《高級快遞》考前準備

快遞業(yè)務1職業(yè)道德定義：職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象，職工與職工，職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。2職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾以及奉獻社會等。3職業(yè)道德特點:特殊性，強制性,多樣性，穩(wěn)定性。4快遞業(yè)務員職業(yè)守則:遵紀守法，誠實守信;愛崗敬業(yè)，勤奮務實;團結(jié)協(xié)作，準確快速;保守秘密，確保安全;衣著整潔，文明禮貌;熱情服務，奉獻社會。5職業(yè)守則的特點：體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性，體現(xiàn)了快遞服務職業(yè)道德的特殊性。6快遞服務定義:根據(jù)《快遞服務》國家標準的規(guī)定，快遞服務是在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞服務。7快遞服務特點：快遞服務的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂?？爝f服務是“門到門”，“桌到桌”便捷服務?？爝f服務需要具有完善，高效的服務網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點。快遞服務是通過提供業(yè)務全程監(jiān)控和實時查詢。快遞服務要求快件須單獨封裝，有名址,重量和尺寸限制,并實行差別定價和付費結(jié)算方式。8快遞服務分類:按寄達范圍分國內(nèi)快遞［分為同城快遞,省內(nèi)異地快遞，省際快遞］國際快遞,港澳臺快遞。按所有制形式分：國有,民營,外資;按運輸方式分航空,公路,鐵路；9快遞服務主要環(huán)節(jié)：快件收寄，快件處理，快件運輸，快件派送。10快遞服務基本要求：有序流暢，優(yōu)質(zhì)高效，成本節(jié)約，安全便捷。11快件定義：快件是快遞服務組織依法遞送的信件，包裹，印刷品等的統(tǒng)稱。12快件分類：按照內(nèi)件性質(zhì)不同分：信件類快件和物品類快件。按照寄達范圍不同分：國內(nèi)快件，國際快件，港澳臺快件。按照快遞服務時限分:標準服務快件，承諾服務時限快件。按照賠償責任分：保價快件，保險快件，普通快件。按照付費方式分：寄件人付費，收件人付費，第三方付費。按照結(jié)算方式分：現(xiàn)結(jié)快件，記賬快件。13禁限寄規(guī)定：國家法律，法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類，主要包括具有燃燒，爆炸，腐蝕，毒害和放射等性質(zhì)的危險物品，譬如武器,彈藥，刀具，鴉片，大麻，冰毒等物品，還包括嚴重危害國家安全，破壞民族團結(jié)，破壞國家宗教政策,破壞社會穩(wěn)定的禁寄物品，如宣揚法輪功邪教的宣傳品，藏獨，臺獨得標志物等。14使用助力自行車的交通安全注意事項：使用助力自行車馱載快件，長寬高不準超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。15使用摩托車的交通安全注意事項：摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米,長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物不超過車身。16中國地理概況：中國陸地總面積約960萬平方公里，在世界各國中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國家。中國領(lǐng)土東西距離約5200公里，南北距離約5500公里，最東端在黑龍江省的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處，最西端在新疆帕米爾高原，最南端在南海南沙群島的曾母暗沙，最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。17中國的七大區(qū)（行政區(qū)）：東北,華北,西北，華東，中南【華南，華中】西南。華北地區(qū)【北京，天津，河北，山西，內(nèi)蒙古】華南地區(qū)【廣東，廣西，海南】華東地區(qū)【上海，江蘇，浙江，安徽，福建，江西,山東】東北地區(qū)【黑龍江,吉林,遼寧】西北地區(qū)【陜西，甘肅，寧夏，青海，新疆】華中地區(qū)【河南，湖北，湖東】西南地區(qū)【重慶，四川，云南，貴州，西藏】三大經(jīng)濟區(qū)：長三角，珠三角，環(huán)渤海地區(qū)18我國國內(nèi)航空號的編排由航空公司的兩字英文代碼和四位阿拉伯數(shù)字組成。航空公司的代碼由IATA（國際航空運輸協(xié)劊規(guī)定，后面的四位數(shù)字分別代表：第一位代表航空公司的基地所在地區(qū)，第二位代表航班終點所在地區(qū)【1-華北，2-西北，3-華南，4-西南，5-華東，6-東北，8-福建，9-新疆】，第三，四位代表航班的序號【奇數(shù)表示由基地出發(fā)向外飛的航班，偶數(shù)表示飛回基地的回程航班】。19國家高速公路路線：國家高速公路網(wǎng)米用放射線與縱橫網(wǎng)相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線,9條南北縱線和18條東西橫線組成,簡稱為“7918”網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬公里，其中主線6.8萬公里，地區(qū)環(huán)線,聯(lián)絡(luò)線等其他路線約1.7萬公里。20現(xiàn)行的國道編號是三位數(shù)，國家高速公路的編號采用1位，2位和4位數(shù)，其中：首都放射線采用1位數(shù)，如京哈高速（北京一哈爾濱高速）編號為G1；縱線和橫線采用2位數(shù)，如沈海高速（沈陽一?？诟咚伲镚15，青銀高速（青島一銀川高速）為G20，城市繞城環(huán)線和聯(lián)絡(luò)線采用4位數(shù)編號。數(shù)字編號的特征有規(guī)律可循。首都放射線編號為1位數(shù)，由正北方向開始按順時針方向升序編號，編號區(qū)間為1?9。縱向路線編號為2位奇數(shù)，由東向西升序編號，編號區(qū)間為11?89。橫向路線編號為2位偶數(shù)，由北向南升序編號，編號區(qū)間為10?90。21五縱七橫主干線：五縱;同江一三亞;北京—福州;北京一珠海;二連浩特一河口;重慶一湛江七橫：綏芬河7滿洲里;丹東/拉薩;青島/銀川；連云港/霍爾果斯;上海/成都;上海/瑞麗;衡陽/昆明。22列車編號表示：Z-直特（直達特別快速旅客列車），T—特快（特別城市或當?shù)氐拇笮统鞘校?，K—快速（快速旅客列車）,D—動車組列車，N—管內(nèi)快速（管內(nèi)快速旅客列車）丄一臨時旅客列車,G—高速鐵路列車,C—城際鐵路列車。23地球概貌：地球表面總面積約5.1億平方公里，其中陸地面積約1.49億平方公里，占地表總面積的29.2%，海洋面積約3.61億平方公里，占總面積的70.8%。四大洋面積:太平洋\大西洋/印度洋/北冰洋七大洲面積：亞洲＞非洲〉北美洲〉南美洲＞南極洲〉歐洲〉大洋洲。24我國的國際運輸：航空班機已飛往五大洲的40多個國家，與180多個外國航空公司建立了業(yè)務聯(lián)系。國際航線主要是從北京，上海，廣州等地出發(fā)。我國已與俄羅斯，蒙古，哈薩克斯坦,尼泊爾，緬甸，老撾，越南，柬埔寨和泰國等14個國家簽署了政府間汽車運輸協(xié)定。我國與周邊國家商定開通了242條國際道路運輸線路，已開通的國際道路客貨運輸線路共有201條。我國已開辟了30多條遠洋運輸航線，同世界150多個國家和地區(qū)的重要港口有航運聯(lián)系。25條形碼技術(shù)的特點：輸入速度快準確度高成本低可靠性強靈活實用26條形碼種類：39碼128碼PDF41727《中華人民共和國郵政法》（簡稱《郵政法》）由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第八次會議于2009年4月24日修訂通過并公布，自2009年10月1日起正式實施。28《快遞服務》國家標準，于2012年5月1日正式實施。明確要求快遞企業(yè)應當公布并遵守其服務承諾。人員禁止行為：私自開拆，隱匿，毀棄，扣留，倒賣，盜竊快件等。明確了禁止寄遞物品的種類。29《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》于200930快遞經(jīng)營的注冊資本條件:在省，自治區(qū)，直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元；跨省，自治區(qū)，直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元；經(jīng)營國際快遞業(yè)務的，注冊資本不低于人民幣二百萬元。31《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》備案：跨省，自治區(qū)，直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務的，自企業(yè)取得《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》之日起三十日內(nèi)，企業(yè)分支機構(gòu)應當持《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》副本，到所在地省，自治區(qū)，直轄市郵政管理機構(gòu)備案?！犊爝f業(yè)務經(jīng)營許可證》有效期為五年。32許可證換領(lǐng)：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當在《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》有效期限滿三十日前向頒發(fā)許可證的郵政管理部門提出申請，換領(lǐng)許可證。33《快遞服務》國家標準（簡稱《標準》）于2012年5月1日正式實施。對服務資質(zhì)的規(guī)定：在省,自治區(qū)，直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務的服務組織，其總部及分支機構(gòu)的人員總和應不低于15人。經(jīng)營跨省快遞業(yè)務的快遞服務組織,其總部及分支機構(gòu)的人員總和不低于100人。經(jīng)營中國香港澳門臺灣快遞業(yè)務或國際快遞業(yè)務的組織，其總部及分支機構(gòu)人員總和不低于20人。在省/自治區(qū)/直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務的服務組織,對服務能力的規(guī)定:有符合《國家職業(yè)技能標準快遞業(yè)務員（試行）》并通過資格認定的快遞業(yè)務員,經(jīng)營同城快遞業(yè)務的，快遞業(yè)務員中具備初級以上資格的不低于30%;經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務，快遞業(yè)務員中具備初級以上資格的不低于40%?？缡?自治區(qū)，直轄市經(jīng)營的快遞服務組織總部及其分支機構(gòu)快遞業(yè)務員中具備初級以上資格的不應低于40%經(jīng)營國際及中國香港澳門臺灣快遞業(yè)務的服務組織,總部及其分支機構(gòu)快遞業(yè)務員中具備初級以上資格的不應低于50%。34（1）服務時限的規(guī)定：同城不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不超過72小時；香港澳門臺灣快遞服務時限不超過6個日歷天；亞洲和北美洲地區(qū)快遞服務時限不超過6個日歷天；歐洲地區(qū)快遞服務時限不超過8個日歷天；大洋洲地區(qū)快遞服務時限不超過9個日歷天；其他地區(qū)國際快遞服務時限可視實際情況而定。（2）徹底延誤時限的規(guī)定：同城快件為3個日歷天；省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天；港澳臺快件和國際快件為為21個日歷天（3）業(yè)務檔案規(guī)定：國內(nèi)快遞運單的實物保存期限宜不少于1年，電子保存期限應不少于2年，國際及港澳臺快遞運單實物保存期限不應少于6個月，其他檔案的保存期應滿足相關(guān)法律法規(guī)要求。（4）快件賠償?shù)囊?guī)定：《標準》規(guī)定,當快件發(fā)生延誤，丟失，損毀，內(nèi)件不符的情況時，快遞服務組織應予寄件人或寄件人指定的受益人一定的賠償,有約定的按約定賠償，購買保價（保險）的快件按照被保價（保險）金額進行賠償;沒有購買保價（保險的快件）按照《郵政法》及相關(guān)規(guī)定辦理。在索賠處理時限上，同城件，國內(nèi)異地快件和港澳臺快件為30個日歷天，國際快件為60個日歷天。當雙方就賠金支付問題達成一致后，七個工作日內(nèi)必須支付賠金。35《中華人民共和國民法通則》由中華人民共和國第六屆全國人民代表大會第四次會議于1986年4月12日通過，自1987年1月1日起施行。民事權(quán)利：財產(chǎn)所有權(quán)，知識產(chǎn)權(quán)，人身權(quán)。36合同分類:根據(jù)合同當事人的雙方權(quán)利，義務分擔的不同:雙務合同與單務合同;當事人取得權(quán)益是否付出相應代價：有償合同與無償合同;合同是否已交付標的物為成立要件:諾成性合同與實踐性合同;合同的成立是否需要特定的法律形式:要式合同與非要式合同;法律是否明確規(guī)定，并具有特定名稱:有名合同與無名合同。合同內(nèi)容包括：合同當事人，標的，數(shù)量，質(zhì)量，價款或酬金，履行期限，地點和方式，違約責任和爭議的解決。無效合同:一方以欺詐,脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，惡意串通，損害國家，集體或者第三人利益，以合法形式掩蓋非法目的；損害社會公共利益，違反法律，行政法規(guī)的強制性規(guī)定。可撤銷可變更的合同：因重大誤解訂立的合同或在訂立合同時顯失公平的,當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷;一方以欺詐，脅迫手段或者乘人之危,使對方在違背真實意愿的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。當事人請求變更的,人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。37《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于1993年頒布，于1994年1月1日施行。消費者權(quán)利：保障安全權(quán),知惡真情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),維護尊嚴權(quán),監(jiān)督批評權(quán)。38航空違禁品:14種（1）國家規(guī)定的禁寄物品；（2）爆炸品：煙花爆竹，起爆引言。（3）氣體：壓縮氣體，干冰，滅火器,蓄氣筒（無排放裝置，不能再充氣的）,救生器（可自動膨脹）等。（4）易燃液體：油漆，汽油，酒精類，機油，樟腦油，發(fā)動機啟動液，松節(jié)油，天拿水，膠水，香水等。（5）易燃固體:自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)，如活性炭，鈦粉，椰肉干，蓖麻制品，橡膠碎屑，安全火柴（盒擦的或片擦的），干燥的白磷，干燥的黃磷，鎂粉等。（6）氧化劑和有機過氧化物：咼錳酸鉀。（7）腐蝕品：蓄電池，堿性的電池液。（8）未加消磁防護包裝的磁鐵，磁鋼等含強磁的制品。（9）其他航空禁運品:粉末狀物體（不論何種顏色（，液體（不論使用何種包裝），外包裝有危險標志的貨品等。39航空違禁品快件的處理方法：（1）發(fā)現(xiàn)違反國家禁限寄規(guī)定的快件，按照國家有關(guān)禁限寄物品處理辦法處理。（2）對禁止托運的物品或超出限量托運的物品暫時扣留，按滯留件處理，由專人，單獨場地保管，并及時告知客戶。（3）對于能夠轉(zhuǎn)陸路運輸?shù)目旒瑧e極與客戶溝通，讓客戶清楚此種“違禁品”不能走航空件，如僥幸發(fā)往機場，同樣會被航空公司“安監(jiān)部門”查獲并扣留，因此會延誤到件時間，同時如果因該物品導致飛機發(fā)生意外，公安部門還會追究相關(guān)的刑事責任。與客戶溝通后，快件加貼“轉(zhuǎn)陸運”標識按陸運中轉(zhuǎn)關(guān)系正常傳遞。（4）與客戶溝通后，快件加貼“轉(zhuǎn)陸運”標志，按陸運中轉(zhuǎn)關(guān)系正常傳遞。40部分國家（地區(qū)）海關(guān)禁寄規(guī)定：武器，彈藥，槍支，麻醉藥物，危險化學品，易燃，易爆易腐蝕物品等均為各國（地區(qū)）禁寄物品，除此以外，各國（地區(qū)）還有其他特殊的規(guī)定，以及敏感時期的臨時規(guī)定。一美國海關(guān)的禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項禁寄物品（1）用象牙或動物制成的產(chǎn)品（2）所有沒有在美國財政部海外資產(chǎn)控制辦公室（簡稱OFAC）預報的直接或間接從第三國中轉(zhuǎn)的古巴伊朗，伊拉克,蘇丹,敘利亞，緬甸，朝鮮寄遞物品。（3）遺體，苦艾酒，色情刊物，火器，煽動性和反動性文件素材等。（4）土壤未經(jīng)美國食品藥品管理局（簡稱FDA）登記的食品，奶制品，‘藥品等。（5）干花類制品（防干花制品帶有細菌）。清關(guān)注意事項:（1）需提供原始正本商業(yè)發(fā)票（2）禮品和樣品均需詳細說明內(nèi)件名稱（3）發(fā)票應注明物品產(chǎn)地來源說明，重量及尺寸，美元價值，付款條款（INCO）等內(nèi)容⑷紡織品需要纖維成分說明，服裝需說明類型及數(shù)量（5）物品描述必須詳盡,描述信息須包括用途和原產(chǎn)地,對含糊的英文描述如“Sample（包括DiagnosticSamples）","Parts（包括SpareParts）",“Gift”，“Clothing”，“Tools”等一律不接受。二日本海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項禁寄物品：藥物，色情干物，古玩，遺體，種子,，護照，鮮果影片，有殼核桃，活得動植物，鮮花干花等。清關(guān)注意事項：（1）化妝品：須提供進口許可證（2）動物制品：需要提供產(chǎn)地證，出口許可證,進口許可證，并詳述品名，學名，價值,數(shù)量,收件人地址，電話（3）醫(yī)藥，醫(yī)療器械設(shè)備，眼鏡片，隱形眼鏡：須提供進口許可證（4）食品：易腐品，肉食品，谷（大米，小麥等）奶酪均不可進口；罐裝食品可以進口，其他包裝食品每票重量在10千克以下則可以進口，并且要求詳細收件人地址,電話（5）皮革制品：須說明是何種皮革（豬牛,羊等）及用途，發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地6）紡織品：須在發(fā)票上說明質(zhì)地成分,織法,產(chǎn)地；真絲，布樣，羊絨布塊需進口許可證；服裝還要注明款式（7）茶葉：須提供進口許可證（8）化學品：必須詳細注明品名，化學報告，詳細收件人地址電話，部分化學品還需有進口許可證（9）禮品：要注明禮品品名，數(shù)量，價值，用途，禮品件數(shù)不能超過24件。三俄羅斯海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項禁寄物品:洋酒，煙草，香煙，巧克力,茶等。清關(guān)注意事項:（1）形式發(fā)票適用于樣品⑵原始發(fā)票用英文書寫，以美元計價（3）發(fā)票應打印出而非手寫（4）發(fā)票應注明每類物品數(shù)量，價值，重量以及統(tǒng)一的關(guān)稅號碼;注明運費及保險費，注明付款條款（INCO）,交易目的,注明交貨條件（5）CD,DVD,立體卡片等物品不能按文件付運，須提供商業(yè)發(fā)票。四澳大利亞海關(guān)禁寄規(guī)定及注意事項禁寄物品：藥品，果蔬，含有雞蛋或牛奶成分的食物，萬艾可，煙草，動物皮毛，象牙，貴金屬,寶石，古董，藝術(shù)品，有價證券，貨幣等。清關(guān)注意事項：（1）寄遞物品需詳細說明，不接受品名是“禮品”或“樣品”的快件。（2）木制包裝需加蓋IPPC（國際植物保護公約）標識，商業(yè)發(fā)票上需注明木制包裝物已經(jīng)過熏蒸。五德國海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項禁寄物品：各種蔬菜，生果，植物，種子，燕窩，魚翅，肉類,危險藥品,假名牌，淫穢及不雅物品等。清關(guān)注意事項：（1）酒類和飲料：發(fā)票上必須寫明酒精的含量，如果是甜味的，必須寫明糖的含量，啤酒的樣品將會有高額的稅費（2）化工品：詳細的說明（詳細的化學品名），不接受（ChemicalProduct） （3）藥品和制藥類物品：僅僅限于收件人為公司，收件人需要提供進口許可證。所有個人用的藥品僅僅限于發(fā)給藥店，運單和發(fā)票都要注明藥店的名字（4）紡織品：如果紡織品產(chǎn)于亞洲，中東，非洲，價值高于22歐元的需要準備原產(chǎn)地證（5）針對中國的所有貨物都要求提供商業(yè)發(fā)票，不接受形式發(fā)票。六中國臺灣海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項 禁寄物品:（1）醫(yī)藥和醫(yī)療設(shè)備（2）茶具,工藝品，金銀玉石首飾，古董;化工產(chǎn)品（尤其是粉末及液體物品）（4）化妝品，眼鏡（5）谷物及其種子。（6）煙草，酒，食品，飲料（7）電子通信器材，電路板，磁碟片（8）政治讀物（9）撲克牌，麻將牌（10）假冒及仿制品，涉及知識產(chǎn)權(quán)的物品。清關(guān)注意事項:（1）運單及發(fā)票應以英文填寫（2）應正確申報物品的數(shù)量及合理價值（3）木質(zhì)包裝需加蓋IPPC（國際植物保護公約）標識，商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸,另寄往中東國家（地區(qū)）和印度的快件，禁止寄遞含有液體，粉末的物品以及化工產(chǎn)品，食品（尤其是肉制品），藥品等。41一產(chǎn)生滯留快件的原因：（1）快件包裝出現(xiàn)破損或因某種原因被其他快件污染，有可能影響到了快件內(nèi)件的安全，現(xiàn)在在積極處理中（2）快件詳情單脫落，無法進行分揀（3）快件分揀時發(fā)現(xiàn)一票多件快件缺件（4）快件未能趕上當班次網(wǎng)絡(luò)車,如：班車晚點，爆倉，導致分揀不能按時完成，為了不影響其他快件的正常時效運輸，只能留到下班次發(fā)件（5）場地處理人員工作失誤，導致快件在分揀，建包或裝車發(fā)運時漏發(fā)（6）轉(zhuǎn)運快件屬航空違禁品，不能上飛機，只能轉(zhuǎn)陸運，導致快件滯留。二滯留快件的處理：（1）對于快件包裝出現(xiàn)破損或污染，無詳情單的快件,一票多件缺件，分揀主管繕寫快件差異報告,將問題通知上一環(huán)節(jié)，快件滯留保管，待上一環(huán)節(jié)回復核查意見后,再行處理（2）由于場地處理人員原因，導致快件在分揀，建包或裝車發(fā)運時漏發(fā)的快件，再次包裝后的快件，未能趕上當班次網(wǎng)絡(luò)車的快件,進行二次分揀時作為優(yōu)先件處理，確保趕上最近一次的網(wǎng)絡(luò)車。三滯留快件的保管:⑴所有已上報的滯留快件必須存放在專用房間，如因條件限制未能配置專用房間，須存放在指定的籠車內(nèi)。專用房間或籠車必須加鎖，鑰匙由分揀主管負責。（2）存放在專用房間內(nèi)的快件每周必須盤點一次，將盤點結(jié)果匯總并以郵件或傳真形式發(fā)送給客服部核對。四滯留快件的核銷：（1）客服部將滯留快件處理意見反饋至分揀主管（2）根據(jù)客服反饋的處理意見，對滯留快件進行相應處理（3）對已處理的滯留快件信息進行核銷。42快件封發(fā)的原則（1）經(jīng)過登單工序的快件封裝時，應一張清單對應封裝一個總包（2）要按照重不壓輕，大不壓小，結(jié)實打底，方下圓上，規(guī)則形狀放下,不規(guī)則形狀放上的原則裝袋（3）文件類快件與物品