溝通中怎樣成為說2

溝通中怎樣成為說話高手？

1為什么要成為說話高手？怎樣才能成為說話高手？2一、把握說話的時(shí)機(jī)二、對于不同事情，采用不同說法三、運(yùn)用試探性的說話技巧四、針對不同的人，要說不同的話

要點(diǎn)3一、把握說話的時(shí)機(jī)

要求我們做到：1.成事不說 2.遂事不諫3.既往不咎4

1.成事不說

成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃，還是說那一個(gè)好吃呢？一定是說那一個(gè)好吃的，因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢？5再舉一個(gè)例子：工作中，也有這樣的事情，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權(quán)威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后才提出你的想法的建議。62.遂事不諫遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。

對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢？7作者認(rèn)為，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。

所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定！而不是去說，去評論。基層知道事情是錯(cuò)誤的，難道總部不知道嗎？地球人都知道！但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來。

83.既往不咎既往不咎是指已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說，還是不說呢？已經(jīng)是過去的事情了，追究還有什么意思呢？就假裝不知道吧！這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對方不能得到提高。

9二、對于不同的事情，采用不同的說法

1.好事情，用播新聞的方式(廣而告知)

2.壞事情，先說結(jié)果101.好事情，用播新聞的方式

一個(gè)例子：

前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對其他的同事說：“沒有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：“你覺得這個(gè)課程怎么樣？提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高?！蔽乙幌伦記]有反應(yīng)過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說：“他剛才說，沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀?！蔽覀冸p目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態(tài)度好多了。

11這個(gè)故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。

12A.人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性”.

B.卡耐基為自己準(zhǔn)備的墓志銘:"這里躺著一個(gè)人,他懂得如何哄騙比他聰明的人."

C.托馬斯.卡萊爾說過:"偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的."

→常常真誠地贊美他人.13A.我們所相處的對象,并不是絕對理性的動(dòng)物,而是充滿了情緒變化,成見,自負(fù)和虛榮的東西.

B.批評就像家鴿,最后總會(huì)飛會(huì)家里.

C.我們想指責(zé)或糾正的對象,他們會(huì)為自己辯解,甚至?xí)催^來攻擊我們,或是想塔夫脫所說:“我不知道所做的一切有什么不對.”

D.尖銳的批評和攻擊,所得的效果都等于零.

E.只有不夠聰明的人才批評,指責(zé)和抱怨別人---------的確,很多愚蠢的人都這么做.但是,善解人意和寬恕他人,需要有修養(yǎng)自制的功夫.

→不要總是批評,責(zé)怪或抱怨他人.

142.壞事情，先說結(jié)果在現(xiàn)實(shí)生活中，一般遇到什么事情，凡事都要求先講結(jié)果，再來陳述問題發(fā)生的過程，這樣就有了溝通底線，剩下的時(shí)間可以用來溝通怎么樣解決問題。15有這么一個(gè)例子。。。16三、運(yùn)用試探性的說話技巧

很多時(shí)候說話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說話技巧是“放話”。

震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來試探世界各國的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來的是俄羅斯，然后是英國、法國、中國等，先后表達(dá)了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。

再舉一例，老板開會(huì)常用的方法……

17四、針對不同的人，要說不同的話所謂不同的人說不同的話就是:見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。例如：從銷售行業(yè)來說，作為銷售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，要針對不同的客戶要用不同的方式去對待，只有這樣才能溝通到位。18有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說