2023年1月人力資源管理二試題和答案

2023年1月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)考試人力資源管理（二）試卷（課程代碼：00810）第一部分必答題（滿分60分）（本部分涉及第一、二、三題，每題20分，共60分）一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1、在招聘過(guò)程中使用的文獻(xiàn)是()A、工作描述B、績(jī)效評(píng)價(jià)表C、工資單D、缺勤記錄2、紀(jì)律程序重要的因素是()A、法定的規(guī)定B、保證對(duì)員工的公平性和一致性C、保證協(xié)議條款是有效的D、使矛盾沖突最小化3、保證工作環(huán)境不會(huì)對(duì)員工個(gè)人導(dǎo)致傷害的是()A、健康和安全B、信息技術(shù)培訓(xùn)C、數(shù)據(jù)保護(hù)D、招聘面試4、在進(jìn)行PEST分析時(shí)，屬于社會(huì)因素的是()A、出口關(guān)稅B、出生率下降C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展D、就業(yè)法規(guī)的變化5、工作分析是指()A、解決紀(jì)律問(wèn)題的程序B、評(píng)價(jià)績(jī)效的程序C、擬定工作職責(zé)和所需技能的程序D、評(píng)估培訓(xùn)的程序6、由外聘教師在教室里進(jìn)行的培訓(xùn)是()A、內(nèi)部培訓(xùn)B、電子學(xué)習(xí)C、在職指導(dǎo)D、正式培訓(xùn)7、在工作場(chǎng)合有助于業(yè)績(jī)管理的是()A、團(tuán)隊(duì)工作B、報(bào)酬體系C、評(píng)價(jià)D、激勵(lì)8、哈尼和芒福德所推崇的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格是()A、教育家B、政治家C、發(fā)明者D、反思者9、員工激勵(lì)報(bào)酬體系的一種具體形式是()A、按結(jié)果支付報(bào)酬B、月工資C、周工資D、日工資10、一種得到廣泛認(rèn)可的招聘技術(shù)是()A、校園招聘B、評(píng)價(jià)C、培訓(xùn)課程D、工作分析11、TNA代表的是()A、對(duì)非申請(qǐng)人進(jìn)行培訓(xùn)B、必要的代理機(jī)構(gòu)更換C、培訓(xùn)需求分許D、不被認(rèn)可的技術(shù)12、養(yǎng)老金、病假工資和健康醫(yī)療都屬于()A、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)B、員工福利C、最佳實(shí)踐D、報(bào)酬體系13、雇員關(guān)系的一種方法是()A、多元論者B、多樣的C、心理的D、文化的14、良好的雇員關(guān)系之所以必要是由于()A、可以控制工資水平B、可以評(píng)價(jià)新技能的需求C、可以開(kāi)發(fā)員工D、可以提供一種解決沖突的機(jī)制15、公司內(nèi)部局域網(wǎng)可以定義為()A、一種與員工共享信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B、一種與供應(yīng)商共享信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、一種與銷售商共享信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D、一種與顧客共享信息的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)16、在工作場(chǎng)合向其別人學(xué)習(xí)的缺陷是()A、有費(fèi)用B、方便C、也許會(huì)學(xué)到壞習(xí)慣D、證書(shū)17、對(duì)于公司而言，績(jī)效評(píng)價(jià)的益處是()A、辨認(rèn)潛力B、提供反饋C、打消疑慮D、限制工資18、有助于維護(hù)顧客服務(wù)水平的是()A、績(jī)效評(píng)價(jià)B、績(jī)效控制C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、績(jī)效評(píng)估19、優(yōu)秀人才管理有時(shí)特指()A、員工保存B、員工開(kāi)發(fā)C、員工招聘D、員工甄選20、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地對(duì)待顧客和員工的行為又被視為一種()A、商業(yè)政策B、商業(yè)實(shí)踐C、商業(yè)責(zé)任D、商業(yè)道德仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：柞蠶絲織品公司柞蠶絲織品公司(WMF)位于中國(guó)江西，是一間始創(chuàng)于17世紀(jì)專為中國(guó)皇室提供絲綢貢品的商家，發(fā)展到今天已稱為舉世聞名的提供高品質(zhì)紡織產(chǎn)品的供應(yīng)商。公司擁有員工1500多人。公司的人事部門有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，重要負(fù)責(zé)員工的薪酬和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)為直線經(jīng)理在就業(yè)法律、招聘、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面提供建議。在去年年終的時(shí)候，為了更貼近消費(fèi)者，WMF公司與它的一家經(jīng)銷商接觸，表達(dá)了合并的意愿。這家公司就是全球紡織品銷售公司（GFD），它位于澳大利亞，與WMF有著數(shù)年的合作關(guān)系。GFD公司采用的是集權(quán)式人力資源管理模式，其戰(zhàn)略目的是保證公司在業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)家有充足的、合適技能的員工。該公司在就業(yè)條款和工作條件方面十分優(yōu)越，公司大部分的員工工齡超過(guò)2023，有的甚至超過(guò)30年。GFD公司的許多員工直接和客戶打交道，公司的信條是“有快樂(lè)的員工才有快樂(lè)的客戶”。這次合并有助于新公司在日漸劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中提高運(yùn)營(yíng)效率。WMF公司堅(jiān)信，通過(guò)把生產(chǎn)制造和最有效率的銷售公司進(jìn)行有效整合，將可以提高客戶服務(wù)水平，并通過(guò)銷售渠道的控制，增長(zhǎng)公司的邊際效率。兩家公司雖然在規(guī)模上十分接近，但同時(shí)他們也清楚要為所有的員工建立一套政策和制度尚有大量的工作要做。GFD公司的人力資源管理部門和WMF公司的人事部門計(jì)劃召開(kāi)一個(gè)會(huì)議來(lái)討論未來(lái)最佳的發(fā)展途徑，會(huì)議議程討論的重要政策和議題如下：變革管理績(jī)效管理人員規(guī)劃培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)招聘與甄選雇員關(guān)系二、本題涉及21-22兩個(gè)小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）與澳大利亞的全球紡織品銷售公司（GFD）正在進(jìn)行合并，他們的人力資源經(jīng)理也許會(huì)面臨因文化差異導(dǎo)致的障礙如何進(jìn)行協(xié)調(diào)的問(wèn)題。21、解釋需要協(xié)調(diào)的四種也許碰到的障礙。（12分）答：如何協(xié)調(diào)并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調(diào)并形成有效的報(bào)酬制度和工作條件；如何解決兩公司之間存在的管理模式和文化差異；如何協(xié)調(diào)并整合兩公司的人力資源22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。（8分）答：公司應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略性的角度來(lái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，過(guò)去那種救火式的方法只能暫時(shí)解決短期問(wèn)題。公司要有明確的、通過(guò)審慎考慮的管理戰(zhàn)略，并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調(diào)人力資源各方面的政策上三、本題23-24兩個(gè)小題，共20分。柞蠶絲織品公司（WMF）擁有優(yōu)秀的人事部門，但仍然缺少完整的人力資源管理職能體系。23、解釋人事部門在公司合并過(guò)程中所承擔(dān)的“變革代言人”角色。（12分）答：解釋人事部門在公司合并過(guò)程中所承擔(dān)的“變革代言人”角色。人們對(duì)變革代言人的總體見(jiàn)解是，他們是變革的發(fā)動(dòng)機(jī)，能提供促進(jìn)TQM文化建設(shè)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。人事與發(fā)展應(yīng)當(dāng)發(fā)揮對(duì)管理變革的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四種角色），通過(guò)影響經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果來(lái)證明其價(jià)值。人事部門應(yīng)熱衷于在新的立足點(diǎn)上建立與員工的關(guān)系，尋求員工的承諾，并激發(fā)他們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司（GFD）實(shí)行的是集權(quán)式人力資源管理職能，解釋集權(quán)式的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和兩個(gè)缺陷。（8分）答、全球紡織品銷售公司（GFD）實(shí)行的是集權(quán)式人力資源管理職能，解釋集權(quán)式的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和兩個(gè)缺陷。（8分）優(yōu)點(diǎn)：1、決斷迅速、執(zhí)行較快；2、效率較高，可以減少扯皮現(xiàn)象”。缺陷：1、導(dǎo)致下屬依賴性、無(wú)令不行；2、容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策失誤”。第二部分選答題（滿分40分）（本部分涉及第四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分）四、本題涉及25-26兩個(gè)小題，共20分。25、解釋績(jī)效管理循環(huán)圈的四個(gè)要素。（826、舉例說(shuō)明績(jī)效管理的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（12分）答：、從中選取三個(gè)1）告訴所有員工公司的使命和任務(wù)，這些內(nèi)容不僅在員工剛進(jìn)入公司的引入階段要灌輸給員工，并且以后也時(shí)常進(jìn)行。其目的是強(qiáng)化公司的基本信息，或是告知下層有關(guān)正式組織文化變化的信息2）關(guān)于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和進(jìn)展的定期正式交流3）保持與全面質(zhì)量管理或其他的整個(gè)組織創(chuàng)新的一致性4）對(duì)高層管理者績(jī)效的密切關(guān)注，并將其績(jī)效和報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)5）以具體、可衡量的、適當(dāng)、相關(guān)以及限時(shí)的目的來(lái)表述組織所期盼的績(jī)效，定期檢查這些目的，假如有也許，與員工就這些目的達(dá)成一致6）將績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程系統(tǒng)化，它是檢查過(guò)程中的關(guān)鍵部分7）采用與績(jī)效掛鉤的報(bào)酬系統(tǒng)8）運(yùn)用正式的并且是連續(xù)的檢查機(jī)制來(lái)擬定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求，這將能滿足個(gè)人績(jī)效的規(guī)定并達(dá)成組織目的五、本題涉及27-30四個(gè)小題，共20分。解釋以下員工激勵(lì)的要素，并舉例說(shuō)明這些要素在工作中是如何應(yīng)用的。27、挑戰(zhàn)（5分）答：挑戰(zhàn)可認(rèn)為員工提供機(jī)會(huì)，展示自己的技術(shù)和能力，可認(rèn)為員工提供各種各樣的任務(wù)，有一定的工作自由度，并能激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。28、認(rèn)可（5分）答、對(duì)員工的工作公司應(yīng)當(dāng)給予價(jià)值評(píng)價(jià)并其價(jià)值應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦镜恼J(rèn)可。上司應(yīng)及時(shí)的肯定和認(rèn)可員工，促使其不斷進(jìn)步。認(rèn)也許讓員工感受到尊重，讓工作氛圍更加快樂(lè)，甚至能提高員工的工作績(jī)效。認(rèn)可員工與1%的加薪具有同樣的激勵(lì)作用。29、反饋（5分）答、反饋是將員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果反饋給員工，幫助其分析因素及制定行動(dòng)計(jì)劃，能有效地激勵(lì)員工更好地完畢工作。反饋是績(jī)效激勵(lì)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。30、地位（5分）答、地位是指員工在公司工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務(wù)、職位以及由此顯示出的重要限度有關(guān)。員工在公司工作中的地位，對(duì)員工的激勵(lì)是非常重要的。六、本題涉及31-32兩個(gè)小題，共20分。31、解釋有效的雇員關(guān)系對(duì)組織之所以重要的四個(gè)因素。（12分）答：1、把工作中的干擾降到最低限度，減少勞資沖突的也許性；2、減少單位勞動(dòng)成本，而不必減少工資；3、通過(guò)商定的程序，宣泄不滿情緒，建立更穩(wěn)定的雇員關(guān)系4、提高生產(chǎn)力和勞動(dòng)力的運(yùn)用效果；5、增強(qiáng)協(xié)作與承諾，以提高對(duì)必要變化的適應(yīng)能力；6、增長(zhǎng)對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的控制。32、解釋有助于改善雇員關(guān)系的支持性管理風(fēng)格的兩種方式，并舉例說(shuō)明。（8分）答：溫情式（家長(zhǎng)主義）：它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會(huì)，但這種管理風(fēng)格的前提是由于雇主能前瞻性地解決雇員關(guān)系，并且從主線上講雙方是合作的關(guān)系。這類公司支付給員工的工資通常高于市場(chǎng)平均水平，在用人上雇主十分小心地選擇合適的人員，然后花大量的精力使員工忠誠(chéng)于公司目的；公司文化重要提倡公司家精神。協(xié)商式（解決問(wèn)題）：具有協(xié)商式管理風(fēng)格的公司，通過(guò)綜合應(yīng)用其雇員關(guān)系中正式的和非正式的機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，其前提是管理人員應(yīng)當(dāng)具有前瞻性計(jì)劃和行動(dòng)。行業(yè)工會(huì)在該類公司中受到歡迎,并視公司的伙伴。這種管理風(fēng)格非常強(qiáng)調(diào)向工會(huì)和員工征詢,鼓勵(lì)他們尋找解決問(wèn)題的方法,以試圖與他們達(dá)成協(xié)議。報(bào)酬既可以通過(guò)集中談判解決,也可以由各個(gè)公司或子公司的經(jīng)理工會(huì)代表自行改善組織工作,提高生產(chǎn)效率和福利。七、本題涉及33-34兩個(gè)小題，共20分。33、解釋下列兩種招聘技術(shù)，并分別指出每種技術(shù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)缺陷。（12分）（1）甄選面試（6分）33、答：甄選面試是運(yùn)用適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)從候選人中挑選合格的人員。甄選面試是招聘人員通過(guò)與應(yīng)試者交談，或讓?xiě)?yīng)試者實(shí)際操作，相應(yīng)試者的能力作當(dāng)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)和鑒定的考試方式。優(yōu)點(diǎn)：可使提問(wèn)符合應(yīng)試者的個(gè)人實(shí)際情況，也可根據(jù)與所提問(wèn)題有關(guān)的大量線索一直追問(wèn)下去。缺陷：面試者易受第一印象、對(duì)比效應(yīng)和其他一些非客觀因素的影響。（2）評(píng)價(jià)中心（6分）答:評(píng)價(jià)中心是多種甄選技術(shù)的綜合。一般而言，評(píng)價(jià)中心涉及四種類型的練習(xí)，一方面是筆試，另一方面是一對(duì)一練習(xí)，如情景模擬；第三是團(tuán)隊(duì)練習(xí)，如模擬談判等。優(yōu)點(diǎn)：能克服單一技術(shù)的缺陷，假如對(duì)的運(yùn)用，評(píng)價(jià)中心比其他技術(shù)有更高的效度。缺陷：評(píng)價(jià)中心較為復(fù)雜，成本比較高。34、解釋新員工入職培訓(xùn)在一個(gè)組織中所起的作用。（8分）答:培訓(xùn)能幫助新員工更快地了解工作2）受過(guò)培訓(xùn)的員工不大也許犯一些成本高昂的錯(cuò)誤，也不太會(huì)在工作中出事故3）一個(gè)組織假如有了培訓(xùn)員工的聲譽(yù)，就可以更容易招募到高質(zhì)量的員工4）受過(guò)培訓(xùn)的員工更加靈活，能勝任各種各樣的工種5）受過(guò)培訓(xùn)的員工對(duì)組織更加忠誠(chéng)，不大也許另謀高就6）培訓(xùn)有助于員工更加關(guān)注如何生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)2023年1月人力資源管理(二)試卷答案（參考）一、1-5ABABC6-10DCDAA11-15CBADA16-20CBCBD二、21、如何協(xié)調(diào)并減少不同文化背景下不同工種之間的區(qū)別如何協(xié)調(diào)并形成有效的報(bào)酬制度和工作條件；如何解決兩公司之間存在的管理模式和文化差異；如何協(xié)調(diào)并整合兩公司的人力資源22、公司應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略性的角度來(lái)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，過(guò)去那種救火式的方法只能暫時(shí)解決短期問(wèn)題。公司要有明確的、通過(guò)審慎考慮的管理戰(zhàn)略，并將這種戰(zhàn)略分解成用于協(xié)調(diào)人力資源各方面的政策上三、23、解釋人事部門在公司合并過(guò)程中所承擔(dān)的“變革代言人”角色。人們對(duì)變革代言人的總體見(jiàn)解是，他們是變革的發(fā)動(dòng)機(jī)，能提供促進(jìn)TQM文化建設(shè)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。人事與發(fā)展應(yīng)當(dāng)發(fā)揮對(duì)管理變革的作用，進(jìn)一步強(qiáng)化其各方面的功能（比如斯多利模型中的四種角色），通過(guò)影響經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果來(lái)證明其價(jià)值。人事部門應(yīng)熱衷于在新的立足點(diǎn)上建立與員工的關(guān)系，尋求員工的承諾，并激發(fā)他們具有組織公民行為。24、全球紡織品銷售公司（GFD）實(shí)行的是集權(quán)式人力資源管理職能，解釋集權(quán)式的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)和兩個(gè)缺陷。（8分）優(yōu)點(diǎn)：1、決斷迅速、執(zhí)行較快；2、效率較高，可以減少扯皮現(xiàn)象”。缺陷：1、導(dǎo)致下屬依賴性、無(wú)令不行；2、容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策失誤”。四、25、26、從中選取三個(gè)1）告訴所有員工公司的使命和任務(wù)，這些內(nèi)容不僅在員工剛進(jìn)入公司的引入階段要灌輸給員工，并且以后也時(shí)常進(jìn)行。其目的是強(qiáng)化公司的基本信息，或是告知下層有關(guān)正式組織文化變化的信息2）關(guān)于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和進(jìn)展的定期正式交流3）保持與全面質(zhì)量管理或其他的整個(gè)組織創(chuàng)新的一致性4）對(duì)高層管理者績(jī)效的密切關(guān)注，并將其績(jī)效和報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)5）以具體、可衡量的、適當(dāng)、相關(guān)以及限時(shí)的目的來(lái)表述組織所期盼的績(jī)效，定期檢查這些目的，假如有也許，與員工就這些目的達(dá)成一致6）將績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程系統(tǒng)化，它是檢查過(guò)程中的關(guān)鍵部分7）采用與績(jī)效掛鉤的報(bào)酬系統(tǒng)8）運(yùn)用正式的并且是連續(xù)的檢查機(jī)制來(lái)擬定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求，這將能滿足個(gè)人績(jī)效的規(guī)定并達(dá)成組織目的五、27、挑戰(zhàn)可認(rèn)為員工提供機(jī)會(huì)，展示自己的技術(shù)和能力，可認(rèn)為員工提供各種各樣的任務(wù)，有一定的工作自由度，并能激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。28、對(duì)員工的工作公司應(yīng)當(dāng)給予價(jià)值評(píng)價(jià)并其價(jià)值應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦镜恼J(rèn)可。上司應(yīng)及時(shí)的肯定和認(rèn)可員工，促使其不斷進(jìn)步。認(rèn)也許讓員工感受到尊重，讓工作氛圍更加快樂(lè)，甚至能提高員工的工作績(jī)效。認(rèn)可員工與1%的加薪具有同樣的激勵(lì)作用。29、反饋是將員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果反饋給員工，幫助其分析因素及制定行動(dòng)計(jì)劃，能有效地激勵(lì)員工更好地完畢工作。反饋是績(jī)效激勵(lì)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。30、地位是指員工在公司工作系統(tǒng)中所處的位置。一般與職務(wù)、職位以及由此顯示出的重要限度有關(guān)。員工在公司工作中的地位，對(duì)員工的激勵(lì)是非常重要的。六、31、1、把工作中的干擾降到最低限度，減少勞資沖突的也許性；2、減少單位勞動(dòng)成本，而不必減少工資；3、通過(guò)商定的程序，宣泄不滿情緒，建立更穩(wěn)定的雇員關(guān)系4、提高生產(chǎn)力和勞動(dòng)力的運(yùn)用效果；5、增強(qiáng)協(xié)作與承諾，以提高對(duì)必要變化的適應(yīng)能力；6、增長(zhǎng)對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的控制。32、溫情式（家長(zhǎng)主義）：它與傳統(tǒng)式管理的相似之處是都不需要有行業(yè)工會(huì)，但這種管理風(fēng)格的前提是由于雇主能前瞻性地解決雇員