管理學原理概論

2更好地理解社會：改進組織的管理方式關系到我們的切身利益。畢業(yè)后——不是管理別人就是被別人管理！為什么學習管理1.三個和尚的故事;2.小男孩改褲子的故事

3田溯寧簡介1963年生于北京。1981年至1985年就讀于遼寧大學生物系。1987年由中國科學院研究生院畢業(yè)并獲資源管理學碩士學位。1992年獲美國得州理工大學資源管理專業(yè)博士學位。1994年參與創(chuàng)辦亞信股份公司，任總裁（中國電信ChinaNet、中國聯(lián)通CUNet、中國移動CMNet、中國網通CNCNet）。1999年6月離任亞信，就任新成立的中國網絡通信有限公司的總裁兼首席執(zhí)行官。2002年5月，新網通掛牌，任副總裁。2003年11月，網通國際正式掛牌成立，出任總裁。2004年1月中國網通集團南方公司成立，田溯寧任總經理。中國青年企業(yè)家協(xié)會副會長、全國青聯(lián)委員。2005年4月，出任網通集團上市公司副董事長，同時開始擔任電訊盈科董事會副主席及非執(zhí)行董事。2006年5月，田溯寧正式辭去中國網通首席執(zhí)行官的職務，專注于“中國寬帶產業(yè)基金”的管理和運營。4田溯寧36歲被聘為網通的CEO被譽為中國寬帶岡的“火車頭”田溯寧自創(chuàng)亞信公司，生意應接不暇！開始并不懂管理！公司要做大做強，需要風險投資家注入新的資金。一次，硅谷最著名的風險投資顧問之一羅伯特?斯蒂文問田潮寧：亞信的商業(yè)模式是什么？田不知道，反問羅：什么是商業(yè)模式？羅解釋說：所謂商業(yè)模式．就是一元錢在你的公司繞了一圈，變成了一元一，這多出來的一毛錢是在什么地方增加的。一言擊中了田的要害！1998年1月，亞信召開籌資后的第一次董事會。風險投資商占亞信一半的席位。他們問田潮寧：亞信的營業(yè)額是多少?田回答說：3000萬或4000萬美元。投資商說：3000萬和4000萬差很多。田潮寧用中國特色來解釋。董事們火了：廢話！你這樣開董事會，我們投資人是無法客忍的。這樣下去，我們就不叫你管理公司了！田潮寧一手創(chuàng)立的亞信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震動，意識到不懂管理是不行了。于是，他努力學習管理學和相關的管理知識并在實踐中探索創(chuàng)新。在經營亞信的幾年中摸爬滾打。資本運營漸入佳境，使亞信年銷售收入超過6個億。又在美國納斯達克一舉成功上市，并帶動了新浪、網易、搜狐等紛紛在美國上市成功。既懂技術又懂管理5海爾“激活休克魚”的典型案例兼并青島紅星電器廠大魚吃小魚；鯊魚吃鯊魚；快魚吃慢魚——張瑞敏的國際上兼并三階段論當時青島紅星電器廠負債1.3億元，面臨破產邊緣，回生無望，1995年7月劃歸海爾集團后，海爾沒注入任何新的資金、設備和人員，結果第三個月就扭虧為盈。與一般企業(yè)兼并不同的是，海爾只派了三個“海爾人”，他們第一次進入的不是財務部門，而是企業(yè)文化中心，用“海爾文化”去進行內部整頓，講解海爾的企業(yè)經營理念與經營模式，改變紅星人的觀念，全方位注入海爾的管理文化，把紅星員工的積極性重新調動起來，由他們再把企業(yè)搞好。6環(huán)境分析2管理活動與管理理論31計劃與計劃工作4決策33領導概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵310戰(zhàn)略計劃35管理學原理課程目錄人力資源管理7組織設計36創(chuàng)新13控制3127參考書目1.《管理學》斯蒂芬

P羅賓斯中國人民大學出版社2.《管理學》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經濟科學出版社3.《管理：使命、責任、實務》彼得德魯克機械工業(yè)出版社4.《博弈論與信息經濟學》張維迎著上海三聯(lián)版8課程總成績構成期末考試（閉卷筆試）：70%平時作業(yè)、案例分析報告：15%出勤、課堂發(fā)言：15%期末考試沒有重點內容串講！9環(huán)境分析2管理活動與管理理論31計劃與計劃工作4決策33領導概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵310戰(zhàn)略計劃35管理學原理課程目錄人力資源管理7組織設計36創(chuàng)新13控制31210教學內容1.1管理活動1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展111.1管理活動1.1.1管理的定義1.1.2管理的職能1.1.3管理者121.1.1管理的定義“通過其他人來完成工作的藝術”

——MaryParkerFollett,1942；“和他人一起并且通過他人來切實有效完成活動的過程”

——RobbinsandCoultar

，1996）；管理者：“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”；管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動”——PlunkettandAttner，1997。“為切實有效支配和協(xié)調資源，并努力達到組織目標的過程”——Lewis,GoodmanandFandt，1998.131.1.1管理的定義“組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程”——楊文士和張雁，1994；通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程”——徐國華等，1998。14職能目標環(huán)境資源管理定義的構成要素1.1.1管理的定義151.1.1管理的定義本教材對“管理”的定義：管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標

161.1.1管理的定義理解管理的載體是組織管理的本質是活動或過程（分配、協(xié)調活動或過程）管理的對象是一切可調用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設備、顧客、信息……

）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的管理者是指組織中從事管理活動的人員171.1.2管理的職能定義計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制——法國工業(yè)家亨利?法約爾（HenriFayol，1916）；計劃、組織、人員配備、指導、控制——哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內爾（KoontzandO’Donnell，1955）；其它提法：計劃、組織、領導、控制——RobbinsandCoultar

，1996；Lewis,GoodmanandFandt，1998。181.1.2管理的職能計劃設定組織目標建立實現(xiàn)目標的策略組織

做什么？

怎么做？

誰去做？領導指導激勵他人

解決沖突控制監(jiān)督各種活動確保按照計劃實施191.1.2管理的職能協(xié)調(1+1>2)決策(1950s)創(chuàng)新(1960s)管理職能的發(fā)展決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新201.1.3管理者

一個單獨的小提琴手是自己管理自己，一個樂隊就需要一個指揮，指揮對于樂隊就像經理對于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項活動實現(xiàn)預定目標的條件?！R克思管理者指揮別人活動的人，處于操作者之上的組織層次中可能擔任某些作業(yè)職責操作者直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責21高層中層基層操作者負責制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權分配組織中擁有的一切資源的管理人員CEO、經理、廠長負責將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標和計劃轉化為更具體的目標和活動地區(qū)經理、生產主管、車間主任傳達上級計劃、指標，直接分配每一個成員的生產任務或工作任務，隨時協(xié)調下屬的活動，控制工作進度三個層次的管理者必須構成一個有機的整體，是不能分割的!不同層次的管理者其工作特性是否相同？管理者的層次1.1.3管理者22高層中層基層操作者計組織領導控制28%36%22%14%15%24%51%10%劃管理者的層次1.1.3管理者23管理者的層次高層管理人員中層管理人員基層管理人員經營方針重要適當考慮不重要管理目標適當考慮重要重要考慮管理問題的時間范圍1-5年以上1年每日工作活動范圍極為廣泛多項工作職能單項工作職能復雜程度非常復雜變量很多不太復雜簡單易行工作計量困難不困難較易工作內容計劃、政策、戰(zhàn)略按計劃實施最終活動采用信息來源組織外部為主組織內部為主組織內部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務性人數(shù)少數(shù)適當人數(shù)多數(shù)1.1.3管理者24管理者的技能技術技能使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術知識完成組織任務的能力人際技能在獨立工作過程或者群體工作中，與他人合作、理解并激勵他人的能力概念技能洞察到組織所面臨的復雜環(huán)境并進行分析的能力系統(tǒng)思考的能力創(chuàng)新思維抽象思維管理者的技能1.1.3管理者25王師傅是省勞動模范、技術標兵，一直擔任車工班班長．十幾年了沒大挪過寓。眼看著他的徒弟有的當了車間主任，還有的當了副廠長．可他就是不著息．總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對師傅說：“師傅，你年年完成任務展出色，獎狀一個接一個拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應該跑跑關系?”王師傅說；“小李，別看當官威風，也不那么好當。我不是沒當過，頭兩年他們讓我當車間主任，上下左右各種關系要應付，還要做計劃、搞檢查．忙得要死．工作還沒多大起色，只好自個不干了。我就是當工人的料，工作干好，睡覺舒坦，比啥都強?！蓖敢暟咐秊槭裁此貌坏教岚?？三種技能是每個管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側重點不同！高層管理人員中層管理人員基層管理人員概念性技能人際關系技能技術技能管理者的技能1.1.3管理者26透視案例國內企業(yè)人士代表團去美國訪問挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個半天會在公司，聽管理層的7名成員匯報工作，我象門診醫(yī)生給他們號脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實腦子，再有就是了解市場變化，參加社交活動等等信息決策人際關系亨利·明茨伯格管理者的角色（HenryMintzberg）1.1.3管理者27角色類型描述特征活動掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務接待來訪者，簽署法律文件領導者負責激勵和動員下屬，負責人員配備，培訓和交往的職責實際上從事所有的外部委員會工作，從事其他由外部人員參加的活動聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網絡，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動管理者的角色（HenryMintzberg）人際關系方面1.1.3管理者28角色類型描述特征活動監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織內部和外部信息的神經中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息—有些是關于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點—傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會，用電話形式傳遞信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃、政策、行動、結果等信息；作為組織所在產業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息管理者的角色（HenryMintzberg）信息傳遞方面1.1.3管理者29角色類型描述特征活動企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負責分配組織中的資源—事實上是批準所有重要的組織決策調度、詢問、授權、從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作進行合同談判管理者的角色（HenryMintzberg）決策制定方面1.1.3管理者30思考：你認為有效的管理者也應是成功的管理者嗎？為什么？工作業(yè)績好，員工滿意度高的管理者在組織中晉升最快的管理者從事的是同樣的活動嗎？對管理工作所強調的重點一樣嗎？成功的管理者與有效的管理者1.1.3管理者31弗雷德·盧森斯(FredLuthans)(450位管理者)四類管理活動成功的管理者有效的管理者管理者平均水平傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制13%19%32%溝通活動：交換日常信息并處理書面資料28%44%29%人力資源管理：激勵、訓練、管理沖突、安置培訓11%26%20%網絡活動：社交、政治活動、與外部交往48%11%19%晉升是基于績效？社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用！成功的管理者與有效的管理者1.1.3管理者32教學內容1.1管理活動1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展331.2中外早期的管理思想1.2.1中國早期的管理思想1.2.2西方早期的管理思想34知識回顧管理的定義對管理概念的理解（管理的對象、載體、職能、目的、本質）管理的職能管理者管理者的層次有效管理者的技能有效管理者的角色（HenryMintzberg）有效管理者與成功管理者(FredLuthans：傳統(tǒng)管理、溝通活動、人力資源管理、網絡活動)351.2.1中國早期的管理思想形成的社會文化背景主要思想要點順道——順道則雖小必大；逆道則雖成必敗重人——“因民之利而利之”（《論語堯曰》）人和——求同存異、舍利取義法治——法治三要素：明法、一法、常法。守信——“君子信而后勞其民”（《論語堯曰》）利器——“工欲善其事，必先利其器”（《論語衛(wèi)靈公》）預謀——“凡事豫（與預通）則立，不豫則廢”（《禮記·中庸》）求實——“不為不可成，不求不可得”節(jié)儉——“節(jié)用而愛人，使民以時”（《論語述而》）36管理理論的演變歷程工業(yè)革命前工業(yè)革命時期古典管理理論行為科學理論管理理論叢林早期管理思想現(xiàn)代管理理論

20世紀初～30年代

泰勒的科學管理

法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論20世紀30年代～60年代霍桑試驗人際關系理論20世紀60年代～今當代管理的新理念1.2.2西方早期的管理思想37這樣一來，平均一個人，每天可以生產4800枚針生產效率提高的幅度是相當驚人的如果一名工人沒有受到過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了亞當.斯密（AdamSmith）1776年《國富論》勞動分工DivisionofLabor亞當.斯密的管理思想38教學內容1.1管理活動1.2中外早期的管理思想1.3管理理論的形成與發(fā)展39科學管理之父科學管理理論——泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工，后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”1.3.1古典管理理論40鐵鍬試驗具體工作效率科學管理之父1.3.1古典管理理論科學管理理論產生背景當時，資本家可控制工人的工作時間和工種，但無法控制工人完成工作的方式和時間。技術主要掌握在工人的手中當時資本家和工人對立立場工人--技術性的“磨洋工”來對抗資本家資本家迫切需要改進管理方法411.3.1古典管理理論科學管理理論的基本假設造成勞資矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用經濟人假設單個人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導致效率下降421.3.1古典管理理論科學管理的主要內容(作業(yè)管理、組織管理）（1）工作定額原理

建立在動作-工時研究的基礎之上，目的是為工人制定“合理的日工作量”。這一原理為開發(fā)出科學方法，代替老的經驗方法奠定了基礎（2）標準化原理制定并使工人掌握標準化的、科學的操作方法，包括標準化的工具、機器和材料以及標準化的作業(yè)環(huán)境，即所謂的“標準化原理”。（3）制定培訓工人的科學方法Taylor認為為了挖掘人的最大潛力，必須做到人盡其才，同時還要最大程度地挖掘最適宜干這個工作的人的最大潛力（4）刺激性工資制度1895（5）職能化原理把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗工作法為科學工作法43案例：UPS的科學管理15萬員工180個國家900萬個/天同行:80件/天.人UPS:130件/天.人世界上效率最高的公司之一聯(lián)合郵包服務公司（UPS）的工業(yè)工程師對每一位司機的行駛路線進行時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動設立標準。這些工程師們記錄紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機，每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序

當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作44管理過程之父一般管理理論法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學院并進入康門塔里-福爾香堡（Comentry-Fourchambault）采礦冶金公司擔任過：技術員、采礦工程師、礦井經理1888年（47歲）任該公司總經理1916年發(fā)表代表作《工業(yè)管理與一般管理》一書1918年（77歲）退休1.3.1古典管理理論45一般管理理論背景個人：工程師礦井經理公司總經理主要思想提出企業(yè)經營的六項基本活動提出管理的五項職能提出14條管理原則1.3.1古典管理理論461.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內容1.企業(yè)的六項基本經營活動(1)技術活動(指生產、制造、加工等活動)；(2)商業(yè)活動(指購買、銷售、交換等活動)；(3)財務活動(指資金的籌措和運用)；(4)安全活動(指設備維護和職工安全等活動)；(5)會計活動(指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等)；(6)管理活動(行政管理)471.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內容2.主要貢獻：提出了關于管理的五大要素計劃（探索未來，制定行動計劃）組織（建立企業(yè)物質和社會的雙重結構）指揮（使人發(fā)揮作用）協(xié)調（連接、聯(lián)合、調動所有的活動及力量）控制（注意是否一切都已按已制定的規(guī)章和下達的命令進行)481.3.1古典管理理論一般管理理論法約爾的理論內容3.14條管理原則（1）勞動分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益（7）合理的報酬（8）適當?shù)募瘷嗪头謾啵?）跳板原則（10）秩序包括“物的秩序”和“人的秩序”（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團結49BCDEFGHILMNOPQRSA

圖跳板原則1.3.1古典管理理論501.3.1古典管理理論行政組織理論（官僚）馬克斯·韋伯簡介被稱為“組織管理之父”的馬克斯·韋伯與泰勒、法約爾是西方管理理論的三位先驅。馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864-1920)，生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、法學、經濟學、政治學、歷史學和宗教學都有相當?shù)脑煸劇?11.3.1古典管理理論主要著作《新教倫理與資本主義精神》《一般經濟史》《社會組織和經濟組織理論》等521.3.1古典管理理論權威的類型與基礎Weber認為任何組織都必須以某種形式的權威（權力）作為基礎，才能變混亂為有秩序，進而實現(xiàn)其目標。超凡權力（CharismaticAuthority）：基于對發(fā)命令的人超凡的神圣（如耶穌基督）或非凡的個性特征（如英雄主義或模范品質）的崇拜，并表現(xiàn)為一種先知-信徒關系。傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)權力要求服從命令，其依據(jù)是對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和按傳統(tǒng)執(zhí)行權力的人的正統(tǒng)性的信念，主要表現(xiàn)為一種君主-臣民關系。法定權力：理性——法律的權力，這是一種對法律確定的職位或地位的權力的服從。法定權力要求服從命令531.3.1古典管理理論理想的行政組織體系的特點勞動分工(DivisionofLabor)：工作應當分解為簡單的、例行的和明確的任務。職權等級(Authorityhierarchy)：按照不同職位權力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統(tǒng)。正式選拔(FormalSelection)：所有組織成員都是依據(jù)經過培訓、教育或正式考核所取得的技術資格選拔的，即根據(jù)技術資格挑選組織成員。正式的規(guī)則制度(FormalRulesandRegulations)：原則上所有的人都服從制度規(guī)定，而不是服從于某個人541.3.1古典管理理論古典管理理論評述貢獻現(xiàn)代管理理論基礎對今天企業(yè)有指導意義與生產發(fā)展階段相關聯(lián)缺點人性假設強調生產強調內部551.3.2行為科學的產生與發(fā)展背景理論：經濟危機，貧富差距經濟學——市場轉向政府管理學——科學轉向行為社會勞資矛盾加劇：生產率提高受到很大限制，開始關注人勞動者：出現(xiàn)大量腦力勞動者從生理學、心理學、社會學等方面出發(fā)研究企業(yè)中人的問題激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造性提高效率561.3.2行為科學的產生與發(fā)展梅奧與霍桑試驗(美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠)目的：工作條件、社會因素與生產效率之間的關系階段：四階段工場照明試驗（1924.11—1927.4）：工作條件生產效率(勞動醫(yī)學的觀點)

?繼電器裝配室試驗（1927.4-1929.6）：獎勵性工資生產效率?大規(guī)模的訪問與調查（1928—1931）：個人問題生產效率!接線板接線工作室試驗（1931—1932）：非正式組織生產效率!571.3.2行為科學的產生與發(fā)展梅奧與霍桑試驗主要結論人性假設：工人是“社會人”而不是“經濟人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關注點：新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的評述進步性：把管理研究的重點從工作上和物的因素上轉到人的因素上來，對古典管理理論作了修正和補充581.3.2行為科學的產生與發(fā)展行為管理理論與行為科學家行為科學：指利用許多學科的知識來研究人類行為的產生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用，調動人的積極性的目的。馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈（美.麻省理工學院教授）的X-Y理論維克托?H.弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論戴維?麥克萊蘭（美.心理學家）的成就需要論591.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林《走向統(tǒng)一的管理理論》孔茨（HaroldKoontz加州大學洛杉磯分校教授，1960s。二戰(zhàn)后經濟重建、科學技術的發(fā)展（原子能，計算機，新材料）資本主義發(fā)展的三個階段，企業(yè)結構（巨型化、混合化、協(xié)作化、國際化）各門學科的發(fā)展與融合601.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林決策理論學派社會系統(tǒng)學派權變理論學派管理科學學派系統(tǒng)管理理論學派管理程序學派經驗主義學派………611.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林《再論管理理論叢林》1980s（1）經驗主義學派（2）行為科學學派（3）組織行為學派（4）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（5）社會技術系統(tǒng)學派（6）決策理論學派

（7）系統(tǒng)管理學派（8）管理科學學派（9）權變理論學派（10）經理角色學派（11）經營管理理論學派621.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權變管理理論決策理論學派631.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林數(shù)量管理學派管理就是制定和運用數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)應用科學方法解決生產和作業(yè)中的管理問題通過對企業(yè)生產、采購、人事、財務、庫存等職能進行相互間關系分析，然后用數(shù)學符號和公式來表達計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標（數(shù)量學派或運籌學派）641.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)是要素、結構、功能統(tǒng)一體結構：系統(tǒng)的各個要素在運動過程中形成的、并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內在方式。功能：系統(tǒng)在生存和運動過程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力——結構表現(xiàn)功能、功能制約結構。系統(tǒng)的特征——整體性從構成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)……從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標看：整體目標必須依靠各要素的共同協(xié)作方能達到651.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林權變理論學派代表人物：盧桑斯（F.Luthans）主要內容：管理技術與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒有什么一成不變的、普遍適應的、“最好的”技術和方法。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式：“如果……就要……”661.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林決策理論學派代表人物：代表人物：西蒙（HerbertA.Simon美.芝加哥大學等大學任教，在管理學、組織行為學、經濟學、政治學、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經濟學獎）主要內容：①管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程②決策過程分為情報活動、設計活動、抉擇活動及實施（審查）活動四個階段③決策的準則為滿意準則④決策分為程序化決策和非程序化決策671.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林經驗主義學派代表人物：彼得?德魯克（PeterF.Drucker）——現(xiàn)代管理學之父1942年，受聘為當時世界最大企業(yè)——通用汽車公司的顧問1954年，出版《管理實踐》，提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理。1973年，出版巨著《管理：任務，責任，實踐》——“管理學”的“圣經”主要內容：經驗主義學派認為管理應該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經驗為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。方法論：概括為“以問題為導向，以案例為基礎”681.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林當代管理的新理念知識管理——企業(yè)通過有計劃、有目的構建企業(yè)內部知識網絡進行內部學習、構建企業(yè)外部網絡進行外部學習，有效實現(xiàn)顯性和隱性知識相互轉換，并在轉化過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)學習能力、應變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。業(yè)務流程再造——MichaelHammer；JamesChampy學習型組織——彼得.圣吉（PeterM.Senge）:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;團隊學習;系統(tǒng)思考691.3.3現(xiàn)代管理理論的叢林青蛙現(xiàn)象的啟示一些突變事件往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化沒有清醒地察覺，沒能及時作出反應，當感覺危機臨頭，再想挽救己經來不及了。70環(huán)境分析2管理活動與管理理論31計劃與計劃工作4決策33領導概論9組織變革與組織文化38溝通11激勵310戰(zhàn)略計劃35管理學原理課程目錄人力資源管理7組織設計36創(chuàng)新13控制31271第2章環(huán)境分析2.1組織環(huán)境2.2社會責任2.3管理道德2.1組織環(huán)境2.1.1一般環(huán)境2.1.2任務環(huán)境732.1.1一般環(huán)境組織及其環(huán)境經濟政治技術社會742.1.1一般環(huán)境政治（法律）環(huán)境（P）體制、穩(wěn)定性、政府對外來經營者的態(tài)度、法律經濟環(huán)境（E）經濟體制、政策、發(fā)展水平和潛力、市場規(guī)模與潛力社會（文化）環(huán)境（S）權利距離（powerdistance）:低權力距離國家（美國、加拿大、以色列、新西蘭、丹麥、奧地利等）；高權利距離國家（墨西哥、巴西、印度、新加坡、菲律賓等）不確定性的避免(uncertaintyavoidance)個人主義(individualism)或集體主義(collectivism)技術環(huán)境（T）自然環(huán)境（E）752.1.2任務環(huán)境供應商（全球化采購、全球化外包）顧客（國內的、國際的。不同的文化嗜好、不同的民族風格和標準及不同的商業(yè)機構以成為舊時代的遺跡——TheodoreLevitt）競爭對手政府壓力集團（勞動力市場及工會）76第2章環(huán)境分析2.1組織環(huán)境2.2社會責任2.3管理道德2.2社會責任社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與經營業(yè)績社會責任的具體表現(xiàn)782.2社會責任社會責任的定義如果企業(yè)在承擔法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益）的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責任的（受道德力量的驅動）社會義務（法律上的最低要求）社會反應（企業(yè)對社會變化的適應性）792.2社會責任兩種社會責任觀1.古典觀（純經濟觀）：股東和職業(yè)經理人應該只關心財務收益率2.社會經濟觀：公司不僅對股東負責，同時要對產生和支持它的社會負責。管理者應