《安檢服務(wù)問題研究主題報(bào)告5400字》

安檢過程中違禁物品的分類及服務(wù)提升措施一、引言違禁品一般指國家規(guī)定限制運(yùn)輸、購買、運(yùn)輸和持有的槍支彈藥、管制刀具、爆炸物品、劇毒化學(xué)品、竊聽竊照專用器材、迷藥、毒品、固體等。接連不斷的恐怖襲擊事件，引起了全世界范圍內(nèi)的強(qiáng)烈反響。很多國家紛紛加強(qiáng)了對違禁品的檢測和管理，航空運(yùn)輸業(yè)是違禁品的出入來源之一，加強(qiáng)航空運(yùn)輸業(yè)中違禁品的安檢和管理，不僅可以保障航空器的運(yùn)行安全，還有利于防止恐怖襲擊事件的發(fā)生，從而切實(shí)保障乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。航空安全檢查領(lǐng)域的違禁品主要包括武器(如槍支、刀具)、易燃易爆的危險(xiǎn)品(如炸藥)和各種法律禁止的麻醉藥劑(毒品)等。安檢現(xiàn)場違禁品的種類五花八門，最常用的爆炸性違禁品主要有TNT炸藥和三次甲基三硝基胺(RDX)等，爆炸性違禁品的危害性較大，檢出率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于炸藥的檢出率；毒品類違禁品主要有鴉片、嗎啡、大麻、海洛因、可卡因、可待因、那可汀、鹽酸二氫埃托啡等，這些違禁品處于違法產(chǎn)品，一般供有毒癮的人群使用，保密性強(qiáng)，檢出率不太高；此外，安檢常見的違禁品還有：汽油、煤油、柴油、油漆、無水酒精等；易燃固體，硫磺、紅磷等；壓縮氣體，如：液化石油氣、甲烷等；自燃物品，如：黃磷、油紙等；槍支，包括各類軍用槍、各類射擊運(yùn)動槍、散彈槍、火藥槍、及其它各類能發(fā)射金屬彈丸、具有攻擊性的武器；管制刀具，包括匕首、三棱刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀以及其它相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀。目前，隨著犯罪分子手段日漸高明，違禁品的種類額開始多樣化，給安檢工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。本文將對安檢現(xiàn)場常見違禁品及種類進(jìn)行分析，找出安檢違禁品的檢查現(xiàn)狀，然后找出違禁品安檢存在的問題，最后結(jié)合民航機(jī)場的實(shí)際，提出幾點(diǎn)針對性的機(jī)場安檢現(xiàn)場違禁品的監(jiān)督和管理對策。

二、常見違禁品概述2.1違禁品違禁品一般指法律規(guī)定不準(zhǔn)私自制造、購買、使用、持有、儲存、運(yùn)輸、進(jìn)出口的物品。不同國家規(guī)定的違禁品不同。如國家規(guī)定限制運(yùn)輸、購買、運(yùn)輸和持有的槍支彈藥、刀具、爆炸物品、劇毒化學(xué)品、竊聽竊照專用器材、迷藥、毒品等。1、爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性揮發(fā)性的各種危險(xiǎn)物品，如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農(nóng)藥等所有列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的化工產(chǎn)品；如你交寄的化工產(chǎn)品未列入“化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊”中的，你必須提供地市以上一級化工產(chǎn)品鑒定部門出具的鑒定書，證實(shí)相關(guān)物品屬非危險(xiǎn)化工產(chǎn)品方可交寄，相關(guān)鑒定部門必須對鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。2、麻醉藥物和精神物品，如鴉片、嗎啡、可卡因、高根等；國家法令禁止流通或寄遞的物品，如軍火武器、貨幣等。3、容易腐爛的物品、各種活的動物（如鮮魚、鮮肉等）。4、妨礙公共衛(wèi)生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。5、反動報(bào)刊、書籍、窗口或者淫穢物品等。2.2航空違禁品航空違禁品威脅航空飛行安全的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：（1）槍支和警械：各種類型的軍用、民用槍支、運(yùn)動槍、獵槍、信號槍、麻醉注射槍、樣品槍和逼真的玩具槍等。（2）彈藥和爆炸物品：炸彈、手榴彈、子彈、照明彈、教練彈、煙幕彈、炸藥、引信、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)雷索及其他爆炸物品和縱火器材。（3）管制刀具、匕首、三棱刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀以及其他屬于管制刀具類的單刃、雙刃、三棱刀）。（4）管制刀具以外的利器或鈍器：菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工藝品刀、劍、文藝體育單位表演用刀、矛、釵、戟、少數(shù)民族生活用的佩刀、佩劍、斧子、短棍、加重或有尖釘?shù)氖终取㈣F頭登山杖、以及其他被認(rèn)為可能危害航空安全的各種器械。（5）易燃易爆物品：酒精、煤油、汽油、硝化甘油、硝銨、松香油、橡膠水、油漆、白酒（限一公斤）、丁烷液化氣罐及其他瓶裝壓縮氣體和液化氣體，硫化磷，閃光粉、黃磷、硝化纖維膠片，金屬鈉，金屬鉀、煙花、鞭炮等。（6）毒害品：氰化鉀、砷、有毒農(nóng)藥，氯氣、有毒化學(xué)試劑，滅鼠藥劑等各種有機(jī)、無機(jī)毒品。（7）氧化劑、煙霧劑、發(fā)光劑、過氧化鈉、過氧化鉀、硝酸銨、過氧化鉛、過氧醋酸等各種無機(jī)、有機(jī)氧化劑和過氧化物。（8）腐蝕物品：硫酸、硝酸、鹽酸、氫氧化鉀、氫氧化鈉、有液蓄電池等具有腐蝕作用的物品。（9）放射性物品：放射性同位素等放射性物品。（10）易傳播病毒的物品：傳染性細(xì)菌、病毒和帶有活病原體的物質(zhì)等。（11）其他危害民用飛機(jī)飛行安全的危險(xiǎn)物品，包括有特殊刺激性氣味的物品和強(qiáng)磁性物品。（12）未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。

3安檢現(xiàn)場常見違禁品種類及特點(diǎn)分析3.1安檢現(xiàn)場常見違禁品種類分析據(jù)了解，在十六屆廣州亞運(yùn)會安全保障工作期間，昆明機(jī)場全體安檢人員始終堅(jiān)守在空防一線，全力以赴保障亞運(yùn)安全，除了加強(qiáng)對危害空防安全的違禁品加大緝查力度外，對毒品的緝查也沒有一絲放松，有力地保障了昆明機(jī)場的空防安全。3.1.1打火機(jī)類根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，火種類物品嚴(yán)禁旅客隨身攜帶或托運(yùn)。如安全檢查中發(fā)現(xiàn)存在故意藏匿行為的旅客將移交公安機(jī)關(guān)處理。為避免耽誤您的行程，請?zhí)崆皺z查自己的行李物品，做好處理工作。3.1.2超量化妝品類愛美的女孩紙出門旅行都會帶上瓶瓶罐罐的化妝品，可是，化妝品容器容積超過100ML就禁止攜帶了。是容積100ML，哪怕剩下一點(diǎn)點(diǎn)也不能帶。所以，在需要攜帶化妝品乘機(jī)時還是選擇容器容積都在100ML以下的旅行套裝比較好。乘坐國際、地區(qū)航班旅客(含國際中轉(zhuǎn)國際航班旅客)，可隨身攜帶容器容積不超過100ml的液態(tài)物品(包括液體、膏狀、凝膠狀、噴霧類等)，盛放液態(tài)物品的容器，應(yīng)置于最大容積不超過1升(L)的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次僅允許攜帶一個透明塑料袋，超出部分應(yīng)辦理托運(yùn)。3.1.3充電寶類根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在托運(yùn)行李中攜帶充電寶;嚴(yán)禁攜帶額定能量超過160Wh的充電寶;攜帶額定能量超過100Wh但不超過160Wh的充電寶，必須經(jīng)航空公司批準(zhǔn)且不得超過兩個;嚴(yán)禁攜帶標(biāo)識不清的充電寶。充電寶額定能量換算公式：充電寶額定能量(Wh)=額定電壓(V)×額定容量(mAh)/1000或Wh=V×Ah3.1.4海鮮類海鮮箱外包裝最好使用泡沫箱或塑料箱，竹籃、網(wǎng)兜、草袋等不能作為包裝物。托運(yùn)的海鮮應(yīng)先置于泡沫箱內(nèi)，然后套上塑料袋防止?jié)B水。箱內(nèi)不能有冰塊和水等物，如需低溫保鮮可用礦泉水瓶裝冰后擰緊瓶蓋起冷凍效果，防止冰塊融化出水溢出箱外污染飛機(jī)設(shè)備、行李和其它裝置。3.1.5非管制刀具類根據(jù)民航局相關(guān)規(guī)定，危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器，禁止乘機(jī)旅客隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)。3.1.6酒精類易燃、易爆物品，包括：氫氣、氧氣、丁烷等瓶裝壓縮氣體、液化氣體;黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等自燃物品;金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉等遇水燃燒物品;汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、油漆、稀料、松香油等易燃液體;閃光粉、固體酒精、賽璐珞等易燃固體;過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸等各種無機(jī)、有機(jī)氧化劑。3.2國內(nèi)航空違禁品安檢和運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)航空違禁品安檢和運(yùn)輸?shù)氖滓蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營、市場化運(yùn)作;對內(nèi)提高每個工作環(huán)節(jié)、每個職工的市場競爭意識和緊迫感，力爭將可能的事故隱患和危險(xiǎn)杜絕在萌芽階段，對違禁品安檢和的運(yùn)輸實(shí)行全程、全方位的安全控制。違禁品安檢和具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸、經(jīng)營、儲存、運(yùn)輸、使用過程中，存在著發(fā)生火災(zāi)、爆炸、中毒、污染環(huán)境等重大事故的危險(xiǎn)性。為加強(qiáng)對違禁品安檢和運(yùn)輸?shù)陌踩芾恚Ｕ先嗣裆?、?cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，我國制定了一系列法律、法規(guī)，以遏制重特大事故發(fā)生，確保安全運(yùn)輸。在航空運(yùn)輸違禁品安檢和過程中，若發(fā)生事故，不僅會引發(fā)燃燒、爆炸、腐蝕、毒害等災(zāi)害，而且會造成行航重大事故，嚴(yán)重危及公共安全和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，并導(dǎo)致環(huán)境污染。

4安檢檢查與文明服務(wù)質(zhì)量的對策4.1加強(qiáng)對文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)文明執(zhí)勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)是安檢人員必須具備的基本素質(zhì)，要真正做到文明執(zhí)勤，必須達(dá)到以下四個方面的要求。首先是心靈美。安檢人員要做到文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先的條件是塑造自身的美好心靈，捧一顆真誠的愛心，全心全意為旅客服務(wù)，視旅客為親人，心中裝著旅客，一切為了旅客，做到接待旅客有誠心，服務(wù)旅客有熱心，遇到麻煩有耐心，幫助解難有真心、與旅客心心相印，用真誠取得旅客和社會的信任、理解與支持，塑造安檢人員文明美好的形象。其次是語言美。語言是心靈的窗戶，美好的語言體現(xiàn)了美好的心靈，也體現(xiàn)了文明執(zhí)勤的水平。安檢人員成年累月在一線崗位工作，整天與不同身份和不同層次的旅客交往，大量的活動往往要通過語言與旅客交往溝通。為了優(yōu)化文明執(zhí)勤用語，架起安檢人員與旅客心靈上的理解信任的橋梁，通常應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是旅客到來要有問候聲，二是旅客離開要有告別聲；三是服務(wù)不周要有道歉聲；四是受到表揚(yáng)要有致謝聲。然后是姿態(tài)美。執(zhí)勤姿態(tài)是文明執(zhí)勤外在的舉止行為表現(xiàn)，不同的執(zhí)勤姿態(tài)反映了不同的執(zhí)勤形象。安檢人員作為民航窗口形象的化身，每一個行為舉止都會及時在社會上折射反映出來，并在人們的思想上打下民航形象的烙印，因此，安檢人員必須自覺鍛煉培養(yǎng)規(guī)范的執(zhí)勤姿態(tài)，一是站立姿態(tài)要端正；二是坐時姿態(tài)要平穩(wěn)；三是走路姿態(tài)自然；四是檢查動作規(guī)范準(zhǔn)確。這四種姿態(tài)要協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一規(guī)范。安檢人員要通過自己每個細(xì)微舉止姿態(tài)，給旅客留下美好的印象。最后是行為美。執(zhí)勤行為美，就是要求安檢人員用自己熱情的服務(wù)，努力幫助旅客排憂解難，為旅客送溫暖獻(xiàn)愛心，急旅客所急，想旅客所想，努力為旅客創(chuàng)造安全便利的旅行環(huán)境。在這方面，安檢部門可以結(jié)合自身的特點(diǎn)、優(yōu)勢，開展形式多樣和內(nèi)容豐富的文明精品服務(wù)，讓旅客踏進(jìn)安檢現(xiàn)場猶如春風(fēng)撲面，感受到賓至如歸的環(huán)境氛圍。我們要用文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好服務(wù)意識，來努力塑造安檢的文明形象，贏得廣大旅客的理解和支持。4.2開展對旅客服務(wù)心理學(xué)的培訓(xùn)在安檢人員中開展旅客服務(wù)心理學(xué)的培訓(xùn)是十分必要的，它有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量，也有助于維護(hù)空防安全，提高安檢工作質(zhì)量。我們學(xué)習(xí)的旅客服務(wù)心理學(xué)的研究對象是旅客服務(wù)活動過程中產(chǎn)生的旅客心理及其變化發(fā)展規(guī)律，具體地講，旅客服務(wù)不僅要滿足旅客位置移動的要求，還要滿足其它如精神、心理等方面的需求，以及研究旅客個性、氣質(zhì)的差異與及這些差異在服務(wù)交往中的表現(xiàn)。在安檢服務(wù)過程中，有一定的意識目的性，是雙方共同活動的結(jié)果，也是雙方互相影響的過程，包括情感上、態(tài)度上以及行為上的相互影響，還有信息、情感的溝通性。因?yàn)榘矙z工作的服務(wù)對象來自五湖四海、他們的國籍、民族、風(fēng)俗習(xí)慣不同，職業(yè)不同，年齡不同，性格氣質(zhì)等個性各有差異，要滿足他們的各種需要，就要理解、尊重旅客，并且多與旅客溝通。比如在驗(yàn)證、人身、開箱（包）等檢查環(huán)節(jié)給旅客帶來的諸多不便，應(yīng)盡可能方便旅客、穩(wěn)定他們的情緒，彬彬有禮、熱情周到、堅(jiān)持做到“旅客至上、耐心說服”，傾聽旅客的心聲，讓乘機(jī)旅客的心理能得到某種程度的平衡和安慰。4.3積極對待旅客抱怨,認(rèn)真處理旅客投訴安檢工作較容易引發(fā)旅客不滿,其中,人身檢查和物品檢查的次數(shù)最高,我們對旅客的抱怨進(jìn)行了分析,主要有以下一些因素：安檢等待時間過長、安檢程序過于繁瑣、安檢人員服務(wù)態(tài)度過于古板、提醒標(biāo)識不清晰等等。根據(jù)以上原因,安檢部門面對旅客抱怨、旅客投訴時,可掌握以下幾點(diǎn)技能。(1)保證旅客的意見能被暢通的反映。旅客的意見能否被反映到部門及公司的質(zhì)控中心,是做好旅客投訴管理的基本條件。(2)保持一顆同理心,有耐心和旅客溝通,使旅客感覺