礙創(chuàng)業(yè)支持應符合.8條的規(guī)定。 智慧工廠、智慧農業(yè)、智慧物流信息化建設要求應符合條的規(guī)定。 就業(yè)保障應符合條的規(guī)定。5.4.13 居家安全監(jiān)測 居家環(huán)境應符合.1條的規(guī)定。 水、電、燃氣應符合.2條的規(guī)定。 明火、煙霧應符合.3條的規(guī)定。 智慧設備應符合.4條的規(guī)定。5.4.14 居家物聯(lián) 信息應符合.1條的規(guī)定。 智能家電控制應符合.2條的規(guī)定. 智能家電程序更新應符合.3條的規(guī)定。 報警應按鈕應符合.4條的規(guī)定。 智能調節(jié)應符合.5條的規(guī)定。 主動防范應符合.6條的規(guī)定。 遠程監(jiān)控應符合.7條的規(guī)定。21

20000m

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20000m

遠程控制應符合.8條的規(guī)定。 照明設備應符合.9條的規(guī)定。0 設備互連應符合.10條的規(guī)定。1 家庭信息服務應符合.11條的規(guī)定。2 其它服務應符合.12條的規(guī)定3 智能家居應應符合條的規(guī)定。5.5 其他類信息無障礙5.5.1 通用公共服務場所信息無障礙要求 室外導航.1 導識類設備應符合..2 感應標識規(guī)定：a)

結合紅外技術，為殘障人士完整、持續(xù)地提供空間信息，并起到提醒、警示、識別等作用；b)

感應標識應與視覺、觸覺、聽覺標識相整合，共同發(fā)揮導向功能。 交互式標識合下列規(guī)定：a)

2設置交互標識系統(tǒng)；b)

交互標識設置不應干擾一般導向標識的正常功能，并應避免其對主要空間流線的影響；c)

交互標識顯示界面在無有