怎樣當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)干部

怎樣當(dāng)好中層領(lǐng)導(dǎo)干部2013.11.1田軍學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)

實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐胡錦濤總書記說(shuō)：“要如饑似渴地學(xué)習(xí)，毫不懈怠地實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)地提高”。學(xué)習(xí)、總結(jié)、調(diào)整、提升中國(guó)古人對(duì)學(xué)習(xí)的詩(shī)句：劉向、朱熹聯(lián)合國(guó)科教文組織關(guān)于學(xué)習(xí)的定義是：1、學(xué)會(huì)生存；2、學(xué)會(huì)溝通交流，建立正常人際關(guān)系；3、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；4、學(xué)會(huì)專業(yè)技能、適應(yīng)專業(yè)化、職業(yè)化生涯。領(lǐng)導(dǎo)層次

高層屬于決策層

中層屬于管理層

基層屬于操作層

高層：決策47；用人35；業(yè)務(wù)能力18。

中層：31、42、27

基層：18、35、47一、一、中層干部的素質(zhì)要求（一）事業(yè)心與責(zé)任感何應(yīng)欽的總結(jié)：國(guó)民黨失敗，一是內(nèi)部分裂，勾心斗角；二是官員腐敗，失去民心。蘇共1991年垮臺(tái)；2000年臺(tái)灣國(guó)民黨下臺(tái)。權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。正確看到手中的權(quán)力，因?yàn)闄?quán)、責(zé)一致。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，更多的是責(zé)任在肩。責(zé)任勝于能力，態(tài)度決定一切。作干部要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。權(quán)責(zé)一致經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展，人們觀念在改變。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息溝通爆炸式（網(wǎng)民：3.4億）。新浪網(wǎng)——5分鐘有480個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。有作為=決策要承擔(dān)責(zé)任；不作為=貽誤戰(zhàn)機(jī)。孟學(xué)農(nóng)任北京市長(zhǎng)93天，任山西省長(zhǎng)377天，成為“五年內(nèi)兩次辭職的部級(jí)高官”?！拔易鳛橐皇≈L(zhǎng)，全省安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，向遇難人員和親屬表示深切的哀悼和歉意，向中共中央、國(guó)務(wù)院和全省人民作出深刻的檢討”。[山西襄汾尾礦潰壩事故。死254人，傷35人。]（二）政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)善于系統(tǒng)思考和全方位思考問(wèn)題。善于抓住機(jī)遇，迎難而上，銳意進(jìn)取。強(qiáng)化能力意識(shí)，樹立服務(wù)意識(shí)。學(xué)會(huì)推功攬過(guò)，切不可與民爭(zhēng)利。勇于擔(dān)當(dāng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。（三）密切聯(lián)系群眾民為本，和為貴。群眾利益無(wú)小事。吃苦在前，享受在后。要求群眾做到的事情，自己首先做到。關(guān)心和愛護(hù)屬下。乘眾之勢(shì)，無(wú)不勝也。主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。（四）以身作則，嚴(yán)格要求上梁不正，下梁歪；中梁不正，倒下來(lái)。榜樣的力量是無(wú)窮的。打鐵先要自身硬。高壓線不能摸，做人要有自己的底線。廉潔自律，廉政勤政。二、中層干部的能力要求領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素；領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力：品格因素、能力因素、知識(shí)因素和情感因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該最大限度地發(fā)揮非權(quán)力影響力的作用，而不應(yīng)該過(guò)多地依賴權(quán)力性影響力來(lái)維護(hù)自己的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與能力2009年3月1日，習(xí)近平提出：五個(gè)修養(yǎng)：理論、政治、道德、紀(jì)律、作風(fēng)。六個(gè)能力：1、統(tǒng)籌兼顧能力；2、開拓創(chuàng)新能力；3、知人善任能力；4、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力；5、維護(hù)穩(wěn)定能力；6、同媒體打交道能力。具體操作方法：思路決定出路萬(wàn)事謀在先?！安恢\全局者，不足以謀一域”。做事謀在先，斷在后。1、外謀內(nèi)斷；2、外多內(nèi)少；3、外先內(nèi)后；4、外放內(nèi)收；5、外輔內(nèi)主；6、外下內(nèi)上。工作要有計(jì)劃性。年、月、周計(jì)劃。工作要分“輕、重、緩、急”。高明的領(lǐng)導(dǎo)善于“彈鋼琴”，切忌“眉毛胡子一把抓”，更不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。用制度管理，用文化來(lái)引領(lǐng)，防止“摁下葫蘆又起了瓢?！薄皾M身都是鐵，能做幾個(gè)釘”

“一腦變多腦，眾人拾柴火焰高”善于分工與合作責(zé)任明確?！按蚱ü梢虻骄唧w人的屁股上”。信息暢通，工作上的信息不能截流。用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或突發(fā)性矛盾，先補(bǔ)救，以減少損失。切忌“隔岸觀火”，救別人等于救自己。全局意識(shí)。不僅做好本職工作，還要幫助或配合別人做好工作。今日事今日畢，不給明天找麻煩。自己的事情不給別人找麻煩?！吧囝^難免碰到牙”，遇到

矛盾巧化解善于從對(duì)方角度思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因多從自身角度尋找原因善于及時(shí)解“疙瘩”不要把與上級(jí)“頂?！弊鳛槊赖虏灰笆饬枞恕辈灰班┼┎恍荨辈灰八ぐ易印辈灰捌乒拮悠扑ぁ庇绿糁?fù)?dān)，敢于擔(dān)當(dāng)“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”?！扒樯獭⒛懮?、智商”并舉，綜合運(yùn)用。情商：指情緒控制能力，包括定力、耐力、溝通能力等等。

1、自知之明；

2、自我管理；[積極心態(tài)+穩(wěn)定的情緒]3、識(shí)別他人；

4、善于交往。[交往關(guān)鍵，是有無(wú)的標(biāo)志]

膽商：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神和對(duì)機(jī)會(huì)的把握。

1、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2、敢于承擔(dān)責(zé)任

3、處理事情果斷，不拖延

4、有一種勇氣智商：表達(dá)能力、理解能力、記憶能力、數(shù)學(xué)運(yùn)算能力、領(lǐng)悟能力、思維和反應(yīng)速度、推理。

1、分析能力

2、判斷

3、邏輯思維

4、抽象思維《情商》作者戈?duì)柭鹤龊霉芾砉ぷ?，百分之二十靠智商；百分之八十靠情商。中?guó)人重智；歐洲人重膽；現(xiàn)代企業(yè)管理重情。具體情況不一，不能一概而論。團(tuán)隊(duì)——一種差異性整合唐僧的影響力：第一，決策正確。第二，善于用人。孫悟空：技術(shù)骨干業(yè)務(wù)全面火眼金睛沖在一線他負(fù)責(zé)技術(shù)豬八戒：心理素質(zhì)好，情緒穩(wěn)定；人際關(guān)系好；能吃苦耐勞，善于公關(guān)。沙和尚：勤勤懇懇、任勞任怨。

團(tuán)隊(duì)：是一種差異性整合。宋江：豹子頭林沖；花和尚魯智深；黑旋風(fēng)李逵；活閻王阮小七；小李廣花榮；青面獸楊志；浪子燕青；行者武松。劉邦：張良、蕭何、韓信劉備手下的五虎將：關(guān)羽、張飛、馬超、

黃忠、趙云

鯰魚效應(yīng)：產(chǎn)于歐洲北海的沙丁魚性情比較懶惰，捕撈上來(lái)后往往不愛游動(dòng)，因此很難存活。于是，漁民想了一個(gè)辦法：在魚艙里放進(jìn)幾條比較兇猛的鯰魚，這樣一來(lái)，沙丁魚在鯰魚的追趕下，始終處于緊張游動(dòng)的狀態(tài)，正是這種狀態(tài)反而使沙丁魚充滿活力，能夠存活更長(zhǎng)的時(shí)間，這就是“鯰魚效應(yīng)”。對(duì)待差異的四種境界：排斥差異最落伍；容忍差異當(dāng)員工；重視差異當(dāng)經(jīng)理；制造差異和利用差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)高層管理者。三、中層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用的各種領(lǐng)導(dǎo)策略、方式、方法和手段，它是非規(guī)范化的、非程序化的領(lǐng)導(dǎo)行為，是領(lǐng)導(dǎo)者智慧、學(xué)識(shí)、才能、膽略和經(jīng)驗(yàn)的綜合反映。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種高超的領(lǐng)導(dǎo)方法，能夠熟練地掌握和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的標(biāo)志。

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)

▲美國(guó)學(xué)者馬文提出這樣兩個(gè)問(wèn)題，即領(lǐng)導(dǎo)者一天最重要的是什么？最費(fèi)時(shí)間的是什么？其正確答案是：最重要的是決策，最費(fèi)時(shí)間的也是決策?！I(lǐng)導(dǎo)者的基本職能是決策和用人?！I(lǐng)導(dǎo)者是定目標(biāo)、管方向、謀全局的，因此，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)。

毛澤東的研究成果“出主意”：充分利用外腦，領(lǐng)導(dǎo)是決斷?！坝酶刹俊保哼x賢任能。影響被領(lǐng)導(dǎo)者。唐僧的影響力：第一，決策正確。第二，善于用人。

領(lǐng)導(dǎo)者如何提升決斷力和影響力

首先是決斷力：第一，民主協(xié)商、民主決策；第二，決策及時(shí)、果斷；第三，決策主動(dòng)。

其次是影響力：第一，注重平等的、雙向的。對(duì)下屬做法：尊重、信任、欣賞、贊賞、理解、幫助、關(guān)心。第二，認(rèn)為每個(gè)人都有動(dòng)力，都有活力。第三，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，當(dāng)教練。

如何提高決斷力？

企業(yè)的發(fā)展重在管理，管理重在決策、決斷，決策、決斷重在選擇，選擇的重點(diǎn)在于打開空間。

因此，要在思維方式上實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：

第一，由傳統(tǒng)的用小看大轉(zhuǎn)變到用大看小。第二，由排斥差異轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代思維，叫重視差異。

第三，要?jiǎng)?chuàng)新思維，打開空間。由單項(xiàng)思維轉(zhuǎn)變到多項(xiàng)思維。

[人無(wú)我有，人有我新，人新我變。]

西部開發(fā)、東北振興、中部崛起、東部保持。

第四，由單腦思維轉(zhuǎn)變到多腦思維。

領(lǐng)導(dǎo)思維要避免“三式”：書生式、直線式、理想式

左腦加右腦；內(nèi)腦加外腦；人腦加電腦。

決策或決斷應(yīng)避免的問(wèn)題

避免“三拍”：拍腦袋、拍胸脯、拍大腿。避免“霍布森選擇”。[1631年，英國(guó)劍橋商人]其實(shí)，因只有一個(gè)方案，這是沒(méi)有選擇的選擇，這是決策大忌。局限性：小選擇；虛假選擇；死選擇。避免“布里丹選擇”。[

丹麥作家]其局限性：第一，最優(yōu)選擇；第二，最亂選擇；第三，最慢選擇。[年輕人背七個(gè)包過(guò)河：地位、財(cái)物、智慧、健康、美貌、靈敏、誠(chéng)信]

如何避免“三最”？

避免最優(yōu)：用多次決策代替一次決策，用次優(yōu)代替最優(yōu)。[鄧的沿海一部分先富]避免最亂：就要按照重要性、價(jià)值去排序。[經(jīng)理人問(wèn)卷：母親、妻子、孩子。千人答卷，有10人救母]避免最慢：要抓住機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，收集信息要快，加工信息要快，這樣才能贏得時(shí)機(jī)。

決策過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有結(jié)果重要[基層：多關(guān)注過(guò)程，也關(guān)注結(jié)果；中層：過(guò)程、結(jié)果一起考慮；高層：關(guān)注結(jié)果，少關(guān)注過(guò)程]目標(biāo)沒(méi)有目的重要[寓公：目的=找出路；目標(biāo)或任務(wù)=移山。不關(guān)注結(jié)果。成本沒(méi)有價(jià)值重要[價(jià)值的選擇，價(jià)值的創(chuàng)造，高于成本的節(jié)約]效率沒(méi)有效益重要[效率并不是最重要的，效益才是我們追求的]避免決策失誤的措施

1、建立科學(xué)的決策體制，把決策、執(zhí)行、監(jiān)督分開進(jìn)行。

2、建立和嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)決策程序，力爭(zhēng)使之法制化。

3、匯集、運(yùn)用一切實(shí)用的決策科學(xué)技術(shù)和相關(guān)技術(shù)。

4、大力提高決策者的素質(zhì)和能力。

5、建立決策責(zé)任追究制。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)

▲毛澤東同志說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要是出主意、用干部”?！螄?guó)之本，唯在用人。善用人，則事業(yè)興，反之，則事業(yè)衰?！^“用干部”，怎么用？回答三句話：一是“選賢任能”、二是“知人善任”。三是用人的重點(diǎn)在于激勵(lì)。

選賢任能應(yīng)掌握的原則

在《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》中明確規(guī)定，選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須堅(jiān)持下列原則：1、黨管干部原則2、任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t3、群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t4、公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則5、民主集中制原則6、依法辦事原則

選賢任能的操作方法

（1）廣開視野，慧眼識(shí)才（2）量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短（3）不拘一格，大膽提拔（4）疑人不用，用人不疑（5）充分信任，明責(zé)授權(quán)（6）強(qiáng)化動(dòng)力，有效激勵(lì)（7）是非明確，嚴(yán)格管理（8）愛護(hù)人才，精心培育

知人善任識(shí)別人和選拔人是前提。培養(yǎng)人和吸引人是難點(diǎn)。使用人和管理人是重點(diǎn)，用人的重點(diǎn)在于激勵(lì)人?！凹?lì)就是給他鮮花，給他夢(mèng)。“激”是重在動(dòng)機(jī)，把他人的動(dòng)力，積極性發(fā)動(dòng)起來(lái)；“勵(lì)”是一種反饋、評(píng)價(jià)、肯定。激勵(lì)要及時(shí)，而勵(lì)是一種強(qiáng)化。[波士頓海岸：蛇與蛙的故事][兩點(diǎn)開會(huì)三點(diǎn)到，四點(diǎn)不誤聽報(bào)告]（三）溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

先溝通，后認(rèn)同。溝通是手段，認(rèn)同是目的。先認(rèn)同他，后認(rèn)同你[溝通是平等的，相互尊重][溝通先找共同點(diǎn)][溫總理訪美與鮑威爾的交流=地質(zhì)+童年]先認(rèn)同人，后認(rèn)同事。[陳毅與齊仰之]領(lǐng)導(dǎo)者如何去進(jìn)行溝通

溝通的范圍：主要是組織內(nèi)部和組織外部?jī)蓚€(gè)基本方面。組織內(nèi)部包括：領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的溝通；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通；各部門之間的溝通。組織外部主要是指社會(huì)同行或有關(guān)方面建立廣泛而和諧的公共關(guān)系。

溝通的內(nèi)容：1、信息溝通；2、觀點(diǎn)溝通；3、情感溝通。溝通的方式：1、書面溝通；2、口頭溝通；3、電子媒體溝通；4、非語(yǔ)言溝通，如手勢(shì)、標(biāo)記、旗語(yǔ)、信號(hào)、音響、暗號(hào)等。溝通注意事項(xiàng)：1、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確責(zé)任與目的；2、內(nèi)容要客觀、全面、真實(shí)，切忌主觀片面；3、要提倡平行溝通、直接溝通、雙向溝通、口頭溝通；4、設(shè)計(jì)固定渠道和形成溝通常規(guī)等，并使其制度化。

領(lǐng)導(dǎo)者如何去進(jìn)行協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)可以分為：對(duì)上級(jí)的協(xié)調(diào)、對(duì)平級(jí)的協(xié)調(diào)、對(duì)下級(jí)的協(xié)調(diào)、對(duì)群眾的協(xié)調(diào)、對(duì)外部的協(xié)調(diào)和對(duì)自身的協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)的協(xié)調(diào)：一是既要尊重、服從其領(lǐng)導(dǎo)，又不阿諛?lè)暧?，無(wú)原則地服從；二是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以誠(chéng)相待，及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，經(jīng)常溝通情況和思想，不搞欺騙和隱瞞；三是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和布置，要認(rèn)真研究、領(lǐng)會(huì)、明確領(lǐng)導(dǎo)思路，并結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)造性地加以貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中要注意新情況、新問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供新的信息（準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、實(shí)用）、新的建議或設(shè)想，還要拿出多方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；四是成績(jī)顯著時(shí)不驕傲，遇到困難時(shí)不氣餒，始終保持樂(lè)觀積極的工作態(tài)度；五是關(guān)系要適度，防止越權(quán)；六是學(xué)會(huì)容納上級(jí)。相處和諧，主動(dòng)適應(yīng)；和衷共濟(jì)，學(xué)會(huì)適時(shí)變通。對(duì)平級(jí)的協(xié)調(diào)：一、尊重對(duì)方，一視同仁；二、多溝通、多交換、多商量、多謙讓，搞好團(tuán)結(jié)與合作；三、及時(shí)解決矛盾或誤解，絕不背后議論人，更不能搞“小圈子”；四、學(xué)會(huì)推功攬過(guò)，不能與各部門攀比和爭(zhēng)利，更不能與自己的屬下爭(zhēng)利。五、學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓，善于把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，處理事情有度量，大氣。對(duì)下級(jí)的協(xié)調(diào)：一是尊重下級(jí)，以平等的地位對(duì)待下級(jí)；二是對(duì)下級(jí)既要明確職責(zé)，把權(quán)力和責(zé)任合理授予下級(jí)，又不要脫離下級(jí)，應(yīng)給予必要的關(guān)心和督促；三是增強(qiáng)下級(jí)的參與意識(shí)，對(duì)下級(jí)的工作宜指導(dǎo)不宜包辦，盡可能幫助下級(jí)解決工作中的具體困難；四是對(duì)下級(jí)的批評(píng)和表?yè)P(yáng)應(yīng)采取“規(guī)過(guò)于私室，揚(yáng)名于會(huì)場(chǎng)”，而帶有普遍性錯(cuò)誤傾向時(shí)方可當(dāng)眾批評(píng)，以引起大家的注意；五是關(guān)心和愛護(hù)下級(jí)，從情感上同下級(jí)保持一致。

對(duì)群眾的協(xié)調(diào)：一是謙虛好學(xué)，平易近人；二是說(shuō)真話，辦實(shí)事；三是善于激勵(lì)，善做暖人心工作；四是不搞特殊化，接受群眾的批評(píng)和監(jiān)督。對(duì)外部的協(xié)調(diào)：一是主動(dòng)聯(lián)系，建立和睦友好的公共關(guān)系；二是在不違反政策和法律的前提下，可以共同合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。對(duì)自身的協(xié)調(diào)：一是角色修養(yǎng)，嚴(yán)于律己；二是工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，做到張馳有度，忙中有閑；三是善于自我反思和調(diào)節(jié)，以便不斷提升自己；四是保持心理衛(wèi)生和心理平衡；五是要合理節(jié)制欲望，尤其是不能以身試法。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者要因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，因環(huán)境、發(fā)展階段而異。異就是變，變即權(quán)變。角色的權(quán)變：角色變了，行為方式就要改變或調(diào)整，從而擺正自己的位置。能力距離的權(quán)變：要把自己的能力與下屬的能力距離變到合適的位置。心理距離的權(quán)變：心理距離拒絕零距離，但距離太大，就沒(méi)有相互的感知，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。方和圓的權(quán)變大方小圓。大是大非講原則，講政策；小問(wèn)題可以退讓、妥協(xié)、圓柔、變通。內(nèi)方外圓。做人要方，要有底線，不退讓、不妥協(xié)；但做事要圓，行為要有適應(yīng)性。后方先圓。對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，溝通協(xié)調(diào)在先，批評(píng)教育在后。己方他圓。嚴(yán)于律己，寬以待人。(五）探索解決問(wèn)題的技巧兵來(lái)將擋，水來(lái)土屯。要求學(xué)會(huì)變通。[學(xué)說(shuō)話的故事：原則性+靈活性=統(tǒng)一]菲德勒理論：一要考慮上下級(jí)關(guān)系的好壞；二要考慮領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的大??；三要考慮任務(wù)的難易。當(dāng)上述三個(gè)條件皆具備時(shí)，采用指令型、命令型工作方法有效；三個(gè)條件只滿足一個(gè)或兩個(gè)之時(shí)，則采用協(xié)商型方法。認(rèn)識(shí)自身角色，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀不搶“鏡頭”不坐錯(cuò)“位置”不走錯(cuò)“樓梯”不搶“話”不議論“人非”不畫蛇添足不越級(jí)匯報(bào)人生“三論”人生三色：本色做人；角色辦事；特色定位思維三超：超前、超級(jí)、超常成功三素：德+