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文檔簡介

淺析用戶體驗評估標準的建立情之所以不容易，是因為：

1.缺乏關于用戶體驗的標準

1)關于用戶體驗的定義，目前始終飄浮在理論zso222層面，缺乏明確的評估標準。

2)不同產品對用戶體驗構成因素的側重點也不同。

2.缺乏有效地評估方法

1)實驗存在不確定因素，用戶存在個體差異。

2)大樣本量的評估測試成本較高。因此，為了能夠精確評估用戶體驗，評估標準的創(chuàng)建應該注重實用性和可操作性，遵循以下幾個原則：

1)所有評估標準均可量化，能夠提供詳細的評估數據。

2)評估標準是可以被實實在在測量和觀察的，并且可再現。

3)評估標準可以按照周期進行復查，驗證特定期限內的改善情況。

4)評估標準應當具備較好的結構效度。目前對評估標準的研究可以劃分為兩大類：關注內容的評估標準和關注用戶的評估標準。關注內容的指標體系如Nielsen提出的4個新的可用性參數，即導航、響應時間、可信度(Credibility)和內容。此外，Agarwal和Venkatesh提出針對網站可用性評價的微軟可用性準則(MicrosoftUsabilityGuidelines，MUG)，其指標體系中包含5個維度：易用性、針對中等用戶(MadefortheMedium)

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